Куда пожаловаться на банк
Клиенты кредитных организаций являются потребителями, права которых охраняются действующим законодательством. В процессе взаимодействия гражданина с банком эти самые права могут быть нарушены. Портал Бробанк.ру расскажет, куда и как подать жалобу на банк, и в какие сроки она будет удовлетворена.
23.12.19, обновили 08.09.21 —> 165828 358 Поделиться
Автор Бробанк.ру Ирина Русанова
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru Открыть профиль
Виды нарушений со стороны кредитных организаций
Пользуясь продуктами и услугами банков, клиенты находятся под защитой нескольких федеральных законов, один из которых — ФЗ «О защите прав потребителей». Для отстаивания собственных интересов нормы этого закона полезно знать каждому физическому лицу, которое взаимодействует с кредитной организацией.
Очертить весь круг нарушений, которые потенциально может допустит банк, — невозможно. Случае достаточно много, и половина из них остается незамеченной. Причина этого — незнание предписаний закона, и, как следствие, собственных прав. Вместе с этим, существуют нарушения, которые банки допускают особенно часто. В их числе следующие:
- Неправомерные действия в процессе обслуживания договора — неправильный расчет процентной ставки по кредиту; одностороннее изменение условий договора; неисполнение обязательств, прописанных в соглашении.
- Нарушения, допущенные в результате взыскания просроченной задолженности — звонки в неположенное время; сообщения с недопустимым содержанием; угрозы, ввод в заблуждение.
- Нарушения технического характера — несвоевременная обработка платежа; ошибочное начисление процентов, пеней, штрафов; «потеря» платежа, поступившего от клиента.
Крупные банки серьезно следят за своей репутацией, поэтому отклонения от предписаний законодательства чаще встречаются в небольших кредитных организациях. Для восстановления своих прав и для принуждения банка соблюдать условия договора, клиент обращается в компетентные органы.
В какие органы подается жалоба на банк
Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.
В некоторых случаях нарушение связано с действиями одного или нескольких отдельных сотрудников банка. Человеческий фактор необходимо учитывать для быстрого решения сложившейся проблемы. Поэтому первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.
Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.
- Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
- Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
- Федеральная антимонопольная служба.
- Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).
До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.
Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)
АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит отстаивание интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение в досудебном порядке.
Сюда можно обращаться в том случае, когда банк формально прав. Пример: клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ попытается добиться, чтобы банк пошел навстречу клиенту.
Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом:
1. На официальном сайте ассоциации открывается вкладка «Про деньги», и далее «Жалоба в банк».
2. Заполняется форма с обстоятельствами дела — нужно подробно описать все, что стало причиной обращения в АРБ, с приложением файлов и дополнительной информации. Указываются контакты — ассоциация не рассматривает анонимные обращения.
Всего в ассоциации состоит 192 члена, из которых 111 кредитных организаций. Если банк, нарушивший права клиента, состоит в АРБ, то вопрос будет решен достаточно быстро. Минусом считается отсутствие в членах ассоциации крупных российских банков. К примеру, Сбербанк России в АРБ не состоит.
Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор
В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.
Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:
1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».
2. Спуститься в самый низ страницы и нажать на кнопку «Продолжить».
3. Выбрать вариант подачи обращения, не требующий авторизации через ЕСИА.
4. Перейти по ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».
5. Заполнить поля формы, и отправить обращение на рассмотрение.
Текст жалобы на банк в Роспотребнадзор не может превышать 4000 символов. Для подачи более объемных жалоб необходимо писать их от руки и передавать на рассмотрение через общественную приемную государственного органа.
Как пожаловаться на банк в ФАС
ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.
Если банк в рекламе своего продукта указал какие-то непонятные или запутанные условия, что повлекло возникновение проблем у клиента, то это прямой повод для обращения в антимонопольную службу. Жалоба в ФАС подается следующим образом:
1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».
2. Ознакомиться с правилами подачи электронных обращений в ФАС, и выбрать опцию «Написать письмо».
3. Указать личные данные и получить доступ к личному кабинету, и сформулировать обращение в письменном виде.
Потребуется четкое описание сложившейся ситуации, с указанием контактных данных. На указанный адрес электронной почты ФАС направляет ответ в форме электронного документа. При наличии объективных причин по результатам рассмотрения обращения проводится проверка сведений, указанных гражданином.
Жалоба в Центральный Банк России на действия банка
Конечная инстанция и главный регулятор — ЦБ РФ. Пожаловаться на кредитную организацию, МФО или страховую компанию могут клиенты, права которых нарушаются компаниями. Для подачи жалобы рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:
1. На официальном сайте ведомства выбрать опцию «Интернет-приемная».
2. В группе видов обращения выбрать «Подать жалобу».
3. Указать тему подаваемой жалобы — необходимо выбрать из предложенного системой списка.
4. Заполнить форму с описанием ситуации, номером кредитного договора, данными кредитной организации — максимально полная и только достоверная информация.
После этих действий указываются контакты, по которым главный регулятор направит ответ на обращение. Поступившая жалобы рассматривается в течение 30 банковских дней. Если информация в обращении будет недостоверной или недостаточной, ЦБ РФ оставит его без рассмотрения.
