Как вычислить телефонного мошенника: пять явных признаков
Телефонные мошенники придумывают всё новые способы выманивать деньги у доверчивых людей. Они ловко играют на чужих чувствах и без зазрений совести пользуются пробелами в финансовой грамотности. Но кое-что их всё-таки выдает. В нашем чек-листе — самые типичные и очевидные признаки телефонных жуликов. Узнали хотя бы один из пунктов — сразу вешайте трубку.
Будьте бдительны и относитесь критически к любой информации от незнакомца в телефонной трубке. Но лучше всего — вообще не вступать в диалог и ограничить количество нежелательных звонков. Например, сервис МТС «Защитник» сам ответит на подозрительные входящие, а вам пришлёт расшифровку разговора.
Развернуть
Звонят вам, а не вы
Вам позвонили «из банка» — это уже повод насторожиться. Вероятность, что вы разговариваете с настоящим сотрудником банка, а не с мошенником, близка к нулю. Сотрудники банков обычно не звонят клиентам, а вот жулики давно научились имитировать любых других организаций. А уж если речь зашла о «переводе денег на безопасные счета», «подозрительных транзакциях» и любых подобных предложениях, лучше сразу прекратить разговор. А если всё-таки беспокоитесь о сохранности своих денег, лучше сами перезвоните в банк или проверьте состояние счетов через мобильное приложение.
У вас просят секретные данные
Любой банк стремится защитить данные клиента и его деньги. PIN-код, трёхзначный CVV с карты и код из SMS — всё эти пароли придумали для того, чтобы беречь ваши средства. Не удивительно, что мошенники мечтают заполучить эту информацию. На всякий случай напомним: под каким бы предлогом у вас не просили эти данные, не сообщайте их никому, даже сотруднику банка. Как только услышали подобную просьбу и тем более категоричное требование — вешайте трубку. Ведь это самый явный признак мошенника.
Материал по теме
Разговор сводится к деньгам
Возможно, у вас богатый внутренний мир, но телефонных обманщиков интересуют только ваши деньги. Будьте уверены: мошенники постараются использовать любой предлог, чтобы выманить заветные рубли. Например, предложат перевести деньги на «безопасный» счёт или поменять валюту по сверхвыгодному курсу. Таких ловушек — огромное количество, к тому же постоянно появляются новые схемы. Вот наш совет: постарайтесь всё время быть начеку и сохранять хладнокровие. Особенно, если «помощник» сам вас нашёл, а вы даже не знаете, кто этот человек в телефонной трубке.
Запомните: никаких «безопасных» счетов не существует. Это всё выдумка мошенников.
Решить нужно прямо сейчас
Если с первых секунд разговора собеседник подталкивает к какому-то действию, скорее всего, это мошенник. «Срочно», «немедленно» — это вообще любимые слова телефонных жуликов. В ходе диалога незнакомец из телефонной трубки продолжит вас подгонять: «если не переведёте деньги на безопасный счёт, их украдут», «ещё пара минут и будет поздно!», «если вы прямо сейчас не выполните то, что я вам говорю, вы лишитесь денег». А если мошенник чувствует, что жертва сомневается, он начнёт давить: «не спорьте со мной, я глава службы безопасности банка», «отказываясь выполнять мои требования, вы нарушаете закон».
Оказываясь под таким давлением, человек часто начинает паниковать и перестает относиться критически к словам собеседника. В результате он ведётся на развод и принимает необдуманное решение. Уже после того, как разговор закончен, жертву догоняет мысль о произошедшем, и она в ужасе. Но вернуть деньги уже вряд ли получится.
Телефонные мошенники — ловкие манипуляторы, которые точно знают, как играть на чужих эмоциях. Если подозреваете, что вас пытаются развести, — сразу прекращайте разговор. Иначе есть риск потерять бдительность и выдать секретную информацию.
Собеседник играет на ваших чувствах
Срочность в принятии решения — не единственное «оружие» телефонного мошенника. Представьте, что вам поступил такой тревожный звонок: «прямо сейчас кто-то выводит ваши деньги — назовите код, что бы мы смогли заблокировать счёт», «Иван дал ваш номер, он в беде и нужно прямо сейчас перевести деньги, чтобы ему помочь». А у кого из нас нет знакомого по имени Иван? А ведь часто злоумышленники узнают что-то о вас и вашей семье и могут прикрываться настоящими именами ваших родственников или даже выдавать себя за них.
