Оператор Почта-Банка навязала пенсионерке договор страхования вместо вклада
Добрый день! Прошу разобраться с ситуацией, возникшей в региональном офисе Почта-Банк, расположенном на ул. Ленинградская, д. 42, Юрга.
Вкладчик Жукова Людмила Николаевна, 24.08.1950 г. р. в возрасте 72 лет под давлением оператора банка Евгении, тел. 8-923-493-493-85-87 написала заявление на бессрочный вклад по страхованию сроком на 5 лет. Жукова Л. Н. подписывала заявление в невменяемом состоянии и плакала, потому что очень расстроилась, что не понимает о чем говорит оператор Почта Банка. Оператор видел, что вкладчик сопротивляется и плачет, продолжала давить на вкладчика, что надо подписать этот договор. Сообщаю, что вкладчик находится на учете у психиатра и вполне было уместным учесть ее состояние. При обращении в Почта-Банк на следующий день с целью закрыть счет этого банка и получить наличные вкладчику Жуковой Л. Н. сообщили, что надо принести ИНН мужа (?!) дописать заявление по бессрочному вкладу и только потом закрыть счет. Денежные средства при закрытии счета вкладчик получит по истечении 20 дней!
Уважаемые! Прошу разобраться с данным фактом и вернуть деньги вкладчику в течение менее далекого срока! Этот курьезный случай наводит на мысль, что Почта банк создан для обмана и без того беззащитных пенсионеров, т.к. им предлагают бессрочный вклад на 5 лет и нет никакой гарантии, что вкладчик доживет до окончании срока договора по вкладу. При этом сам вкладчик это понимает, и очень унизительно для пожилого человека, что ему буквально «впаривают» банковскую услугу, не соответствующую его ожиданиям. А потом при отказе оператор в грубой форме продолжает взаимодействие с клиентом — мне в том числе «посчастливилось» поговорить с оператором Евгенией из Юргинского отделения Почта банк. Оператор просто бросил трубку и заблокировал мой номер телефона, не предоставив обстоятельный ответ по данной ситуации. С уважением, Сачук Елена Викторовна.
Порядок закрытия разных видов счетов в Почта Банке
Из-за различных жизненных обстоятельств клиенты банков сталкиваются с необходимостью аннулирования счета в финансовой организации. Ввиду популярности Почта Банка среди населения РФ особенно актуальным является вопрос того, как закрыть любой счет в Почта Банке. Для того чтобы исключить различные проблемы, нужно знать, как правильно закрыть вклад, и какие действия необходимо предпринимать, чтобы ускорить эту процедуру.
Когда возникает необходимость в закрытии счетов банка
Есть ряд жизненных обстоятельств, которые могут заставить закрыть вклад, в том числе и клиентов Почта Банка. Зачастую это связано со следующими ситуациями:
- потеря банковской карты или ее кража;
- окончание срока действия карты или окончание договора;
- человек принял решение о переходе в другую кредитно-финансовую организацию;
- закрывать такую услугу могут также те люди, которые переезжают в другую страну на постоянное место жительства.
Как видно, независимо от качества предоставляемых банковских услуг, человек может вынужденно требовать от кредитной организации закрытия его текущего банковского счета или карты.
Сотрудники банка не могут отказать клиенту в подобном требовании. Единственным исключением является ситуация, когда у человека есть текущий долг перед финансовой структурой.
Процедура закрытия счета в Почта Банке
Несмотря на активное развитие телекоммуникационных технологий, в том числе и в банковской сфере, на сегодняшний день закрыть счет онлайн или карту невозможно.
Для того чтобы провести подобную процедуру в этой финансовой организации, необходимо самостоятельно посетить отделение банка и предъявить паспорт, а также оригинал банковского договора. После этого сотрудник предоставит клиенту образец письменного заявления.
При необходимости в соответствующем заявлении можно указать требование о предоставлении справки об отсутствии задолженности перед кредитно-финансовой структурой. Подобный документ банк должен предоставить в течение 45 дней с момента подачи заявления.
ЧИТАТЬ 5 способов узнать задолженность по кредиту в Почта Банке
Закрытие карточного счета
Процедура закрытия дебетовой карты также предполагает необходимость посещения отделения Почта Банка. Подобный финансовый продукт также нельзя аннулировать онлайн с помощью системы интернет-банкинга.