При обнаружении нарушения Банк России направляет кредитной организации предписание об устранении всех фактов. Клиент, подавший жалобу, при наличии достаточных оснований, восстанавливается в правах.
Написать претензию в мтс банк
Мтс банк по кредитной карте снял деньги за смс информирование, я ушла в минус, (при этом кредит погашен). проинформировал, что мне надо оплатить 35 руб. я была загородом — не могла. И теперь, через несколько дней пишут что у меня шраф 500 р. и более того — звонят! Глупости да и только. Могу ли я написать претензию на них? их ответы понятны.. и то, что дата просрочки платежа, и что у них штрафы.. Просто хочется прекратить эту порочную практику обдуривания людей..
Читать 3 ответa
Пару месяцев назад родственник подал онлайн-заявку в МТС-банк на кредит, ему одобрили и пригласили получить в офисе МТС. Пот итогу, когда он пришел в офис, ему навязали какие то две страховки на 75 т.р. и выдали кредитную карту на сумму 375 т.р., при этом списав с нее 75 т.р. за страховки и заверили, если карта не будет активирована, то никаких платежей не нужно делать. По итогу, карту не активировал, т.к. не пригодилась, а через месяц начали списывать с этой кредитной карты по 10 т.р. за то, что с нее было списано на страховку. Родственник написал в банк претензию, чтобы расторгнуть кредитный договор, но ему отказали, т.к. нужно заплатить около 100 т.р. (страховка, платежи и проценты). Получается, что его ввели в заблуждение и навязали какую то страховку, которой не было на сайте при оформлении кредита. Как можно расторгнуть кредитный договор с МТс-банком и не платить за эти страховки, т.к. картой вообще не пользовался.
Читать 5 ответов
Произошла след. Ситуация: примерно 1,5 года назад брала потреб. Кредит в мтс банке, выплатила его через 10 месяцев, взяла справку что задолжность погашена. Летом 14 года оформляла ипотеку и выяснилось что есть задолжность перед банком. Пришла в банк написала претензию и выяснилось, что мтс банк отправил в бки не верные данные ссылаясь на то, что это сбой в программе был, из за сбоя мне дали меньше ипотеку чем планировала, пришлось занимать и брать кредиты на родственников под большие проценты, так как мне все банки отказывал. И Мтс банк исправил данные только в ноябре 2014.
Бумаги подверждающие ошибку банка есть.
Могу ли я потребовать лт банка компенсацию через суд или есть альтернативное решение? Как поступить в этом случае? Спасибо.
Читать 3 ответa
С МОИХ КАРТ ДЕБЕТОВОЙ И КРЕДИТНОЙ МОШЕННИКАМИ БЫЛИ СПИСАННЫ ДЕНЬГИ НА НЕЗНАКОМЫЕ МНЕ НОМЕРА МТС. КАРТЫ В СБЕРБАНКЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ. Я НАПИСАЛА ПРЕТЕНЗИЮ И ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ.. НАПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ В ПОЛИЦИЮ. КАРТЫ ОТПРАВИЛИ НА ПЕРЕВЫПУСК. ПРИ ПОЛУЧЕНИИ НОВЫХ КАРТ Я ПОПРОСИЛА ЗАСТРАХОВАТЬ МНЕ КАРТЫ. В ЧЕМ МНЕ БЫЛО ОТКАЗАННО.. СОСЛАВШИСЬ НА ТО ЧТО КАРТЫ НОВЫЕ И В ЭТОМ НЕТ НЕОБХОДИМОСТИ. ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ С МОИХ КАРТ ВНОВЬ БЫЛИ УКРАДЕНЫ ДЕНЬГИ ТАКИМ ЖЕ СПОСОБОМ ПО 1500 РУБЛЕЙ ТРИ РАЗА НА НОМЕРА МТС. ПИСАЛА ПРЕТЕНЗИИ. БАНК ОТВЕЧАЕТ ОТКАЗОМ НА ВОЗВРАТ СРЕСТВ. ГОВОРЯ ЧТО В ТЕЛЕФОНЕ ВИРУС. А ЗА СОСТОЯНИЕ МОЕГО ТЕЛЕФОНА СБЕРБАНК ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ НЕСЕТ. У МЕНЯ СТОИТ ПРОТИВОВИРУСНАЯ ПРОГРАММА. ЭТО пТСПОСАЕТ. СКАЖИТЕ. ВОЗМОЖНО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ИКАК МОДНО НАКАЗАТЬ БАНК ЗА ОТКАЗ ОТ СТРАХОВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ? ВЕРНУТЬ ЕНЬГИ.
Читать 7 ответов
Помогите пожалуйста составить претензию в банк о нереагировании на мои просьбы и отказе в отмене платежа. Перевела деньги на мошеннеческий счет мтс, после этого звонила в банк с тем чтобы отменить операцию или заблокировать карту, в этом мне было отказано, далее обратились в офис банка чтобы отменить операцию они опять же отказали мне, в высписке написали что некоторые операции отменены и деньги списаны не будут, после этого сумма в полном объеме пропала со счета, во время обращений деньги были только зерезервированы но не сняты. Написали заявление в мтс о возврате средств, получили отказ, помогите вернуть деньги.
