Почему не обновляется приложение рнкб 24 7

Лимит скорости: клиенты СБП столкнулись со сбоями при переводах

Пользователи системы быстрых платежей (СБП) ЦБ в последние несколько дней столкнулись с проблемами при денежных переводах: на трудности пожаловались держатели электронных кошельков «ЮMoney» и клиенты Росбанка, узнали «Известия». В клиринговом центре СБП уверили, что на данный момент перечисления проходят в штатном режиме. Сбои на стороне отдельных игроков обычно фиксируются в течение часа, а на исправление системной ошибки может потребоваться несколько дней, рассказали опрошенные «Известиями» эксперты.

Системный лимит

Код доступности: появилось приложение СБПэй для лёгкой оплаты по QR

Оно упростит клиентский путь при использовании системы оплаты ЦБ, а также ускорит подключение к ней банков и ритейлеров

Ночью 14 мая пользователь электронного кошелька «ЮMoney» столкнулся с проблемой при попытке перечисления денег через СБП. Сервис в автоматическом режиме сообщил о том, что максимальная сумма перевода в российской валюте — 0,00 рублей. Клиент написал об этом на форуме Banki.ru. По его словам, правила сервиса позволяют переводить не более 3,5 тыс. рублей в сутки, однако пользователь не делал никаких перечислений ни после полуночи, ни в предыдущие 24 часа. Держатель кошелька «ЮMoney» также подчеркнул, что не превышал ежемесячный лимит переводов в 100 тыс. рублей. Спустя несколько часов сервис заработал корректно.

Возможно, пользователей вводит в заблуждение обновление лимитов СБП по Гринвичу (-3 часа от мск): соответственно с 00.00 до 02.59 в Москве действует лимит предыдущего дня, пояснил «Известиям» представитель «ЮMoney». Он уточнил, что для переводов действуют лимиты, которые не менялись: до 3,5 тыс. рублей за раз (столько же в сутки) и до 100 тыс. в месяц. При этом пользователь сервиса, у которого возникли проблемы с перечислением, заявил «Известиям», что ранее лимит обновлялся в полночь по московскому времени, а предыдущий перевод был сделан в начале первого — соответственно, интервал между перечислениями был более 24 часов.

Фото: ТАСС/Ведомости/Андрей Махонин

Система быстрых рубежей: за два года через СБП перевели триллион рублей
Нулевые комиссии позволили увеличить долю сервиса среди всех операций между физлицами до 15%

Об аналогичной проблеме следующей ночью, 15 мая, заявил другой пользователь форума Banki.ru, у которого трансакция была успешно совершена на следующее утро. Кроме того, в пятницу, 14 мая, клиент Росбанка не могла сделать перевод через СБП, рассказала она «Известиям», добавив, что в итоге воспользовалась более медленным способом перечисления — с карты на карту. В Росбанке получили ряд частных обращений от клиентов, у которых возникли сложности с переводами, и точечно отработали эти запросы в индивидуальном порядке, подтвердил «Известиям» директор департамента цифрового развития розничного бизнеса кредитной организации Павел Меньшиков. Он отметил, что массового сбоя в СБП 14 мая не фиксировалось. Сейчас система работает стабильно, обращений от клиентов больше не поступало, подчеркнул Павел Меньшиков. Замедления в перечислениях через СБП зафиксировали и в другом крупном банке, однако операции всё-таки проходили, сообщил «Известиям» источник на рынке. По его предположениям, сбой был на стороне Национальной системы платежных карт (НСПК — платежный и клиринговый центр СБП) или система обновлялась, в связи с чем наблюдалась некорректная работа.

Справка «Известий»

К системе быстрых платежей, которая позволяет переводить деньги по номеру телефона, на 1 мая было подключено 210 банков-участников, следует из данных ЦБ. По требованиям регулятора, при переводе через СБП деньги должны поступать на счет получателя в течение 30 секунд.

Очередной вопрос: банки предлагают изменить порядок подключения к СБП

Кредитные организации также заинтересованы в едином ИТ-решении для переводов по номеру телефона и оплат по QR-кодам

От минут до дней

На стороне НСПК переводы проходят в штатном режиме, заявили «Известиям» в системе, подчеркнув, что ограничения по проведению операций на стороне клирингового центра отсутствуют. Сервис СБП доступен 24/7, напомнили в НСПК. В ряде крупнейших банков, в частности в Райффайзенбанке, «ЮниКредите», УБРиР, ПСБ, Ак Барс Банке, крымском РНКБ и «Зените», проблем с переводами через СБП не фиксировали. Их также не было у клиентов WebMoney. В «Зените» предположили, что трудности могли быть на стороне конкретной кредитной организации, выступающей в роли как отправителя, так и получателя. В Ак Барс Банке добавили, что были дни, когда НСПК предупреждал о плановых работах в системе, однако не уточнили, в какие именно. Если какое-то длительное время — на протяжении нескольких дней — некорректную работу СБП фиксировали клиенты двух и более участников сервиса, скорее всего, проблемы были на стороне системы, считает председатель правления Национального платежного совета Алма Обаева. По ее оценкам, если это системная проблема, то на ее решение может понадобиться от трех дней и более. Если же трудности в работе СБП были на стороне каждой отдельной организации, то их устранение может потребовать от пяти минут до часа, особенно если причиной некорректного функционирования оказался технический недочет или человеческий фактор, добавила эксперт.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Михаил Терещенко

Возможной причиной могут быть ограничения, накладываемые на операции пользователей электронных кошельков, которые проходили упрощенную идентификацию, полагает председатель Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов Виктор Достов. Он пояснил, что на такие кошельки налагается лимит по переводам в 200 тыс. рублей в месяц вне зависимости от того, проходит операция через СБП или нет. При превышении лимита все платежи блокируются. Для того чтобы повысить лимит ежемесячных трансакций до 600 тыс. рублей, достаточно пройти идентификацию лично в офисе, отметил Виктор Достов. Похоже, что это не столько проблема с СБП, сколько частная проблема отдельных пользователей, связанная с лимитами в «ЮMoney», считает руководитель направления исследований Центра исследования финансовых технологий и цифровой экономики Сколково–РЭШ Егор Кривошея. По его словам, вероятно, трудности могут быть на стороне сервиса, связанные с обновлением лимитов в новый календарный день. Однако представители «ЮMoney» на форуме заявили, что изменений не было. Эксперт добавил: скорее всего, если это техническая ошибка на стороне кошелька, связанная с обновлением лимитов, то она может быть устранена довольно быстро.

Пресс-центр

Жизнь современного человека неразрывно связана с технологиями, а в банковской сфере от уровня цифровизации во многом зависит успешность бизнеса. За последние несколько лет появилось множество сервисов, которые упрощают банковское обслуживание и максимально переводят его в дистанционную цифровую среду. В этом обзоре мы рассмотрели, насколько стало автоматизированным общение между банком и клиентом, какие технологии и сервисы доступны пользователям финансовых услуг, а также насколько в банках реализована возможность дистанционного получения продуктов. По результатам исследования мы составили рейтинг кредитных организаций по уровню цифровизации банковских услуг, который учитывает вышеперечисленные факторы.

Рассматривались банки, входящие в топ-50 по активам на 1 мая 2021 года по данным Финансового рейтинга Банки.ру, предоставляющие услуги физическим лицам.

