МТС Банк и TalkBank запустили чат-бот MTS Bank Now в Telegram и WhatsApp
Москва, РФ — ПАО «МТС-Банк» и финтех-платформа TalkBank 1 объявляют о запуске чат-бота MTS Bank Now 2 в популярных мессенджерах Telegram и WhatsApp. Бот поможет мгновенно оформить виртуальную дебетовую карту MTS CASHBACK Lite, совершать по ней р2р-переводы, просматривать баланс и реквизиты. Следующий этап развития MTS Bank Now — оформление потребительских кредитов, вкладов и других продуктов банка, а также оплата телекоммуникационных услуг и начислений ЖКХ, интеграция полезных финансовых лайфстайл-сервисов.
В мессенджере предусмотрена упрощенная онлайн-идентификация, что делает сервис доступным для всех пользователей — не обязательно быть клиентом МТС Банка или абонентом МТС.
Чтобы начать общение с MTS Bank Now достаточно написать любую команду, например, «Привет». Для открытия виртуальной предоплаченной карты MTS CASHBACK Lite 3 нужно выбрать «Оформить карту» и следовать простым инструкциям — бот сообщит об успешном получении.
Виртуальная карта в мессенджере выполнена в оригинальном дизайне и доступна вместе с меню для управления с помощью различных команд, например, «баланс», «реквизиты», «перевод». Снять наличные или пополнить карту можно в банкоматах с технологией NFC, оплачивать покупки также просто ‒ с помощью сервисов бесконтактной оплаты NFC-гаджетов.
В чат-боте пользователь также может получить круглосуточную клиентскую поддержку, а при необходимости обратиться к оператору по команде «Поддержка» или попросить бота прислать номер горячей линии для звонка в банк.
Сервисы МТС Банка и Talkbank, на которых базируется чат-бот MTS Bank Now, соответствуют высокому стандарту безопасности PCI DSS.
Безопасность операций клиентов с помощью MTS Bank Now в мессенджерах обеспечивается по аналогии с банковскими приложениями с помощью простой электронной подписи (ПЭП) в виде SMS-кода, приходящего на телефон пользователя, указанный как основной в процессе идентификации. Дополнительную защиту и исключение несанкционированного использования обеспечивают биометрические данные и антифрод-системы. Конфиденциальность и защита учетных записей от несанкционированного доступа обеспечивается политикой безопасности самих мессенджеров.
Найти чат-бот MTS Bank Now в приложениях можно по ссылкам в WhatsApp и в Telegram.
Подробнее о чат-боте MTS Bank Now можно узнать по ссылке.
В июне 2021 года Венчурный фонд МТС возглавил инвестиционный раунд TalkBank на сумму 218,36 миллионов рублей. Доля инвестиций МТС составила более половины общего размера раунда. Привлеченные средства были направлены на усиление команды и инфраструктуры компании.
Чат-бот в мессенджерах: как в МТС Банке говорят с каждым клиентом на его языке
Пандемия COVID-19 стала причиной глобальных экономических, социальных и технологических трансформаций. Одним из наиболее заметных трендов последних лет является курс на цифровизацию, который эпоха локдаунов и прочих ограничений только усилила. Люди отчасти вынужденно, отчасти осознанно перенесли значительную часть своих коммуникаций в онлайн, решая в цифровой среде не только личные, но и деловые вопросы. Не стали исключением и коммуникации с банком, от которых многие отказались в пользу мобильных приложений и веб-интерфейсов. МТС Банк предлагает пойти еще дальше, запустив чат-бот с финансовыми сервисами в популярных мессенджерах.
Популярность мессенджеров
Согласно исследованию Deloitte «Медиапотребление в России — 2021», в городах-миллионниках мессенджеры регулярно использует 76% населения. В городах с населением от 500 тыс. до 1 млн человек — 70%, а в населенных пунктах, насчитывающих менее 500 тыс. жителей, — 69%.