Помимо заполнения заявления и предоставления документов, сотрудник финансовой структуры должен получить от клиента карту для ее уничтожения путем разрезания. После этого в течение 30-45 дней произойдет окончательное ее закрытие. При этом нужно помнить о том, что карту нельзя будет аннулировать до тех пор, пока на ней будут храниться личные средства.
Закрытие текущего счета
Закрыть текущий счет можно только через отделение финансовой структуры. Для этого нужно заполнить заявление и предоставить оригинал паспорта, а также договор. После оформления всех бумаг прошение должно быть одобрено не позже, чем через 45 дней с момента его подачи.
Важно! При этом нужно узнать, какие комиссии могут насчитываться за то время, пока будет закрываться счет, для того, чтобы заблаговременно их внести для автоматического списания. Таким образом, можно исключить возможность возникновения проблем и задержек при проведении такой процедуры и отказа от услуг финансовой структуры.
Закрытие вклада
Аннулировать вклад можно не только в отделении, но и через онлайн-систему интернет-банкинга и даже по телефону.
В случае если подобная операция будет проводиться в стенах банковского отделения, то для этого необходимо предоставить договор, паспорт и заполнить заявление.
Если же речь идет о самостоятельном дистанционном аннулировании вклада через интернет, то в этом случае нужно пройти процедуру идентификации пользователя, которая представляет собой подтверждение персональных данных. После этого пользователь сможет отказаться от вклада.
Через телефон эта процедура также предполагает прохождение идентификации. Оператор должен задать несколько вопросов, которые помогут ему подтвердить личность клиента. После чего он создаст заявку об аннулировании вклада.
ЧИТАТЬ Подключение «Мобильного банка» Почта Банка
Зачастую этот процесс занимает не более 1-2 дней. После выхода этого срока все хранящиеся деньги на банковском вкладе будут переведены по указанным в заявлении клиента реквизитам.
Кирилл не может удалить учётную запись и закрыть карту в Почта Банке
Есть виртуальная карта, которую решил закрыть и сделать это хотел через интернет-банк. Зарегистрировался легко (на сайте нужно только ввести номер телефона, на который придёт СМС-подтверждение с кодом). Уже через две минуты пребывания в мобильном банке я понял, что закрыть виртуальную карту в онлайн-банке нельзя. Кстати, удалить учётную запись тоже.
Функции «Закрыть карту» и «Заблокировать карту» есть, но ни одна функция не работает. При нажатии на первую кнопку появилось сообщение «Закрытие карты невозможно. Пожалуйста, обратитесь в Клиентский центр», на вторую – «Выполнение операции невозможно в текущем статусе карты».
Позвонил на «горячую линию», оператор подчеркнул, что и закрыть карту, и удалить учётку можно только по письменному заявлению в отделении Почта Банка. В офисе же сказали, что всё это делать надо самостоятельно, через личный кабинет. Они якобы сделать это не могут.
Снова позвонил на «горячую линию», попросили прислать скриншот с описанием проблемы на электронную почту. Удалить же учётку не получится ни при каких обстоятельствах, «так у нас установлено», по словам оператора. А законы РФ не для Почта Банка.
Не могу закрыть счёт и вывести остаток!
Уже больше месяца не могу закрыть и вывести остаток! Проблема в том, что никто не объясняет причину! Обращался в разные офисы по Санкт-Петербургу, звонил в кол центр! Все безуспешно! Подал все документы, которые потребовали! Но увы все безрезультатно! Как мне поступить и куда мне обращаться! Что бы закрыть счёт этого банка и перевести остаток! Самый отвратительный банк в России!
Администратор народного рейтинга
2017-12-27T10:30:13+03:00
Подождем ответ банка.
Почта Банк
2018-01-30T10:58:05+03:00
Уважаемый Kot001!
Позвольте прокомментировать. В рамках исполнения Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» Банком осуществлено приостановление доступа к дистанционному банковскому обслуживанию, а также к картам, выпущенным на Ваше имя в рамках, заключенных при приеме на обслуживание условий предоставления дистанционного банковского обслуживания и условий открытия и обслуживания счета в Банке. Стоит отметить, что в соответствии с п. 11 ст.7 Федерального закона №115-ФЗ Банк имеет право отказать в выполнении распоряжений, в том числе поданных на бумажном носителе, о совершении операций по счету, открытому в Банке. Дополнительно сообщаем, что Ваши заявления о переводе средств рассматриваются в рамках обращений, зарегистрированных в Банке, и находятся особом контроле Руководства. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что о проведении перевода средств Банк уведомит Вас смс-сообщением.
С уважением к Вам,
ПАО «Почта Банк»