Как заблокировать карту Ситибанка
Ситибанк предлагает стандартные и премиальные дебетовые карты с остатком по счету до 6%, а также кредитки с 50-дневным льготным периодом и кэшбэком до 30%. При утере, краже или захвате банкоматом клиент может мгновенно заблокировать карту Ситибанка в любое время суток. Для этого предусмотрено несколько способов: через интернет, в мобильном приложении, по телефону горячей линии и в офисе компании. Согласно правилам обслуживания, банк также имеет право приостановить действие платежного продукта без согласия держателя. В каждом из этих случаев пластик можно разблокировать и быстро восстановить доступ к счету.
Способы блокировки карты
Блокировка — это приостановка действия платежного средства. Процедура нужна в тех случаях, когда владелец хочет закрыть доступ к денежным средствам:
- при утере;
- хищении;
- банкомат изъял карту;
- утере телефона, к которому привязан пластик.
Деактивация карты рекомендована и в том случае, если клиент по ошибке указал реквизиты и идентифицировал карточку на подозрительном интернет-ресурсе. Блокировка позволит сохранить личные и кредитные средства. Это действие не влечет за собой полного закрытия счета, и при желании пластик можно восстановить.
Если владелец карточки больше не нуждается в услугах банка и хочет прекратить сотрудничество, одним блокированием не обойтись.
Чтобы избежать формирования новых долгов, требуется закрыть счет и аннулировать договор обслуживания.
Процедура блокировки карты Ситибанка простая и занимает не более 5 минут. Банк заморозит карточку сразу после обращения владельца, даже если на кредитке есть долг.
Через интернет
При наличии ПК с доступом в интернет рекомендуется воспользоваться веб-сервисом «Ситибанк Онлайн». Регистрация в интернет-банке возможна при наличии хотя бы одной активной дебетовой или кредитной карты Ситибанка.
Функционал интернет-банка
В личном кабинете удобно управлять счетами:
- узнавать баланс и получать подробную выписку по последним транзакциям;
- оплачивать услуги интернет-провайдеров и мобильных операторов;
- осуществлять переводы между своими картами и счетами (включая обменные операции с валютой);
- просматривать график погашения по кредитке;
- совершать переводы на территории РФ на счета других банков;
- отправлять заявки на выпуск платежных продуктов и т.д.
Также здесь есть функция мгновенного блокирования платежных средств.
Чтобы заблокировать карту Ситибанка через интернет, следуйте инструкции:
- зайдите на сайт организации и нажмите кнопку «Интернет-банк» в правом верхнем углу;
- введите учетные данные (клиент сам устанавливает логин и пароль от ЛК при его регистрации).
Процедура блокирования осуществляется в разделе «Сервисный центр». Откройте эту вкладку на главной странице ЛК, выберите команду «Блокировка и перевыпуск» и укажите нужный счет. Система предложит на выбор два типа блокировки:
- Временная — если клиент оставил кредитку дома или не планирует пользоваться ею в течение длительного времени. После временной деактивации карточку можно быстро разблокировать с помощью сервиса CitiPhone. Посещать офис и перевыпускать платежный продукт при этом не придется.
- Постоянная — если пластик утерян, поврежден или украден, а также если держатель больше не планирует им пользоваться. В этом случае карта блокируется навсегда, и восстановить ее можно только перевыпуском. Онлайн-заявку на повторное изготовление пластика можно отправить в ЛК интернет-банка.
Для постоянной заморозки выберите из списка причину перевыпуска, нажмите «Далее» и подтвердите операцию. Статус карточки поменяется на «Заблокирована» мгновенно.
В кабинете на сайте Ситибанка нельзя закрыть счет и расторгнуть договор с банком — для этого придется посетить офис кредитора. Блокировка только ограничит доступ к средствам, но договор с банком остается в силе, а комиссии и проценты продолжают начисляться согласно тарифу.