Еще одним трендом является цифровизация банковских продуктов. Авторы того же исследования подсчитали, что жители городов с населением менее 500 тыс. человек чаще других регулярно используют интернет для проведения банковских операций (65%). Для городов с населением от 500 тыс. до 1 млн человек и городов-миллионников данный показатель в среднем ниже на 3 п. п. При этом свыше 27% опрошенных сообщили, что стали чаще совершать банковские операции в интернете через смартфон.
Некоторые аналитики заявляли, что традиционные банки в целом хорошо пережили кризис пандемии, но интерес инвесторов все больше смещается в пользу финтехкомпаний. Однако партнер Deloitte в СНГ Андрей Нагурный подчеркивает, что все крупные российские банки развивают финтех, в том числе скупая успешные стартапы. Поэтому говорить о том, что банки проиграют финтеху, некорректно — они возглавляют его. Доказательством его слов, объединившим популярные мессенджеры и банковские продукты, стал запуск чат-бота MTS Bank Now в Telegram и WhatsApp.
Проект был реализован совместными усилиями МТС Банка и финтехплатформы TalkBank, в которую МТС инвестировала более 200 млн рублей. Бот позволяет получать финансовые услуги и банковские продукты без необходимости установки отдельного приложения банка. Проект ориентирован на максимальное удобство и широкую аудиторию. Чтобы воспользоваться новым сервисом, не нужно быть клиентом банка или абонентом МТС.
«Мы хотим общаться с клиентом в привычной и удобной ему среде, когда не нужно скачивать специальные банковские приложения. Самым популярным и простым интерфейсом являются мессенджеры. Мы запустили сервис, основываясь на многолетнем опыте и экспертизе нашего партнера — компании TalkBank. И сейчас мы проводим активное бета-тестирование с точки зрения востребованности сервиса пользователями. Уверен, наш новый продукт сможет создать дополнительную ценность для клиентов определенной ниши», — говорит вице-президент, руководитель кластера Daily Banking МТС Банка Владимир Стасевич.
Технология, применяемая для работы чат-бота, гарантирует полную защищенность банковских операций, уверяют в МТС Банке. В частности, сервисы банка и TalkBank сертифицированы по стандарту безопасности PCI DSS. Взаимодействие между компонентами системы происходит по общепринятым стандартам и протоколам: TLS, белые списки IP-адресов, аутентификация https-запросов. Это защищает контур MTS Bank Now от проникновения и атак злоумышленников.
Что умеет и чему скоро научится MTS Bank Now
Уже сейчас чат-бот поможет мгновенно оформить виртуальную дебетовую карту MTS CASHBACK Lite, совершать по ней р2р-переводы, просматривать баланс и реквизиты. Для этого достаточно начать общение с любой команды, например, «Старт» или «Привет», выбрать опцию «Оформить карту» и следовать простым инструкциям. Такая карта является полноценной альтернативой привычному «пластику». С нее можно снимать деньги в банкомате, добавить в Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay и использовать для оплаты при помощи смартфона с NFC. Бот умеет не только помогать в оформлении карты, но и осуществлять с ее помощью наиболее популярные операции. Его можно попросить заблокировать или разблокировать карту, перевести деньги, предоставить банковские реквизиты или узнать текущий баланс.
Следующий этап развития MTS Bank Now — возможность оформления потребительских кредитов, вкладов и других продуктов банка, а также оплаты телекоммуникационных услуг и начислений ЖКХ. Более того, в МТС Банке не хотят ограничивать развитие продукта исключительно банковскими сервисами. Планируется, что в чат-бот будут интегрированы полезные финансовые лайфстайл-инструменты, такие как групповые покупки, переводы друзьям или коллегам прямо в мессенджере, которые привлекут еще более широкую аудиторию.
