Что ответить мошенникам из сбербанка

«Знаком с Михайловной?» Эти фразы поставят в ступор телефонного мошенника

Около 40% россиян еженедельно получают звонки от финансовых мошенников, такие данные приводит Роскачество. В среднем это один-два звонка в неделю, каждый третий опрошенный сообщил, что это происходит ежедневно. Причем, всего 1% россиян признались в том, что делятся конфиденциальными данными со злоумышленниками.

Специалисты Роскачества посоветовали при пользовании мобильными банковскими приложениями авторизовываться при помощи пароля, кода из смс-сообщения и биометрии. Также важно не сообщать трехзначный код с обратной стороны карты. Сами приложения надо скачивать либо на официальном сайте банка, либо из AppStore или Google Play. На случай, если звонки от мошенников не прекращаются, РБК Life нашел несколько фраз, которые ввергнут злоумышленников в ступор.

Коллеги

Когда позвонит мошенник, который представится сотрудником банка, ему можно сообщить, что вы работаете в этой же организации. Если на том конце провода все еще нет гудков, можно засыпать злоумышленника вопросами: «Из какого ты отделения? Понравился ли тебе корпоратив в прошлую субботу? Знаком ли с Екатериной Михайловной?».В конце можно предложить увидеться как-нибудь на работе и выпить вместе кофе. Такой общительный «коллега» точно должен отпугнуть мошенников.

Фото: Shutterstock

Равнодушие

Разговор начинается с классической фразы из скрипта: мошенник сообщает, что «службой банка заблокирован перевод» на некое имя. Называют даже конкурентную сумму, например 10 тыс. руб., а для отмены просят продиктовать код из смс. На это можно ответить, что на карте находится около 15 млн руб., поэтому озвученная сумма не столь значительна, чтобы переживать из-за этого перевода.

Недовольство

Можно в этой ситуации сыграть роль недовольного покупателя. Мошенникам заявить, что банк, от имени которого они звонят, просто ужасен: приложение зависает, оповещения разряжают телефон, а звонки от службы поддержки не прекращаются. Долго выслушивать претензии злоумышленник не будет, ведь ему нужно быстро и эффективно сработать, а поэтому вскоре он положит трубку.

Родственник

Есть и другой популярный сценарий, который не теряет своей актуальности уже более десяти лет. Мошенники звонят и сообщают, что близкий человек в беде. Жертве заявляют, что тот, попал в аварию, в больницу либо совершил некое преступление. Причем злоумышленники могут даже назвать фамилию, имя и отчество, а также верные паспортные данные родственника жертвы.

Фото: Shutterstock

В подобном случае можно удивиться и заявить: «Как это могло произойти? Ведь ему всего пять лет!» Совершить ограбление или сесть за руль ребенок никак не мог, поэтому мошенники бросят трубку. Еще один способ — поблагодарить злоумышленников за звонок. Сказать им, что этот самый родственник в течение долгого времени не возвращает деньги, которые брал в долг. Теперь же благодаря этому случаю стало известно его местонахождение, а значит, можно потребовать свои средства назад.

Молчание

«Молчание — золото». В случае с телефонными мошенниками этот постулат, вероятно, окажется эффективнее любой фразы. Если не отвечать на звонки с неизвестных номеров либо молчать в ответ на вышеперечисленные обращения злоумышленников, те могут перестать звонить. Чтобы не пропустить важный звонок, можно установить переадресацию на голосовой ящик оператора. Это будет происходить, когда вызов сбрасывается или абонент недоступен более 30 секунд.

Ранее доцент кафедры информатики РЭУ им. Г.В. Плеханова Александр Тимофеев сообщил агентству «Прайм», как могут отомстить телефонные мошенники. Для этого они используют технологию подмены номеров. Программа позволяет заменить цифры своего номера на любой другой. После этого аферисты звонят или пишут кому-то от имени неудавшейся жертвы, пытаются обмануть, хамят. По словам эксперта, они могут с номера абонента позвонить в полицию и сообщить о некоем происшествии.