В мобильном приложении
Для дистанционного управления счетами клиенты Ситибанка могут воспользоваться мобильным приложением CitiMobile. Программа разработана для мобильных устройств на базе Android и iOS и доступна для бесплатного скачивания в магазинах Google Play и App Store.
Для входа в систему необходимо ввести логин с паролем, используемые для доступа в Citibank Online. Процедура деактивации в мобильном приложении осуществляется по аналогии с интернет-банкингом:
- откройте раздел «Сервисный центр»;
- выберите карту и тип операции (временная или постоянная);
- укажите причину и подтвердите действие.
Дальнейшие действия с заблокированным пластиком будут невозможны. Если ранее были совершены платежные операции, но средства по ним еще не списаны, Ситибанк обязан их списать со счета деактивированной карты и перечислить по назначению. Если вы не согласны со списанием после блокирования, можно оспорить транзакцию: по кредитке — через сервис Ситибанк Онлайн, по дебетовой карточке — на сайте организации в разделе «Напишите нам», указав имя и e-mail.
По телефону
CitiPhone — еще один канал удаленного обслуживания клиентов Citibank. В этом сервисе в круглосуточном режиме решаются любые срочные вопросы с банковскими продуктами.
Услуга бесплатная и действует в любой точке РФ, где есть доступ к телефонной связи.
CitiPhone работает в двух режимах:
- автоматический (круглосуточно) — пользователь совершает операции самостоятельно, следуя голосовым подсказкам системы;
- при помощи оператора (с 8:00 до 20:00 по Москве) — сотрудник службы предоставит консультацию и поможет выполнить нужную банковскую операцию.
Чтобы пользоваться сервисом, клиенту требуется ТПИН — телефонный персональный идентификационный номер. Это пароль для доступа к CitiPhone, состоящий из 4 цифр. Пользователь сам выбирает удобную для себя комбинацию цифр. В целях безопасности не рекомендуется устанавливать в качестве пароля простые цифровые комбинации (например, 2222 или 1234), а также дату своего рождения.
Для создания ТПИН:
- позвоните в CitiPhone;
- нажмите клавишу 2;
- введите 16-значный номер карты;
- ответьте на вопросы системы.
После идентификации на указанный номер телефона придет СМС с одноразовым паролем. После его ввода клиент получает доступ к созданию нового ТПИНа.
В сервис можно позвонить по одному из номеров:
- 8 (495) 775-75-75 — для жителей Москвы и звонков из-за границы;
- 8 (812) 336-75-75 — для СПб;
- 8 (800) 700-38-38 — для любых регионов РФ.
Если клиент звонит с номера, зарегистрированного в системе, ему потребуется только ТПИН. Для остальных номеров придется ввести номер банковской карты.
Чтобы заблокировать карту Ситибанка:
- позвоните в CitiPhone по одному из указанных номеров;
- введите четырехзначный номер ТПИН;
- выберите способ взаимодействия (автоматически или с помощью оператора).
Пользуясь подсказками помощника, нажимайте клавиши для выбора нужных команд.
В отделении
Чтобы деактивировать карточку, владельцу необязательно обращаться в тот офис, где она была выпущена. Блокировка возможна в любом отделении компании:
- обратитесь к сотруднику банка с паспортом;
- назовите причину блокирования;
- подпишите заявление.
В течение 5 минут сотрудник проверит информацию и заморозит карту.
Обращение в офис обязательно, если нужно полностью закрыть картсчет и расторгнуть договор с кредитором. Сотрудник проверит наличие долгов на кредитке и сообщит клиенту точную сумму к погашению, с учетом комиссий за дополнительные услуги. Только после внесения полной суммы долга банк расторгает договор, а кредитка уничтожается на глазах клиента. Счет будет закрыт спустя 30 дней.
Блокировка при утрате или краже
Заморозка кредитки при утере или хищении имеет некоторые особенности. При блокировании необходимо указать причину операции. Если держатель хочет временно ограничить доступ к пластику, например, по причине отъезда, он может выбрать временную блокировку и восстановить доступ при первой необходимости.