Читать 3 ответa
26.07.2017 мне позвонили по бесплатному тел.8800 из банка Тинькоф по поводу рекламы кредитной карты. Я нпходилась за рубежом, в яТунисе. Я предупредила работника банка, сто нахожусь в роуминге, но он мне сказал, что это бесплатно для него. Мы разговаривали 5 мин, потом пришла смс, о списании с карты 1500 руб. Я написала претензию сотовому оператору МТС и в банк о компенсации, но получила отказ. Могу ли я вернуть деньги？
Читать 5 ответов
МТС несанкционированно заменили сим-карту на моем номере, которым пользуется мой дядя. Поскольку он редко пользуется номером, то заметил, что его телефон не работает, не сразу. Думал сломалась сим-карта. Через 3 дня я узнала об этом и поменяла сим-карту в салоне. НО за эти 3 дня с его банковского счета в Русском стандарте украли почти 450 000 р с помощью этой сим-карты.
На мои письменные претензии МТС ничего конкретного не отвечает и благодарит за пользование услугами, а сотрудник СБ банка подозревает в краже меня.
Заметили кражу только год спустя, когда пришло время закрывать счет в банке. В милицию заявление о краже дядя написал.
Читать 8 ответов
Украли деньги с заработной карты сбербанка, при этом перестал работать мобильный банк, написала претензию, банк сделал выписку по моей карте, в выписке говорится, что по запросу МТС через систему мобильный банк была произведена оплата услуги мобильного и так же через МТС был запрос на перевод с моей карты на другую карту. Вопрос-как мне вернуть деньги, если я никогда не пользовалась МТС, а мобильный банк был подключен на один единственный номер (ТЕЛЕ 2),и этим номером я пользуюсь лет семь, а зарплатной картой всего два года?
Читать 3 ответa
В декабре 2016 был утерян паспорт, на который как я узнал в марте 2017 было в дальнейшем взято 3 кредита: 5000 в ЗаймЭкспресс, 38960 в ОТП-Банк и 61598 в МТС-Банк. Я написал в каждую из этих организаций претензию. МТС и ЗаймКредит признали свою неправоту и обязались закрыть кредиты и исправить кредитную историю. ОТП-Банк, в ответном письме написал, что факта мошенничества выявлено не было и кредит закрыт не будет. Что в такой ситуации можно сделать?
Читать 3 ответa
Ситуации следующие: взломан лк МТС деньги украдены деньги с номера телефона, так же украдены деньги с «кубышки» банка Тинькофф. Заявление в полицию написано, подана претензия в МТС и Тинькофф руководствуясь фз 161 и приказом банка россси от 27.09.18 од-2525. Оператор денежных средств мог приостановить операцию до выяснения, так как операция и сумма является не типичной для меня + в Тинькофф сразу была подана заявка на оспаривание операции.
МТС отказал. Тинькофф скорее всего тоже откажет просто тянет время, перенося сроки решения.
Прошу уточнить куда можно обратится для решения данного вопроса.
Возможно вы сможете подсказать какими ещё нормативными документами я могу оперировать в данной ситуации.
Читать 3 ответa
Я в 2020 году воспользовалась услугой Банк ОАО «МТС» потребительский кредит. Приобретая товар в магазине. До конца платежей по графику оставалось всего три месяца, но каким-то образом судебные приставы списали деньги с кредитного счета, теперь у меня выходит долг по кредиту и конечно же проценты, при том, что в налоговую я претензию о снятии денег написал. Как поступить в данной ситуации.1) Имеет ли пристав снимать именно с кредитного счета, ведь я рассматриваю, это как осознанное введения в долг и конечно затрагивается кредитная история. Можно ли в банк предъявить претензию?
Читать 3 ответa
Ситуация такая, оформила в кредит товар в М Видео, но его не получала. МТС банк 3 дня рассматривал мою заявку, в это время в личном кабинете М Видео мой заказ просто был удален. На сегодня я имею кредит на 24 000 руб за воздух. Звонила неоднократно на горячую линию, но ничего путного не говорят, кроме того, что ждите ответа от специалиста. Писала заявление в магазина 3 июля, в личном кабинете М видео, сформировано обращение от 7 июля, и должны были решить вопрос до 14 июля. Сегодня 20 июля-ничего не двигается. Ни ответа, ни привета. Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? Куда мне ещё обратиться, думаю написать досудебную претензию и отправить почтой. Либо сразу идти в суд? Подскажите пожалуйста что делать в этом случае?
Читать 7 ответов
Был куплен телефон в начале марта в мтс салоне, в кредит МТС банк. Навязали неопытному человек кучу доп услуг. Страховку в срок вернули. Обратились за отключением других доп услуг в банк, сказали, что это было подключено непосредственно салоном. Написали более месяца назад претензии в салон. Дл сих пор тишина. Услугу не отключают, письменных ответов не дают. Законно ли это? И как быть в такоц ситуации?
Читать 3 ответa
Имею зарплатную карту Сбербанка. В течение дня в три этапа без моего ведома и участия ушли деньги на другие счета. Мобильный банк подключен, смс о трансакциях не приходили. Узнал о нулевом балансе в терминале банка. Составил претензию, получил ответ из банка, что банк выполнил моё распоряжение с моб. телефона о перечислении средств согласно договора. Взял справку из МТС, подтверждающую, что с номера моего моб. телефона привязанного к карте, команд-распоряжений банку в указанные даты не ПОСТУПАЛО!. Написал заявление в полицию, разводят руками и предлагают составить судебный иск к банку и сами же говорят о его бесперспективности. Случаев тысячи и все они с клиентами Сбера (подавляюще). Прошу Вашего мнения совета.
