В личном кабинете появились чужие документы — что вообще с безопасностью в этом банке?
От техподдержки мне так и не удалось получить внятного ответа — может написанное тут прояснит как так может произойти.
Обнаружил в личном кабинете два неоплаченных счета по налогам, что меня удивило — так как налоги все оплачены. Выяснилось, что в списке документов, появился еще один ИНН, еще одно водительское удостоверение. Я никому доступ в кабинет не давал. На вопрос техподдержки — как такое могло получиться, был дан ответ: «Такое может быть, если другой человек ввел по ошибке номер телефона клиента. Сейчас наша техподдержка разбирается, в каком обновлении исправит ошибку. На вас это не влияет и вы можете спокойно удалить не ваши документы. В разделе «Управление профилем» → «Документы». Просим прощения за доставленные неудобства.»
Вы издеваетесь ? Как вообще такое возможно в нормальном банке ? Такое впечатление, что клиента держат за дурака — подписку создали Вы сами, мы ничего не знаем. И последний совет от техподдержки: «Документы подтягиваются из подписок. После удаления подписки, соответствующие документы также пропадут. Обновление документов происходит от суток до недели»
Удалите и не беспокойтесь — откуда они там взялись. Всерьез задумался о смене банка — я уже лет 5 клиент, но в последнее время багов все больше, и это начинает пугать.
Тинькофф Банк
2020-12-14T17:37:11+03:00
Изначально мы неправильно объяснили откуда появились документы. Простите, проведем работу над ошибками.
С безопасностью все в порядке, поводов для беспокойства нет. Вы добавляли подписки в 2016 году, из-за них документы отображаются в личном кабинете. Их можно просто удалить вручную.
Что делать, если возникла проблема с онлайн-оплатой через Tinkoff Pay
Магазин говорит, что у него подключен Tinkoff Pay, но при переходе на форму кнопка не отображается или меня не переводит в приложение Тинькофф. Как это исправить?
Могут помочь несколько приемов:
Попробуйте использовать стандартные браузеры для операционной системы вашего телефона: Safari для iOS и Chrome для Android.
Проверьте, что в браузере отключен приватный режим (режим инкогнито). Если он включен, отключите и попробуйте снова.
Очистите кэш браузеров. Чтобы это сделать, следуйте инструкции.
Для Android: откройте на своем телефоне «Настройки» → «Приложения» → Chrome → «Память» → «Очистить кэш». После этого попробуйте оплатить снова.
Для iOS: откройте «Настройки» → Safari → «Очистить историю и данные». После этого попробуйте оплатить снова.
Не удалось подтвердить онлайн-оплату Tinkoff Pay, при этом остаток на счете больше суммы покупки. Показывает ошибку. В чем проблема и как это исправить?
Могут быть две причины.
Отключена возможность платить в интернете.
Как проверить и исправить это:
На главной странице приложения Тинькофф выберите карту, с которой планируете оплатить заказ.
В разделе «Настройки карты» проверьте, включен ли переключатель напротив опции «Покупки в интернете». Если нет, включите его.
Превышен лимит расходов по карте.
Как проверить и исправить это:
На главной странице приложения Тинькофф выберите карту, с которой планируете оплатить заказ.
В разделе «Лимит по карте» проверьте, установлен ли лимит и не превышает ли его сумма покупки.
Чтобы продолжить покупку, отмените или измените лимит — нажмите «Изменить». Выберите подходящую вам опцию: увеличьте размер лимита или отключите его.
Если ничего не помогло, обратитесь в службу поддержки в чате приложения Тинькофф.
Как удалить ранее выставленный счет
Может возникнуть ситуация, в которой вам потребуется удалить ранее выставленный счет. В этой статье расскажем о том, как это сделать.
Счета без транзакций
Если вы по ошибке создали счет и на нем еще нет транзакций, то сложностей с его удалением не возникнет. Статус такого счета будет «Не оплачен». Если включена опция согласования счетов, то сюда добавятся статусы «На согласовании» и «Согласован». Весь процесс будет интуитивно понятен и прост.
Пример такого счета на скриншоте, он находится в статусе «Не оплачен».
Для удаления такого счета нужно:
- Кликнуть на три вертикальные точки в правом верхнем углу;
- Нажать на кнопку «Удалить».