Если карта украдена или утеряна, временная заморозка невозможна, пластик блокируется навсегда, и восстановить его можно только перевыпуском.
Держатель вправе узнать баланс по карте и снять остаток средств с картсчета в кассе банка. Для этого необходимо предъявить паспорт и написать заявление.
Блокировка по инициативе банка
Кредитная организация вправе ограничить доступ к счету без согласия клиента в следующих случаях:
- покупки за границей (о подобных операциях следует предупредить банк до поездки за рубеж);
- подозрения в том, что карта попала в руки третьим лицам: большое количество покупок в магазинах за короткий промежуток времени (на сумму до 1000 рублей);
- грубое нарушение заемщиком кредитных обязательств (регулярные просрочки или полное отсутствие оплаты в течение длительного времени).
Самая распространенная причина блокировки по инициативе банка — совершение подозрительных операций, которые могут расцениваться как мошенничество:
- переводы в другие страны, на счета организаций, которые невозможно идентифицировать;
- в течение непродолжительного периода (например, 1 дня) на счет поступают крупные суммы и сразу обналичиваются;
- на карточку регулярно поступают переводы от разных физических лиц.
Чтобы восстановить доступ к платежному средству, владелец должен посетить офис Ситибанка и написать заявление на перевыпуск.
Как разблокировать карту
Процедура возобновления действия карточки зависит от причины блокирования:
- неправильный ввод пин-кода (3 раза подряд) — автоматическая разблокировка в течение суток;
- утеря или хищение — необходимо подать заявление на перевыпуск (в офисе, в Citibank Online или в мобильном приложении);
- деактивация по инициативе банка по причине нарушения договора — перевыпуск после погашения обязательств (банк вправе отказать клиенту в переоформлении кредитки);
- подозрение в мошенничестве — необходимо обосновать все подозрительные транзакции (если этого требует банк) и написать заявление на изготовление нового пластика.
Перевыпущенный продукт можно забрать в офисе через 14 дней или заказать карту с доставкой на дом.
Восстановление доступа без первыпуска возможно только в том случае, если клиент воспользовался временной блокировкой. Операция производится моментально.
Мы делаем обзоры лучших карточек, сообщаем об акциях, скидках и изменениях в программах лояльности для держателей карт.
Просто заблокировали кредитную карту навсегда
Несколько месяцев назад оставляла тут свое возмущение по поводу некорректного отношения Ситибанка к клиентам — в частности в моем случае — без уведомления мне просто заблокировали расчетный счет, требуя от меня декларацию за прошедший год (причем об этом требовании я узнала только после блокировки карты). Находилась я в то время за рубежом, соответственно, документы представить не могла.
Сотрудники Ситибанка, видимо, были так возмущены моими разборками в интернете, что подготовили мне еще один сюрприз, как только я снова пересекла границу, мне заблокировали и кредитную карту (я уже, как подкованный клиент, имею еще 2 кредитки приличных банков на руках + пакеты услуг онлайн по дебетовым картам).
Спустя 2,5 месяца прибыла на родину, в отделении мне сообщили, что банк решил не продлевать наш договор и в заблокировал карту навсегда.
ВНИМАНИЕ: даже не уведомив об этом КЛИЕНТА!
Т.е. отправляясь за границу лишь с картами Ситибанка, вы рискуете остаться вообще без средств. А теперь внимание: я являлась клиентом Ситибанка более 7-ми лет, длительное время на своих счетах имела приличный остаток, ни разу мною не был просрочен ни один платеж. Я просто повозмущалась здесь в интернете, рассказав правду о взаимоотношениях с банком.
А пообщавшись со своими знакомыми на тему Ситибанка, оказывается, очень многие уже отказались от услуг этого банка из-за некорректного отношения самого банка к клиентам, а многие сильно задумались, а нужны ли вообще хоть какие взаимоотношения с Сити.