Что ответить мошенникам? 10 безотказных фраз

С развитием онлайн-банкинга и сотовой связи появилось огромное количество разнообразных способов обмана честных граждан. Под ударом — карточные счета. К несчастью, сегодня много пользователей попадают на уловки интернет-мошенников, теряя заработанные законным путем средства. Причем жертвами киберпреступников становятся не только пожилые люди, но и молодежь. В нашей статье мы расскажем о самых эффективных способах общения, наиболее актуальных в ситуации, когда звонят мошенники.

Настройтесь на позитивный лад

Неуверенность, спутанность мыслей, несобранность — вот основные характеристики эмоционального состояния человека, столкнувшегося с киберпреступниками. Помните, что главная задача злоумышленников — вывести жертву из равновесия, напугать ее, поскольку манипулировать человеком, который растерян, намного проще, чем спокойным, уравновешенным индивидом. Когда мы находимся в состоянии стресса, критическое мышление отключается. Поэтому всегда нужно контролировать свои эмоции и не паниковать, даже если ситуация становится непредсказуемой. Этого правила стоит придерживаться и при общении со злоумышленниками: отвечать телефонным мошенникам лучше в шутливой форме, общаясь доброжелательно. Такими действия вы дезориентируете преступников и приведете их в замешательство. Вашему вниманию мы представляем несколько фраз, которые точно обезоружат злоумышленников.

«Я не против, пусть воруют на здоровье»

Телефонные мошенники с первых минут разговора стараются убедить жертву в необходимости предпринять срочные меры, иначе с карточки спишутся все деньги. Злоумышленники ожидают получить любую реакцию от жертвы, но точно не услышать в ответ: «Я не против. Пусть воруют». Скорее всего, после этой фразы мошенник закончит разговор и положит трубку. Такие действия станут ещё одним подтверждением того, что звонок поступил не из банка, и вашим счетам ничего не угрожает.

«Что же делать, милок?»

Ответить мошенникам можно в игровой форме. Нужно просто начать изображать из себя того, кем вы не являетесь на самом деле. Например, можно притвориться старушкой (или стариком) и на заявление злоумышленников, что с карты воруют деньги, начать причитать: «Как же так милок? Что ж я буду делать? На книжке все мои похоронные. Я столько копила, экономила на всем, кто же теперь мне поможет? Куда говоришь, милок, зайти? В кабинет? Какой кабинет? Нет у меня кабинета. Смс, говоришь? А что это?» Разговор в таком ключе может продолжаться очень долго, пока одному из собеседников не надоест. Злоумышленники будут пытаться объяснить вам, где посмотреть и как передать необходимые им данные, а вам останется только посмеяться над ситуацией.

«Хорошо, сейчас сам все проверю»

Эта фраза просто обескураживает мошенников. После нее продолжать разговор не имеет смысла. Если вам звонят и говорят, что по вашему счету зафиксированы сомнительные операции, просто ответьте, что прямо сейчас вы все проверите через онлайн-банкинг. Скорее всего, мошенники сразу положат трубку, а вы избавитесь от надоедливых собеседников.

«Спасибо за бдительность, это я сам перевел деньги на другой счет»

Еще один способ быстро прекратить общение с телефонными мошенниками – подтвердить слова «банковского сотрудника». В ответ на заявление звонящего о том, что с карточки сняли крупную сумму, скажите, что вы сами сделали перевод, и поблагодарите банк за бдительность.

«Карточка заблокирована»

Действенный способ быстро избавиться от телефонных мошенников — просто ответить на их заявление о якобы произошедшей краже денег со счета, что карточка, о которой идет речь, давно заблокирована. Злоумышленникам останется только закончить разговор, с позором приняв поражение.

Молчание — золото

Вы можете не вступать в разговор с телефонными мошенниками, а поступить следующим образом. Просто включите на всю мощность радио и поднесите телефон к динамику.

Богатая фантазия

Можно отлично разыграть мошенников и заставить их попотеть, пытаясь заполучить доступ к онлайн-банкингу жертвы. Вам нужно придумать номер карточки, пароль и логин от личного кабинета, а также сколько денег хранилось на счете, и сообщить эти данные злоумышленникам. Как же будет весело, когда мошенники поймут, что обманули не они, а их!