Топ-20 банков по уровню цифровизации

Платежные сервисы и технологии

Уральский Банк Реконструкции и Развития

Хоум Кредит Банк

Московский Кредитный Банк

Лидером рейтинга стал Райффайзенбанк. В банке представлены все рассматриваемые каналы общения. В мессенджеры интегрирован чат-бот, в контактном центре клиента встречает IVR-меню, однако при переключении на определенный вопрос консультацию может оказать голосовой помощник. Владельцы телефонов на базах Android и iOS высоко оценивают мобильное приложение банка — 4,7 и 4,8 балла соответственно, владельцы Huawei менее довольны приложением — 3,3 балла. Банк представлен во всех сервисах бесконтактной оплаты, кроме Mir Pay, полностью интегрирован с Системой быстрых платежей (СБП) и Единой биометрической системой (ЕБС). Подать онлайн-заявку на дебетовую карту или кредит можно на сайте банка, любой из этих продуктов привезет курьер.

На второй строке с небольшим отрывом оказался ВТБ. Он обошел лидера рейтинга по блокам «Коммуникации» и «Платежные сервисы и технологии», однако уступил в дистанционном оформлении продуктов — банк не осуществляет доставку потребительских кредитов.

Третью позицию рейтинга занял Тинькофф Банк. «Тинькофф» — лидер в блоке «Платежные сервисы и технологии» и «Оформление продуктов»: клиенты банка могут пользоваться любыми платежными сервисами, переводить денежные средства через СБП, зарегистрироваться в ЕБС. Поскольку банк работает без отделений, подать заявку онлайн можно на любой продукт. В контактном центре и чате клиент может задать вопрос виртуальному помощнику. При этом банк не консультирует клиентов ни в одном из мессенджеров, отдавая предпочтение собственному мессенджеру внутри мобильного приложения. «В нем клиент может поговорить с Олегом (голосовым помощником) в отдельном чате, задать вопрос поддержке, получать уведомления по своему запросу от Бота путешествий. Кроме того, в этом же мессенджере клиент может общаться и с другими клиентами банка, которые есть у него в адресах телефона, а также совершать переводы», — отметили в пресс-службе «Тинькофф».

Топ-10 банков в блоке «Коммуникации»

Уральский Банк Реконструкции и Развития

Хоум Кредит Банк

Контактный центр является неотъемлемой частью банковского обслуживания — сегодня он есть у каждого крупного банка. Ежедневно в контактный центр обращается множество клиентов, и, чтобы ускорить работу, кредитные организации стараются максимально оптимизировать процесс с применением новых технологий. Сегодня уже почти в четверти крупнейших банков (24%) клиенту ответит голосовой робот-помощник и предложит озвучить тему обращения. На стандартные и часто встречающиеся вопросы робот отвечает самостоятельно, а если не может — соединяет с сотрудником банка. Однако чаще всего при звонке в банк клиента встречает IVR-меню (в 68%), предлагая выбрать тему обращения, нажав на соответствующую цифру.

В трех банках телефонное меню предлагает набрать добавочный номер сотрудника или дождаться ответа оператора.

В чатах на банковских сайтах роботы встречаются немного чаще — в 26% случаев. Сотрудник ответит лишь в 24% банков. У остальных участников обзора такой канал коммуникации отсутствует. Отметим, что речь идет о чатах, доступных на сайте банка для всех пользователей, чаты в мобильном приложении для действующих клиентов не учитывались.

У ряда банков чат-боты интегрированы с социальными сетями Facebook (16%) и «ВКонтакте» (12%). Консультацию «живого» специалиста можно получить у 68% банков во «ВКонтакте» и у 60% в Facebook. Остальные банки не имеют официальных страниц в социальных сетях или же не отвечают на запросы.

Некоторые кредитные организации стали осваивать мессенджеры. Пообщаться в WhatsApp готовы десять банков, чуть более чем в половине случаев (60%) беседа начнется с чат-ботом. Задать вопрос в Telegram можно восьми банкам, в семи из них на сообщение ответит чат-бот. У четырех банков есть аккаунт в Viber, в трех из них — чат-бот.

График 1. Распределение банков по каналам общения

Опрошенные нами банки, консультирующие через мессенджеры, отмечают, что современные технологии позволяют развивать те каналы коммуникации, где клиентам удобно и привычно общаться, именно поэтому они выбирают этот канал для взаимодействия.

«Мессенджеры — это приоритетный и наиболее удобный канал для новых и потенциальных клиентов, у которых еще не установлено наше приложение. Уровень удовлетворенности пользователей при общении с банком в этом канале составляет 90%. Мы также стремимся разгрузить голосовой канал для вопросов, которые необходимо решать именно в устном общении», — отмечает руководитель развития канала чатов и чат-бота в Райффайзенбанке Илья Щиров.

По мнению руководителя департамента электронных продаж и сервисов банка «Уралсиб» Михаила Шебалкова, использование мессенджеров и социальных сетей позволяет сэкономить время клиента при получении необходимой ему информации о продуктах, сервисах и офисах банка. «Этот путь зачастую просто прозрачнее», — добавляет он.

«Сейчас тенденции таковы, что люди стремятся к универсальности, им важно решить все свои вопросы там, где удобно в данный момент времени. Учитывая, что появилась тенденция все реже пользоваться звонками, многие предпочитают обратиться в банк по удобному для них каналу, при этом продолжая заниматься личными делами», — пояснили в пресс-службе ВТБ.

Россельхозбанк объясняет свой выбор канала коммуникации простотой в использовании: «Нужно просто перейти в соседний чат, где вы получите доступный банковский сервис. Вам не потребуется искать нужный раздел на сайте или в мобильном приложении, чат-бот выявит потребность и ответит на интересующий вопрос».

Дополнительным стимулом к развитию цифровых каналов стала пандемия.

«В период ковида, когда максимум коммуникаций с банком ушло в дистанционные каналы, мы сделали приоритетом расширение списка каналов коммуникаций для клиентов. При этом, благодаря омниканальной стратегии, в контактном центре вне зависимости от канала обращения клиент получит идентичный набор услуг и высокий уровень сервиса. И даже если в дальнейшем клиент выберет новый канал для коммуникации, мы сможем увидеть всю историю взаимодействия и оперативно помочь ему», — сообщила руководитель контакт-центра ОТП Банка Наталья Горохова.

«Ни для кого не секрет, что наша жизнь идет в сторону максимальной диджитализации и удаленного взаимодействия. Особенно востребованность удаленных каналов усилилась в период пандемии, что и стало своего рода мотиватором для более решительных шагов в этом направлении. Поэтому присутствие в мессенджерах, а также развитие процессов с участием данных каналов — логичный для нас шаг», — согласились с коллегами в Росбанке.

В ПСБ отметили, что банк всегда делал ставку на развитие онлайн-каналов и автоматизированных сервисов как для физических, так и для юридических лиц, а пандемия лишь ускорила волну технологических преобразований.

«Сегодня в Telegram для наших клиентов сегмента МСБ работает бизнес-ассистент (бот), который быстро ответит на простые вопросы, вышлет выписку или отправит платеж. Для розничных клиентов реализован сценарий неавторизованной поддержки в мессенджерах, в рамках которого предоставляются консультации по общим условиям банковского обслуживания, кредитованию, применению тарифов», — рассказали в пресс-службе ПСБ.

«Для нас важно присутствовать там, где клиенту привычнее общаться, вести различные диалоги и решать вопросы. Таким образом, мы постарались охватить максимально допустимое пространство для коммуникации с клиентами и предоставления качественного сервиса. Более того, мы успешно запустили аутентификацию в чатах WhatsApp, где клиенты могут получить информацию по действующим продуктам, за исключением операций, которые требуют проведения строгой идентификации (аутентификации) клиента», — рассказал Павел Монахов, директор департамента развития дистанционных сервисов Азиатско-Тихоокеанского Банка.