Но, также может возникнуть необходимость удалить счет, по которому уже была проведена оплата. Как раз ниже и расскажем как это сделать.
Счета с транзакциями
Такие счета будут иметь статус «Частично оплачен», «Оплачен», «Оплачено больше».
Пример такого счета на скриншоте, он находится в статусе «Частично оплачен».
Чтобы удалить такой счет, нам нужно будет сначала удалить транзакцию, которая «привязана» к этому счету, а уже после этого удалить и сам счет.
Для того, чтобы удалить транзакции, нужно перейти в карточку счета → вкладка «Транзакции».
1) Отметить в списке все транзакции, которые имеются в счете (если их несколько) и 2) нажать на иконку корзины
После того, как вы произведете удаление транзакций, можно перейти к удалению счета.
Нужно сделать следующие действия:
- Кликнуть на три вертикальные точки в правом верхнем углу;
- Нажать на кнопку «Удалить».
Как закрыть счет в Тинькофф
Безналичные переводы, оплата мобильной связи и услуг ЖКХ, покупки по карте в магазинах и через интернет – операции, привычные для каждого человека, совершаются с использованием банковских счетов. Продукт представлен и в линейке Тинькофф Банка – доступен к открытию частным лицам и бизнесу, востребован у клиентов за выгодные условия и удобный формат дистанционного обслуживания. Если необходимость в использовании инструмента отпадает, требуется закрытие – нужно подать заявление и расторгнуть договор. Разбираемся, как закрыть счет в Тинькофф бизнесу и физическим лицам: какие документы требуются, когда услуга доступна онлайн, сколько времени занимает процедура.
Зачем нужен счет в Тинькофф Банке?
Клиенты банков открывают счета с одной целью – для получения доступа к финансовым услугам, в т.ч. выпуску банковских карт, оформлению кредитов и вкладов, расчетно-кассовому обслуживанию. Цели открытия во многом схожи у бизнеса и частных лиц: инструмент нужен для совершения платежей, переводов, получения средств контрагентов и родственников, оплаты покупок. Обращение в Тинькофф Банк обусловлено выгодными условиями обслуживаниями – для повышения конкурентоспособности компания предлагает привлекательные тарифы.
Для бизнеса
Для юрлиц коммерческая деятельность невозможна без открытия расчетного счета – инструмент нужен для оплаты налогов и страховых взносов, перечисления заработной платы, получения средств по договорам и торговому эквайрингу. Tinkoff Bank ИП и ООО выбирают по ряду причин:
- быстрое зачисление платежей – операции проводятся круглосуточно;
- начисление процентов на остаток средств на балансе;
- наличие овердрафта, рассчитанного по условиям договора;
- закрепление персонального менеджера;
- удобное дистанционное обслуживание без бумажной волокиты;
- возможность интеграции с системами «1С», «Контур», «Мое дело» и другими сервисами ведения бухгалтерии.
Банк выделяет бизнесу до 500 тысяч рублей на сервисы партнеров, а также предлагает выгодные условия зачисления, перевода, вывода денежных средств, в т.ч. в сторонние учреждения и с использованием банкоматов других организаций.
Для физлиц
Частные лица, обслуживающиеся в Тинькофф Банке, могут оформлять дебетовые и кредитные карты, открывать депозиты, пользоваться личным кабинетом для оплаты покупок, переводить деньги через СБП, по реквизитам, QR-коду. Граждане выбирают Tinkoff Bank по ряду причин:
- широкая линейка доступных к подключению продуктов;
- привлекательная программа лояльности с кешбэком;
- для заключения договора не требуется посещение отделения;
- все операции доступны онлайн в интернет-банке;
- лояльный подход к клиентам и круглосуточная служба поддержки;
- выгодные тарифы на обслуживание;
- специальные условия при расчетах в нефинансовых сервисах Тинькофф (мобильная связь, путешествия, страхование).
Текущий счет может быть самостоятельным инструментом накоплений и расчетов, а также открываться при оформлении дополнительного продукта – ипотеки, дебетовой, кредитной карты, автокредита, рассрочки.
Какие могут быть причины закрытия счета в Тинькофф Банке у юрлиц?