Задавайте уточняющие вопросы

В ходе разговора вы можете задавать различные вопросы злоумышленникам. Так, можно уточнить, о каком конкретно договоре идёт речь, спросить его номер и дату подписания. Мошенники не располагают такими данными, поэтому они уйдут от ответа, или с большой вероятностью, закончат разговор.

«Хватит обманывать»

Сразу в начале разговора обозначьте свою позицию: что вы в курсе, что банки не звонят своим клиентам. Поинтересуйтесь, кто ваш оппонент, и с какой целью вам позвонили. Мошеннику больше ничего не останется, как ретироваться.

«Майор прокуратуры на связи»

Спокойно и уверенно ответьте злоумышленникам, что они ошиблись номером, а на связи – майор прокуратуры. После чего представьтесь по фамилии, имени, отчеству.

Ссылайтесь на закон

Чтобы звонок от мошенников не застал вас врасплох, заранее подготовьтесь к нему. Запомните номер и название статьи УК о мошеннических действиях с банковскими карточками, и ссылайтесь на нормативный акт при общении со злоумышленниками.

Мошенники могут обманывать честных граждан, не только выманивая пароли от личного кабинета, но и предлагая кредитные продукты и различные акции. Поэтому брать взаймы всегда нужно через проверенные сервисы. Лучше отдать предпочтение в пользу варианта, который гарантированно защитит вас от нелегального доступа к персональным данным.

Мария Агаркова Автор текстов Высшее образование по специальности «Экономика предприятия». Эксперт в финансовой тематике

Клиентская поддержка:
+7 (727) 3393404

• О компании
• Реквизиты
• Правила
• Соглашение на обработку персональных данных
• Фин.отчетность
• Услуга консультирования
• Блог
• Акции
• Новости
• СМИ о нас
• Как получить деньги
• Как погасить микрокредит
• Вопросы и ответы
• Вакансии
• Постоянным клиентам
• Партнерам
• Карта сайта

Мы в социальных сетях —

Лицензия № 02.21.0020.М от 12.03.2021г., выданная Агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка. Адрес: 050059, Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район, пр. Аль-Фараби д.7 офис 122

© 2024 4slovo.kz — ТОО «МФО «Akshabar» с товарным знаком «Честное слово». Все права защищены.

Подробную информацию по правам потребителей финансовых услуг можно получить на сайтах Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка и FinGramota. Сообщить о незаконных начислениях по микрокредитам можно микрофинансовому омбудсмену в Центр защиты прав потребителей микрофинансовых организаций.

ТОО «МФО «Akshabar» использует Сookie (файлы с данными о прошлых посещениях сайта) для персонализации сервисов и удобства пользователей. Оставаясь на сайте, вы даете согласие на обработку данных

Что делать, если перевел деньги мошенникам

В 2022 г. россияне отдали мошенникам более 14 млрд руб, подсчитал Банк России. Львиная доля из них — 13,4 млрд руб — это операции со стороны физических лиц и только 807,7 млн — со стороны юридических. Frank Media вместе с экспертами разбирался: что делать, если вы перевели деньги мошенникам.

Я перевел деньги мошенникам, банк их вернет?

Статистика ЦБ неутешительна: в 2022 г. банки вернули клиентам только 4,4% от всех похищенных средств. Причина проста. Закон обязывает банк вернуть деньги только при соблюдении двух условий:

1. Деньги списались со счета без ведома клиента. То есть он не сообщал никому конфиденциальные сведения (пароль, пин-код) и не передавал данные карты.
2. В течение суток клиент уведомил банк, заблокировал карту и написал заявление на возврат.

Проще говоря: банк вернет деньги в том случае, если он сам не обеспечил их сохранность. Однако таких случаев немного. В последнее время банки проделали большую работу, чтобы сохранить в безопасности средства клиентов, напоминает Анастасия Чумак, соруководитель практики защиты прав инвесторов компании «Интерцессия».

Основной инструмент злоумышленников — это методы социальной инженерии, то есть когда человек под психологическим давлением сам отдает деньги мошенникам.