Начальник управления клиентского сервиса и дистанционных продаж Абсолют Банка Светлана Павленко отметила, что в WhatsApp можно получить консультацию специалиста контактного центра банка по продуктам и услугам, сервисам, задать интересующие вопросы по обслуживанию в режиме 24/7/365. «Мы запустили WhatsApp как еще один канал коммуникации с банком, привычный и удобный, в котором происходит максимум ежедневных коммуникаций, чтобы общаться с банком было легко в любой точке мира, где есть Интернет», — добавила она.

Мессенджеры — довольно молодой канал общения между клиентами и банками, главный его плюс заключается в быстроте коммуникаций и удобстве использования, однако пока для полноценного банковского обслуживания присутствуют риски и законодательные ограничения. В целом участники рынка положительно оценили перспективы развития мессенджеров, однако каждый банк по-своему определяет, какой объем услуг он готов оказывать с использованием этой технологии.

«Трафик в мессенджерах с каждым годом растет в среднем на 20 — 30% и продолжит свою динамику. Для примера, только WhatsApp в России установлен более чем у 85% людей. С ростом трафика появляются и новые игроки на рынке мессенджеров и соцсетей с уникальными возможностями. Используя их функционал, мы привлекаем новые аудитории, тем самым постепенно трансформируя наш клиентский опыт. Технологии и рынок развиваются таким образом, что через несколько лет мы сможем выполнять через мессенджеры часть активных операций, что окажет влияние как на развитие текстовых каналов, так и на банковское обслуживание», — отметили в пресс-службе ВТБ.

«История общения в мессенджере не может быть удалена случайным образом, поэтому диалог всегда будет доступен для клиента, что снижает риск повторного обращения по вопросу, на который ранее был предоставлен ответ, ведь клиент может всегда вернуться в чат, а при необходимости и возобновить диалог. Банк, в свою очередь, улучшает клиентский сервис, SLA по поступающим обращениям и в целом становится ближе к клиенту. Вторым этапом мы планируем внедрить полноценную систему аутентификации в разных каналах коммуникации и представить нашим клиентам чат-бота, с помощью которого процесс обработки обращений будет значительно улучшен», — описывает преимущества Павел Монахов из Азиатско-Тихоокеанского Банка.

В ПСБ отметили, что запросы клиентов становятся сложнее. «Мы перестраиваем наши алгоритмы работы в мессенджерах и внедряем новые интеграционные решения, ориентируясь на растущие потребности клиентов», — сообщили в пресс-службе банка.

«В ближайшее время диапазон услуг, доступных через чат-бот, существенно расширится, и клиенты банка смогут не только получить консультацию по продуктам и услугам банка, но и ознакомиться с предложениями партнеров банка и экосистемы Россельхозбанка „Свое“. В планах развития — обучение чат-бота с помощью технологий машинного обучения и распознавания естественного языка, то есть чат-бот будет самообучаться через общение с пользователями», — рассказали в Россельхозбанке.

«Мессенджеры как канал коммуникации с клиентами имеют четко выраженную и ограниченную область: работа с потенциальными клиентами и онбординг на первых шагах. В дальнейшем клиентском пути, как показывает практика, основным неголосовым каналом с огромным перевесом становится чат в мобильном приложении. Это достигается за счет очевидных вещей: возможность бесшовно предоставлять персональные ответы, использовать разработанный собственными силами сервис (в мессенджерах можно лишь кастомизировать существующие возможности приложения, компании не могут доработать, к примеру, WhatsApp или Telegram, выйти за пределы предложенной ими функциональности).

Однако это не отменяет необходимости развития мессенджеров. Есть как минимум два направления, куда расти: во-первых, развитие ботизации каналов (интерактивные элементы, альтернативные авторизации и т. д.) и, безусловно, активные исходящие рассылки. Здесь главное — не перегнуть палку, забыв о клиентском опыте, как сейчас происходит на рынке исходящих голосовых ботов, которые имеют устоявшуюся спам-репутацию», — рассуждает Илья Щиров из Райффайзенбанка.

«Безусловно, этот канал удобен, но использование мессенджеров также несет в себе дополнительные риски по линии информационной безопасности. По внутренней политике на данный момент мы не предоставляем конфиденциальную информацию через данные каналы, но даже без этого их потенциал широк: это консультирование по условиям продуктов, режиму работы отделений, консультации по использованию наших сервисов. Подобного рода запросы составляют до 30% в общей структуре обращений, ради такого объема мы готовы продолжать инвестиции в развитие этих каналов», — отмечает Михаил Шебалков (банк «Уралсиб»).

«Банковская сфера требует повышенных мер безопасности, это в определенной степени осложняет доступность ряда консультаций/операций в этих каналах. При этом мы видим, что простые вопросы, не требующие идентификации, клиенты охотно задают в тех каналах, где им это удобнее сделать, например в WhatsApp. Поставщики чат-платформ активно расширяют перечень каналов, предоставляя бизнесу омниканальные инструменты, объединяющие мессенджеры, чаты, e-mail, соцсети, что облегчает работу клиентских служб, позволяя быстро заводить новые каналы доступа для своих клиентов. Да, перспективы есть, особенно для первого знакомства с банком или получения консультаций по общим вопросам», — заключает Светлана Павленко из Абсолют Банка.

«Несмотря на ограничения, которые существуют у банков в части законодательства и информационной безопасности, мы видим возможности расширения как в обслуживании клиентов, так и в процессах привлечения новых клиентов. И разумеется, планируем расширять функциональные возможности взаимодействия через новые каналы», — рассказали в Росбанке.

«Мы постоянно ищем пути улучшения клиентского опыта и возможности для повышения качества сервиса, поэтому в ближайшее время планируем рассмотреть новый формат взаимодействия и подключить возможность общения с нашими клиентами посредством видеозвонка. В период дистанционной работы многим клиентам стало привычным общение через такие инструменты, как Zoom, Skype и Teams, где можно создать эффект личной встречи вне зависимости от дистанции, поэтому мы также сейчас рассматриваем возможность внедрения данного сервиса для наших клиентов», — поделилась планами Наталья Горохова из ОТП Банка.

Отметим, что банки используют мессенджеры не только для общения с клиентами, но и для публикации новостей и интересных материалов. Так, свой канал в Telegram есть, в частности, у ВТБ, Почта Банка и ОТП Банка. В пресс-службе «Тинькофф» рассказали, что банк в прошлом году запустил Бота путешествий в Telegram, который помогает найти выгодные авиабилеты, отслеживает изменение цены и направляет информацию в Telegram-чат. Кроме того, в Telegram и «ВКонтакте» есть чат-бот Защитника Олега. В нем бот-Олег помогает с подключением телефонной системы защиты от спама и мошенников, направляет расшифровку и аудио входящих звонков.

По результатам исследования, 11 из 50 банков присутствуют во всех рассматриваемых каналах взаимодействия, довольно часто обращения обрабатываются ботами. Мы узнали у банков, какие каналы предпочитают клиенты и сколько вопросов роботизированные помощники обрабатывают самостоятельно.

«В ВТБ основная часть обращений приходится на IVR (голосовой канал) банка, больше половины из них покрываются автоматизированными сервисами голосового помощника. Голосовой ассистент ВТБ был запущен менее пяти месяцев назад и обрабатывает около 50% обращений без переключения на оператора, в планах — к концу года увеличить долю до 60%.

Чат-бот ВТБ может самостоятельно отвечать уже на 60% вопросов клиентов без привлечения операторов. При этом мы продолжаем совершенствовать качество его ответов, чтобы клиенты получали детальную и предметную информацию по продуктам и услугам банка. «Также клиенты обращаются через онлайн-звонок, социальные сети и e-mail», — рассказали в пресс-службе ВТБ.