Читать 3 ответa
Брал телефон в МТС банке стоимостью 6000 р. При первой оплате по кредиту заплатил 3000 р. (платеж составлял 500 р.) через неделю на телефон пришло смс что ваш платёж не прошёл и что на мои паспортные данные выслана сумма обратно без 50 рублей (2950 р.) Деньги забрал через неделю по паспорту. Оплатил еще раз 1000 р. Ситуация повторилась и так же без 50 р. через неделю забрал свои деньги. Пришёл в МТС где брал телефон и в МТС банк написал претензии в сентябре 2014 года на которые ответа так и не получил. Платежи по кредиту не проходили не по моей вине. На сегодня банк выставил требование оплатить 30 000 р. за просрочку по кредиту. Как быть?
Ситуация такая: в 2013 году у меня был украден паспорт. Завяление в полицию написала в тот же день. Некоторое время спустя на мое имя в Альфа-банке был взят кредит. Я написала претензию, предоставила копию паспорта, талон из УВД, образцы подписей. Кредит закрыли. Сегодня, 2 года спустя после кражи паспорта позвонили с неизвестного номера — представились МТС-банком, сообщили о задолженности по кредиту в размере 36000 рублей, и о том, что я открыла у них карту. Отмечу, что телефонного номера, по которому звонили из МТС-банка у меня в 2013 году не было, я завела его только в 2014-м. Оно говорят, что зонили НЕОДНОКРАТНО, хотя впервые я их услышала только сегодня. И далее: я получила СМС о том, что мой долг передан в АКФ с указанием телефона на 8800. Что мне делать? Это мошенники.
Читать 2 ответa
Как написать претензию в мтс. Оплата была платежным поручением через банк, прошло уже 10 дней. На счет деньги не поступают, а с банка ушли.
Читать 2 ответa
Мтс банк не списал вовремя деньги в счет погашения кредита, а вместо этого назначил пени за якобы имевшую место просрочку. Я не согласился с таким решением, потому что просрочкаа возникла не по моей вине, а по вине банка и написал претензию. Претензию рассматривают в течение месяца, результатов рассмотрения никаких нет, при этом пени и штрафы списали с моего зарплатного счета в банке без моего ведома и без моего согласия. Как грамотно это оспорить и вернуть пени?
Читать 2 ответa
У меня сняли деньги с неактивированной кредитной карты мтс банка. Претензию в банк и заявление в полицию написала. В мтс банке, куда я обращалась, мне сказали, что снятые мошенническим путем деньги меня не обязуют выплачивать только в том случае, если найдут мошенника. Правильно ли это? Головной банк в приостановке начислений до окончаний разбирательств отказал. Что мне делать в такой ситуации?
Я обратилась в мтс банк, чтобы закрыть счет/карту. Специалист сообщил мне сумму задолженности и дал квитанцию об оплате, по которой я оплатила сумму задолженности по карте, через кассу банка, после чего было составлено заявление о закрытии карты/счета. Сотрудник банка сообщил мне, что через 45 дней, я смогу подъехать в банк и взять справку о закрытии счета /карты. Но через месяц мне на телефон пришло смс уведомление о том, что у меня просроченная задолженность по карте/счёту. Я позвонила на горячую линию банка, где оператор выслушав проверил и подтвердил, что да мною была погашен сумма задолженности по кредиту, что, да было написано заявление о закрытии карты/счета, но сказала, что да есть задолженность по карте/счету. На вопрос «откуда»? Сказала, что не прошли, какие-то операции по счету/карте и по этому произошла задолженность. Предложили написать претензию.
11.07.2012 года оформил кредитную карту мтс банк с лимитом 10 000 руб, с 20.12.2012 года по 24.06.2014 года возникла просрочка по утрате карты и самого договора. В банк по проблеме выплаты долга не обращался. На 24.06.2014 года сумма просроченной задолженности составляет 12 814,27 руб, а штрафы и пении в точности, за не исполнение обязательств по договору составляет 24 281,04 руб. В общем плановая сумма к уплате с учетом штрафов составляет 37 095,31 руб. Вопрос: могу ли я и как правильно написать претензию либо просьбу в банк о снижении штрафа так как считаю, что штрафы завышены и нет возможности оплатить данную сумму задолженности в полном размере? Помимо этого кредита имеются еще два потребительских кредита и одна кредитная карта другого банка с просроченной задолженностью. Спасибо.
Я была в сбербанке мне ответили. Что они мне деньги не вернут. А МТС банк ответили. Что один выход ехать в их офис. Скажите пожалуйста. Как писать претензию Сбербанк ответил что они этим не занимаются. Была у юриста она сказала что вся эта сумма уйдет на оформления.
Как правильно написать претензию в Денежные переводы Золотая Корона? Из за того что они не уведомили меня о возврате к ним моих ДС, мне МТС Банк начислил проценты из за просрочке кредита. Хотя я все платежи вовремя переводила банку через Золотую корону.