“Часто злоумышленники представляются сотрудником техподдержки банка и сообщает о подозрительных операциях или действиях на смартфоне потенциальной жертвы, об оформлении заявки на кредит через онлайн-банк или входе с нового устройства в учетную запись, а также совершенных переводах незнакомым лицам. — комментирует пресс-служба ВТБ. — Клиентам могут поступать звонки от псевдо-сотрудников правоохранительных органов или центрального банка, которые сообщают о возбуждении уголовного дела в отношении клиента или третьих лиц, а также предлагают перевести деньги на безопасный счет”.

Примерно каждый третий случай мошенничества приходится на схемы с оформлением кредитов, по данным ВТБ. Минимизировать риск в этом случае поможет самозапрет на оформление кредитных договоров.

Если владелец счета сам перевел деньги, пусть даже под давлением, то вернуть средства будет сложнее.

Что делать, если я сам перевел деньги мошенникам?

Шаг 1. Сообщить в банк.

Сделать это нужно сразу, как только у вас возникли подозрения, что вы столкнулись с мошенниками. Так будет больше шансов, что злоумышленник не успеет вывести или обналичить похищенные деньги, комментирует пресс-служба ВТБ. Сделать это можно через контактный центр банка, напоминает “Райффайзенбанк”.

• заблокируйте карту или учетную запись онлайн-банка, сделать это можно по номеру горячей линии, в приложении или на официальном сайте.
• составьте официальное обращение в банк, максимально подробно описав ситуацию его сотруднику. Например, клиенты Сбербанка могут сделать это через Сбербанк-онлайн, по телефону горячей линии или в отделении банка, говорится на сайте банка в разделе “Кибрарий”, посвященном кибербезопасности.
• получите выписку по движению средств на картах и счетах. Эта информация потребуется при обращении в полицию, обращает внимание пресс-служба ВТБ.

Можно попытаться оспорить покупку через интернет, оставив заявку на возврат средств. “После этого направляется запрос в банк-эквайер, — рассказывает представитель ВТБ. — Клиент может опротестовать операции по оплате, совершенной только по карте, перевод с карты на карту вернуть невозможно”.

Шаг 2: Написать заявление в МВД.

Подать заявление можно в отделении по месту жительства или на сайте ведомства мвд.рф через форму “прием обращений”. При подаче заявления оффлайн вы получите талон-уведомление, при обращении онлайн — код. По ним вы сможете отслеживать состояние дела.

В заявлении нужно указать:

• получателя — управление МВД в вашем регионе. При обращении в электронном виде, вы сможете выбрать его автоматически

• свои данные: ФИО, адрес, телефон, электронную почту
• данные того, против кого вы просите принять меры. Если они неизвестны, то это — “неустановленное лицо”.
• описание того, что произошло. Укажите реквизиты своего счета и название банка, приложите все, что у вас есть: скрины переписки, мошеннических сайтов, выписки из банка с данными о переводе, договоры и проч
• укажите все, что вам известно о мошенниках. Это могут быть номер телефона или счета, на который вы отправили перевод.
• ущерб, который вы получили

“Повысить шансы на возврат средств может понимание, кто конкретно совершил правонарушение. Если это неустановленные лица, то сделать что-либо будет крайне сложно, — говорит Анастасия Чумак. — Имя и фамилия, название юридического лица – любые данные, которые позволят найти подозреваемого и его привлечь. Также нужно зафиксировать факт перевода средств мошенникам, факт разговора с ними по телефону или через мессенджер. Если это был фишинговый сайт, то нужна его ссылка, а также дополнительно скриншот с URL. В случае, если это был фишинг, правоохранительным органам будет крайне сложно установить виновного, часто бенефициары подобных ресурсов находятся за пределами РФ”.

В течение 30 дней МВД проведет проверку и решит, возбуждать уголовное дело или нет. От этого решения зависит, что делать дальше. Допустим, дело возбуждено и вас признали потерпевшим — подавайте гражданский иск о возмещении ущерба, включая моральный. Так следователи смогут заблокировать счета мошенников (если их найдут).

Если полиция отказала, то следующий шаг — это жалоба в вышестоящую инстанцию.

Шаг 3. Сообщить в ЦБ

Это может помочь в расследовании. Например, если вас обманула компания, то регулятор проведет проверку и отправит ее результаты следователям.