Решение прекратить обслуживание может исходить от банка (если не пользоваться услугами более двух лет), от судебных органов (например, при ликвидации компании принудительно) или непосредственно от владельца/руководителя бизнеса. Юридические лица подают в Тинькофф Банк заявление на закрытие счета по нескольким причинам:
- недовольство качеством обслуживания;
- отсутствие в линейке предложений нужных услуг;
- невозможность подобрать подходящий тарифный план;
- прекращение коммерческой деятельности;
- переход в другой банк, где действуют лучшие условия;
- неподходящий формат сотрудничества – клиента не устраивает дистанционная работа организации;
- невозможность полноценного взаимодействия с зарубежными партнерами из-за ввода в отношении Tinkoff секторальных санкций.
Для закрытия достаточно личного желания ИП (юридического лица) – весомые причины расторгнуть договор и прекратить обслуживание не требуются.
Как закрыть расчетный счет в Тинькофф Банке бизнесу?
Расторжение договора осуществляется дистанционно – встреча с представителем кредитного учреждения не требуется, заявление клиент заполняет удаленно. Как закрыть расчетный счет в Тинькофф Банке? Есть несколько способов:
- через интернет-банк – напишите в чат, дождитесь ответа менеджера, ответьте на уточняющие вопросы, в течение нескольких дней примите звонок из банка и подтвердите решение;
- через приложение – напишите в чат, согласуйте звонок с менеджером и подтвердите закрытие договора;
- по телефону – без подачи заявки сразу позвоните на горячую линию для бизнеса, дождитесь ответа специалиста и подайте заявление на расторжение.
Кнопки закрытия ни в приложении, ни в интернет-банк нет – запрос можно подать только в чате или по телефону. В дальнейшем с клиентом свяжется менеджер, чтобы совместно подобрать наиболее подходящие условия обслуживания или подтвердить решение об аннулировании договора.
Какие документы нужны для закрытия счета ИП и ООО?
Банк закрывает счета без бумажной волокиты – представлять пакет документов (в т.ч. в виде сканов) не требуется. Достаточно только заявления клиента, поданного дистанционно.
Кто может закрыть расчетный счет ИП или ООО в Тинькофф Банке?
В Тинькофф Банк закрытие расчетного счета ИП либо ООО выполняет представитель бизнеса, чей номер телефона привязан к договору с кредитной организацией. Это может быть непосредственно индивидуальный предприниматель, директор или доверенное лицо.
Как узнать, что расчетный счет закрыт?
Уведомление о расторжении соглашения банк направляет клиенту по электронной почте. Если письмо не было получено, свяжитесь с персональным менеджером (позвоните на горячую линию), чтобы узнать, когда договор будет аннулирован.
Причины закрытия счета у физических лиц
Если финансовый продукт больше не нужен, клиент вправе в любой момент направить заявление на закрытие и прекращение обслуживания. Причинами разрыва договора с банком Тинькофф у частных лиц выступают:
- смена работы – на новом месте действует другой зарплатный проект;
- переход на обслуживание в сторонний банк с более привлекательными условиями;
- погашение долга по кредитной карте, потребительскому кредиту, ипотеке, рассрочке;
- закрытие инвестиционных продуктов;
- неудобство работы с Tinkoff из-за полностью удаленного формата;
- отсутствие рядом банкоматов партнеров для внесения и снятия наличных без комиссии.
В Тинькофф большой выбор финансовых инструментов, но не всегда клиентам удается подобрать оптимальное решение, устраивающее его на 100%, из-за чего приходится разрывать сотрудничество.
Как закрыть счет в банке Тинькофф физическому лицу?
Способ закрытия зависит от вида продукта, но во всех случаях процедура осуществляется дистанционно – визит в отделение не требуется (офисы, где обслуживают клиентов, не представлены). В таблице – список способов расторжения договора по отдельным финансовым инструментам.
Вид банковского счета Тинькофф
Как расторгнуть договор?
обратиться к персональному менеджеру
в личном кабинете и приложении
закрыть карту + подать заявление на расторжение договора
кредитный, включая ипотеку
подать заявление после погашения долга
Большинство продуктов можно закрыть, направив заявление персональному менеджеру в интернет-банке, мобильном приложении, по телефону.