Случается и так, что мошенники приходят и с радостными «новостями». Например, такими: «генератор случайных чисел выбрал ваш номер, получите свой выигрыш» или «вам поступил перевод на крупную сумму». Здорово, правда? Однако чаще всего за этим следует просьба оплатить символическую комиссию за перевод, либо налог. После этого обманщики, разумеется, пропадают. А иногда мошенникам достаточно только реквизитов вашей карты, чтобы самим её опустошить. Итог любой из этих схем — один: жертва теряет деньги.
Беспокойство за близкого человека, эйфория от неожиданного выигрыша и другие сильные эмоции делают человека уязвимым — особенно если собеседник ещё и торопит с принятием решения. Из-за этого многие теряют бдительность и выполняют всё, о чём просит мошенник. Но потом вместо желанного SMS о пополнении счёта получают сообщения о списании денег.
Услышав шокирующую новость от незнакомца, постарайтесь сохранять хладнокровие. Вспомните, много ли вы знаете историй о внезапном выигрыше в лотерею? Подумайте, можно ли выиграть в лотерее, в которой вы даже не участвовали? И как часто люди получают неожиданные денежные переводы от незнакомцев? И самое главное: услышав, что кто-то из близких в беде, свяжитесь с ним сами и спросите, всё ли в порядке. Как правило, на том конце провода ни о какой беде даже не подозревают.
Лучший способ не попасть на крючок к телефонным мошенникам — не вступать с ними в разговор. Например, антиспам-сервис МТС «Защитник» распознаёт нежелательные вызовы, сам на них отвечает, а потом присылает текст с расшифровкой диалога — чтобы вы не тратили время на пустые и опасные разговоры.
Телефонные мошенники: почему мы ведёмся и как их распознать
Телефонное мошенничество — сегодня один из самых распространённых видов преступлений. Написано множество инструкций, как не стать жертвой мошенников, но тем не менее, согласно исследованию аналитического центра НАФИ, 27% опрошенных готовы сообщить посторонним персональные сведения, в том числе данные своих банковских карт. Почему жертвами мошенников становятся не только пенсионеры, но и финансово грамотные люди? Какими уловками пользуются мошенники? Как их распознать и как им противостоять? На эти вопросы мы попросили ответить врача-психотерапевта московской Клиники МЕДСИ на Ленинском проспекте Кристину Вирт.
Из соображений безопасности можно открыть вторую банковскую карту специально для покупок в интернете. При этом лучше выбрать карту с кэшбэком, чтобы вернуть часть денег, потраченных в онлайн-магазинах. Кстати, теперь появились виртуальные банковские карты: чтобы её оформить, не нужно идти в банк и стоять в очереди –достаточно всего пары кликов.
Какими приёмами пользуются мошенники, чтобы выманивать деньги и личные данные?
В повседневной жизни мы всё больше пользуемся различными сервисами и приложениями, например, по доставке еды или поездкам такси, к которым часто привязываем банковские карты. Также оставляем свои адреса, номера телефонов и даже паспортные данные в соцсетях, интернет-магазинах, службах доставки и так далее, мало беспокоясь о конфиденциальности. Такой прогресс упрощает жизнь, но вместе с тем делает нас более уязвимыми.
Мошенники могут завладеть частью ваших персональных данных. Однако, этой информации недостаточно, чтобы обмануть и завладеть вашими деньгами, так как банки ставят многоуровневую защиту. Например, подтверждение кодом из SMS оплаты авиабилетов или заказа на сайте магазина. Поэтому мошенники застают человека врасплох, когда решение нужно принимать мгновенно — здесь и сейчас. Манипулируя, они либо получают от вас недостающие фрагменты персональных данных для хищения ваших денег, либо ставят в стрессовую ситуацию, и вы сами переводите/отдаёте им свои сбережения. Таких манипулятивных схем множество, но их объединяет то, что мошенники играют на человеческой слабости. Самые распространённые — страх потери и жажда халявы.
Пример 1. Мошенник представляется сотрудником банка
В этой ситуации мошенники, как правило, играют на страхе человека потерять крупную сумму денег, а возможно, и все свои сбережения, используя такие психологические уловки:
- звонят в неподходящее время (раннее утро, вечер, разгар рабочего дня), чтобы человек не сразу включился и сообразил — есть ли у него карта этого банка, сколько на ней денег, что вообще происходит;
- обращаются по имени-отчеству, чтобы расположить к общению, втереться в доверие;
- называют вымышленные должности, которые внушают доверие. Например сотрудник службы безопасности банка;
- озвучивают проблему, которая угрожает потерей денег, и тут же предлагают помощь;
- постоянно накаляют обстановку, говорят, что решение надо принять быстро.