Даже если вы не пострадали, то вы все равно можете обратиться в полицию и к регулятору. Это подпортит мошенникам бизнес и убережет других людей. Так, в прошлом году на основании сведений Банка России ограничен доступ к 10 716 ресурсам, в три раза больше, чем в 2021 г.

Как обезопасить свои деньги от мошенников

Главный лайфхак – не попадаться на такие уловки, говорит Анастасия Чумак: “Внимательно смотрите, на каких ресурсах вы находитесь, совпадают ли они с официальными (перепроверьте через поисковые системы). Часто, в названии фишингового сайта есть минимальное отличие от оригинального (дополнительный пробел, лишняя буква и т.д.)”.

При получении в мессенджеры сообщения от родственников или знакомых с просьбой помочь и перевести им деньги, перезвоните написавшему и уточните просьбу, добавляет пресс-служба ВТБ. Не слушайте призывы “срочно”, говорит Чумак, в большинстве случаев это банальное давление.

На звонки с незнакомых номеров лучше не отвечать, а общение с незнакомыми лицами — прекратить, даже если они представились сотрудником банка. Сотрудники банка никогда не будут по телефону запрашивать у клиента персональные данные, требовать переводить средства на безопасные счета или передавать деньги курьерам, обращает внимание пресс-служба ВТБ. Сотрудник банка никогда не попросит “поговорить с роботом”, оформить кредит, чтобы “перекрыть” мошенническую заявку или совершать какие-то действия с картой (например, снять деньги в банкомате), говорится на сайте Сбербанка.

Уязвимая категория для мошенников — это люди пенсионного и предпенсионного возраста. Следует производить профилактические беседы с членами семьи о том, как действовать в случае звонков мошенников, обращает внимание пресс-служба ВТБ. Однако советы “не говорить с незнакомыми” сами по себе не помогают: люди должны понимать опасность общения с мошенниками, говорит Чумак.

Мария Ермакова для Frank Media

Что отвечать телефонным мошенникам

Все знают, что нельзя переводить деньги неизвестным. Но изобретательных мошенников много. В 2020 году клиенты банков сообщили о 585 300 транзакциях без физического использования карты, 61,5 % из которых произошли с применением методов социальной инженерии. Это значит, что деньги мошенникам люди перевели сами. Сумма ущерба составила 4229,1 млн руб.

В статье расскажем, как распознать мошенников и что им отвечать.

Как понять, что с вами разговаривает мошенник

Большинство мошеннических сценариев строятся на эмоциях жертвы — как правило, это страх или жажда наживы. Их подкрепляют скоростью — человека просят выполнить действие или сообщить информацию, не давая времени на размышление. Это нужно, чтобы он не успел осознать странность ситуации.

Телефонный мошенник всегда давит на эмоции и торопит. Чаще всего звонят от лица сотрудника банка и пугают, что кто-то получил доступ к счету, обещают крупный выигрыш от лица крупной компании или банка. Другой вариант — когда звонит человек и жалуется, что ошибочно перевел деньги на карту, и просит их вернуть.

Вот признаки того, что перед вами мошенник. Обычно он:

• отвлекает объемом информации. Звонящий много говорит, часто сложными и непонятными конструкциями, задает вопросы. Фиксирует ваши ответы и комментарии и ведет себя так, чтобы человек почувствовал заботу и поверил в его участие;

• торопит действовать — не дает времени подумать, подгоняет, просит как можно скорее установить приложение или назвать цифры. Его задача — заставить человека действовать сгоряча, не осознавая происходящее;

• пугает последствиями. Звонящий говорит, что все плохо: деньги с карты уходят, счета замораживаются. Он предлагает быстрое решение, которое поможет все исправить, если назвать код, загрузить приложение и действовать по инструкции мошенника;

• обещает золотые горы. По словам звонящего, человек выиграл дорогой приз, стал обладателем автомобиля или квартиры. И чтобы приз не ушел, ему нужно перейти по ссылке или сделать что-то еще по инструкции.