Я оформила кредит в мтс банке сроком на три года под 46.9 процентов чуть ниже написано расчетная процентная ставка 77.67 процентов годовых, почему такая разница, как узнать, что входит в эти 30 процентов и могу ли я после подписания договора отправить претензию в банк.
В мтс банке была карта на 10000 рублей, через полгода ее закрыла, написала заявление на закрытие счета и уничтожение карты, спустя 1,5 года приходит писмо от нсв что я должна мтс банку 7000 рублей. За 1,5 года не звонка, не привет от мтс банка не было (тел. не менялся)
я сразу же обратилсь в банк, где выяснилось что карта активно, списаний по ней не было кроме год. обслж. Из за чего и просрочка.
Постаралась найти дома заявление но так и не нашла.
Оформила претензию в банке, и попросила посмотреть по вхюномеру документов на что сказали что уже не востановят, претензию приняли и согласились с веной банка. Вчера поступил звонок от нвс, я объяснила содругнику всю ситуацию, диалог был окончен
сегодня звонит другой сотрудник с той же службы, и в грубой форме говорит что приедит ко мне домой и задержит родителей до выяснение всех обстоятельств.
Как быть в данной ситуации?
9.06.14 пришло смс о задолженности по кредитному договору, который я не брала. Запросив распечатку по банковской карте (она не кредитная) выяснилось что деньги были сняты 26.03.14 о чем смс уведомления не было (имеется детализация номера от МТС) Как правильно написать претензию в банк, а то начались звонки с угрозами? Заранее спасибо.
Взял кредитную карту (МТС) во время не заплатил и банк передал долг коллекторам, после я все им выплатит.. Спустя год зашел в МТС банк взять справку об погашения кредита, они мне сказали, что на мне весит 6000 рублей, позвонил коллекторам они прислали справку что кредит закрыт. Я написал претензию на банк и приложил справку, теперь жду ответа.. Стоит ли мне подавать в суд за то что МТС банк испортил мне кредитную историю?
Помогите составить исковое заявление в суд на мтс-банк. С 03.09.2015 г. Не могу закрыть кредитную карту МТС. 03.09.2015 г. Подал заявление на изменение персональных данных. И в этот-же день подал заявление на аннулирование карты, банковского счета. 24.10.2015 г. повторно подал заявление на аннулирование карты, банковского счета. 21.12.2015 повторно подал заявление на аннулирование карты, банковского счета. На протяжении этого времени оплачивал ежемесечное обслуживание банковской карты и смс оповещение, хотя я ей не пользуюсь. Все копии к вышеизложенному есть. 12.01.2016 г. Написал претензию мтс банку, в ответ получил письмо в котором указано, что паспортные данные в заявлениях были указаны некорретно. 05.02.2016 г. я обратился на горячию линию мтс банк где меня уведомили о задолжности 753 руб. и сумма с каждым днем ростет.
Как написать претензию сбербанку. На мой номер подключен мобильный банк который привязан к кредитной какрте. Но каким то образом снимается на другой номер с моего лицевого счета это как вообще такое возможно?c банка взяла выписку по моей кредитной карте и показано что снятие наличных на другой номер пишется смс (оплата услуг мтс 999 р.
)что мне делать в такой ситуации? Как вернуть денежные средства на кредитную карту?
Читать 2 ответa
Скажите пожалуйста. У сына была кредитная карта МТС-банка на сумму 5 тысяч (он сделал пару платежей, потом была просрочка). Со стороны банка была начислена неустойка. Мы написали претензию в банк. Нам предложили оплатить основной долг, чтобы остановить начисление %.Мы оплатили. Потом был звонок сотрудника банка который сказал что рассмотрели нашу претензию и решили не начислять % и неустойку. Нам нужно было подойти в банк и закрыть карту. Мы пришли закрывать, на что нам сказали что сотрудник нам дал не правильную информацию. На сегодняшний день оказалось, что они продали долг коллекторам, кот без конца надоедают. Как нам быть в этой ситуации?
В салоне связи МТС взял в кредит телефон через МТС-банк (стоимостью 6873 р на 10 месяцем по 688 р). седмой платеж
просрочил на 4 дня, так как дольше шёл перевод с моей карты сбербанка. Должен был оплатить до 28.11.2014 а оплата получилась 2.12.2014. Следующий месяц плачу вовремя. 31.12.2014 приходит смс что
у меня имеется задолжность
в размере 1000 рублей. Звоню в банк, и мне говорят что это штраф за просрочку. Удивляюсь и говорю что в экземпляре
договора это не написано
(то что мне выдали)
И просят оплатить до 8.01.2015 но уже 2000 рублей.
у нас все написано и смотрите на сайте банка. Живу в Новокузнецке, Кемеровской области а сам банк находится в г.Кемерово. На сайте информации по договорам не нашёл. Как мне быть в этой ситуации? Правомерны ли действия банка в плане предоставления мне информации, в плане предъявления претензии?
Произошло следующее. Подошло время платить за кредит МТС банк взял телефон. Оплатил через онлайн сбербанк деньги не прошли звонят спустя месяц говорят от меня не поступал платеж и вам начислены пени размере 1000 рублей. Я пошел в банк на следующий день написал претензию и сказали ждать 60 дней и желательно оплатить в следующий месяц со штрафом включительно и я оплатил 3600, мне звонят спустя дней 5 и заново говорят от вас не прошел платеж и долг у уже 5 ооо руб. В сбербанке был пройден платеж чек есть. В итоге они перезвонили и говорят что деньги они не приняли так как не было указано отчество мое и сбербанк вернул деньги но просрочка осталась что делать?