Пример 2. Халява: бесплатный подарок или выигрыш, но с оплатой доставки
Здесь мошенники играют на другой слабости — желании не упустить очевидную выгоду (подарок в любом случае стоит дороже, чем доставка) и вере в чудо.
Многим из нас удобнее жить в предсказуемом мире, верить, что за добро мы получим добро, а зло всегда будет наказано. Исходя из такой причинно-следственной связи, человек старается жить правильно и ждёт, пусть неосознанно, что за это с ним рано или поздно произойдёт прекрасное.
Именно такие люди, искренне верящие в чудо, и попадаются на удочку мошенникам. Им кажется, что своим хорошим поведением они заслужили подарок, повода сомневаться в выигрыше нет, так почему бы не оплатить доставку.
Такая разновидность мошенничества называется фишингом, мы о нём подробно рассказывали здесь.
Мошенники придумывают всё новые уловки для выманивания денег. C наступлением праздников схемы становятся изощрённее, а на фоне пандемии эксперты фиксируют бум активности злоумышленников. Мошенники могут звонить или писать под предлогом выплаты материальной помощи / компенсаций / пособий, возврата средств за путёвки или авиабилеты, а также под предлогом льготного (но не бесплатного) проведения теста на COVID-19.
Помните, что злоумышленники активно используют специальную технику для подмены номеров. В результате, при входящем звонке отображается телефон банка. В разговоре вы должны насторожиться, если вас просят назвать полностью номер карты, код CVV (три цифры на обороте вашей карты), код для подтверждения покупок из SMS, логин и пароль для доступа в онлайн-банк — так как это нельзя сообщать даже сотруднику банка (в том числе и автоматическим системам при разговоре или переписке).
В этом случае, ничего не говоря, не предупреждая мошенника, отключитесь и перезвоните по телефону, указанному на банковской карте, — то есть в контактный центр банка, в котором обслуживаетесь.
Материал по теме
Как распознать мошенника?
С психологической точки зрения мошенников распознать крайне сложно. Они сами хорошо разбираются в психологии и знают, как втереться в доверие. Одну и ту же схему они отрабатывают сотни раз, поэтому не волнуются, говорят спокойным, ровным и убедительным голосом.
Косвенно мошенника выдаёт стиль общения. Он специально преподносит информацию частями, задаёт много коротких вопросов, постоянно торопит, не даёт сосредоточиться, подумать. Для него важно поймать собеседника на крючок, а после этого удерживать инициативу и манипулировать во время разговора. Если вы перехватите инициативу в свои руки и сами начнёте задавать вопросы, это выбьет его из колеи. Будьте смелее!
Есть ли специальные техники, чтобы успокоиться и подумать?
Самое главное — не поддаваться панике и рассуждать логически. Это сложно, особенно если на другом конце провода находится грамотный манипулятор. Если злоумышленнику удалось втянуть вас в разговор, в первую очередь постарайтесь успокоиться. Самый простой способ взять себя в руки — дыхательная гимнастика:
- сделайте короткий глубокий вдох и длинный выдох, повторите упражнение несколько раз.
- ещё один способ — «дыхание по квадрату»: вдох — задержка дыхания — выдох — задержка дыхания. Каждый шаг на четыре счета.
Сделайте несколько дыхательных циклов.
В ситуациях, когда эмоции затмевают разум, хорошо работают техники осознанности «майндфулдесс», помогающие преодолеть стресс и добиться осознания того, что с вами происходит. Отвлекитесь на несколько секунд от разговора и выполните простое упражнение «Пять, четыре, три, два, один» из серии «Быть здесь и сейчас». Сосредоточьтесь на месте, где вы сейчас находитесь, перечислите пять предметов, которые вы видите, четыре цвета, три мысли, пришедшие в голову, два звука и один запах.
С помощью этих простых психологических приёмов вам удастся взять себя в руки и выиграть время. Уровень тревожности снизится, вы сможете рассуждать логически и поймёте, что сделать в данной ситуации, чтобы не навредить себе и своим финансам.
Кстати, описанные выше техники помогут не только в общении с мошенниками, но и в любой другой стрессовой ситуации.
