Горячая линия МТС
По горячей линии МТС можно узнать информацию о тарифах, тарифных опциях, услугах, домашнем интернете, цифровом, кабельном или спутниковом ТВ, услугах мобильной связи и мобильного интернета с телефона, планшета, USB-модема. Горячая линия работает круглосуточно.
Номер горячей линии МТС
- Номер горячей линии — 8-800-250-08-90
Структура меню горячей линии МТС
- 1. Интересует домашний интернет, цифровое, кабельное или спутниковое ТВ.
- 0. Соединение со специалистом.
- 1. Решение технических вопросов.
- 0. Соединение со специалистом.
- 1. Проверка статуса технической заявки.
- 2. Не работает интернет.
- 0. Соединение со специалистом.
- 1. Настройки схемы подключения операционной системы или оборудования.
- 0. Соединение со специалистом.
- 7. Получение информации о настройках в виде СМС сообщения, если вы звоните с мобильного телефона.
- 0. Соединение со специалистом.
- 1. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 691 или 629.
- 2. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 769.
- 3. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 718.
- 4. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 734.
- 7. Получить ссылку на документ с описание возможных ошибок подключения, если вы звоните с мобильного телефона.
- 0. Соединение со специалистом.
- 1. Если трансляция каналов отсутствует полностью.
- 1. Если вы используете CAM-модуль для просмотра цифрового ТВ.
- 0. Соединение со специалистом.
- 1. Если модель вашей приставки DCD-2304.
- 2. Если модель вашей приставки DCD-2204.
- 3. Если модель вашей приставки DCD-3011.
- 1. Если вы используете CAM-модуль для просмотра цифрового ТВ.
- 0. Соединение со специалистом.
- 1. Если модель вашей приставки DCD-2304.
- 2. Если модель вашей приставки DCD-2204.
- 3. Если модель вашей приставки DCD-3011.
- 7. Если вы звоните с мобильного телефона, то вам придет ссылка на видеоинструкцию.
- Введите номер вашего лицевого счета, далее нажмите «#».
- 1. Уточнение баланса и доступ в личный кабинет.
- 0. Соединение со специалистом.
- 1. Проверить баланс.
- Введите номер вашего лицевого счета, далее нажмите «#».
- 1. Получение информации об адресах салонов МТС.
- 2. Подробнее о сервисе «Обещанный платеж».
- 1. Если вас интересует домашний интернет или телевидение.
- 2. Если желаете подключить спутниковое телевидение.
- 1. Оплатить услуги с банковской карты, подключить «Обещанный платеж» или воспользоваться «Возможностями при нуле».
- 0. Связь с оператором.
- 1. Пополнение своего счета МТС с банковской карты.
- 1. Пополнить счет телефона, с которого сделал звонок.
- Введите шестнадцатизначный номер карты, со счета которой будут списаны средства.
- Введите номер абонента, счет которого будет пополнен в десятизначном формате.
- 1. Подключить услугу.
- 2. Краткое описание в виде СМС.
- 1. Прослушать информацию о сервисе «Легкий платеж».
- 1. Узнать, как осуществить платежи и переводы.
- 2. Узнать особенности и ограничения сервиса.
- 1. Подключить услугу.
- 1. Для подтверждения.
- 2. Для отказа.
- 1. Получить СМС со ссылкой на скачивание приложения.
- 1. Контролируйте баланс и все подключенные услуги в мобильном приложении «Мой МТС».
- 1. Получить СМС со ссылкой на скачивание приложения.
- 1. Подробности о сервисе в виде СМС.
- 1. Подробности о сервисе в виде СМС.
- 1. Подключить услугу.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 0. Соединение со специалистом.
- 1. Срочно заблокировать сим-карту с которой обращаетесь или другую, которая была утеряна или сломана.
- 1. Блокировка сим-карты, с которой обращаетесь.
- 1. Добавление добровольной блокировки.
- 1. Подтверждение операции.
- 2. Отмена операции.
- 1. Подтверждение операции.
- 2. Отмена операции.
- 1. Выбрать удобный тариф.
- 2. Тариф «Smart».
- 1. Перейти на тариф.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Перейти на тариф.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Перейти на тариф.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Перейти на тариф.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Перейти на тариф.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Специальный тариф для планшета.
- 1. Перейти на тариф.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Перейти на тариф.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Краткое описание в виде СМС.
- 1. Выбрать нужный объем интернета с опциями «Mini», «Maxi», «Vip».
- 1. Опция «Mini».
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Краткое описание в виде СМС.
- 1. В поездках по России.
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Опция «Ноль без границ».
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Бонусы за пользование услугами МТС.
- 1. О МТС Бонус.
- 2. Регистрация в программе.
- 1. Получить ссылку на страницу регистрации.
- 1. Получение ссылки по СМС на приложение «Мой МТС».
- 0. Связь со специалистом.
- 1. Слишком низкая скорость интернета.
- 1. Получение ссылки по СМС на приложение «Мой МТС».
- 2. Описание опции «Турбо-кнопка».
- 1. Получить сообщение с ручными настройками для IPhone.
- 2. Получить сообщение с ручными настройками для телефона на операционной системе Android.
- 3. Получить сообщение с ручными настройками для телефона на операционной системе Windows Phone.
- 4. Получить сообщение с ручными настройками для одних из первых смартфонов Nokia.
- 5. Получить сообщение с ручными настройками для телефона на платформе Bada.
- 6. Получить сообщение с ручными настройками для обычного кнопочного телефона.
- 1. Получение пин-кода, запрос остатка и другие операции.
- 1. Получение или изменение пин-кода карты.
- 1. Получение или изменение пин-кода карты.
- Введите последние четыре цифры номера вашей карты.
- Введите серию и номер вашего паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- 1. Остаток средств на вашей карте.
- Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите «#».
- 1. Самостоятельная блокировка карты.
- Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите серию и номер вашего паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- 1. Интернет банкинг.
- 2. СМС Банк.
- 3. Услуга «Автоплатеж».
- 1. Как внести деньги на счет.
- 2. Как оплатить услуги с помощью карты.
- 1. Узнать об опции «Мобильная».
- 2. Узнать об опции «Шопинг».
- 3. Узнать об опции «Накопительная плюс».
- 4. Узнать об опции «Путешествие».
- 5. Подключить или отключить опцию, или изменить номер телефона по программе «МТС Смарт деньги».