Вопрос такой, что делать?20.06.2014 внесла очередной платеж по карте МТС банка, в полном объеме (11000), в офисе этого банка 5 дней назад удивил звонок коллектора, который заявлял, что у меня просрочка и я должна вернуть полностью долг по карте 149000 рублей, посетила отделение, на месте специалисты обнаружили компьютерный сбой в программе, вместо 11000, зачислилось 9700, написала претензию в банк, все документы, подтверждающие мой взнос есть, каждый день звонят коллекторы и угрожают испорченной кредитной историей, внесите, теперь уже 1300, сам банк отвечает, что претензия рассматривается 60 календарных дней, это немного, но всё-же вина-то не моя.
Коротко о ситуации. После поступления денежных средств на зарплатную карту (МТС банк), пошёл в ближайший банкомат снять наличные. Банкомат деньги не выдал, вернул карту, но списание средств со счёта прошло (двадцать тысяч рублей). Через полчаса уже был в банке, написал претензию, сказали рассматривается в течении 10 дней. На данный момент 10 дней уже прошло. После звонка в службу поддержки банка всплывает информация что оказывается время рассмотрения от 1 до 60 дней! Правомерны ли такие действия банка? При том что вина 100% за банком (по моему мнению)
2 года назад я брал кредит в ОАО МТС банке проплатил всего 3 раза, мне не звонили, не писали. Сейчас мне названивает и шлют письма ООО КРЕДИТЭКСПРЕСС ФИНАНС. В письме написано что я должен ПАО МТС БАНКУ а не ОАО МТС, скажите пожалуйста если договор был заключен с ОАО а притензии предъявляет ПАО должен ли я платить?
01 11 2016 г я полностью оплатил кредитную карту мтс банка. Сотрудница банка мне объяснила что я больше ничего не должен и мне не о чем беспокоится. Однако после новогодних праздников начали поступать звонки о якобы просроченной задолженности по кредиту. Я не могу понять откуда она взялась и внятных ответов добиться не удаётся не смотря на написанные две претензии к банку. После полного погашения кредиткой я больше не пользовался. Могу ли я расчитывать на благоприятный исход дела если обращусь в суд или к юристам. Справки о текущей задолженности и приходный кассовый ордер имеется.
Читать 2 ответa
Помогите пожалуйста написать претензию! Я взяла в кредит смартфон для дочери, но когда пришла в салон МТС оплачивать первый взнос, в сумме 400 рублей + 50 р. комиссия, его-то отправили. после чего мне пришло смс на телефон, о том, что мой платеж не прошел и деньги возвращаются обратно. пока я пытала обратно вернуть свои деньги 400 р. в банке, мне пришло смс с текстом о том, чтобы я оплатила штраф 1000 р. за несвоевременный платеж! Я оплатила 1000 р. и еще раз 450 р. платеж. Мне сказали в центре МТС по телефоону, чтобы я написала претензию, и они вышлют эту 1000 р. мне на телефон. Помогите правильно составить пожалуйста! Заранее огромное спасибо!
Да года назад я купила в салоне МТС города Иркутск симкарту. При покупке сняли копию моего паспорта. Постоянно проживаю в г. Щелково Московской области. Через полгода на адрес моего постоянного проживания пришло уведомление о задолжности банку МТС по кредитной карте Никаких кредитных карт в этом банке я не оформляла. С целью разобраться в ситуации я ездила в офис банка, где написала претензию. Писала заявление в полиции г. Щелкова и г. Иркутска. Были выявлены мошеннические действия со стороны сотрудника банка МТС и заведено уголовное дело Я хочу подать в суд на банк с целью возмещения материального ущерба (затраты на перелет в Иркутск) и морального ущерба. В какой суд подавать заявление?
Читать 2 ответa
Да года назад я купила в салоне МТС города Иркутск симкарту. При покупке сняли копию моего паспорта. Постоянно проживаю в г. Щелково Московской области. Через полгода на адрес моего постоянного проживания пришло уведомление о задолжности банку МТС по кредитной карте. Никаких кредитных карт в этом банке я не оформляла. С целью разобраться в ситуации я ездила в офис банка, где написала претензию. Писала заявление в полиции г. Щелкова и г. Иркутска. Были выявлены мошеннические действия со стороны сотрудника банка МТС и заведено уголовное дело. Я хочу подать в суд на банк с целью возмещения материального ущерба (затраты на перелет в Иркутск) и морального ущерба. Как мне это сделать?
Читать 2 ответa
12 Октября 2012 года хотела преобрести телефон в кредит в салоне связи МТС. После рассмотрения заявления, банк одобрил кредит. Но я от кредита отказалась и сотовый не стала покупать. После чего мне начал сотрудник заявлять, что я не имею права этого делать и обязана взять кредит так как мне его одобрили. Я никаких документов не подписывала и ничего не оплачивала (первоначальный взнос). Я была на девятом месяце беременности когда он в грубой форме пытался продать в кредит мне телефон. На следующий месяц 12.11.2012 г. мне пришло смс из МТС банка о том, что я должна погасить кредит. Я с недельным ребенком поехала разбираться в Мтс банк, написала претензию, кредит был каким то образом на меня оформлен! Что делать мне в этой ситуации? Заранее благодарна.