Чаще всего любые сомнения по поводу состояния счёта и баланса банковской карты решаются простым звонком в контактный центр. Следить за своими финансами можно и при помощи смартфона. Например, через мобильное приложение МТС Банка удобно управлять картами любого банка, электронным кошельком и лицевым мобильным счётом — так ни один рубль не потеряется.
С одной цифры: как распознать мошенников по номеру телефона
Иногда узнать мошенника можно только по номеру телефона. Для этого нужно обратить внимание на код страны, количество цифр и длительность дозвона. «Известия» выяснили, в каких случаях не стоит отвечать на звонки с незнакомых номеров и как понять, что с вами пытаются связаться злоумышленники.
Как распознать мошенников по номеру
Обычно мошенники звонят с коротких (состоящих из трех-четырех цифр), скрытых или иностранных номеров. Во всех этих случаях трубку брать не стоит, отмечает доцент кафедры информатики РЭУ им. Г.В. Плеханова Александр Тимофеев. На звонок лучше не отвечать и в том случае, если номер начинается на +7800. Этот код обычно принадлежит бесплатным номерам, которыми любят пользоваться спамеры и рекламщики.
Перезванивать на пропущенные вызовы тоже нужно не всегда: например, если звонок оказался коротким (один-два гудка) или неизвестные сразу положили трубку, это почти наверняка мошенники, и с человека могут списать деньги.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Эдуард Корниенко
В любом случае перед тем, как ответить на звонок или перезвонить, эксперт советует проверить номер в интернете: там есть сервисы борьбы с мошенниками от крупных компаний — определители номеров и программы по их проверке. «Заодно это поможет отделить важные структуры от тех же банков, которые звонят с предложением взять кредит», — отметил Тимофеев в беседе с агентством «Прайм». Для этого руководитель департамента по противодействию мошенничеству «Инфосистемы Джет» Алексей Сизов посоветовал скачать приложения вроде WhoCalls. А старший преподаватель факультета информационных технологий университета «Синергия» Светлана Алексахина — онлайн-ресурс Scam Tracker от Better Business Bureau. В крайнем случае можно использовать обычные поисковики: вбить номер и узнать, был ли он зарегистрирован как мошеннический.
Истинный бот: мошенники используют хайп вокруг GigaChat для фишинга
Как злоумышленники наживаются на интересе людей к новым технологиям
Как отличить мошенника в разговоре
В то же время эксперты отметили, что прием с проверкой номера работает нечасто. Во-первых, преступники не всегда используют один и тот же телефон (потому его может не быть в базе), а во-вторых, с помощью IP-телефонии они способны сгенерировать любой номер, в том числе банка и даже знакомых пользователя.
Поэтому в разговорах по телефону всегда нужно быть осторожнее и отключаться при любых подозрениях.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Дмитрий Коротаев
— Чем дольше существует телефонное мошенничество, тем сложнее становится определить злоумышленника, — говорит в беседе с «Известиями» Алексей Сизов. — Крупные группировки уже хорошо изучили реальные банковские процессы идентификации клиентов, процессы звонка от банка. Поэтому первые пять минут могут быть неотличимы от реального звонка. В то же время важно помнить, что цель мошенников остается неизменной — похитить деньги или получить от жертвы сведения, достаточные для совершения операции или доступа, например, к интернет-банку. Поэтому не стоит называть никакие пароли, коды CVV, кодовые слова ни звонящему, ни роботизированным системам. В случае если звонящий рассказывает о краже денег со счета клиента или других сомнительных операциях, лучше всего положить трубку и самостоятельно позвонить в банк по телефону, указанному на сайте. Другой важный признак, указывающий на мошенников, — тактика сильного давления. Они всегда пытаются создать ощущение срочности и заставить человека действовать быстро, не задумываясь, добавляет Светлана Алексахина. Такой разговор тоже не стоит продолжать.