- 1. Подключение дополнительных опций «Мобильная», «Шопинг», «Накопительная плюс» или «Путешествие».
- 1. Подключить опцию «Накопительная плюс».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- 1. Изменение номера для начисления вознаграждений по карте «МТС Смарт деньги».
- Введите серию и номер паспорта без пробелов, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- 1. Отключить опцию «Накопительная плюс».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- 1. Самостоятельная блокировка карты.
- Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите «#».
web help
Телефон оператора «МТС» 8800 – Бесплатный номер горячей линии оператора – Позвонить с мобильного на МТС
Обращайтесь в службу поддержки оператора МТС круглосуточно и бесплатно из любой точки России и мира.
Бесплатный номер для абонентов «МТС»:
Звоните на короткий номер горячей линии 0890 с мобильных телефонов МТС — бесплатно.
Как дозвониться в МТС с другого оператора?
Все вызовы на номер 8800 250 0890 бесплатны для абонентов любых мобильных операторов (Мегафон, Билайн, Ростелеком, Yota и Теле2 при нахождении вызывающего абонента на территории России) и с городских телефонов.
Приготовьте ваши персональные абонентские данные перед звонком в службу поддержки МТС. Информация может понадобиться оператору для управления услугами на вашем номере и безопасного предоставления данных по абонентскому счёту «МТС».
В пиковые часы, когда в горячую линию звонит очень много абонентов — нагрузка на многоканальный колл-центр оператора MTS Mobile может превышать количество работающих на линии специалистов. Система автоматически укажет предполагаемое время до ответа оператора МТС. Приносим извинения за возможные неудобства. Если ваш вопрос не срочный — удобнее попробовать созвониться с оператором в менее нагруженное время (раннее утро, ночь, поздний вечер или в выходные дни). В таком случае повышается шанс получить почти мгновенный ответ специалиста без ожидания на линии.
Если вам неудобно звонить по номерам горячей линии МТС — напишите письмо через панель сообщений в личном кабинете абонента или на официальный адрес электронной почты blog@mts.ru. Сотрудники компании могут связаться свами с номера +79168920868 для уточнения деталей и информацией по вашему запросу.
Где работает МТС?
Служба поддержки клиентов телекоммуникационного оператора МТС Мобайл круглосуточно работает для клиентов в крупнейших городах России, включая:
Москва (Мск) и Санкт-Петербург (СПб), Майкоп, Тула, Кызыл, Тюмень, Ижевск, Ульяновск, Хабаровск, Барнаул, Благовещенск, Архангельск, Астрахань, Белгород, Брянск, Улан-Удэ, Владимир, Волгоград, Вологда, Воронеж, Махачкала, Биробиджан, Чита, Иваново, Магас, Иркутск, Нальчик, Петрозаводск, Кемерово, Киров, Сыктывкар, Костромская область (Кострома), Краснодар, Сочи, Новороссийск, Анапа, Геленджик, Красноярск, Курган, Курск, Выборг, Луга, Липецк, Магадан, Йошкар-Ола, Саранск, Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково, Мурманск, Нарьян-Мар, Нижний Новгород, Великий Новгород, Новосибирск, Омск, Оренбург, Орёл, Пенза, Пермь, Владивосток, Псков, Горно-Алтайск, Уфа, Ростов-на-Дону, Калининград, Элиста, Калуга, Петропавловск-Камчатский, Черкесск, Рязань, Самара, Саратов, Южно-Сахалинск, Екатеринбург, Владикавказ, Смоленск, Ставрополь, Невинномысск, Тамбов, Казань, Тверь, Томск, Абакан, Ханты-Мансийск, Челябинск, Грозный, Чебоксары, Анадырь, Якутск, Салехард и Ярославль.
Уточняйте актуальную справочную и контактную информацию по круглосуточному телефону горячей линии «Мобильные Теле Системы» (справочно-информационная служба телекоммуникационного оператора) 88002500890 или на официальном веб-сайте компании www.mts.ru. Информация о многоканальных круглосуточных номерах телефонов оператора актуальны по состоянию на август 2021 года.
web help
Служба поддержки клиентов и операторы техподдержки круглосуточно доступны по бесплатным номерам горячей линии, работающей без выходных и перерывов, 24 часа в сутки . Звоните на многоканальный номер 8800 с мобильного или стационарного телефона только при нахождении в России – за границей номера колл-центра 8800 не работают.
Важное обновление! Обратите внимание, по состоянию на сегодня – 23 января 2024 года зафиксировано множество мошеннических звонков через «Вайбер», «WhatsApp», «Телеграм» и «ВКонтакте» («VK»). Злоумышленники постоянно звонят пользователям из Москвы, Санкт-Петербурга и регионов с номеров +1000 и 900. Мошенники выдают себя за сотрудников колл-центра банков, сотовых операторов и сервиса Госуслуги. Также мы наблюдаем повышенное число информационных атак на семьи участников «Спецоперации» (СВО). Будьте внимательны и не принимайте подобные вызовы!
График работы операторов справочного контакт-центра и офисов компании во время государственных и новогодних праздников может изменяться и сокращаться.
Чтобы напрямую связаться и поговорить с консультантом поддержки — позвоните на многоканальный прямой телефон горячей линии 8800 (бесплатно при вызовах с мобильных и городских номеров РФ, ЛНР и ДНР). Сообщите о мошенничестве, сформируйте обращение в службу безопасности или закажите справку о доходах, пожалуйтесь на обслуживание, эквайринг, сбой в работе банкомата — специалисты департамента по работе с частными и корпоративными клиентами вам обязательно помогут.
Как связаться с диспетчером колл-центра российского представительства компании из-за рубежа?
За границей (в США, Германии, Турции, Испании, Египте, Греции, Казахстане, Польше, Чехии, Болгарии, Белоруссии, Грузии, Сербии, ОАЭ, Кипре, Украине и других странах) — звоните в дежурный инфо-центр на международный московский офисный номер телефона, в WhatsApp/Telegram или напишите в сообщество «ВКонтакте». Номер поддержки работает для вас и днём и ночью. В ночное время операторы обычно отвечают быстрее из-за меньшей загруженности общей горячей линии. При вызовах из-за границы и в роуминге могут применяться повышенные тарифы.
© 2024 Служба поддержки «8800» – 23 января 2024
Как связаться со службой поддержки МТС банка?