В Райффайзенбанке доля чатов от всех обращений составляет 48%. Среди чатов с физическими лицами самые популярные — чаты в мобильном приложении (90%), мессенджеры занимают 5%, социальные сети — 1%. Обращения юрлиц чаще всего поступают в мобильном приложении (30%) или в чаты в веб-версии интернет-банка. Мессенджеры и социальные сети для данного сегмента менее популярны.

«Голосовой ассистент сейчас обрабатывает без оператора порядка 31% звонков, а чат-бот — порядка 32% чатов. Автоматизация отдельных тематик, например „курс валют“, „банкоматы и отделения“, достигает 70%. Всего боты (голосовой и текстовый) обрабатывают 100% входящего трафика», — рассказал руководитель развития канала чатов и чат-бота в Райффайзенбанке Илья Щиров.

В УБРиР в 2021 году значительно увеличилась доля обращений по неголосовым каналам — на 236% в сравнении с прошлым годом. «Каждый год темп нашей жизни ускоряется, одномоментно мы делаем несколько дел, и их количество все увеличивается. Такой ритм приводит к желанию клиентами решать все вопросы максимально дистанционно, в удобном канале и максимально просто. Поэтому популярность неголосовых каналов растет и продолжит расти. Мы постоянно увеличиваем перечень информации, который может быть предоставлен клиенту в неголосовых каналах, делаем их доступными 24/7. Год от года происходит постоянное „омоложение“ клиентской базы, поэтому доля неголосовых каналов в общем объеме коммуникаций продолжит расти», — комментирует управляющий директор центра дистанционных продаж и сервисов УБРиР Екатерина Гуцуляк.

В связи со спецификой банка и клиентского сегмента подавляющее большинство консультационных обращений в Россельхозбанк приходится на контактный центр (голосовая обработка вызовов с участием оператора) и чат, не менее 25% из них отрабатываются в автоматическом режиме. Вместе с тем доля обращений в мессенджеры, соцсети и георесурсы составляет не менее 5%. Основная масса упоминаний пользователями банка приходится на социальные сети «ВКонтакте» и Instagram.

«Главная задача команды поддержки — это решить проблему клиента, в том канале коммуникации, который для него наиболее нативный. Это значит, что если пользователь задал нам вопрос в социальных сетях, даже если задача требует дополнительного расследования или проработки, то мы стараемся не перенаправлять его в другие каналы, а вести целиком всю коммуникацию по месту первичного обращения.

Мы на постоянной основе анализируем объем тематик, на которые наши клиенты обращают свое внимание. По итогам анализа вводятся новые функции и обновляется система ДБО, ускорен процесс обработки обращений через социальные сети и маркеты приложений», — пояснили в пресс-службе РСХБ.

Все обращения, которые поступают в Россельхозбанк через социальные сети или мессенджеры, проходят первичную обработку чат-ботом. Пользователь может обратиться к разделу поддержки в чат-боте или задать вопрос в произвольной форме. Если чат-бот не знает ответа на вопрос клиента, он предложит переключение на сотрудника банка для продолжения общения. Каждый необработанный вопрос попадет в базу знаний, на основании которой проводится обучение чат-бота. По сообщению Россельхозбанка, в настоящий момент бот полностью закрывает 30% обращений через социальные сети и мессенджеры.

Исследование банка «Русский Стандарт» также подтверждает тренд на переход клиентов в онлайн-форматы общения. Несмотря на то, что голосовые каналы до сих пор занимают лидирующую позицию с большим отрывом, их доля в 2020 году сократилась на 8 п. п. относительно 2019 года. Кроме того, в банке отмечают заметное увеличение числа обращений через финансовые маркетплейсы (на 16%) и сокращение вопросов в социальных сетях (на 46%). «Снижение популярности общения через мессенджеры в соцсетях вполне объяснимо. По сравнению с теми же чатами мобильных банков здесь не столь высокая безопасность, клиент здесь не идентифицирован», — говорится в исследовании банка.

График 2. Распределение обращений клиентов по каналам взаимодействия в банке «Русский Стандарт» в 2020 году

Источник данных: исследование банка «Русский Стандарт»

В Тинькофф Банке во всех каналах общения с клиентом используется роботизированный помощник Олег: в кол-центре, чатах мобильного приложения, интернет-банке. При этом на обращения новых клиентов, как правило, сразу отвечает оператор.

«Внедрение голосового ассистента Олега в кол-центр мы завершили в начале этого года. Олег принимает 80% входящих звонков, поступающих в кол-центр, самостоятельно обрабатывает порядка 80 сценариев запросов, закрывая 10% обращений без участия операторов. Остальные запросы точно переводит на подходящего специалиста. Автоматизация позволила банку сократить расходы на кол-центр на 33 млн рублей в месяц», — рассказали в пресс-службе «Тинькофф».

Помимо консультации клиентов в КЦ и мобильном приложении, Олег теперь помогает абонентам любых операторов, не только клиентам «Тинькофф», принимать звонки. Защитник Олег — последняя разработка «Тинькофф», основной навык телефонного секретаря — принимать, записывать и расшифровывать в текст входящие звонки, в том числе от неизвестных номеров. Олег поддерживает осмысленный диалог, воспроизводя нужный сценарий разговора в зависимости от слов собеседника. В будущем функции Защитника Олега будут расширяться и совершенствоваться — например, он будет показывать, что звонит доставка или курьер.

Кроме того, в работе кол-центра используется технология синтеза и распознавания речи на базе машинного обучения (искусственного интеллекта) — Tinkoff VoiceKit. Технологии позволяют автоматически анализировать разговоры операторов с клиентами, реагировать на ключевые фразы, определять негатив в репликах клиентов (и даже сарказм), уведомлять отдел контроля качества, повышать таким образом качество сервиса.

Платежные технологии и сервисы

Топ-10 банков в блоке «Платежные технологии и сервисы»

В связи со стремительным развитием технологий мобильные телефоны с каждым годом играют все большую роль в жизни человека. Сегодня с помощью смартфона можно получать колоссальный объем информации, общаться с «умным домом» и управлять своими финансами. Поэтому для банков крайне важно иметь удобное и функциональное мобильное приложение, доступное максимальному количеству клиентов. По информации «Яндекс.Маркета», самыми популярными смартфонами в 2020 году были устройства бренда Xiaomi — на них приходилось 27% всех переходов в магазины. Телефоны Samsung занимали долю в 22%. Смартфоны обеих марок работают на платформе Android, а приложения для них можно найти в Google Play. Доля компании Apple составила 20%.

Собственная операционная система и магазин приложений есть у компании Huawei. Компания оказалась под санкциями США и была вынуждена разрабатывать собственное программное обеспечение из-за невозможности использовать ПО от Google. При этом, по данным аналитического центра GS-Group, Huawei в 2019 году лидировал по количеству ввозимых в Россию смартфонов, однако уже в I квартале 2021 года практически покинул российский рынок.

У 96% участников рейтинга есть мобильное приложение хотя бы на одной из трех популярных платформ. Нет своих приложений только у Мособлбанка и банка «Пересвет», которые находятся на санации. При этом если клиенты Мособлбанка могут пользоваться веб-интерфейсом интернет-банка, то клиенты банка «Пересвет» совершают операции только в офисе обслуживания.

Клиенты РНКБ, использующие телефоны на Android, могут установить приложение банка, скачав его напрямую с сайта, в магазине его не найти. Приложения остальных банков представлены в Google Play и App Store. У половины участников также есть приложения в Huawei AppGallery.

Лучше всего оценивают приложения на базе Android — преобладают оценки 4 и 5 (оценки округлялись до целого числа). Владельцы айфонов более требовательны к софту: доля четверок ниже, чем у приложений из Google Play, а двоек и троек — больше. В Huawei AppGallery пользователи выставляют в основном средние оценки — 3 и 4, при этом пятерок заметно меньше, чем на других платформах.