Чтобы понять было проще, разберем несколько распространенных ситуаций, в которых часто оказываются люди:

Звонит служба безопасности или прокуратура

Сценарий. Обычно звонят с незнакомого номера, который похож на официальный номер банка. Представляются сотрудником службы безопасности. Человек говорит уверенно, официальным тоном, что была выявлена подозрительная операция, которую банк заблокировал. Или сообщает, что в системе произошел сбой. Мошенник обычно знает имя и отчество клиента и другую личную информацию.

Он задает много вопросов, например спрашивает номер карты, код безопасности, код из СМС или пароль от онлайн-банка. Говорит, что эта информация поможет сохранить деньги. Предлагает передать коды не лично, а роботу в тоновом режиме телефона.

В другой версии этого сценария звонят сначала якобы из банка, а потом из прокуратуры или следственного комитета. Говорят о том, что в банке произошла утечка информации и что там есть сотрудник-мошенник. Они рекомендуют действовать по его указаниям, чтобы взять мошенника с поличным.

Пример мошеннического СМС. Источник

Как себя обезопасить. Важно помнить, что все необходимые действия сотрудники банка делают без звонка клиенту. Работник банка никогда не просит код с обратной стороны карты, логин от онлайн-банка или код из СМС. А сотрудники следственного комитета или прокуратуры не просят перевести или снять деньги. Поэтому:

• не называйте никаких данных;
• не действуйте по инструкциям звонящего;
• не открывайте ссылки;
• не скачивайте приложения;
• закончите разговор и самостоятельно перезвоните на официальный номер поддержки банка.

Что отвечать:

• «Спасибо. Я проверю информацию и перезвоню на горячую линию», «Как, переводят все мои 100 рублей?»

Петр Гусятников, старший управляющий партнер юридической компании PG Partners:

«Про эту схему говорят в СМИ уже не первый год, однако количество краж таким способом не уменьшается. ЦБ дает четкий план действий в случае такого мошенничества:

1. Ни в коем случае не сообщать данные банковской карты: CVC-код, номер карты, срок действия, код из СМС, пароли от банковского приложения.
2. Не переходить по подозрительным ссылкам в СМС и не вводить данные на таких сайтах».

Кто-то ошибочно перевел вам деньги

Сценарий. Поведение этого вида мошенников отличается от предыдущего. Звонящий рассказывает о своей тяжелой жизни или болезни родителей, просит войти в положение и взывает к чувству жалости. Его задача — уговорить вернуть деньги обратно на реквизиты, которые он пришлет. Варианты развития событий:

• приходит фальшивое СМС с неизвестного номера о пополнении счета. Просят вернуть деньги, которые на ваш счет никто не отправлял. Владелец счета может не обратить внимания, что на счет деньги не приходили, и перевести эту сумму мошенникам;

• приходит небольшая сумма на счет. Затем мошенник звонит и просит вернуть деньги на другие реквизиты, которые он вышлет. На самом деле это замаскированный закрепительный платеж. Когда жертва отправит деньги, мошенники смогут списать любую сумму с ее карты без подтверждения.

Пример мошеннического СМС об ошибочном переводе денег. Источник

Нужно понимать, что если вы самостоятельно отправили деньги на другой счет, то вернуть их не получится.

Как себя обезопасить. Злоумышленник может давить на жалость и сочувствие или требовать выполнить перевод, торопить и повторять, как это важно. В этом случае нужно:

• не реагировать на жалостливые истории и давление со стороны звонящего;
• проверить, был ли на самом деле перевод, — это можно узнать в банке или проверив счет в онлайн-приложении;
• позвонить в банк — контакты нужно взять с официального сайта банка, а не из СМС;
• возвращать деньги только по инструкциям работника банка.

Что отвечать:

• «Я проверю информацию», «Я позвоню в банк и проверю», «Деньги можно вернуть без моего участия, обращайтесь в банк / к мобильному оператору», «Ничего не приходило».

Петр Гусятников, старший управляющий партнер юридической компании PG Partners:

«В случае таких звонков и СМС банки советуют сначала открыть банковское приложение и проверить состояние счета. Скорее всего, денег на нем не прибавилось.

Но даже в случае, если вы действительно обнаружили на счете чужие деньги, не стоит их переводить. Банк обязан сам отменить ошибочную операцию. Для этого достаточно позвонить в банк и попросить о возврате».

