Как сделать возврат денег на автодоке

Как получить возврат денег или заказать запчасти на Автодок по ранее оплаченной цене?

Как мне по закону оформить возврат денег или получить запчасти на «Автодок» по цене, которую я оплатил, если заказ был отменен из-за сбоя в программе, хотя я уже заказал и оплатил диск тормозной передний за около 4000 рублей и колодки задние за около 1000 рублей, но цены на сайте были значительно ниже — около 77 и 40 рублей соответственно?

| Николай , Москва

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Здравствуйте! На основании статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор купли-продажи считается заключенным с момента принятия продавцом оферты покупателя. Таким образом, если Вы уже оплатили заказ, то продавец не имеет права отменить договор и увеличить стоимость товара.

Согласно статье 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, купленный товар должен быть передан покупателю в соответствии с условиями договора, то есть по цене, по которой он был приобретен. Если продавец не исполнил свои обязательства, то Вы можете потребовать передачи товара по договоренной цене, а также возместить убытки, понесенные в связи с неисполнением договора.

Также, в соответствии со статьей 308 Гражданского кодекса Российской Федерации, если Вы сочтете свои права нарушенными, то можете обратиться в суд с требованием о принудительном исполнении обязательств со стороны продавца.

Рекомендуется обратиться в службу поддержки «Автодока» с претензией о необходимости выполнения взятых на себя обязательств по передаче Вам товара по договоренной цене. Если продавец не готов к диалогу, вы имеете право на обратиться в суд.

#2181678 2023-01-04 20:36:42
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения данного вопроса Вам, как минимум, понадобятся следующие документы:

1. Подтверждение заказа на сайте «Автодок», на котором должна быть указана цена на запчасти, которые Вы заказали.
2. История оплаты с Вашей стороны, это может быть квитанция об оплате, выписка по банковскому счету или иной документ, подтверждающий перевод денежных средств.
3. Копия отмененного заказа с указанием причин отмены, которую Вы можете запросить у продавца.

Исходя из предоставленной информации, можно сделать вывод, что продавцом была допущена ошибка при указании цены на товар. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если цена на товар была ошибочно указана существенно ниже, чем реальная цена на данный товар, продавец вправе отказаться исполнять договор купли-продажи. Отмена заказа со стороны продавца в данном случае может быть признана законной.

Однако, с целью урегулирования данной ситуации, Вы можете обратиться к продавцу с просьбой принять решение о возмещении Вам убытков (например, вернуть деньги или предоставить заказанные запчасти по ранее договоренной цене). Если продавец откажет в удовлетворении Вашей просьбы, у Вас будет возможность обратиться в суд. В этом случае необходимо будет подготовить соответствующие документы и обратиться к юристу для консультации по вопросам защиты своих прав и интересов в судебном порядке.

#2284565 2023-01-04 20:36:42
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Ниже указаны статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации Статья 21 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Статья 313 Гражданского кодекса Российской Федерации

#2386993 2023-01-04 20:36:42
В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Эта услуга понадобиться, если:

• обнаружены потенциальные риски;
• нужно проанализировать историю жилья и владельцев;
• есть лица, претендующие на долю в продаваемой квартире.

Услуга нужна, если:

• родитель не признает родства;
• родитель умер или пропал без вести;
• требуется взыскивать алименты на ребенка.

Как вернуть деньги за несоответствующие запчасти в Автодоке: возможность возврата и фотодокументация

«Как мне вернуть деньги за запчасти, которые я купил в Автодоке, но они не подходят после разбора моего автомобиля и уже прошло более 7 дней с момента покупки? Я предоставил магазину фотографии, которые подтверждают несоответствие товара, но мне отказывают в возврате денежных средств. Есть ли возможность вернуть деньги и сдать товар?»

| Кирилл , Москва

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

В соответствии со ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе в течение 14 дней со дня получения товара отказаться от него без объяснения причин, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектности.

Таким образом, в данном случае потребитель вправе потребовать возврата денежных средств за неподходящие запчасти в течение 14 дней с момента их получения, даже если прошло более 7 дней. При этом потребитель должен предоставить продавцу сведения о месте приобретения товара, документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара, а также доказательства, что приобретенный товар не подошел ему по креплениям.

Если продавец отказывается возвратить деньги за товар, то потребитель может обратиться в орган государственной власти или управления Роспотребнадзора в соответствующем регионе для защиты своих прав.