Общий для всех телефон номер горячей линии банка службы поддержки МТС банка 8-800-250-05-20.
Вышеприведенный номер телефона работает в круглосуточном режиме каждый день недели. Звонок по нему является абсолютно бесплатным для звонков с мобильных и стационарных телефонов пользователей, которые зарегистрированы на территории Российской Федераци.
Чтобы получить подробную информацию по интересующему вас счету, нужно быть готовым к тому, что сотруднику колл-центра придется сказать или номер карты и кодовое слово либо номер договора.
Если вы пользуетесь услугами связи, которые предлагает компании МТС, то узнать номера горячей линии можно в разделе мобильный оператор МТС. Это довольно легко.
Номер горячей линии для звонков из Москвы и разных уголков мира +7 495 777 000 1
Данный номер телефона службы поддержки «МТС Банк» также работает в круглосуточном режиме и без выходных. Вот только звонок по этому нему будет оплачен согласно требованиям оператора вашей сотовой связи. Этот номер рекомендуется для использования жителям столицы Российской федерации, а также тем, кто находится за границей.
Для обращения в банковскую службу безопасности сотрудники банка рекомендуют связываться со специалистом справочного отдела по вышеуказанному телефонному номеру и рассказать ту информацию, которой вы располагаете или желаете поделится с сотрудниками банка.
Если вам как можно быстрее понадобилось заблокировать кредитную карту по причине ее потери или кражи, то сразу после соединения с голосовой системой обслуживания клиентов наберите цифру 3.
Для того чтобы войти в ваш личный кабинет и получить более обширную информацию по вопросу подключения «Интернет — банка» нужно воспользоваться помощью специалистов банка по телефону 8 800 250 0520, который является бесплатным для всех номеров несмотря на оператора связи. Или же вы можете получить помощь в справочном центре МТС банка.
Онлайн помощь для клиентов МТС банка
Что делать если не получилось связаться со специалистами службы поддержки? Через интернет вы получите ответы на все возникшие и заинтересовавшие вас вопросы, вам ответят сотрудники онлайн поддержки банка.
Также на официальном сайте банка для вас предоставляется услуга по отправке запроса через форму обратной связи. После полученного от вас вопроса специалисты банковской организации свяжутся с вами по тому номеру, который вы укажите для звонков в один из рабочих дней недели. А еще возможно оставить отзыв о качестве работы банка и его сотрудников в специальном разделе, который был сделан специально для клиентов банка.
На большом портале о личных средствах «Banki.ru» на ваши просьбы, вопросы и претензии всегда ответить настоящий сотрудник онлайн –службы поддержки МТС банка. На данном сайте также расположены отзывы от клиентов банка, с которыми может ознакомиться каждый желающий.
Еще одним способом связи с этой банковской организацией при помощи интернета является онлайн–звонок специалисту службы поддержки банка. Для такого вида связи потребуется только чтобы в вашем компьютере был микрофон.
Офисы МТС банка в разных городах России
Во многих городах Российской Федерации располагаются филиалы МТС банка. Далее будут перечислены эти города. Отделение банка можно найти в городах Ухта, Новороссийск, Волжский, Белогорск, Сочи, Иркутск, Биробиджан, Нерюнгри, Благовещенск, Уфа, Комсомольск-на-Амуре, Нефтекамск, Владивосток, Сыктывкар, Волгоград, Воронеж, Стерлитамак, Вяземский, Горин, Ставрополь, Хабаровск, Де-Кастри, Ейск, Екатеринбург, Туймазы, Заветы Ильича, Ванино, Ижевск, Сургут, Бикин, Казань, Шелехов, Киров, Красногорск, Краснодар, Красноярск, Лучегорск, Омск, Находка, Ростов-на-Дону, Хор, Армавир, Николаевск-на-Амуре, Нижневартовск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Калининград, Новосибирск, Новый Ургал, Облучье, Кемерово, Октябрьский, Амурск, Орск, Энгельс, Пенза, Переяславка, Пермь, Тында, Пятигорск, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Южно-Сахалинск, Саратов, Свободный, Советская Гавань, Чита, Солнечный, Челябинск, Барнаул, Томск, Тюмень, Ангарск, Чегдомын, Москва, Соловьевск, Якутск, Уссурийск, Оренбург, Ярославль.
Местонахождение и контактные номера банковской организации МТС могут меняться. Дополнительную информацию и некоторые подробности можно узнать по телефону горячей линии 8800 250 0 520. Эту же, необходимые вам сведения можно узнать на официальном сайте www.mtsbank.ru.
Вдобавок ко всему прочему тем, кто звонит на горячую линию МТС банка нужно знать, что все разговоры со служащими банка записываются. Это делается для того, чтобы следить за качеством обслуживания клиентов, а также для поддержания высоких образцов клиентского сервиса.
Номера телефонов мтс банка горячая линия
Получить консультацию и управлять услугами от МТС Банк можно через горячую линию для физических лиц. Для проведения некоторых операций необходимо пройти идентификацию: назвать паспортные данные и кодовое слово.
Номер горячей линии МТС-Банка
Позвонить в МТС Банк можно круглосуточно:
- 8(800) 250-05-20 – бесплатный телефон горячей линии МТС-Банк.
Контакты МТС Банка
Актуальные способы связаться с операторами банка МТС приведены в таблице.
Телефон МТС Банка в Москве и Московской области
+7(495) 921-28-00, доб. 14212
Линия МТС-Банк для юридических лиц
Для организаций есть горячая линия для бизнес-клиентов:
- 8(800) 250-01-99 – для ИП и малого бизнеса;
- 8(800) 250-01-99 – владельцам корпоративных счетов.
Какие вопросы можно решить по телефону?
В рамках телефонного звонка служба поддержки:
- принимает заявки на оформление карт;
- проводит блокировку счетов и личного кабинета;
- предоставляет информацию о платежах по кредиту;
- консультирует по тарифам финансовой организации;
- принимает жалобы и предложения.
Стоимость звонка
Бесплатно с городского или мобильного телефона России можно связаться по выделенным линиям, начинающимся с 8-800. Звонки на остальные номера тарифицируются в зависимости от политики оператора сотовой связи.
Время ожидания
Переключение на менеджера колл-центра занимает около 5-10 минут. Сначала клиенту предлагают решить вопрос с помощью автоматической системы.
Как еще связаться с оператором?