Отстающие позиции Huawei — логичные последствия ухода компании с рынка. Количество пользователей смартфонов этой марки в ближайшей перспективе будет только сокращаться, соответственно, банкам невыгодно тратить ресурсы на поддержание невостребованного ПО.

График 3. Распределение оценок банковских мобильных приложений

Крупнейшие банки, входящие в топ-10 по активам, в среднем, по мнению пользователей, предоставляют лучший софт, чем менее крупные игроки. Все крупнейшие банки имеют приложения на трех платформах, среди менее крупных банков в Huawei AppGallery представлены только 37,5%. В Google Play и App Store оценки крупнейших банков выше, чем у менее крупных кредитных организаций. При этом для телефонов Huawei обратная картина: лидируют менее крупные игроки, но с существенно меньшим отрывом.

График 4. Распределение средних оценок мобильных приложений в зависимости от размера банка

Оплата телефоном или часами

Почти треть банков из топ-50 (32%) предоставляют своим клиентам возможность расплачиваться телефоном или «умными» часами через пять популярных сервисов бесконтактных платежей: Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, Mir Pay и Garmin Pay. Еще у 28% есть возможность использовать четыре сервиса: как правило, отсутствует поддержка Garmin Pay, реже — Mir Pay, при этом все работают с Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay.

Пять банков (10%) подключены только к одному сервису, четыре из них — к Mir Pay, один (Локо-Банк) — к Apple Pay. Банки, использующие только отечественный платежный сервис, находятся на санации (Мособлбанк) или под западными санкциями (банк «Россия», СМП Банк, РНКБ).

У шести банков (12%) нет ни одного платежного сервиса. Банк «Пересвет», Инвестторгбанк, ВУЗ-Банк находятся на санации. Сетелем Банк и РН Банк — узкоспециализированные банки, занимающиеся кредитованием и не выпускающие собственные расчетные карты.

Кроме того, ни в одном из сервисов не представлен банк «Аверс».

Чаще всего встречается Apple Pay — возможность платить айфоном есть у 78% банков-участников. Чуть реже встречаются Samsung Pay (74%) и Google Pay (72%).

На российский платежный сервис Mir Pay приходится 64%. Он позволяет расплачиваться смартфоном картами платежной системы «Мир». Приложение доступно владельцам устройств, поддерживающих технологию NFC. Его можно скачать в Google Play и Huawei AppGallery. Примечательно, что СберБанк подключился к системе совсем недавно — значительно позже других участников.

Отметим, что держатели «отечественных» карт отдельных банков-эмитентов могут также пользоваться сервисами Samsung Pay. В конце февраля 2021 года глава НСПК Владимир Комлев сообщал, что с 27 апреля у российских банков появится техническая возможность подключения карт «Мир» к Apple Pay. При этом он отмечал, что полноценно использовать сервис станет возможно только после настройки банками своих систем, и не оговаривал конкретных сроков. В конце июля НСПК объявила о полноценном запуске Apple Pay. Первыми банками, которые предоставили своим клиентам с картами «Мир» сервис Apple Pay, стали СберБанк, ВТБ, Россельхозбанк, ПСБ, Почта Банк, банк «Центр-инвест», Тинькофф Банк и Примсоцбанк, уточнил гендиректор «Мира».

Google Pay и Garmin Pay также не поддерживаются российской платежной системой.

Реже всего банки предоставляют возможность платить «умными» часами Garmin — сервис представлен у менее чем половины участников (44%).

Система быстрых платежей

Система быстрых платежей (СБП) была создана по инициативе Банка России и стала доступна пользователям с начала 2019 года. Первоначальный функционал включал в себя моментальные межбанковские переводы по номеру телефона. Чуть позже в 2019 году СБП начала развивать сервис QR-платежей — альтернативу привычному эквайрингу. Оба проекта, запущенных регулятором, носят для банков обязательный характер.

Системно значимые банки должны были обеспечить своих клиентов переводами с 1 октября 2019 года, а остальные банки с универсальной лицензией — с 1 октября 2020-го (позже регулятор продлил срок обязательного подключения на три месяца из-за пандемии).

Подключиться к сервису QR-платежей системообразующие кредитные организации должны до 1 октября 2021 года, остальные — с 1 апреля 2022. При этом на Петербургском международном экономическом форуме президент России призвал крупнейшие банки ускорить процесс подключения: «Считаю правильным, чтобы крупнейшие из них (банков. — Прим. Банки.ру) сделали это в самое ближайшее время — уже к 1 июля».

На момент подготовки исследования переводы по номеру телефона были подключены у всех банков, кроме Инвестторгбанка и банка «Пересвет» (находятся на санации), а также у РН Банка (нет платежных карт). К сервису QR-платежей подключены 52% участников, включая все системно значимые банки.

Единая биометрическая система

Единая биометрическая система (ЕБС) — проект, разработанный по инициативе Минцифры в рамках национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации». Его реализацией занимаются Банк России и «Ростелеком». ЕБС позволяет гражданам получать банковские (открытие счета или вклада, получение кредита) и другие услуги без посещения отделений, идентификация клиента происходит удаленно по лицу и голосу.

Запуск проекта состоялся еще летом 2018 года. Изначально предполагалось, что все банки будут обязаны подключиться к системе и обеспечить отделения средствами для сбора биометрии до конца 2019 года. Однако к ЕБС не хотели подключаться ни банки, ни население. Банки были недовольны дополнительными расходами, связанными с оборудованием офисов и запросами в систему, при неочевидной окупаемости. Граждане опасались мошенничества из-за возможных утечек персональных данных и не доверяли новым технологиям.

Законом 479-ФЗ от 29 декабря 2020 года были внесены изменения, которые, в частности, сняли обязанность банков с базовой лицензией подключаться к системе (теперь они могут делать это по собственному желанию) и расширили список возможных операций с применением ЕБС.

На 1 января 2021 года в России насчитывалось около 27 тыс. отделений 366 действующих банков. 248 участников рынка обладали универсальной лицензией. По словам первого зампреда Банка России Ольги Скоробогатовой, сбор биометрии на февраль 2021 года осуществляли 231 банк в 13,3 тыс. отделений (почти половина от общего числа структурных подразделений). За период действия проекта удалось собрать 164 тыс. образцов (0,1% от населения РФ).

Среди банков топ-50 услуги по сбору биометрии оказывают 86% кредитных организаций. Примечательно, что еще у 10% банков такая возможность заявлена на сайте, при этом на ресурсах Банка России и «Ростелекома» среди точек банковского обслуживания, где можно сдать биометрию, они отсутствуют. Операторы в контактных центрах подтверждают информацию, что банки не работают с ЕБС. Среди них такие крупные игроки, как Россельхозбанк, Банк ДОМ.РФ, Восточный Банк, Ситибанк и Локо-Банк.

В Восточном Банке пояснили, что в рамках банковской группы сбор биометрии осуществляется в офисах Совкомбанка. В ближайшее время розничная сеть «Восточного» будет переведена в Совкомбанк. Напомним, в апреле 2021 года Совкомбанк завершил сделку по покупке Восточного Банка. Остальные кредитные организации не ответили на запрос Банки.ру.

Цифровизация банковского сектора делает услуги кредитных организаций доступными большему количеству населения и повышает конкуренцию среди участников рынка. Основной вектор задает регулятор: благодаря его инициативам за последние несколько лет в России появились быстрые межбанковские платежи по номеру телефона, биометрическая идентификация, финансовые маркетплейсы.

Весной 2019 года регулятор сообщил о запуске пилотного проекта «Цифровой профиль»: банк может через «Госуслуги» запросить сведения о доходах, трудоустройстве клиента и прочие данные. Клиенту необходимо иметь подтвержденную учетную запись на «Госуслугах» и предоставить банку согласие на получение информации. Таким образом, банк быстро получает достоверные сведения, а клиент не тратит время на получение бумажных справок.