Через личный кабинет
Самостоятельно расторгнуть договор онлайн можно только для накопительных продуктов и вкладов. Как закрыть счет Тинькофф Банка через личный кабинет? Следуйте руководству:
- Войдите в интернет-банк;
- Выберите нужный инструмент;
- Нажмите кнопку «Действия»;
- Кликните «Закрыть»;
- Ожидайте поступления денег – остаток с процентами поступит на карту.
Для закрытия иных продуктов авторизуйтесь в системе и напишите в чат – ожидайте ответа специалиста, подтвердите намерение аннулировать договор.
Через приложение
В мобильном приложении закрытие также доступно для накопительных инструментов и депозитов. Как закрыть счет Тинькофф Банка в приложении? Выполните ряд шагов:
- Откройте приложение на смартфоне;
- Выберите продукт, от которого планируете отказаться;
- Нажмите на значок «шестеренки» в правом верхнем углу;
- Кликните «Закрыть».
Если нужно закрыть иные виды продуктов, пишите в чат, менеджер согласует расторжение, в ближайшее время с клиентом свяжется оператор для подтверждения.
По телефону горячей линии
Закрытие доступно через контакт-центр – для звонков по России используйте бесплатный номер 8(800) 555-77-78. Звонить желательно с телефона, привязанного к договору – так идентификация пройдет быстрее. Для принятия заявления оператор запросит данные клиента: может понадобиться кодовое слово либо реквизиты паспорта.
Что нужно для закрытия счета в Тинькофф Банке физлицу?
Клиент вправе в любой момент обратиться в банк для расторжения договора – достаточно желания гражданина. Для закрытия требуется:
- отключить платные услуги и заблокировать привязанные карты;
- подать заявление удобным способом;
- погасить имеющуюся перед Tinkoff задолженность;
- вывести остаток доступных средств.
Проблем с закрытием счетов не возникает, но представители банка обычно звонят клиенту, предлагая продолжение сотрудничества, в т.ч. на персональных условиях с применением выгодных тарифов.
Сроки закрытия счета в Тинькофф Банке
Срок расторжения договора зависит от категории клиента и конкретного продукта – банку требуется время для обработки расходных операций, учета комиссий и поступивших платежей.
Для юрлиц
Максимальный срок составляет 7 дней. Если на счету отсутствуют средства (предварительно выведены), процесс займет меньше времени.
Для физических лиц
Вклады и накопительные инструменты закрывают моментально, остальные счета – в течение 30 дней. На электронную почту поступит уведомление (если e-mail не указан – по почте).
Может ли банк отказать в закрытии счета?
Банк не вправе удерживать клиента, решившего прекратить обслуживание. Хотя отказ в расторжении договора возможен, если:
- держатель имеет непогашенную задолженность перед Тинькофф;
- имеются неисполненные обязательства перед контрагентами;
- баланс отрицательный (есть долг).
В остальных случаях банк расторгнет договор, руководствуясь законодательством (ст.859 ГК РФ) и условиями заключенного ранее соглашения.
Заключение
В Тинькофф Банк закрытие счета бизнеса и частных лиц – стандартная услуга, необходимая, когда клиент прекращает обслуживание в кредитной организации либо отказывается от конкретного продукта. Заявление на расторжение договора можно подать дистанционно – в личном кабинете, приложении, по телефону. Если задолженность отсутствует, проблем с закрытием не возникнет.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли закрыть арестованный счет в Тинькофф?
Да, теоретически это возможно. Но если остаток положительный, снять деньги не получится – на них наложен арест.
Как закрыть валютный счет в Тинькофф Банке?
В приложении и личном кабинете. Выберите нужный продукт, нажмите кнопку «Действия», кликните «Закрыть» и переведите все деньги.
Есть ли комиссия за закрытие счета в Тинькофф Банк?
Нет, взимание комиссий не предусмотрено, но при наличии уже имеющейся задолженности (например, удержанной платы за обслуживание) необходимо ее погасить.
Как происходит закрытие кредитного счета в Тинькофф Банке?
После погашения задолженности клиент подает заявление, в течение 30 дней банк проводит проверку и расторгает договор, направляя уведомление гражданину и в Бюро кредитных историй.