Для удобства клиентов реализованы другие способы связи с представителями банка.
Онлайн-чат
Размещен на официальном сайте в правом нижнем углу, а также в личном кабинете пользователя. В среднем время ответа примерно 15 минут.
Соцсети
Новости и информация об акциях публикуются на страницах в социальных сетях:
- Вконтакте — https://vk.com/mtsbankru ;
- Одноклассники — https://ok.ru/group/54564585799926/ .
Мессенджеры
Для консультации через бот можно обратиться:
- Телеграмм — https://t.me/mts_bank_official .
Электронная почта
Адреса для электронных писем:
- info@mtsbank.ru – для клиентов;
- press@mtsbank.ru – пресс-служба.
не нашёл то, что искал
информация сложно подана
Расскажите, что вам не понравилось на странице:
Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!
По любым вопросам, связанным с обслуживанием в «МТС Банке», можно звонить на 8-800-250-05-20. Однако это не единственный способ связаться с сотрудниками техподдержки. Получить консультацию или задать вопрос можно в личном кабинете на сайте кредитной организации или в социальных сетях. Также есть отдельные номера для жителей Москвы, пользователей смартфонов, субъектов предпринимательства и малого бизнеса.
Телефоны горячей линии «МТС Банка»
Техподдержка работает без выходных, круглосуточно. Её основной телефон — 8−800−250−05−20. Дозвониться не составит труда, потому что линии многоканальные. Общение ведётся с голосовым помощником или сотрудником. Меню голосового помощника:
- 1 — заблокировать или закрыть карту;
- 2 — изменить PIN-код;
- 3 — мобильное приложение или интернет-банк;
- 4 — вопросы по кредитам;
- 5 — вопросы по страхованию;
- 6 — способы оплаты;
- 7 — изменить основной номер телефона;
- 9 — управление услугами;
- 0 — переключиться на оператора.
Обратите внимание! Нажать «0» можно сразу, как только помощник начнёт говорить. Если нет свободных сотрудников, он предложит решить вопрос в автоматическом режиме.
Период ожидания составляет от нескольких секунд до 20 минут и более, в зависимости от загруженности линии.
Номера для физических лиц
Физические лица могут бесплатно звонить из любого региона по номеру 8−800−250−05−20. Жителям Москвы для связи удобно использовать такую комбинацию: 8−495−777−000−1. Звонок со стационарных устройств бесплатный, с мобильных — в соответствии с тарифами оператора. Автоматический режим будет полезен, когда нужно:
- получить сведения о лимите;
- заблокировать, разблокировать карту, изменить PIN-код;
- запросить мини-выписку;
- заказать перевыпуск карты.
Через оператора, кроме перечисленного, можно подать заявление на подключение и отключение дополнительных опций, на смену номера телефона.
Другие контакты «МТС Банка»:
+7−495−921−28−00, доб. 14212
press@mtsbank.ruОтдел подбора персонала
Откуда могут поступать звонки от «МТС Банка»:
Номера для юридических лиц
Номер горячей линии для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — 8−800−250−0−199. Он бесплатный, единый для Москвы и регионов РФ.
Информационная поддержка корпоративных клиентов: Москва и Московская область — +7−495−777−000−1, другие регионы России — 8−800−250−05−20.
Для сообщений о потенциальных и совершённых нарушениях, связанных со сферой деятельности компании, предназначена отдельная линия: 8−800−234−44−18. Подробности на странице mtsbank.ru/o-banke/protivodeystvie-narusheniyam/.
Горячая линия для вопросов по кредитам
Отдельной линии по решению вопросов, связанных с кредитами и кредитными картами, не существует. Клиенту нужно набрать 8−800−250−05−20, перейти в нужный пункт и следовать подсказками системы. Другой вариант — дождаться ответа голосового помощника, нажать «0» и ожидать соединения с сотрудником.
Совет! Если вопрос физического лица касается задолженности, в том числе просроченной, штрафов, пеней или других начислений, лучше сразу консультироваться с оператором горячей линии.
Другие способы связи
Для клиентов «МТС Банка», которым неудобно пользоваться телефоном или у них нет такой возможности, есть онлайн-чат на официальном сайте компании. Этот способ связи подходит в случае, когда не получилось дозвониться на горячую линию. Чат доступен незарегистрированным пользователям, его иконка находится в правом нижнем углу на странице online. mtsbank.ru/webmvc/clientLogin.
Что можно сделать в режиме переписки:
- направить претензию;
- оставить отзыв;
- задать вопрос по действующим кредитам, картам, счетам, вкладам.
Чтобы начать общение, нужно ввести имя, свой телефон и текст вопроса. Примерное время ожидания ответа — несколько секунд.
Совет! Для рассмотрения ситуаций, связанных с кредитными продуктами, будьте готовы назвать номер договора.
С сотрудником техподдержки «МТС Банка» можно связаться в том числе и в социальных сетях:
- Facebook — facebook.com/mtsbank;
- «Одноклассники» — ru/group/54564585799926;
- «Телеграм» — t. me/mts_bank_official;
- Instagram — instagram.com/mts_bank;
- «ВК» — vk.com/mtsbankru;
- «Твиттер» — twitter.com/mtsbank.
Для письменных обращений в «МТС Банк» горячая линия находится на отдельном сайте по адресу hotline. mts.ru. На основном сайте банка в нижнем меню справа нужно выбрать «Обратная связь», затем внизу слева — «Горячая линия», на открывшейся странице найти указанную ссылку и перейти по ней. Откроется форма для обращений, которую следует заполнить и отправить.
Стоимость звонков и режим работы
Звонки на горячую линию со всех номеров, начинающихся на 8−800, бесплатные. Абоненты из Москвы не платят за разговор, если звонят на 8−495−777−000−1 со стационарных аппаратов. В остальных случаях беседа оплачивается по тарифам оператора, у которого обслуживается клиент.
Какие вопросы поможет решить оператор горячей линии
Обращаться на горячую линию «МТС Банка» имеет смысл во всех случаях, когда не требуется визит в офис банка или заранее неизвестно, можно ли решить вопрос дистанционно. С помощью консультанта или в режиме голосового меню возможно следующее:
- открыть новый счёт, задать вопрос по действующему;
- узнать подробности о банковских продуктах;
- получить общую информацию обо всех действующих в банке услугах, в том числе о тех, что уже подключены у клиента;
- узнать стоимость банковских услуг;
- получить сведения о способах и стоимости пополнения и снятия, в зависимости от типа карты, вида счёта, вклада;
- получить список документов, необходимых для использования банковского продукта или услуги;
- узнать о правилах пользования мобильным приложением «МТС-деньги», интернет-банкингом, платёжными терминалами;
- получить исчерпывающую информацию о состоянии своих счетов;
- зарегистрировать жалобу.