Просят установить приложение

Сценарий. Мошенник представляется сотрудником банка или другой организации и сообщает, что появилась новая система защиты банковских карт, которая не позволит злоумышленникам завладеть деньгами.

Задача злоумышленника — уговорить или заставить клиента установить вредоносную программу, с помощью которой он получит доступ к вашему устройству и далее в мобильный банк.

Как обезопасить себя:

• не устанавливать ничего по указаниям звонящего;
• не переходить по ссылкам из СМС;
• не называть пароли;
• позвонить в банк на горячую линию и рассказать о случившемся.

Что отвечать:

• «Я не должен ничего устанавливать», «Сотрудники банка не просят устанавливать приложения», «На мой кнопочный телефон нельзя ничего установить».

Петр Гусятников, старший управляющий партнер юридической компании PG Partners:

«Злоумышленники звонят и представляются сотрудниками безопасности банка и просят установить специальное приложение для защиты банковских данных. А на деле жертва устанавливает приложение для дистанционного управления смартфоном.

Чаще всего просят установить программы TeamViewer, AirDroid, AccessToGo, MobileGo. Они позволяют полностью контролировать устройство, к которому получен доступ. Для этого мошенник просит жертву скачать приложение — они легальны и доступны на Google Play и AppStore. Далее мошенник просит назвать ID-номер с экрана смартфона и код-пароль — они появляются на экране при входе в приложение. Получив эти данные, мошенник сможет управлять смартфоном.

В данном случае действуют стандартные правила защиты:

1. Уточнить Ф. И. О. сотрудника, который вам звонит, и сбросить вызов. Сотрудники банка ничего по телефону не просят. В случае экстренной ситуации они заблокируют счет и попросят приехать в отделение банка для решения вопроса.
2. Перезвонить в банк, где открыт счет, и уточнить, работает ли там сотрудник, Ф. И. О. которого вы записали. Можно уточнить, были ли замечены подозрительные операции по счету.
3. Устанавливать только те приложения, которые указаны на сайте банка или о которых вы узнали в отделении банка от сотрудника.
4. Позвонить в полицию и сообщить о мошенничестве. Номер дежурной части — 102, с мобильного — 112».

Предлагают выгодно инвестировать

Сценарий. Звонящий представляется сотрудником брокерской или дилерской компании и предлагает инвестировать деньги под высокие проценты и дивиденды. Все, что нужно сделать, — перевести деньги на «брокерский» счет. На самом деле это будет перевод в руки мошенников. Вернуть такой перевод будет сложно.

Как себя обезопасить.

Петр Гусятников, старший управляющий партнер юридической компании PG Partners:

«Часто преступники прикрываются именем инвестиционных компаний, которые у всех на слуху, называют себя профессиональными игроками на рынке. Жертва ведется на заманчивое предложение и перечисляет деньги на указанный счет. После этого ни денег, ни прибыли от их вложения человек не получает.

1. Записать Ф. И. О. сотрудника организации, который вам звонит. Перезвонить в эту организацию и уточнить, работает ли у них такой сотрудник.
2. Проверить компанию на сайте Центрального банка РФ — там доступен список всех организаций, которые имеют право на финансовую деятельность. По закону такие организации должны иметь лицензию.

1. Не сообщать данные банковской карты: CVC-код, ПИН-код, срок действия и номер карты, код подтверждения из СМС.
2. Проверить реквизиты — брокерская компания не просит переводить деньги на личную карту сотрудника, у них всегда есть счет компании, на который можно сделать перевод.
3. Не переводить деньги до заключения договора на ведение инвестиционного счета.
4. Посетить офис организации и запросить лицензию на финансовую деятельность, проверить статус организации и отзывы о ней в интернете».

Что отвечать:

• «Предоставьте мне лицензию вашей организации и реквизиты компании», «Повторите название компании», «Я бы поучаствовал, но у меня на счету нет денег».