Не разговаривать с незнакомцами: чем опасны анонимные чаты
Сервисы для общения со случайными собеседниками набирают популярность в Сети
Уловки мошенников
Говоря об уловках, которыми мошенники пользуются в последнее время, эксперт по информационной безопасности Лиги цифровой экономики Виталий Фомин называет сервисы для подмены номера. С их помощью преступники могут представиться кем угодно — хоть службой поддержки банка. — Также часто встречаются звонки от имени налоговой службы, когда мошенники оповещают о якобы выявленных нарушениях, например неуплате налога, а затем задают уточняющие вопросы для внесения в базу. Так они собирают ценную информацию, которую потом используют в смежных схемах, — рассказывает Фомин. Кроме того, по словам адвоката Юрия Капштыка, с недавнего времени мошенники стали выдавать себя за сотрудников страховых компаний (предлагают рассмотреть вопрос по договору страхования машины, квартиры или дачи), служб ЖКХ, управляющих компаний или риелторов.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Зураб Джавахадзе
— Цель и задача всегда одна — подвести человека к тому, чтобы он назвал паспортные данные, данные своей регистрации, банковского счета и карты, — говорит юрист. В случае с «риелторами» ситуация может быть еще хуже: мошенники предупреждают человека о том, что его квартира якобы стала целью «черных» агентств, которые без ведома собственника пытаются украсть ее для дальнейшей онлайн-продажи другому человеку. — Случаи, когда люди по телефонной рекомендации шли переоформлять квартиру, уже были. В конечном счете недвижимость перепродавалась, и появлялся новый собственник, который говорил, что купил ее в интернете через торги или как-то еще, — отмечает Юрий Капштык. Также мошенники часто используют разные технологии, например автоматические звонки или сообщения (в СМС или мессенджерах) для одновременного охвата большого количества людей, добавляет Светлана Алексахина. Иногда они под видом разных организаций рассылают электронные письма с запросом личной информации или предложением щелкнуть вредоносную ссылку. — Некоторые мошенники могут использовать поддельные объявления о вакансиях или инвестиционных возможностях, чтобы подтолкнуть людей к раздаче их денег или личной информации. Другие ищут жертв на сайтах знакомств, чтобы потом требовать у них деньги или подарки, — говорит преподаватель университета «Синергия».
Всадник без лица: антифрод-запреты снизят анонимность в соцсетях и мессенджерах
Сервисы аренды виртуальных номеров могут запретить с весны следующего года
Как защититься от мошенников
Для того чтобы защититься от телефонных мошенников, эксперты советуют использовать идентификатор вызывающего абонента, чтобы отфильтровывать звонки. — Многие операторы телефонной связи предлагают услуги, позволяющие блокировать определенные номера или типы номеров, например международные звонки. Также есть приложения, которые могут помочь идентифицировать и блокировать мошеннические вызовы, например Truecaller и RoboKiller, — отмечает Светлана Алексахина.
Фото: Global Look Press/imageBROKER/Moritz Wolf
В свою очередь, Виталий Фомин рекомендует установить на смартфон приложение «Телефон» с определителем номера и защитой от спама. А в некоторых гаджетах, по словам эксперта, подобные программы уже предустановлены — это позволяет защитить себя без дополнительных загрузок. Так или иначе, собеседники «Известий» рекомендуют не делиться личной информацией во время звонков или в интернете и не сообщать никому номер социального страхования, данные банковского счета и карты — это поможет защитить себя и свои деньги.
Интимный запрос: в Сети появился новый способ кражи аккаунтов в Telegram
Как мошенники используют интерес людей к поиску пикантных фотографий
— Как можно реже берите трубку при звонках с незнакомых номеров. Если уже взяли, требуйте назвать адрес звонящего, контактный номер руководителя или личную встречу. Мошенники к такому, как правило, не готовы. При сложных вопросах всегда можно попросить перезвонить в другой день и за это время проконсультироваться с юристом, — заключает Юрий Капштык.
Голос не тетка: как распознать телефонного афериста
Россияне всё реже поддаются на уловки телефонных аферистов. Некоторые даже ждут звонков от них, чтобы в каком-то смысле разнообразить досуг. Между тем специалисты по безопасности не советуют вести беседы с незнакомцами, чтобы не попасть под их влияние. Как распознать телефонного мошенника, какие люди находятся в группе риска и все ли могут переиграть манипулятора — в материале «Известий».
Сезон охоты: 70% россиян столкнулись с телефонным мошенничеством за три месяца
Из-за таких звонков люди перестали отвечать на вызовы с незнакомых номеров
Голосовое общение
Кажется, уже не осталось россиян, которым хотя бы раз не позвонили фальшивые следователи или мнимые сотрудники банковских служб безопасности. Наши соотечественники научились игнорировать звонки с незнакомых номеров, отдавая себе отчет в том, что такая беседа может обойтись слишком дорого. Тем не менее не все способны отличить жулика от порядочного собеседника. Данные опроса ВЦИОМа говорят о том, что за последние полгода подавляющее большинство респондентов (83%) сталкивались с телефонными мошенничествами. При этом денежный ущерб понес каждый десятый. По информации Центробанка, за I квартал 2022 года кибермошенники похитили у клиентов банков РФ 3,3 млрд рублей, что почти на 14% больше, чем годом ранее. Эксперты Академии безопасности Ольги Бочковой отмечают, что большинство тех, кто поддается на уговоры мошенников, плохо образованы в финансовых вопросах и мало смыслят в вопросах безопасности. Людям нужно повышать уровень осведомленности относительно мошеннических схем, знать способы защиты своих средств, считают в академии. Этому надо учиться, как и многому другому в жизни.