В пилотном проекте принимали участие 16 банков из топ-30, в промышленном масштабе проект был запущен 20 мая 2020 года. Спустя год системой пользовались 19 банков и четыре страховые организации. По данным Минцифры, за год существования сервиса на портале «Госуслуги» со стороны граждан было дано 3,5 млн согласий на предоставление тех или иных сведений банкам и страховым организациям. «Максимальное количество выданных согласий достигало 30 тыс. в сутки», — говорится в пресс-релизе министерства.

В дальнейшем проект планируется распространить на все кредитные и микрофинансовые организации, а также дополнить новыми сведениями. «Список доступных сведений постоянно расширяется. Так, в марте 2021 года на портале госуслуг через цифровой профиль гражданина реализован механизм передачи справки 2-НДФЛ в банки при оформлении кредитов. После получения согласия от гражданина на предоставление данных справка автоматически направляется в банк, а в личном кабинете пользователя „Госуслуг“ фиксируется информация, когда и кому было дано согласование», — рассказывают в Минцифры.

Среди банков — участников рейтинга возможность подачи заявки с использованием авторизации через «Госуслуги» реализована у 13 банков (на первом шаге подачи заявки). Еще ряд банков сообщают о возможности подтверждения дохода через «Госуслуги». Кредитные организации отмечают, что авторизация через «Госуслуги» позволяет сократить время заполнения заявки, исключает ошибки при указании сведений и повышает шансы на одобрение кредита.

Но банки делают и самостоятельные шаги в сторону онлайн-обслуживания, которое стало особо актуальным во время пандемии и локдауна 2020 года. Один из таких шагов — доставка банковских продуктов. Еще пару лет назад доставка продуктов встречались не более чем у 10 банков. Сегодня уже около 30 кредитных организаций позволяют оформить вклад, карту или получить кредит без посещения офиса.

Среди банков — участников рейтинга 80% принимают онлайн-заявки на дебетовые карты и 86% — на кредит. Получить дебетовую карту с курьером можно в 46% банков, потребительский кредит — в 28%.

Дебетовую карту можно назвать ключом к дистанционному банковскому обслуживанию. Получив ее, клиент может открыть вклад онлайн, совершать переводы и другие операции. Под доставкой кредита, как правило, тоже подразумевается доставка дебетовой карты, на которую зачисляются кредитные средства, однако в случае с кредитом клиенту еще необходимо подписать индивидуальные условия кредитного договора.

Некоторые банки, например «Тинькофф», осуществляют доставку самостоятельно, однако большинство участников отдают этот процесс на аутсорс специализированным компаниям по доставке банковских продуктов. Одна из крупнейших таких компаний — «BC-Экспресс», на сегодняшний день ее партнерами являются более 35 банков. В первом полугодии 2021 года выездные специалисты компании доставляли в среднем 38 тыс. продуктов в месяц, что на 35,7% больше, чем в аналогичном периоде 2019 года.

График 5. Динамика количества доставок и банков — партнеров «ВС-Экспресс»

Основная доля доставок в 2021 году приходилась на кредитные карты и РКО.

График 6. Распределение доставок «ВС-Экспресс» по продуктам в 2021 году

По словам сооснователя и исполнительного директора «ВС-Экспресс» Рамиля Максумджанова, развитию доставки банковских продуктов в первую очередь способствовало изменение образа жизни россиян — люди дорожат своим временем и не хотят тратить его на походы в банки. Дополнительный стимул развитию доставки, несомненно, придали пандемия и локдаун, когда банки оказались вынуждены в сжатые сроки переходить на дистанционное обслуживание из-за закрытых офисов, чтобы сохранить клиентов и объем бизнеса.

«На сегодняшний день почти 80% банков интегрированы с «BC-Экспресс» по API. Это позволяет избавиться от ненужной рутинной работы и повышает безопасность коммуникаций за счет прямого шифрования данных. Банки, с которыми мы имеем глубокую техническую интеграцию, могут просматривать статус доставки, получать фотографии паспорта и подписанных документов. Для остальных, как правило менее крупных банков, такой способ взаимодействия не подходит, так как процесс интеграции требует определенного времени и ресурсов. Поэтому с ними мы работаем через сторонние шифрованные каналы, например «КриптоПро», в соответствии со 152-ФЗ «О персональных данных», — говорит он. В планах компании на ближайшее будущее — предоставить банкам-партнерам доступ в личный кабинет, где они смогут отслеживать свои заявки в онлайн-режиме, в том числе передвижения выездных специалистов.

В рейтинге рассматривались банки, входящие в топ-50 по активам на 1 мая 2021 года по данным Финансового рейтинга Банки.ру, предоставляющие услуги физическим лицам.

Блок «Коммуникации» оценивался по трем параметрам:

1. Собственные каналы

5 баллов — при звонке в контактный центр человек, не являющий клиентом банка, попадает на голосового помощника;

3 балла — при звонке в контактный центр человек, не являющий клиентом банка, попадает в IVR-меню;

2 — при звонке в контактный центр человек, не являющий клиентом банка, может набрать добавочный номер сотрудника или дождаться ответа оператора;

1 — при звонке в контактный центр человеку, не являющемуся клиентом банка, сразу отвечает оператор.

Чат (учитывались чаты, размещенные на официальных страницах банков, доступные для новых клиентов. Чаты в мобильном приложении и интернет-банке не учитывались):

5 баллов — человек, написавший обращение в чат, попадает на чат-бота;

3 балла — человек, написавший обращение в чат, попадает на оператора;

0 баллов — на официальном сайте банке не размещен чат для новых клиентов.

Оценки, полученные банком в блоке «Собственные каналы», суммировались.

В исследовании рассматривалась возможность получить консультацию в банке по общим вопросам в WhatsApp, Telegram, Viber. По каждому мессенджеру выставлялась оценка в соответствии со следующей шкалой:

5 баллов — человек, написавший обращение в мессенджер, попадает на чат-бота;

3 балла — человек, написавший обращение в мессенджер, попадает на оператора;

0 баллов — банк не предоставляет консультации в мессенджере.

Оценки, полученные банком в блоке «Мессенджеры», суммировались и приводились к десятибалльной шкале по формуле: сумма баллов * 10 / 15.

3. Социальные сети

В исследовании рассматривалась возможность получить консультацию в банке по общим вопросам в Facebook и «ВКонтакте» через сообщения в официальном аккаунте банка. По каждой соцсети выставлялась оценка в соответствии со следующей шкалой:

5 баллов — человек, написавший обращение в соцсеть, попадает на чат-бота;

3 балла — человек, написавший обращение в соцсеть, попадает на оператора;

0 баллов — банк не имеет официальной страницы в соцсети или не ответил на вопрос в течение двух суток.

Оценки, полученные банком в блоке «Социальный сети», суммировались.

Блок «Платежные технологии и сервисы» оценивался по четырем параметрам:

1. Мобильное приложение

Проверялись наличие и оценка приложения банка для физических лиц в Google Play, App Store, Huawei AppGallery на 21 июля 2021 года. Итоговый балл = среднее арифметическое оценок на трех платформах + сумма представленных платформ. Затем итоговый бал приводился к десятибалльной шкале по формуле: итоговый балл * 10 / 8.

2. Платежные сервисы

Проверялось присутствие банка в сервисах бесконтактных платежей (Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, Mir Pay и Garmin Pay). По каждой системе выставлялась оценка в соответствии со шкалой:

5 баллов — банк является участником системы;

0 баллов — банк не является участником системы.