Как заблокировать карту ситибанк
ОЖИДАНИЕ
Конфиденциальные данные клиента не должны попадать в руки третьих лиц
РЕАЛЬНОСТЬ
При подписании контракта с Ситибанком клиент указывает 3 адреса: по прописке, фактического проживания и рабочий. При этом, адресом для доставки корреспонденции по умолчанию является адрес фактического проживания. Если ваша ежеквартальная выписка по счету доставляется по почте, вы переехали на другой адрес и забыли предупредить об этом Ситибанк, новые жильцы вашей предыдущей квартиры получат выписку о том, сколько у вас денег на счету
- Перед тем как разослать письма с выписками по счету, отправляйте клиентам СМС с оповещением о грядущей рассылке с указанием адреса доставки и просьбой связаться с Citiphone в случае, если адрес неверный
- Вы не планировали полностью отказаться от рассылки писем с конфиденциальной информацией по почте и оставить только рассылку только по email?
Блокировка зарплатной карты и счета
У нашей организации зарплатный проект в Ситибанке. Соответственно, у меня есть дебетовая карта банка. Также есть кредитная карта. Как правило, платежный период по кредитке заканчивается в 4-5 числах месяца. Поскольку в банке нет привлекательных условий для хранения денег, зарплату я перевожу в другие банки, а для погашения кредитной задолженности накануне окончания платежного периода собираю нужную сумму на дебетовой карте и потом всю необходимую сумму внутренним переводом перевожу на кредитку.
В этот раз дата погашения была 05.11.2014. Поскольку 1-4 были праздничными днями, я решил погасить задолженность 31.10.2014 для чего зашел в Ситибанк Онлайн и попробовал перевести требуемую сумму с дебетовой карты на кредитную. Мне это не удалось. 2 раза. Формулировку отказа дословно я не помню, но что-то типа «перевод третьим лицам невозможен». Причем тут третьи лица, если я внутрибанковским переводом перевожу сам себе? Я написал в ИБ вопрос о невозможности перевода (Номер обращения 311020141217445254). Но поскольку в течении пару часов мне так на него и не ответили, я позвонил (в 14:32) в тех.подержку (CitiPhone) с уточнением — нет ли в банке каких-нибудь технических работ и, если есть, то когда закончатся. На что меня заверили, что с такой проблемой я первый и предложили перевести прямо по телефону. Я согласился, перевод был выполнен, задолженность погашена, в чем я убедился, зайдя через некоторое время в Ситибанк Онлайн. Поскольку необходимая задача была решена, больше в СБОЛ я не заходил.
05.11.2014 поздно вечером на дебетовую карту пришла зарплата. Так как переводить ее уже было поздно я решил сделать это на следующее утро, для чего 06.11.2014 зашел в СБОЛ и попытался выполнить перевод в другой банк. Мне было отказано в этой операции без объяснения причин, а для их выяснения предложено позвонить в банк в тех.поддержку (CitiPhone). И тут я увидел, что у меня в ИБ есть входящее сообщение от 02.11 с ответом на мой вопрос от 31.10 о невозможности перевода. В сообщении было сказано, в частности, следующее «по состоянию на 02.11.2014 Ваша дебетовая карта является заблокированной по решению банка». И снова предложено позвонить в CitiPhone. Что я и сделал. Звонок был в 9:14. В CitiPhone мне не указали ни причин, ни сроков поскольку сами их не видели в своей системе. Пообещали выяснить и перезвонить. Напомню, это было 06.11, четверг.
Я подождал 1 день, а 7.11 дополнительно в СБОЛ написал еще одно сообщение с кратким описанием ситуации и просьбой разблокировать карту и счет и сообщить причины блокировки (Номер обращения 071120141305522597). На что 10.11 мне ответили » был составлен соответствующий запрос, результат обработки которого будет отправлен Вам на адрес электронной почты».