Фото: Global Look press/Karl-Josef Hildenbrand
Моя оборона: есть ли у россиян шанс защититься от телефонного спама
Каждый седьмой входящий звонок в России — назойливая реклама
— Растерянный и напуганный человек не знает, как защитить свои финансы. Аферист, в свою очередь, чувствует, что потенциальная жертва растеряна, не способна мыслить логически. Жулик начинает манипулировать человеком: запугивает, торопит, не дает времени на обдумывание, убеждает действовать прямо сейчас, иначе последствия будут необратимы, — комментирует основатель Академии безопасности, клинический системный семейный психолог Ольга Бочкова. Не все способны устоять под натиском подобных манипуляций. По мнению специалиста, людей обычно подводят два пункта: угроза и срочность. — Все виды мошенничества построены на том, чтобы вызвать у потенциальной жертвы очень сильные эмоции (страх или восторг) и при этом поставить ее в ситуацию нехватки времени. Под влиянием эмоций и в режиме цейтнота сложно рассуждать рационально, потому многие люди и попадаются на крючок, — дополняет практикующий клинический психолог, эксперт программы «Травли NET» Мария Афонина. Эксперт отмечает, что аферисты действуют напористо и часто использует в речи глаголы в повелительном наклонении («пришлите», «введите», «сделайте»). Люди теряются и под влиянием сильных эмоций поддаются на обман. Между тем определить, что звонит аферист, не так уж сложно, если не терять самообладания.
Фото: Global Look press/57stock
Идентификация спорна: мошенники применяют новую уловку с верификацией номеров
Зачем злоумышленники продолжают атаковать не поверивших легенде через Telegram
— Следует насторожиться, если во время телефонного звонка на заднем фоне слышны какие-то голоса, а речь абонента не очень складная, изобилует разговорными словами, угрозами или призывами к совести человека. Мошенники выясняют персональные данные, например номера банковских карт, CVV-код, пароль от входа в кабинет. Такие расспросы уже свидетельствуют о том, что беседу ведет аферист, — разъясняет Ольга Бочкова.
Мария Афонина считает звонки от «сотрудников банка» одним из самых распространенных и опасных видов мошенничества. Жулики делают всё для того, чтобы обман выглядел правдоподобно. — Аферисты говорят: «По вашей карте замечена подозрительная активность, мы ее заблокируем и перевыпустим, вам только нужно назвать код, который придет по SMS». Часто код приходит действительно от конкретного банка, так как мошенники от имени жертвы уже выпускают карту и для завершения начатого им нужен только код, — предупреждает Мария Афонина.
Фикция по вызову: мошенники стали использовать для подмены номера россиян
Почему эксперты считают новый метод проявлением кибервойны и чем он опасен
Коварство этого мошенничества в том, что, увидев SMS-сообщение от своего банка, люди верят обманщикам и совершают необдуманный шаг.
Пранкер, я тебя знаю
Известный российский психолог, доцент Института психологии и образования Казанского федерального университета, кандидат психологических наук Рамиль Гарифуллин подчеркивает, что немалая часть россиян всё-таки воспринимает тревожные звонки критически. Об этом также свидетельствуют результаты опроса — самостоятельно определить, что звонит мошенник, в разговоре удавалось каждому второму россиянину. — Но есть категория людей — эмпатийная, сопереживающая, доверчивая. Они находятся в группе риска. Умелый пранкер с хорошей манипулятивной речью способен за короткое время втереться им в доверие, — комментирует эксперт. По словам психолога, речь телефонных аферистов отточена, поскольку их деятельность поставлена на поток — ежедневно они повторяют одно и то же множество раз. Жулики прекрасно понимают, что когда человек получает тревожную информацию, рассудок словно теряется, сознание перестает работать ясно и четко.