Оценки, полученные банком в блоке «Платежные сервисы», суммировались и приводились к десятибалльной шкале по формуле: сумма баллов * 10 / 25.

3. Система быстрых платежей (СБП)

В исследовании оценивались два параметра: переводы по номеру телефона и QR-платежи, по каждому параметру выставлялась оценка в соответствии со шкалой:

5 баллов — в банке реализована возможность переводов через СБП / оплата по QR-коду от СБП;

0 баллов — банк не является участником системы.

Оценки, полученные банком в блоке «Система быстрых платежей (СБП)», суммировались.

4. Единая биометрическая система (ЕБС)

Оценки выставлялись по следующей шкале:

10 баллов — банк является участником Единой биометрической системы (информация об участии размещена на сайте ЦБ РФ и подтверждена в контактном центре банка);

0 баллов — банк не является участником Единой биометрической системы.

Блок «Оформление продуктов» оценивался по трем направлениям: наличие онлайн-заявки на сайте банка, возможность онлайн-оформления продукта (в том числе для действующих клиентов), доставка продукта. По каждому направлению оценивались вклады и потребительские кредиты. Полученные по каждому направлению оценки суммировались.

5 баллов — на сайте банка есть возможность подать онлайн-заявку на получение потребительского кредита / открытие вклада;

0 баллов — на сайте банка нет возможности подать онлайн-заявку на получение кредита / открытие вклада.

Онлайн-оформление (в том числе для действующих клиентов):

5 баллов — есть возможность получить кредит / открыть вклад полностью онлайн;

0 баллов — нет возможности получить кредит / открыть вклад полностью онлайн.

Доставка (учитывалась доставка карты, на которую может быть зачислен кредит или клиент может пополнить вклад):

5 баллов — доставка потребительского кредита доступна во всех регионах присутствия банка;

3 балла — доставка потребительского кредита возможна только в ряде регионов;

0 баллов — нет возможности получить кредит / открыть вклад с доставкой.

Мобильный офис 24/7

Поделитесь ссылкой с друзьями

• 
• 
• 
• 
• 

Are you team Android Or Iphone | Pulse TV
TVC News Nigeria Live

Для этого приложения пока нет обзоров

Для этого приложения пока не указаны ссылки

Аналоги Мобильный офис 24/7

Maksim Fomichev

Wallp — Обои для iPhone
Vladislav Faustov

u.Memory (Private Diary)

Я — Мусульманин: Коран и Азан
Danil Kazakov

DMITRIY ROSSOVSKIY

«Фильтры Манна» — быстро и просто оценить идею
Apps Group LLC

Отзывы о приложении Мобильный офис 24/7 ( 137 )

Nikatorr , 13 мая 2019 в 14:12:06 # На iPad на весь экран не раскрывается, что за идея?
Приложение изуродовали. Сделайте на весь экран! Ответить

Bolirina007 , 13 мая 2019 в 14:01:27 # После обновления 20.02.19 не могу войти в приложение. Ввожу пароль, а мне выдаёт ошибку, что не правильный формат ввода пароля.
Когда делаю ошибку в пароле, пишет просто — пароль не совпадает.

Не получается пополнить киви-кошелёк в Казахстане. Номер правильно пишу, количество цифр совпадает. Когда жму подтвердить, на секунду подвисает и обрезает несколько первых цифр в номере телефона.

Попробовали пополнить с андроида через это приложение — получилось с первого раза.
Исправьте пожалуйста. Ответить

Evgeniy mischenko , 13 мая 2019 в 12:01:23 # Часто не видит карту, бывает заторможенность в работе приложения. Часто происходят какие то технические работы. В общем оценка 2 из 5! Ответить

Беричка , 13 мая 2019 в 09:47:37 # При попытке запуска пишет, «Невозможно запустить приложение с jailbreak», хотя jailbreak никогда не стоял. и старое рнкб old не работает и новоене работает, как быть? Было очно удобно совершать различные операции с приложения. Устройство iPhone 5, регион Крым. Ответить

Ойцууке , 13 мая 2019 в 09:35:40 # История операций по карте недостоверная, интернет- операции долго проходят. Поучитесь
у Сбера. Ответить

Katrinmc777 , 13 мая 2019 в 09:18:37 # По каким таким причинам мне не предоставляется услуга смс оповещение, если я оплачиваю ежемесячно ее? Из ответа оператора по горячей линии отвечают « праздники», окститесь, сегодня 6 мая а смс оповещение до сих пор не работает, следовательно за 6 дней деньги списаны(украдены), а услуга не предоставлена. Позорище, а не банк. Ответить

Nirvanna1978 , 13 мая 2019 в 09:01:25 # Отвратительное приложение! при установке приложения смс оповещения прихрдили с большой задержкой! сейчас не приходят вообще! не могу совершить ни один платеж! отключила в телефоне пуш-уведомления, снесла и переустановила ваш кривой продукт два раза. толку ноль. оценка минус миллион. Ответить

Ни о чем , 13 мая 2019 в 08:25:06 # Плохое приложение смс не отправляется, деньги приходят с большим опозданием в банке по телефону помочь не смогли. В старом приложении код становился автоматом здесь вообще не приходит. Не пользуюсь по этому. Отправляю со старого приложения с телефона мужа. Верните старое приложение это совсем плохое Ответить

Иванов в, б, , 13 мая 2019 в 06:03:22 # Поставил себе и жене новое приложение — как бы вроде и нормально, но:
— перестали приходить смс на телефон;
— push-уведомления приходят, но, если очки не переодел — push спрятался и его не найти;
— пытался отключить «информирование» в настройках — безуспешно, оно само включается, может из-за этого и смс не приходят?
Надо бы доработать, хорошее начинание, должно было бы помочь поменьше общаться с банком РНКБ «вживую»(удовольствие весьма сомнительное), а на деле пока буксует. Ответить

Dolores heyz , 27 апреля 2019 в 22:39:19 # Предыдущий вариант мобильного банкинга был гораздо удобнее. Данный вариант регулярно выбивает из приложения, интерфейс не удобен, посмотреть детали платежа нельзя, сообщения о платеже приходят в приложении, а не в виде смс на тел, как было раньше.‍♀️ Ответить

Mr. reese john , 20 апреля 2019 в 00:17:25 # После обновления плохо перестала работать. Походу не только «тёплые функции» отключили старое приложение норм работает ) эй ребята, сделайте чтобы он заработал нормально
. спустя некоторое время все заработало норм Ответить

Juli indeets , 17 апреля 2019 в 01:31:24 # После последнего обновления приложение либо не открывается либо долго грузится, заходит, но не видит ни карт, ни счетов ни историю операций, вообще ничего не работает Ответить

Sera00 , 16 апреля 2019 в 15:48:16 # Приложение хорошо переработано, стало визуально симпатичнее. Есть вся нужная мне функциональность старого приложения и много приятных улучшений! Порадовало, что при каждом платеже больше не нужно получать и вводить вручную код смс (это было очень неудобно на одном устройстве, приходилось запоминать или записывать код на бумаге). Вход с touch id вместо пароля — тоже супер! В истории удобные настройки и фильтры.
Спасибо! Ответить

Джэкичан , 16 апреля 2019 в 00:07:40 # Из за того что когда то был Джеилбрейк, когда вашего банка и не существовало ещё, теперь я должен заморачиваться с восстановлением телефона ?Вы серьёзно? Ответить

Girey islyamov , 10 апреля 2019 в 02:15:09 # Когда банк понимает свою позицию монополиста в крыму он чхать хотел на качество сервиса! Приложение постоянно вылетает. А теперь после обновления 3 дня не заходит. Ответить