До начала беседы нужно подготовить паспортные данные и номер договора. Для решения некоторых вопросов может понадобиться кодовое слово (его назначает клиент при выпуске карты).
Важно! Оператор call-центра ни при каких обстоятельствах не будет запрашивать CVV-код, расположенный на обратной стороне карты, или код из СМС-сообщения.
Как подать претензию на неправомерные действия специалиста «МТС Банка»
Если клиент располагает информацией о коррупции, мошенничестве или злоупотреблениях служебным положением со стороны сотрудников банка, он может позвонить на 8−800−234−44−18.
Другие каналы для подачи претензий:
- электронная почта — hotline@mts.ru;
- адрес для отправки обычных писем — 115432, г. Москва, пр-т Андропова, д. 18, корп. 1, руководителю Департамента внутреннего аудита ПАО «МТС-Банк».
Необходимо понимать, что не все ситуации в компетенции сотрудников call-центра. Горячая линия не сможет помочь, если карту заблокировали при выявлении мошеннических действий или нарушений со стороны клиента. Для разблокировки компания должна выяснить все обстоятельства, после чего клиенту придётся обратиться в отделение «МТС Банка».
При решении стандартных вопросов сотрудник отвечает сам или соединяет с нужным специалистом. Если ситуация требует визита клиента в офис, направлять претензии бессмысленно: операторы работают по регламенту.
Заключение
Для экономии времени при срочных вопросах к банку лучше сначала позвонить на горячую линию по 8−800−250−05−20 и переключиться на консультанта, который перенаправит, куда нужно. В остальных случаях пригодятся альтернативные способы связи и телефоны для отдельных категорий клиентов.
Рейтинг статьи 3.2 из 5
Клиенты МТС банка могут получить консультации по банковским продуктам и быструю помощь по телефонам горячей линии. Для снижения запросов операторам действует система голосового меню. Следуя подсказкам автоинформатора клиенты могут совершить ряд действий самостоятельно, не привлекая сотрудников кредитной организации.
Телефон горячей линии МТС банка
Бесплатная горячая линия 8800
Горячая линия МТС Банка по кредитам
Горячая линия для звонков из Москвы
Горячая линия для абонентов МТС
Телефоны для операций в системе ЦТО
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов МТС банка
Телефон горячей линии МТС банка
Для удобства клиентов в МТС банке реализована возможность звонить на телефон горячей линии бесплатно в пределах страны. Нужно лишь выбрать нужный номер. Выделено три многоканальных номера:
+7 (495) 777-000-1 для москвичей и жителей Подмосковья;
8-800-250-0-520 для жителей регионов;
0512 для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2.
Основное предназначение горячей линии — обслуживание владельцев банковских карт. Но граждане могут получить информацию и по другим продуктам МТС банка. Телефоны работают круглосуточно, обеспечивая доступ к банковским услугам 24 часа в день, 7 дней в неделю.
Специальная линия выделена для борьбы с мошенничеством, нарушениями и злоупотреблениями. Проинформировать банк о таких событиях клиенты могут по телефону:
Бесплатная горячая линия 8800
Телефон 8-800-250-0-520 позволяет связаться с банком жителям из любого уголка России. Звонки по нему в пределах страны совершенно бесплатны. Чтобы получить информацию или совершить необходимое действие нужно следовать подсказкам голосового меню.
Зная комбинацию пунктов меню можно быстро совершить ряд действий без прослушивания автоинформатора. Для набора команд телефон должен работать в тональном режиме. Переход в тональный набор — нажатие на клавишу звездочка «*». Набирать команды следует после прослушивания приветствия.
Горячая линия МТС Банка по кредитам
У кредитной организации отсутствует отдельная линия по кредитным продуктам. Информацию можно узнать по основным горячим телефонам. Команды голосового меню по кредитам:
4+2 — информация по ипотечным продуктам;
3+2 — сумма и дата минимального платежа по кредитной карте;
3+3 — информации о сумме задолженности;
0 — связаться с оператором.
Горячая линия для звонков из Москвы
Для жителей столицы России и Московской области бесплатный номер горячей линии:
+7 (495) 777 000 1
Граждане из других регионов РФ и из-за рубежа оплатят звонок в соответствии с тарифами оператора связи.
Горячая линия для абонентов МТС
Абоненты МТС могут круглосуточно связаться с Центром поддержки по короткому номеру:
Для них разработано быстрая система команд по телефону:
1 — уточнить баланс карты;
2 — узнать сумму минимального платежа;
3 — получить минивыписку;
4 — пополнить баланс телефона;
5 — блокировка карты;
6 — разблокировка карты;
7 — узнать список всех доступных команд.
Звонки и операции по номеру бесплатны. Также короткий номер доступен для абонентов Билайн, Мегафон, Теле2
Телефоны для операций в системе ЦТО
Центр телефонного обслуживания предназначен для обеспечения круглосуточного банковского обслуживания клиентов по телефону через оператора или в автоматическом режиме с использованием системы предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющей функцию маршрутизации звонков Банка (IVR).
При обращении Клиента в ЦТО используется телефонный Ткод. Ткод передается с предоставлением специальных конвертов или направляется Банком Клиенту в SMS-сообщении по основному номеру мобильного телефона, указанному клиентом в Заявлении. Ткод является аналогом собственноручной подписи Клиента.
Совершение действий, требующих подтверждения пут?м проставления аналога собственноручной подписи в рамках системы ЦТО доступно только в рамках договоров на выпуск и обслуживание банковских карт.
Что можно выяснить по телефону?
По телефонам горячей линии МТС Банка клиент может совершать следующие операции и получать доступ к следующим банковским услугам в автоматическом режиме:
- информирование о платежном лимите карты;
- мини-выписка по Карте;
- блокирование/разблокирование Карты;
- замена Ткода;
- а также к другим услугам, перечень которых устанавливается Банком по своему усмотрению.