Фото: Global Look press/Franziska Ritter
Тревожный звоночек: телефонные мошенники обновили сценарий
Чем опасна новая схема злоумышленников, похищающих деньги со счетов россиян
— У операторов этих служб есть целые сценарии и различные варианты бесед. По такому принципу действует цыганка на улице — наблюдая за жертвой, она тараторит то, что, на ее взгляд, поможет запугать и раскошелить конкретного человека. Технология одна: манипуляция, воздействие на слабые места, умение задеть за живое, родное, близкое, поселить в сознании страх за жизнь и здоровье, — предостерегает Рамиль Гарифуллин. Такое качество, как сопереживание, играет с людьми злую шутку. По словам психолога, в ловушку афериста чаще всего попадают люди, которые быстро «заводятся» — то есть между полученной информацией и сопереживанием у них весьма короткий временной промежуток. Эмпатийный человек быстро ставит себя на место другого — срабатывает рефлексия. В подобных ситуациях везет тем, кто меньше рефлексирует. — Флегматик, скорее всего, не окажется в зоне риска, не отнесется серьезно и внимательно к такому звонку. Меланхолик может «завестись» под воздействием тревожного звонка. Холерики критически относятся к миру, для них любой диалог или обращение — это нападение. Они изначально настроены так, что даже в хорошем человеке могут увидеть жулика, а обычный звонок воспримут как опасность. Симпатичные, добродушные сангвиники в группе риска, потому что у них расстояние между информацией и реакцией на нее очень короткое, — разъясняет эксперт.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Константин Кокошкин
Разводной канал: мошенники крадут деньги, обещая спасти их от санкций
Как злоумышленники пытаются заработать на введенных Западом ограничениях
Мария Афонина подчеркивает, что жертвы аферистов — обычные живые люди, которые подвержены эмоциям, способны переживать, уставать, торопиться. В такие «нересурсные» моменты они становятся более уязвимыми для мошенничества, особенно если речь заходит о безопасности близких людей. — Мошенники часто выдают себя за родственников, которые оказались в сложной ситуации и срочно нуждаются в деньгах. Человеку приходит SMS примерно такого содержания: «Мама, срочно переведи мне деньги, позже всё объясню». Жулики рассчитывают на то, что человек испугается за своего близкого (особенно если не сможет в тот же момент до него дозвониться), запаникует и примет неверное решение, — рассказывает Афонина. Манипулирование с помощью простых человеческих слабостей, по мнению психотерапевта, тоже помогает телефонным гангстерам одержать победу над податливым абонентом. Например, аферисты присылают сообщение, что человек выиграл серьезный приз или крупную денежную сумму, но чтобы получить выигрыш, нужно позвонить или отправить сообщение на определенный номер. В этом случае мошенники делают ставку на позитивные эмоции — эйфорию от неожиданной удачи и желание быстро получить выгоду. Если человек поддается на уловку, то теряет большие деньги.
Держим оборону
По словам основателя Академии безопасности Ольги Бочковой, действенный технический способ защиты от мошенников — поставить на смартфон специальную программу, которая позволяет распознавать входящие звонки, в том числе отображает большинство подозрительных вызовов. — А самый простой вариант — сбросить звонок, связаться с финансовой организацией по официальным номерам телефонов и уточнить, действительно ли с вашим счетом, картой или деньгами есть какая-то проблема. Как только вы убедились, что вас пытались обмануть, заблокируйте номер мошенников, — говорит Бочкова. Если же незнакомый абонент представляется, например, следователем, то эксперт советует попросить его отправить официальное письмо по почте — именно так строится официальное общение с правоохранительными органами. После этого надо попрощаться и отключить звонок.
Фото: Global Look press/Sean Kilpatrick
Опасные звонки: в России могут создать систему блокировки подменных номеров
В 2021 году телефонные мошенники украли у граждан более 45 млрд рублей
— Нельзя доверять услышанной по телефону информации, даже если вам назовут реальные ФИО начальников отделов, служб безопасности и т.д. Такие данные можно найти в открытом доступе, и аферисты этим пользуются, чтобы сбить людей с толку, — продолжает Ольга Бочкова. В обычных условиях всякую спорную информацию рекомендуется не спеша «переварить», отстраниться от нее, поразмышлять, а потом заново вернуться к вопросу. Но в телефонной беседе опытный пройдоха не даст человеку это сделать. Поэтому, когда звонит незнакомец и приходится все-таки отвечать на его вопросы, Рамиль Гарифуллин советует вести разговор так, чтобы переиграть собеседника, если он окажется манипулятором. По словам психолога, нужно довести разговор от обычного короткого контакта (когда нет возможности быстро сориентироваться и принять правильное решение) до так называемого уровня связи — общаться подольше, чтобы почувствовать, когда аферист даст сбой. Жулики обычно работают по шаблону, по заготовленным текстам и не станут разговаривать слишком долго — им надо делать план. — Манипулятор не любит резких движений, не хочет, чтобы его рассматривали под нежелательным ракурсом. Если общаться детально, аферист не ответит на подробные расспросы. Станет понятно, что этот человек не эрудирован, не владеет темой и у него нет времени на разговор. В этом случае, если вы не прекратите диалог, он сделает это сам, — говорит Рамиль Гарифуллин.