Читать 2 ответa
4 сентября 2013 года были переведены деньги с карты СберБанка с помощью услуги мобильный банк на сотовый телефон оператора Билайн. НЕ ЯВЛЯЮСЬ владельцем номера уже 3,5 года! МОБИЛЬНЫЙ БАНК на тот номер НЕ ПОДКЛЮЧАЛА! Услуга моб. банк была мною подключена всего полгода назад на телефон оператора МТС. Написала претензию в банке. Они как и в первый день обращения твердят, что виновата я сама, раз не отключила услугу и не застраховала счёт!Сразу сказали, что денег мне не видать! Просила показать мне заявление от моего лица на подключение данной услуги на Билайн-ссылаются на главное управление банка в г,Ростов, где хранятся все архивные данные! Я в расстерянности! Что делать? Помогите, пожалуйста разобраться КТО должен возместить мне потерю, если выяснится, что моей вины нету?!
Я оплатила кредит, воспользовавшись посредничеством компании МТС. 8 месяцев так платила — всё без нареканий. Но в этот раз деньги на счёт мне не поступили. Я позвонила в банк «Золотая Корона», в котором мне сообщили, что операция была отменена сотрудниками компании МТС. Чек оплаты у меня имеется. С подписью кассира. Я снова пошла туда, где платила и мне сообщили, что у них всё сошлось и они ничего не знают. Я написала претензию компании. И вообще, если бы у меня не было мобильного приложения, в котором я отслеживаю свой кредит, то я бы получила просрочку платежа, будучи в полной уверенности, что я оплатила. Куда мне обращаться дальше, чтобы вернуть свои деньги?
Меня зовут Алексей. 15.08.14 мне позвонил сотрудник коллекторского агенства и сказал что у меня долг перед банком МТС. 18.08.14 Я посетил данный банк и узнал, что в 2012 г., в региональном отделении МТС на мой паспорт взяли в кредит смартфон или планшет, точно банк не смог сказать, я написал претензию с просьбой разобраться в данном вопросе. Так же я хочу написать заявление в полицию о случившемся. В какое отделение полиции надо обратиться? Какова вероятность или что надо сделать, что бы меня оправдали?
Как правильно написать претензию в сбербанк. С моего счёта списали деньги в пользу мтс, мобильный банк был в это время был заблокирован самим банком и подтверждение по смс я отправить немог.
У меня с банковской карты неизвестными лицами были списаны денежные средства за 2 дня 7 тыс. руб.Сбербанк ответил что я подключила автоплатеж на сим карту МТС. Хотя данных действий не совершала, смс оповещения о подключении данной услуги мне не приходило, а об отключении данной услуги смс от банка пришло после того как написала претензию в банк о возрате денежных средств. В письменном ответе банк сослался на то,что бы я обратилась в компанию МТС о возврате денежных средств. Так на кого мне подавать в суд? В МТСе говорят, что автоплатеж относится к услугам банка.
Как правильно написать претензию на сотрудников компании мтс, причина вот в чем. Пришла в компанию перерегистрировать карту мтс-деньги и сразу положила на карту платеж текущий. Платеж не пришел, звоню в мтс-банк выясняется, что карта на меня оформлена другая и соответственно текущий платеж по карте не прошел. В компании где проходила перерегистацию карты её нашли, не извинились за неправильное оформление и возврат денег не хотят делать на текущую карту. То есть по их вине у меня идет просрочка текущего платежа. Как быть?
Мы полностью погасили кредит в МТС банке. Заявление было принято представителем банка в салоне сотовой связи (где и брали кредит). По истечение времени выяснилось, что заявление о закрытии счёта до банка не дошло. Обратились в Общество защиты прав потребителей, где посоветовали написать претензию на банк. Претензию приняли, но ни через 10 дней ни позже ответа не было. На данный момент у нас накопилась определённая сумма задолженности. Мы считаем действия банка не правомерными и подаём иск в суд. Подскажите, как грамотно составить исковое заявление? В копии заявления о закрытии счёта кредитный эксперт нам отказала.
Месяц назад разорвал договор с компанией МТС, по причине не устранения неисправностей и неправомерном снятии денежных средств с лицевого счета. Написал заявление на возврат, уплаченной мною, абонентской платы, в размере 700 р. , на мой счёт в банке, т.к. с момента внесения денег и до расторжения договора прошло 3 дня. В течении 30 дней деньги не пришли. После звонка в абонентскую службу выяснилось, что почему то деньги можно вернуть только на тот номер телефона, который был подключен по договору. А т.к. этот номер уже не существует, возврат денежных средств не может быть выполнен. Теперь хочу написать претензию, и хотел узнать, на какую статью закона можно сослаться? И как мне дальше поступить, если и по претензии они не вернут деньги, сумма то ведь не большая, но всё же деньги? Заранее спасибо за ответ!
Читать 2 ответa
Не легально сняли деньги с карточки сбербанк утверждает что был совершен платеж мобильного оператора мтс. Но ни каких подтверждений этому нет. Написал претензию в банк. МТС платеж не подтверждает. Что делать?