«Такой канал общения с пользователем за счет своей коммуникационной составляющей может стать широко востребованным у определенной аудитории. Поэтому важно найти свою нишу. И мы уже сейчас видим, куда нужно двигаться, чтобы сервис был максимально полезен для клиента, а для решения определенных задач даже более эффективен, чем мобильное приложение», — поясняет Стасевич.
Индивидуальный подход к массовому клиенту
Общение с клиентом через мессенджер, как полагают в МТС Банке, позволяет наряду с мобильным приложением еще больше персонализировать коммуникацию. В результате банк из некоей умозрительной финансовой организации становится дополнительным именем в списке контактов, как коллега или деловой партнер. Кроме того, человеку не нужно изучать новое приложение и знакомиться с его функционалом — он и так пользуется мессенджером, и имеющиеся там опции вопросов не вызывают.
Подход к разным целевым группам может и должен быть разным, уверены в МТС Банке, который активно развивает экосистему продуктов для иностранных граждан (в основном для граждан СНГ). Не все могут пользоваться русскоязычным банковским приложением, тогда как в мессенджере эта целевая группа без дополнительных усилий сможет пользоваться полезными для себя сервисами, например, трансграничными переводами в страны СНГ без комиссии.
Каждый клиент сможет адаптировать бот под себя, подключая нужные сервисы и отказываясь от тех, которые больше не нужны. «Сама платформа, которую мы создали, позволяет с каждым отдельным клиентом вести свой диалог и предлагать услуги, подходящие именно ему. Мы можем создавать, по сути, разные банки в одном канале, когда одни ориентированы на молодежь, а другие — на более взрослую аудиторию, не ломая их привычные модели поведения, а наоборот, дополняя их своим решением в мессенджере», — говорит вице-президент, руководитель кластера Daily Banking МТС Банка Владимир Стасевич.
Молодежь является важной целевой группой, на которую в банке ориентировались при запуске чат-бота. Одна из стратегических целей МТС Банка — наращивание и диверсификация клиентской базы, а мессенджер дает возможность развития клиентских сегментов, которых сложнее привлечь привычными банковскими сервисами.
По словам Стасевича, банкам необходимо развивать новые сегменты и привлекать молодую аудиторию, потому что старые сегменты всегда истощаются. При этом люди по мере взросления не меняют своих финансовых привычек: если они и переходят в другой банк, то вовсе не по возрастным критериям, а из-за наличия или отсутствия удобных для них сервисов.
«Поэтому очевидно, что будущее за качественными сервисами, которые станут ключевым конкурентным преимуществом банков в привлечении новых сегментов и аудитории», — резюмирует вице-президент МТС Банка.
ПАО «МТС-Банк»Лицензия Банка России №2268 от 17.12.2014 г.
* На правах рекламы
Чат МТС банк
Добрый день. Хочу выразить благодарность работе чата МТС банка. Не первый раз обращаюсь с каким-либо вопросом, быстро и качественно отрабатывают претензию. Обратилась с вопросом по уменьшению лимита по КК, отработали в течение 5 минут, раньше приходилось ходить в банк, писать заявление, сейчас это можно сделать дистанционно.
Администратор народного рейтинга
2023-11-16T16:27:31+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru скриншоты вашей переписки со специалистом по этой ситуации. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. Не забудьте указать ссылку на отзыв.
24.11.2023 16:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
2023-11-07T10:03:08+03:00
Наши сотрудники в чате 24/7 готовы оперативно и качественно решать все ваши вопросы. Рады, что сервис пришелся вам по душе. Спасибо за высокую оценку!
С уважением,
МТС Банк
Оставьте отзыв
Помогите другим пользователям выбрать лучший банк
О банке
Народный рейтинг
средняя оценка
решено проблем
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
МТС Банк
«МТС Вклад на 5 месяцев»
МТС Банк
«МТС Вклад на 4 месяца»
МТС Банк
«МТС Вклад на 6 месяцев»
МТС Банк
«МТС Вклад (пополнение в течение 30 дней )»
МТС Банк
«На любые цели»
МТС Банк
«Рефинансирование»
МТС Банк
«Под залог недвижимости»
Кредитная карта user-212616645339 Понравилось обслуживание в банке на Андропова. Приняли без очередей,, на входе встретила девушка, помогла взять талонвзяла и сразу пригласили к сотруднику Елене. Интересовала.