Вечер в хату
В социальных сетях россияне часто делятся своими вариантами вывода жуликов на чистую воду. От вошедшей в анекдоты фразы «Вечер в хату, арестанты» до целых спектаклей с шутками и иронией. Например, находчивые россияне «рекламируют» незнакомцам немыслимые товары и придуманные услуги или доводят жуликов до бешенства, отвечая на вопросы вопросами. — Когда мне начинают задавать наводящие вопросы — например, в каком городе я живу, — я называю мелкий населенный пункт в глубинке. Обычно абоненты теряют ко мне интерес и обрывают разговор, ссылаясь на плохую связь. Видимо, их интересуют только «продвинутые» горожане. Если спрашивают про счета в банках, то могу ответить, что в банках у меня варенье, да и то забродило. В таких случаях телефонная беседа тоже обрывается, — говорит москвичка Виктория Андреева.
Фото: Global Look press/Marijan Murat
Войти в стаж: под прицел телефонных мошенников попали предпенсионеры
По какому сценарию обманывают и почему уровень доверия растет перед Новым годом
По словам женщины, она вступает в разговоры с незнакомцами, потому что работает удаленно и ограничена в общении. Однако подобным образом целесообразнее вести себя всё-таки тем, кто уверен в себе и не боится увязнуть в болоте беседы с опытным манипулятором. Чтобы не искушать судьбу, Ольга Бочкова советует не продолжать разговор, пытаясь обхитрить жуликов. По мнению эксперта, человек может не заметить, как начнет беспокоиться и верить словам звонящего, а это то, что нужно проходимцам. — Не стоит бояться сбрасывать звонок — чаще всего мошенники не будут концентрироваться именно на вас. Им проще позвонить другому человеку, который быстрее поверит в обман, чем пытаться разубеждать сомневающегося. Сохраняйте критическое мышление и перепроверяйте информацию у официальных источников, — подчеркивает Бочкова. Мария Афонина также предостерегает от излишней самоуверенности тех, кто ждет звонков от мошенников, чтобы развлечься во время разговора, а потом рассказать друзьям о том, как ловко удалось провести обманщиков. Этим людям стоит учесть, что жулики в отместку могут разместить их номер на каком-нибудь ресурсе, организовать спам. Но самое неприятное — это то, что на затянувшейся беседе мошенники будут отрабатывать свои схемы, доводя их до совершенства. Чтобы не лезть в дебри, Афонина рекомендует отвечать максимально кратко и нейтрально, например: «Спасибо за информацию, я перезвоню в свой банк, когда освобожусь, и решу проблему там со специалистом».
Фото: Global Look press/Christophe Gateau
Голосовые связи: роботы-мошенники стали звонить россиянам в 35 раз чаще
Почему растет популярность этого способа обмана
— После этой фразы нужно сразу сбросить звонок, заблокировать номер, позвонить в банк (по официальным телефонам) и сообщить о ситуации. Сотрудники финансовой организации уточнят, что клиент уже успел сказать мошенникам, чего ему стоит опасаться и как лучше поступить. У многих банков есть база, куда заносится «опасный» номер — тем самым вы поможете избежать проблем другим людям, — говорит Мария Афонина. По мнению Рамиля Гарифуллина, бдительность, безусловно, важна, но при этом неправильно совсем изолироваться от мира в страхе перед возможным обманом. — Есть люди, которые целыми днями защищаются от каких-то несуществующих бед, а когда беда реально приходит, то не могут отреагировать правильно, — говорит эксперт. Не видеть во всех людях аферистов, но при этом не стать жертвой мошенников — не так-то просто. Этому нужно учиться, подчеркивает Гарифуллин. Для того чтобы уметь распознавать людей, правильно реагировать и эффективно влиять на них, нужен так называемый социальный интеллект.