В результате обсуждения данной ситуации с коллегами по работе, выяснилось, что кому-то Ситибанк тоже блокировал карту ранее, вроде бы за переводы с Qiwi, но главное, что, поскольку у нас зарплатный проект, то к нашей организации прикреплен некий персональный менеджер, и можно попросить помощи у него. Что и было сделано 11.11, а уже 12.11 с помощью данного менеджера наконец-то выяснилось, что карта и счет заблокированы по запросу Elecsnet. Якобы у них (Elecsnet) была какая-то техническая ошибка, в результате выведены деньги в Ситибанк, которых реально не было. Также менеджер сказала, что «мяч на стороне» Elecsnet и по срокам ничего не может сказать, нужно (мне) скорее всего ждать звонка от них, но предоставила телефоны, по которым можно позвонить в Elecsnet и уточнить что там и как. Я стал ждать звонка от Elecsnet, а пока пошел в свой кошелек в их системе и по истории операций проверил все приходы и расходы. Нигде в минус я не уходил. Сколько пришло, столько в итоге и ушло.
Кстати. 12.11 же, еще до звонка от персонального менеджера, перезванивали из CitiPhone (это по обращению от 6.11) и в общем ничего толком не сказали — да блокировано, почему не знаем, ждите. А еще 12.11 пришло письмо — это ответ запрос от 7.11. Цитирую частями:
«Регистрационный номер 101120141600117066. Уважаемый . По состоянию на 12.11.2014 Ваша дебетовая карта № 4277********8298 заблокирована на основании судебного решения. Сообщаем Вам, что во время блокировки карты по причине наложения ареста на счет карта не может быть разблокирована на основании Вашего запроса. Примите, пожалуйста, во внимание, что согласно п. 3.15. Условиям обслуживания карт для физических лиц «Карта всегда остается собственностью Ситибанка и должна быть возвращена Клиентом Ситибанку по его первому требованию. Ситибанк вправе в любой момент аннулировать, заблокировать или приостановить использование любой карты, а также отказать Клиенту в возобновлении, замене или выдаче новой кредитной карты. В частности, Ситибанк вправе заблокировать или приостановить использование карты в случае несоблюдения Клиентом действующего законодательства, а также требований, правил и процедур, установленных Ситибанком» «
То есть, оказывается есть судебное решение. Наверное, и суд был. Возможно, меня даже расстреляли. Я правда не в курсе, почему-то. Кстати, хочу подчеркнуть, о том, что моя карта и счет блокированы, я узнал совершенно случайно, когда попытался выполнить межбанковский перевод. Ни СМС, ни письма, ни звонка от банка не было по этому поводу. Ни требований подъехать в отделение, ни объяснить «экономическую целесообразность» каких-нибудь операций. Ни-че-го.
Это первое. И второе — ну может банк блокировать карту «согласно 3.15», счет-то почему блокирован? Опять же «в случае несоблюдения». И что же клиент не соблюдал?
Ладно. Ждем звонка от Elecsnet. Звонка нет. В понедельник 17.11 звоню сам по телефону, предоставленному персональным менеджером (я так понял в Службу Безопасности). Обрисовываю ситуацию. Они находят мою карту, заявку свою или еще что-то, но смысл в том, что они все проверили, никаких претензий ко мне нет, почему вообще карта попала в запрос не понятно (тут мои домыслы, но скорее всего в Elecsnet действительно был кокой-то тех.сбой и они послали запрос на блокировку всех карт, по которым были операции в это время). «Мы скорее всего уже отправили запрос на разблокировку в Ситибанк, ждите» — «А когда отправили?» -«Я точно не в курсе. Вот вам телефон техподдержки, позвоните, там скажут точнее». ОК. Звоню в техподдержку Elecsnet, находят мою карту, счет. Говорят да — все решилось. Запрос на разблокировку отправлен 13.11. ОК. Жду дальше.
Сегодня у нас 20.11.2014. Четверг. С момента отправки заявки на разблокировку прошла неделя. Счет все также остается заблокированным. Деньги никуда вывести нельзя. А это, между прочим, зарплатная карта. А мне вообще-то кредиты надо погашать. Я уже не говорю, что на что-то надо банально питаться. А может я на эти деньги планировал купить валюту 2 недели назад.
Почему я должен расплачиваться за технические ошибки Elecsnet?