- Через оператора ЦТО Клиент может:
- заблокировать Карту;
- заказать замену Ткода;
- получить информацию о Платежном лимите Карты;
- подать заявление на подключение/отключение дополнительных опций;
- подать заявление об изменении номера телефона для начисления вознаграждений (при наличии технической возможности).
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Банк может приостановить операции по счетам и банковской карте при возникновении подозрения о мошеннических действия и нарушения правил обслуживания. В этом случае разблокировать карту можно только после выяснения всех обстоятельств. Для чего владельцу придется посетить отделение банка или центр обслуживания клиентов.
Невозможно по телефону закрыть банковские счета, дебетовые и кредитные карты, расторгнуть договор. Для осуществления этих операций необходимо посетить офисы МТС Банка.
Другие способы связи
Задать вопрос, оставить отзыв, направить жалобу можно путем отправки обращения в МТС банк.
Электронная почта
В кредитном учреждении не предусмотрена связь по электронной почте. Форма обращения предусмотрена на сайте МТС Банка.
Обращение на сайте
Подать заявление через форму обращения на официальном веб-сайте можно, нажав кнопку «Связаться с нами» в верхней информационной панели, а затем ссылку «Написать нам». Форма обращения включает информацию об отправителе и контактные сведения. Ответ будет сообщен заявителю по телефону или электронной почте.
Компетентность операторов МТС банка
Многие владельцы банковских карт МТС банка жалуются на работу центра телефонного обслуживания. Операторы выполняют лишь одну задачу — информируют клиентов о продуктах банка. Однако более сложные вопросы, возникающие в процессе обслуживания зачастую невозможно решить. Затягивают сроки ответов и при направлении обращений через сайт кредитной организации. Клиенты вынуждены обращаться в отделения. Если офиса нет — остаются со своими проблемами один на один, что порой ведет к начислению незаконных комиссий и потере средств.
Продукты банка
Популярные предложения от МТС Банка
О МТС Банке
Участник системы страхования вкладов
Отделения и банкоматы МТС Банка
Извините, для данного банка нет информации на карте
Премия «Банк Года»
Отзывы о банке
Новости банка
- Российские банки массово закрывают офисы 13.02.2023
- МТС Банк запустил акцию для держателей кредитных и дебетовых карт 13.02.2023
- МТС Банк запустил акцию по бесплатному обслуживанию карты МТS Cashback 111 дней без % 10.02.2023
- Российские банки открывают вклады в дирхамах: какие предлагают условия 09.02.2023
- МТС Банк получил лицензию на работу в ОАЭ 08.02.2023
Видео о банке
Все продукты Банки.ру
- Главная
- Банки
- МТС Банк
МТС Банк
Подробная информация о МТС Банке, адреса и номера телефонов, контактные данные. Полный список продуктов МТС Банка: кредиты, вклады, карты, курсы валют.
Извините, мы не располагаем курсами
МТС Банка в России
Публичное акционерное общество «МТС-Банк»
О банке МТС Банк
Справочная информация
Регистрационный номер: 2268
Дата регистрации Банком России: 29.01.1993
Основной государственный регистрационный номер: 1027739053704 (08.08.2002)
Уставный капитал: 15 015 046 500 руб.
Лицензия (дата выдачи/последней замены)
Банками с базовой лицензией являются банки, имеющие лицензию, в названии которой присутствует слово «базовая». Все остальные действующие банки являются банками с универсальной лицензией :
Лицензия на привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов (17.12.2014)Участие в системе страхования вкладов: Да
МТС Банк — крупный и динамично развивающийся универсальный финансовый институт федерального уровня. Головной офис МТС Банка, основанного почти четверть века назад в 1993 г., находится в Москве. Он является основной структурной единицей банковской шестерки Еast-West United Bank S.A. — «МБРР-Капитал» — «Ипотечный агент МТСБ» — «Вектор А» — «Две столицы» — «Проектное решение». Полный пакет голосующих акций принадлежит АФК «Система».
По массе активов МТС Банк занимает 49 место в России, а по объему чистой прибыли — 38 позицию. Сеть его филиалов МТС Банка и банкоматов распределяется в 42 крупнейших регионах РФ (в 77 городах), а его представительство есть в Люксембурге.
Генеральными направлениями деятельности этого предприятия являются кредитование клиентов всех уровней и полный спектр обслуживания корпоративных лиц.
Среди услуг и продуктов МТС Банка:
- Кредитование МТС Банка клиентов всех уровней;
- Аккредитивные операции;
- Валютные операции по межбанковскому пространству;
- Выпуск и обслуживание кредитных и пластиковых карт;
- Привлечение средств населения во вклады;
- Универсальные системы банковского страхования;
- IT-сервисы по операциям и контролю средств.
МТС Банк сейчас является ведущим банком по расчетным операциям розничной сети МТС. Он входит в топ по числу кредитных карт и массе активной клиентской базы, что достигается за счет обслуживания пользователей МТС-сети (более 1 млн. клиентов).
Депозиты
114 717 млн. руб.
Уст. капитал
Отделения МТС Банка в России
Название Адрес Время работы Уфимский филиал МТС БанкРеспублика Башкортостан, г. Уфа, ул. Крупской, д. 8 (347) 293-49-34, 8 800 250-05-20
(8652) 35-79-90, (8652) 95-10-15
(812) 333-34-43, 8 800 250-05-20
(863) 266-60-15, (863) 266-60-22
Была ли страница полезна?
Пожалуйста, оцените информацию на текущей странице.
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль
Кред. лимит 1 000 000 Р Проц. ставка От 11,9% Без процентов До 111 дней Стоимость От 0 руб. Кэшбек 1-25% Решение 2 мин. Номер горячей линии МТС Банка для частных клиентов
Для повышения эффективности работы, банк производит разделение клиентов на категории. Основной поток приходится на частных лиц — заемщиков, вкладчиков, держателей банковских карт, зарплатных клиентов. Оперативная связь со службой поддержки доступна по следующим телефонам:
- Номер горячей линии МТС Банка для частных клиентов
- Номер телефона МТС Банка для бизнеса
- Какие вопросы клиентов решаются по телефону
- Альтернативные способы связи в МТС Банке
- Каналы для сообщения о нарушениях со стороны сотрудников МТС Банка
- Ответы на вопросы по теме
- 8 800 250 05 20 — бесплатный номер для звонков из регионов РФ.