Пример сообщения, где мошенники просят перевести деньги на «Яндекс»-кошелек. Источник

Предлагают пройти опрос с призами по ссылке

Сценарий. Приходит СМС, электронное письмо или звонок от мошенников. Сообщают о том, что человек выиграл приз или в лотерею. Для получения выигрыша нужно только перейти по ссылке и зарегистрироваться. Варианты развития событий:

• при переходе человек попадает на фишинговый сайт — с его помощью мошенники крадут данные доступа к онлайн-банку и переводят деньги на другие счета;
• на странице выигрыша просят ввести реквизиты карты для зачисления выигрыша и код из СМС — на самом деле так жертва авторизует перевод денег со своей карты;
• при прохождении опроса человека просят перевести символическую плату, например от 150 до 300 ₽, в качестве закрепительного платежа для приза или бонусов. Но при отправке денег карта прикрепляется к мошенническому сайту, а затем с нее могут списывать любые суммы без подтверждения операции. Отследить, куда уходят деньги, и заблокировать такие переводы сложно.

Как себя обезопасить:

• установить на браузер расширения, которые помогут отслеживать фальшивые сайты;
• проверять адрес сайта перед тем, как оплачивать покупки;
• не отключать уведомления по карте, чтобы всегда знать о движении денег;
• стать победителем в лотерее, в которой не участвовал, сомнительно, поэтому проверьте официальную информацию организатора розыгрыша.

Что отвечать:

• «Я проверю информацию и перезвоню».

Пример сообщения, где мошенники просят оплатить пошлину или перейти по ссылке. Источник

Петр Гусятников, старший управляющий партнер юридической компании PG Partners:

«В 2020 году распространился новый вид мошенничества. Людям предлагают пройти опрос, за что они получат круглую сумму. Но перед прохождением опроса мошенники просят уплатить комиссию. Также они запрашивают у пользователей банковские данные, «чтобы перевести им заслуженный выигрыш». Иногда люди не только переводят мошенникам деньги, но и предоставляют банковские данные, что позволяет преступникам самостоятельно выводить деньги со счетов жертв».

Что можно отвечать мошенникам

1. Можно переспрашивать информацию:

• «Какой банк?»

• «Какая карта?»
• «Когда был перевод?»
• «Что я выиграл?»
• «Почему я?»
• «Как забрать приз, если я не имею карт в банках?»

1. Можно интересоваться именем и должностью звонящего, уточнять адрес местонахождения организации. Если звонящий сбивается на посторонних вопросах, путается в ответах и начинает выходить из себя, это мошенник.
2. Чтобы дополнительно обезопасить себя, можно установить на телефон специальное приложение, которое сверяет номера с базами. Если номер использовался в мошеннических целях, во время звонка на экране появится предупреждение об этом.

Что нельзя отвечать: запретные слова

Общаться с мошенниками может быть опасно — некоторые из них записывают голоса людей. И потом используют такие записи в банках и других местах, где есть распознавание голоса. В сомнительных разговорах юристы не рекомендуют произносить следующие фразы:

• да;
• нет;
• я подтверждаю;
• цифры;
• Ф. И. О. и любые персональные данные.

Что запомнить

Несколько советов от эксперта Петра Гусятникова, старшего управляющего партнера юридической компании PG Partners:

1. Если звонят из банка, правоохранительных органов, инвестиционных компаний и просят предоставить данные банковской карты или перевести деньги — смело кладите трубку. Если сомневаетесь, что это мошенники, положите трубку и перезвоните в свой банк, государственный орган, компанию, из которых вам звонили, и уточните информацию.
2. Никогда и никому не сообщайте данные банковской карты: CVC-код, ПИН-код, номер карты, срок действия карты, пароль от банковского приложения, код из СМС, кодовое слово. Никогда не вводите их на подозрительных сайтах.
3. Устанавливайте только те приложения, которые официально рекомендованы вашим банком. О них сообщают на официальных сайтах банков или в отделениях.
4. Если с вами произошел случай мошенничества, обязательно смените все коды и пароли, которые связаны с банковскими данными. Поменяйте пароль на ноутбуке и телефоне, сотрите все банковские данные, которые хранятся на различных сайтах.
5. Если вам звонил мошенник и вы сомневаетесь в безопасности вашего банковского счета, позвоните в банк и попросите заблокировать карту до выяснения обстоятельств.