#3100517 2023-01-18 12:07:58
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию чека об оплате товара, которую можно получить в магазине «Автодок».
2. Копию документа, удостоверяющего личность покупателя.
3. Фотографии запчастей, приобретенных в магазине «Автодок».
4. Сообщение от магазина «Автодок», в котором указывается, что денежные средства не будут возвращены, также следует предоставить в том случае, если оно было отправлено на электронную почту покупателя.

Если покупатель обращался за возвратом товара в течение семи дней со дня покупки, а продавец отказал ему в этом и не предоставил информацию о причинах отказа, то покупатель имеет право на возврат оплаченной им за товар суммы. Однако, если покупатель обращался за возвратом товара после истечения семидневного срока, продавец вправе отказать ему в этом и не возвращать денежные средства.

В данном случае необходимо выяснить, был ли покупатель уведомлен о правилах возврата товара и сроках, а также проверить, соответствуют ли запчасти, которые он приобрел, описанию на сайте или в магазине. Если обнаружится, что покупатель был неправильно информирован о товаре, или запчасти не соответствуют описанию, то он имеет право на возврат оплаченной им за товар суммы. В этом случае следует обратиться в магазин «Автодок» с запросом на возврат денежных средств и сдать им приобретенные запчасти.

#3386463 2023-01-18 12:07:58
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Статьи, применимые к данному случаю:

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации либо не может быть установлен без несоответствующих затрат времени, сил или денег.
• Статья 25 Закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что продавец должен принимать от потребителя возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если с момента покупки не прошло более 7 дней.
• Статья 27 Закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что продавец должен вернуть денежные средства потребителю в течение 10 дней с момента получения товара, если товар не подошел по качеству или комплектации.

#3681150 2023-01-18 12:07:58
В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга потребуется если нужно:

• выяснить, куда обращаться;
• разобраться, какие документы подавать;
• понять, как составить иск и исполнить судебное решение.

Услуга понадобится, если:

• наследство не было принято одним из наследников;
• не было оставлено завещания или его признали недействительным;
• появилось несколько наследников, претендующих на одну вещь.

Autodoc.ru четко выполняет требования законодательства

Суть в двух словах
1. Автодок достаточно легко возвращает деньги за бракованные запчасти купленные у них.
2. Автодок, в соответствии с Законом о правах потребителя, возмещает убытки, понесенные вследствие брака в деталях купленных у них. … Если вы этого у них потребуете. Я потребовал. Мне возместили около 3тыс руб. — услуги по установке бракованных опорных подшипников.

Возврат денег за брак
Обнаружил брак. Принес в Автодок. Накатал заявление. Получил деньги… через 40 дней.
Все просто. Магазин даже сам бланк заявления дает заполненный. Сервис… вроде-бы.
Нюанс в сроке. Закон о правах потребителя четко регламентирует срок рассмотрения претензий — 10 дней. Откуда Автодок берет вот эти вот 40 дней я не понял. Ибо я не на ремонт, замену сдаю деталь. Я четко требую возврат денег.
Будете общаться с ними — не пользуйтесь их бланком. Заполняйте претензию заранее, сами, требуйте письменный ответ в 10дневный срок, как то прописано в законе.

Возврат убытоков понесенных вследствие брака
Первое. Закон разрешает вам Требовать возврата убытков. У Автодока надо именно что Требовать. Вежливые просьбы, милое общение с менеджером — все мимо, меня очень качественно уводили с этой темы, забалтывали. Тут они Профи с большой буквы. В итоге мой первый визит в Автодок с этим вопросом (а там еще по браку детали тему крутил) ни к чему не привел.

Что дало результат.
1. Написал в свободном стиле претензию с требованием возместить убытки на трех листах с изложением всех фактов, дат, сумм. В моем случае требовал возместить — услуги сервиса по установке опорных подшипников.

2. Пришел в офис. Вручил претензию. На слова — да все сроки истекли и прочие встречные аргументы, сказал — дайте мне письменный ответ на мою претензию почтой. Это важно. С письменным ответом потом можно идти в суд. Почта также дает возможность зафиксировать точную дату предоставления ответа — уложились ли в положенные законом сроки.
Если ни в какую не берут претензию — отправляйте Почтой — заказным письмом с уведомлением.
Вместе с претензией передал все сопутствующие доки: заказ наряд, акт дефектовки, чек (про него читай ниже)

Нюансы
Если по возврату денег за купленные запчасти Автодок почти не задает вопросов — все фин. операции у них же и зафиксированы. То по второму вопросу, понесенным убыткам — это уже Ваша задача собрать действительно полный комплект документов. И какой он этот комплект Автодок, по идее, вам подсказывать не обязан (по закону). Собственно вот тут у меня и случалась заковыка.

Почему-то из сервиса я ушел без кассового чека. Но с терминальным чеком. Вот таким.