- +7 (495) 777 00 01 — стационарный телефон для звонков из Москвы и Московской области.
Первый номер телефона в списке — бесплатный. Звонки на него осуществляются с любых телефонных устройств. Служба поддержки МТС Банка работает в круглосуточном режиме. Помимо работы операторов, доступна функция использования голосового помощника.
Стационарный номер также является бесплатным для звонков из московского региона. Звонки с мобильных устройств оплачиваются по тарифам, установленным оператором сотовой связи.
Номер телефона МТС Банка для бизнеса
Представители бизнеса (организации и индивидуальные предприниматели) обслуживаются по выделенным каналам связи. Подобное разделение помогает банку быстрее решать вопросы клиентов, которые возникают у них в процессе пользования продуктами банка.
У частного лица и индивидуального предпринимателя вопросы и проблемы совершенно разные, и решают их специалисты определенного направления. Такая форма обслуживания клиентов действует в каждом крупном банке. Телефон горячей линии МТС Банка для бизнеса — 8 800 250 01 99.
Звонить на данный номер можно из любого региона РФ. Звонки со стационарных и мобильных устройств — бесплатные. Служба поддержки работает в круглосуточном режиме.
Какие вопросы клиентов решаются по телефону
В первую очередь, служба поддержки выполняет функцию по информированию клиентов о продуктах и услугах кредитной организации. Потенциальный клиент, пока не пользующийся продуктами МТС Банка, может позвонить по бесплатному номеру телефона, и узнать всю необходимую информацию.
Информационная ценность заключается в том, что на официальном сайте могут указываться некорректные или устаревшие данные. В определенных случаях описание продукта или услуги бывает недостаточно понятным. Оператор МТС Банка поможет разобраться с решением интересующих клиента вопросов. По телефону можно получить следующую информацию:
- Обслуживание по кредитному договору — сумма и дата ежемесячного платежа, остаток задолженности, начисление штрафных процентов, вопросы по досрочному погашению кредита.
- Оформление и пользование банковскими картами — минимальные платежи по кредитным картам, блокировка и разблокировка счетов, cashback, проценты на остаток собственных средств, списания и годовое обслуживание, технические вопросы.
Организации и индивидуальные предприниматели по телефону МТС Банка могут получать полную информацию по своим расчетным счетам в рамках одного банковского дня. Большим компаниям, как правило, предоставляется персональный менеджер, который оказывает услуги банковского обслуживания по выделенному номеру телефона.
Альтернативные способы связи в МТС Банке
Для лиц с ограниченными возможностями, а также для тех, кто по каким-то причинам не смог связаться с банком по телефону, разработан онлайн-чат. Он доступен к использованию на официальном сайте кредитной организации в разделе «Информация».
Перед использованием онлайн-чата необходимо ввести номер мобильного телефона и указать имя. Функционал доступен клиентам банка, а также всем остальным гражданам. Консультант ответит на вопросы в режиме реального времени.
Для получения ответа по вопросам, связанным с кредитами и картами, вводится номер договора. Онлайн-чат работает в полной и мобильной версии официального сайта МТС Банка. Консультант отвечает в течение нескольких секунд, если в это время нет перегруза по обращениям клиентов.
Каналы для сообщения о нарушениях со стороны сотрудников МТС Банка
В кредитной организации действует выделенная линия для обработки клиентских обращений о фактах мошенничества, коррупционных действий, служебных злоупотреблениях со стороны сотрудников МТС Банка, а также его представительств и дочерних подразделений. Допускается отправка анонимных обращений, без информации по обратной связи. Если у клиента есть информация о фактах нарушения регламента банковского обслуживания, либо о более злостном нарушении, допущенном сотрудниками МТС-Банка, он подает обращение по следующим каналам:
- Электронная почта МТС Банка — doverie@mtsbank.ru.
- Телефон или круглосуточный автоответчик — +7 (495) 745 84 66.
- По почте — 115432, г. Москва, пр-т Андропова, д. 18, корп. 1, Руководителю Департамента внутреннего аудита ПАО МТС Банк.
При отправке сообщения рекомендуется ни прямо, ни косвенно не указывать свои ФИО или контактные данные. Исключение составляют случаи, когда отправитель сообщения хочет получить ответ уполномоченного лица МТС Банка. Наиболее оперативный ответ на обращение можно получить по телефону горячей линии: в некоторых случаях реакция МТС-Банка происходит день в день.
Ответы на вопросы по теме
1. С какого номера звонят сотрудники МТС Банка?
Клиентам МТС Банка звонки поступают с номера 8 800 250 05 20. Этот номер используется для звонков заемщикам, держателям банковских карт, вкладчикам, а также в рекламных и информационных целях. С премиальными клиентами банк может связываться по отдельным каналам.
2. Сотрудник МТС Банка в процессе телефонного разговора может запросить данные банковской карты?
Подобное обстоятельство полностью исключено. Для начала необходимо удостовериться, что звонок поступает с номера, принадлежащего МТС-Банку. Второе: сотрудники банка не имеют права запрашивать у клиентов подобную информацию. Данные карты — конфиденциальная информация, не подлежащая разглашению. В подавляющем большинстве случаев речь идет о факте мошенничества с целью получения доступа к денежным средствам держателя карты.
3. Какой короткий номер используют клиенты МТС Банка для пользования дополнительными опциями?
Для отправки смс-команд абоненты МТС, Мегафон, Билайн, Tele2 пользуются коротким номером 2121. Услуга предоставляется банком бесплатно. Абоненты всех остальных сотовых операторов используют номер +7 916 777 33 31. Плата за отправку смс-сообщений взимается по тарифу сотового оператора.
4. Какой телефон в МТС Банке по задолженности?
Получить справку по кредитной задолженности, либо по долгу на банковской карте можно по бесплатному номеру телефона — 8 800 250 05 20.
5. Какие номера телефонов в МТС Банке для обслуживания премиальных клиентов?
Клиенты премиум-класса получают справки по телефонам — +7 499 402 90 23 и 8 800 250 52 95.
Источники информации:
- Информационный центр МТС Банка — ссылка.
Комментарии: 6
Горячая линия МТС банка оказывает техническую поддержку и консультирует клиентов по возникающим вопросам, а также в проблемных ситуациях. Звонок доступен из всех регионов России и в любое время суток. К тому же он совершенно бесплатный. По каким темам можно связаться с оператором, и на какие номера телефонов можно позвонить, рассмотрим в данной статье.