Взяла кредит телефон в салоне мтс без моего ведома внесли кредит страхование и чехол не на моего телефона и вместе телефоном не давали об этом я узнала потом когда звонила в мтс банк. Написало претензию сказали не предоставили таварни чек а мне и не давали что делать.
Читать 2 ответa
Читайте также:
- Как написать претензию в банк на возврат страховки
- Написать претензию в почта банк
- Как написать претензию в банк по кредиту
Как позвонить по горячей линии МТС-Банк
Какой номер нужно набрать для звонка на горячую линию МТС-Банк
Если у вас возникли вопросы или проблемы, обращайтесь по номеру горячей линии: 8 800 250-0-520.
Для решения любых вопросов вы можете обратиться по этому номеру для получения квалифицированной поддержки.
Что известно о компании
МТС Банк является одним из ведущих российских универсальных банков, занимающим 33 место по величине активов. Главный офис банка расположен в Москве, а деятельность банка охватывает Московскую область, где находятся девять филиалов и более ста двадцати офисов. Банк предлагает как корпоративным, так и частным лицам широкий спектр услуг. Он является главным банком в банковской группе, включающей в себя Далькомбанк и East-West United Bank из Люксембурга. Банк был основан в 2009 году под названием Московский банк реконструкций и получил награду в категории Лучший депозитный банк.
Для частных лиц МТС Банк предлагает вклады, кредиты и ипотеку, а также активно развивает интернет-банкинг. Для малого бизнеса доступны кредиты и зарплатные проекты, а крупным корпоративным клиентам предлагаются инвестиционные услуги, в том числе размещение денежных средств с постоянно обновляющейся в лучшую сторону процентной ставкой.
Каким образом я могу связаться со службой поддержки для отправки обращения
Для связи со службой поддержки вы можете воспользоваться несколькими способами коммуникации:
- На официальном сайте https://www.mtsbank.ru можно написать обращение.
- Написать обращение можно через социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/mtsbankru
- Одноклассники — https://ok.ru/group/54564585799926/
- Telegram — https://t.me/s/mts_bank_official
Как написать жалобу на продукт или услугу компании
Для того чтобы написать жалобу, вам нужно выполнить несколько действий:
1. Указать полное наименование компании «МТС-Банк».
2. Описать ситуацию, в которой возникла жалоба.
3. Описать проблему и причины жалобы.
4. Предоставить доказательства проблемы.
5. Указать предпочтительный способ решения проблемы.
6. Приложить контактные данные для обратной связи.
Чтобы помочь вам сформулировать свою жалобу, вот пример
Я прошу принять мою жалобу на компанию «МТС-Банк». Я открыл счет в этом банке и пополнил его на сумму в 1000 рублей. Но после этого мне было отказано в предоставлении услуг банка. Я пытался связаться с банком, чтобы узнать причину отказа, но мне не дали никакой информации. Я думаю, что банк не имеет права отказывать в предоставлении услуг без дачи причины. Я прошу принять мою жалобу и принять меры по решению данного вопроса.
Куда жаловаться?
Остановите коллекторов! Почему от вашего имени требуют мифические долги?!
Почему этот беспредел творится от имени мтс?
Помогите разрешить этот вопрос — я ничего не буду платить, сверх того, что с меня причитается.
В декабре 2012 года, в связи с крайней необходимостью, обратился в офис обслуживания МТС, где получил карту «МТС Деньги» № 5337 3601 8043 **** с лимитом 5000 р., воспользовался этими деньгами, после чего, в течение нескольких месяцев, пополнял счет карты и снимал вновь. Летом 2013 года мне позвонили из компании МТС и сказали, что я должен оплатить задолженность — 3500 р. Через несколько дней я оплатил эту задолженность, и НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ПОЗВОНИЛ В МТС, чтобы уточнить информацию о кредите. Мне сказали, что НИКАКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ НЕТ. О всех операциях по карте приходят смс. После этого ЧЕРЕЗ ПОЛТОРА ГОДА, в декабре 2014 года, мне звонят из компании МТС и просят ОПЛАТИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ 19 000 Р.! Откуда берутся такие суммы? Почему летом 2013 года мне сказали, что задолженности нет? Это же обман! Как это может происходить в такой компании как МТС? Что нужно с этим делать? Я не хочу платить то, что я не должен!
Теперь мне через день ЗВОНЯТ КОЛЛЕКТОРЫ, каждый раз представляющиеся по разному (Коллектор групп, Судебная служба взысканий и т.п.) и требуют деньги, иначе «ПРИДУТ ОПИСЫВАТЬ ИМУЩЕСТВО». Они звонят мне домой, разговаривают с моей матерью, УГРОЖАЮТ ей. Это цивилизованный бизнес? ПОМОГИТЕ РАЗРЕШИТЬ ЭТОТ ВОПРОС, потому что я не хочу быть дойной коровой для непонятных личностей, представляющихся «коллекторами, действующими от имени МТС». Так не должно быть в бизнесе. Это неправильно. Я не хочу трубить об этом на информационных порталах, или жаловаться куда-то, НО КАКОЙ ВЫБОР ОСТАЕТСЯ?
Алексей Викторович Белич.