Спасибо за помощь user-373016750292 Пришла в отделение банка для консультации по вкладу, в отделение г.саратов ул Московская 135/144
Попала к сотруднице Татьяне .
кредитная карта user-628616748781 Добрый день! Понадобились денежные средства для совершения покупки, обратился в отделение МТС банка по адресу г. Чита, Анохина, 65. Привлекли условия по карте, длительный льготный.
Благодарность user-628316743104 стал клиентом банка. МТС банк предложил рефинансировать кредиты, самые выгодные условия из всех банков. Обратился в отделение, офис чистый светлы. Сотрудница приятная, грамотно все.
Кредитная карта которую предложил сотрудник user-411116740233 Здравствуйте, пришла в банк по адресу г Тюмень ул Ленина 61, обратилась я к сотруднику по имени Игнат, я и до этого всегда обращалась только к нему потому что один из самых.
Отличный банк DELETED Приятный офис, отзывчивый персонал. Обратился в офис мтс банка на проспекте 100 лет 57д, специалист объяснила условия по кредитной карте. Так же предложили попробовать взять кредит.
Прекрасное обслуживание! user-413016738100 Добрый день вчера была в отделении МТС банка на Добролюбова 16 к 2
Пришла за консультацией по поводу открытия карты .
Карту «Мир» можно оформить в чат-боте MTS Bank Now
Москва, РФ — ПАО «МТС-Банк» и финтех-платформа TalkBank предлагают еще один способ заказа виртуальных карт платежной системы «Мир» — с помощью чат-бота MTS Bank Now в популярном мессенджере Telegram. Бот поможет мгновенно оформить виртуальную предоплаченную карту MTS CASHBACK Lite платежной системы «Мир» для оплаты покупок, платежей в интернете, р2р-переводов, просмотра баланса.
В мессенджере предусмотрена упрощенная онлайн-идентификация, что делает сервис доступным для всех пользователей — не обязательно быть клиентом МТС Банка или абонентом МТС.
В меню чат-бота доступно управление картой с помощью различных команд, например, «баланс», «реквизиты», «перевод». По карте MTS CASHBACK Lite платежной системы «Мир» доступны p2p-переводы, бесплатное снятие или пополнение в любых банкоматах с технологией NFC, а оплачивать покупки также просто — смартфоном с помощью Mir Pay или Samsung Pay.
Пользователь может воспользоваться круглосуточной клиентской поддержкой в чате-боте, а при необходимости обратиться к оператору по команде «Поддержка» или попросить бота прислать номер горячей линии для звонка в банк.
Найти чат-бот MTS Bank Now можно по ссылке в Telegram. Чтобы начать общение с MTS Bank Now достаточно написать любую команду, например, Привет«. Для открытия виртуальной предоплаченной карты MTS CASHBACK Lite нужно выбрать «Оформить карту» и следовать простым инструкциям — бот сообщит об успешном выпуске. МТС Банк не взимает комиссию за выпуск и обслуживание карты.
Сервисы МТС Банка и Talkbank, на которых базируется чат-бот MTS Bank Now, соответствуют высокому стандарту безопасности PCI DSS. Безопасность операций клиентов с помощью MTS Bank Now в мессенджерах обеспечивается по аналогии с банковскими приложениями с помощью простой электронной подписи (ПЭП) в виде SMS-кода, который приходит на телефон пользователя, указанный как основной в процессе идентификации. Дополнительную защиту и исключение несанкционированного использования обеспечивают биометрические данные и антифрод-системы. Конфиденциальность и защита учетных записей от несанкционированного доступа обеспечивается политикой безопасности самих мессенджеров.