И на тот момент я понятия не имел в чем разница между Кассовым и Терминальным чеком. В чем, собственно, рекомендую вам разобраться.

Потому что для подтверждения расходов нужен именно Кассовый чек. О чем мне Автодок несколько раз и сообщил. На что в ответ я раз за разом слал вот этот вот чек.

И тут, к Автодоку, вроде бы претензий нет. Я не предоставил документ — они мне об этом сообщили. А вот то, что я им фигню всякую пятый раз подряд прислал — вот тут они консультаций не оказывали. Должни ли были? Вроде нет. Но в наш век «клиенториентированности» это выглядит «так себе»

В итоге, я начал «бить во все колокола» — написал в их профиль тут, на Драйве, написал претензию на их сайте, запостил Пост (который второй в начале этого поста). И, похоже, это помогло. Ибо мне дали внятный ответ — что мол ты Терминальный чек нам шлешь, а надо Кассовый и даже образец показали. И даже подсказали, что чек этот можно в сервисе запросить, ибо нынче они электронные в ОФД уходят и там доступны долгое время.

Итого
— Требуйте! В письменном виде.
— Подкрепляйте требования документами.
— Задавайте вопросы те ли это документы что нужны, а как выглядят нужные документы. Выводите на нужные ответы. Без ваших правильных вопросов есть риск что ответов вы не получите.
— Изучайте закон. В частности сроки ответов на требования.

К Автодоку, еще раз, у меня претензий нет. Сработали ровно как в законе написано. Ни больше, ни меньше. Понимаю, никто не хочет отдавать своих денег.
Просто я как-то уже привык к Озонам и Вайлдберриз (в их лучшие времена) где Клиенториентированность выше остальных вопросов… была. Разбаловали, однако )

Возврат товара надлежащего качества в Autodoc

Итак, ранее в своей записи о ремонте ходовой я написал о том, что менеджеры Автодока подобрали мне ступицу на мой автомобиль с меньшим внутренним диаметром чем требуется, хотя о том, какой размер у моей ступицы я им сообщал.
После того, как я обнаружил, что запчасть не подходит, отправился в представительство Автодока, где забирал заказ, для сдачи товара и написал заявление о возврате товара. С момента получения товара до составления данного заявления прошли сутки, поэтому продавец обязан принять товар надлежащего качества и вернуть полную стоимость. Но в данном магазине не все так просто…
При первом моём визите для возврата товара менеджер указал на некие следы внутри подшипника ступицы, похожие на установку данной запчасти, и по его мнению в запчасть вставлялся шрус. Я поспешил объяснить ему, что автомобиль у меня переднеприводный и ни о каком следе от шруса на задней ступице не может идти и речи. Также я обратил его внимание, на то, что в виду меньшего внутреннего диаметра новой ступицы запчасть физически не могла быть установлена. И вообще следы на товаре, которые он увидел были на слое смазки от замеров штангенциркулем. После моих доводов я показательно вытер тонкий слой смазки и никаких повреждений на детали не было.

В течение недели мне прислали отказ в удовлетворении просьбы о возврате товара.

Тогда я отправился снова в представительство Автодока и написал претензию с требованием принять обратно товар надлежащего качества согласно закона РФ «О защите прав потребителя». На тот момент на металлической запчасти уже появились тёмные окислы, на которые обратил внимание менеджер Автодока. Я взял тряпочку и при нём вытер данные следы окисления металла, объясняя, что товар пролежал в упаковке после вскрытия неделю, и возможно эти окислы появились в следствие того, что запчасть металлическая и не обработана транспортировочной смазкой, а после первого вскрытия упаковочного пакета, деталь начала взаимодействовать с окружающей средой и вообще я не могу знать о качестве и классе стали, применимой в изготовлении данного товара. Может быть она чрезвычайно подвержена окислению. К сожалению фотографий запчасти со следами окисления я не сделал.
Спустя три дня мне присылают повторный отказ, ссылаясь на следы окисления. Но, прошу заметить, что в первом случае, что во втором некие следы установки данной запчасти были устранены на месте с разъяснениями о природе их происхождения, но к сожалению представители магазина Автодок не заинтересованы в возврате товара.
Итак, что хотелось бы сказать по этому поводу, а то, что компания Автодок совершенно не дорожит своими клиентами. За полтора года пользования услугами данного магазина сумма отработанных контрактов достигла порядка 140 000 руб., и при этом не было ни одного возврата, ни одной претензии по срывам сроков поставки и т.д.
Попробую написать заявление с претензией в Роспотребнадзор. О результатах отпишусь.