Горячая линия МТС банка для физических лиц.
Итак, в пределах российских границ потенциальным и действующим клиентам предоставляется возможность связаться с оператором МТС банка по бесплатному номеру телефона 8 800. Кроме того, для жителей Подмосковья и Москвы выделен специальный региональный номер:
- 8 495 777 00 01 – для москвичей и МО, а также звонков из-за рубежа.
- 8 800 250 05 20 – бесплатен во всех регионах страны;
Прежде чем звонить в техподдержку, лучше ознакомиться с особенностями ее работы. Во-первых, по указанным номерам абонент попадает на общую телефонную линию, рассчитанную на весь диапазон тематических запросов. Под них попадают и сотовая связь, и домашний интернет, а не только услуги банка. Поэтому, первое, что придется сделать, определить направление своего звонка путем нажатия соответствующей кнопки голосового помощника:
- «1» — если тема обращения услуги связи, интернета или домашнего ТВ.
- «2» — по вопросам работы МТС банка.
Во-вторых, вызов не переводится сразу на работника call-центра, а переключается в голосовое меню. Как раз в нем и предстоит выбрать конкретную тему своего обращения:
► «1» — если необходимо закрыть или заблокировать карту.
► «2» — позволяет произвести первичную установку PIN-кода, а также изменить его.
► «3» — получить сведения, касаемо банковской карты, в том числе баланс, задолженность, а также размер минимального платежа.
► «4» — все что касается кредитования, платежам по кредитам и их досрочному погашению.
► «5» — если что-то не понятно по работе мобильного приложения и интернет-банкинга.
► «6» — смена основного номера телефона.
► «7» — узнать, как пополнить карту или оплатить кредит.
► «0» – помощь специалиста.
Если в автоматическом режиме не удается решить проблему, то по кнопке «0» можно связаться с оператором горячей линии МТС банка. Где в форме диалога, представитель организации даст максимально возможные ответы.
Телефоны для корпоративных клиентов.
Для удобства обслуживания звонки от частных лиц и бизнес-клиентов разграничиваются на разные потоки за счет введения дополнительных номеров. Более того, корпоративный сектор по телефонам поделен на две категории:
- 8 800 250 01 99 — представители малого бизнеса, а также индивидуальные предприниматели.
- 8 800 250 05 20 – средние и крупные предприятия. Вместе с тем, им доступен московский номер +7 495 777 00 01 для связи по России и из других стран.
Для предпринимателей любого сегмента соединение со специалистом происходит напрямую без применения голосового меню.
Связаться с секретариатом банка можно, позвонив +7 495 921 28 00.
Другие способы связи.
Кроме телефона адресовать сообщение в банк можно иначе:
1. Отправить факс.
Для этого создан номер +7 495 745 98 52. Технология все меньше используется, но в отдельных уголках страны это чуть ли не единственный способ переслать письменный документ.
2. Воспользоваться электронной почтой.
Для приема электронных писем работает email info@mtsbank.ru. Сюда могут писать все группы клиентов.
3. Онлайн чат.
На официальном сайте МТС банка каждый может открыть переписку с техподдержкой. Для этого нужно лишь воспользоваться иконкой чата в правом нижнем углу.
Выходить на связь с банком требуется не всегда. Поскольку исчерпывающую информацию можно получить на сайте организации по адресу www.mtsbank.ru.
С чем может помочь горячая линия МТС банка?
Как правило, работники колл центра консультируют по продуктам и услугам, которые предоставляет финансовое учреждение. Например, горячая линия МТС банка по кредиту проинструктирует по:
- Нецелевым займам;
- Рефинансированию;
- Кредитам под залог недвижимости.
В этот же подраздел попадает ипотека различного типа:
- С господдержкой;
- В новостройке или на вторичном рынке;
- Ее рефинансирование и ипотечные каникулы.
Для пользователей карт МТС банка горячая линия расскажет о деталях и особенностях пользования кредитных и дебетовых карточек. Кроме традиционного пластика, банк оформляет еще и виртуальные карты без физического носителя.
Среди вопросов дополнительных продуктов, сервиса и обслуживания актуальны:
- Вклады и счета;
- Инвестиционные продукты;
- Функционал приложения и личного кабинета;
- Операции по картам, например, пополнения и переводы;
- Аренда банковских ячеек;
- Страхование.
С чем может столкнуться клиент при общении?
Первое к чему нужно быть готовым, это к ожиданию ответа оператора. Объем звонков довольно высокий, в связи с чем формируется задержка до нескольких минут. Именно поэтому первой линией выступает голосовое меню, помогающее выйти из затруднения самостоятельно. Подобная тенденция наблюдается во многих кредитных учреждениях, даже на горячей линии Сбербанка.
Второй нюанс связан со «ступенчатостью» техподдержки, состоящей из нескольких линий. В зависимости от сложности ситуации, вероятно, первый ответивший человек не всегда сможет оказать квалифицированное содействие. Как следствие, звонок может быть перенаправлен на другого или нескольких специалистов. Это занимает время. Однако, позволяет в конечном счете выйти на компетентного в данном вопросе сотрудника.
Если же появится подозрение на компрометацию банковской карты, то ее обслуживание будет приостановлено. При любой активности похожей на мошеннические действия, банк принимает максимальные меры и следует протоколам безопасности. Поэтому определенный процент запросов не может быть обработан. И для корректного решения придется посетить отделение банка.
Читайте также:
Бесплатный телефон РЕСО горячая линия.
Лучшие крипто кошельки.
Как законно не платить кредит за умершего родственника?
Юридическая проверка квартиры при покупке в ипотеку.
- 1. Подключить опцию «Накопительная плюс».
- 1. Подключение дополнительных опций «Мобильная», «Шопинг», «Накопительная плюс» или «Путешествие».
- 1. Получение или изменение пин-кода карты.
- 1. Получение или изменение пин-кода карты.
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подключить опцию.
- 1. Опция «Mini».
- 1. Подтверждение.
- 1. Перейти на тариф.
- 1. Перейти на тариф.
- 2. Тариф «Smart».
- 1. Добавление добровольной блокировки.
- 1. Блокировка сим-карты, с которой обращаетесь.
- 1. Пополнить счет телефона, с которого сделал звонок.
- 1. Если вы используете CAM-модуль для просмотра цифрового ТВ.