Alexandrugauto , 07 апреля 2019 в 21:32:23 # Не работает пуш уведомления и автозаполнение поля из СМС и ждать надо до последней секунды, на iPhone XS max, под iOS 12.2 исправьте пожалуйста! Ответить

Ввпев , 30 марта 2019 в 13:03:12 # А как входить забыли придумать))))((((
Дополнение: у меня ipad, скачала приложение, начала заходить, пришел код на телефон, ввела-> и все, весит «набор цифр» для ввода короткого номера или пин и ничего дальше сделать не предлагает? Так как пользоваться вашим детищем с ipad? Ответить

Irина9419 , 28 марта 2019 в 08:37:03 # Куда пропали и по какой причине услуги перевода денег на киви, яндекс? Так же нет перевода на другие банки России (например Сбербанк) куда все делось? Когда появится? Ответить

Zdanevichs , 24 марта 2019 в 05:52:48 # Не хорошо добавлять в приложение функции которые не работают. Например: Меню «Помощь» и функция в настройках Карты «подключить Mir Accept». Оказывается в РНКБ, самом большем банке Крыма, чтобы рассчитаться картой за билет в воскресенье, необходимо сходить в понедельник в отделение чтобы дали такое разрешение. Зачем вы делаете выходные всем отделениям банков, если на них все завязано? На горячую линию обращался, там мне ничем помочь не смогли. Ответить

А эй ди , 22 марта 2019 в 07:55:02 # Айфон 7+, в приложение не сохраняются Настройки: выставила скрыть баланс, на следующий день БАЛАНС на виду! Настройки скинуты, вот зачем вообще делать баланс открытым . Ответить

Kazan82 , 20 марта 2019 в 17:53:32 # Постоянно слетает . Перестало приходить смс кодом подтверждения, теперь вообще не могу зайти. Горячая линия не отвечает! ( только робот ) За. ли! Ответить

Izum inka , 17 марта 2019 в 13:03:20 # Отправила деньги с карты на киви, в статусе- исполнено. В кошельке киви пусто? Проверила номер, все данные.
Где деньги? Ответить

Lev vit , 16 марта 2019 в 15:29:43 # Когда вносишь данные Карты, чтобы перевести деньги, то выдаёт ошибку и пишет, что получатель не найден карта РНКБ! Ответить

Annetcom , 13 марта 2019 в 03:17:20 # Ужасное приложение! Не могу даже зарегистрироваться. Выдаёт «сервер недоступен», мало того, что приложение не работает, так ещё и по горячей линии оказывается можно узнать баланс только при условии, если я скажу три последние операции с точными суммами. Ужас! Ответить

Astartalife , 07 марта 2019 в 23:19:46 # Это приложение вылетает, предыдущее не работает. Вы зачем так делаете? Если есть лаги в новом, то зачем старое вырубать?Теперь ничего не возможно сделать‍♀️ Ответить

Ликоника , 05 марта 2019 в 20:40:30 # Невозможно зайти с планшета, после ввода логина и пароля- просто поле с цифрами, и ничего нельзя сделать- не реагирует Ответить

Same check 22 , 27 февраля 2019 в 16:55:50 # Удобное приложение, но работоспособность оставляет желать лучшего, из 10 попыток 2 успешные зайти в приложение. Ответить

1гмпнчгмшни , 25 февраля 2019 в 21:52:01 # Из нового приложения не уходит перевод по реквизитам физическому лицу. В чем может быть причина? Заполняю реквизиты, нажимаю далее и ничего не происходит. Ответить

Magnat888 , 23 февраля 2019 в 12:41:10 # С каждым разом только хуже. Постоянно глючит приложение. То пароль невозможно ввести, то не отзываются кнопки. То ошибки, то ещё что-нибудь.
Ау.. разработчики. вы на приколе?
Неужели банки мало зарабатывают, что нет средств для сборки нормального работающего приложения?! Ответить

Matt. kollabock , 23 февраля 2019 в 10:44:33 # Не возможно нормально вставить номер телефона, при попытке оплаты — мобильная связь — . Добавляет лишний символ в начале, стирает последний . Ответить

Bigdistruction , 21 февраля 2019 в 04:31:01 # Не заходит в приложение, просто выбрасывает
Старое приложение не работает
Как теперь быть?
Давно писала об этой проблеме, так ничего и не изменили
Что за издевательство? Ответить

Ogglin , 18 февраля 2019 в 15:40:59 # А зачем в приложении есть пункт История операций, если в ней отображается пустота. Может вы все таки добавите туда всю мои операции по карте? Ответить

Lerusich , 07 февраля 2019 в 07:10:51 # После 4 обращений в поддержку (причем двух довольно резких) мне перезвонили и сказали, что если формат времени на устройстве 12-ти часовой, приложение работать не будет! Так что я переключила формат на 24-часовой, и все заработало. Обещали исправить в ближайшее время. В любом случае, приложение работает. Спасибо и на этом. Ответить

Flybra , 07 февраля 2019 в 01:06:19 # Отвратное приложение, вечно после обновления пароль не тот, то выбивает операцию, постоянно какие-то проблемы Ответить

Lafaet87 , 19 января 2019 в 20:12:45 # На айфон Xr заходит в приложение больше 8 секунд. Эээй оптимизация ты где? Постоянно приходится ждать. Стыд и позор Крымскому монополисту Ответить

Aлександркузнецов , 17 января 2019 в 04:11:10 # Ждём досрочное погашение кредитов в приложении. Вот бы было здорово есть 1000 свободная, бросил и в отделение идти не надо. Ждём с нетерпением Ответить

Иван090686 , 12 января 2019 в 14:16:35 # Почитал отзывы. Один негатив. Все не так! Приложение отличное! В разы лучше АБР и СБ! Респект! Киви есть, яндекс есть! Код подтверждения — 3-5 секунд! Автоматически вписывается! Приложение какнада Есть вопрос к комиссии за штрафы, но это вопрос к банку, а не к приложению. Когда оплачиваю штрафы — пишет, что комиссии нет, а реально списывает 15 р. не честно! Также просьба к разработчикам — добавьте, плз, «запоминалку» ранее вводимых данных тех паспорта при оплате штрафа.
П.С. Оценка приложения в апсторе слишком занижена Приложению 5! Ответить

Kristofer007 , 03 января 2019 в 06:34:03 # Приложение отличное, все удобно и интуитивно. Не хватает поддержи более старых моделей планшетов от apple. Буду очень благодарен, если будет поддержка iPad 3 Ответить

Ernie rem , 30 декабря 2018 в 10:30:01 # Здравствуйте! Будет ли поддержка Ipad? И самое главное, в старой версии после блокировки и последующей разблокирови устройства, в приложение нужно было входить через пароль, если до этого из приложения не вышли через его меню. В новой версии это не работает. Не выйдя из приложения через меню и заблокировав устройство и, к примеру, потеряв его, другой человек запросто может воспользоваться моей картой. Это очень опасно. Ответить

Ислям , 24 декабря 2018 в 02:06:44 # Сделайте что-то с оптимизацией. На iPhone X приложение запускается минимум 6 секунд (специально замерил). Это очень долго. Ответить

Пользыватель банка , 12 декабря 2018 в 06:10:10 # Не возможно работать с этим приложением
Большую часть операций не осуществляет
Ни коммунальные услуги ни переводы по реквизитам
Перестанавливал раз 7 Ответить

Алим бабин , 10 декабря 2018 в 03:47:06 # Приложение по факту не плохое. Но есть куча нюансов . Например: почему не добавить управление с мобильного офиса для ИП ? Оповещения операций приходит в приложение но отображение информации по ип в продуктах клиента нет. Очевидная не доработка отображение комиссии, особенно при переводах с карту на карту! ОНА СУЩЕСТВУЕТ ДАЖЕ ПРИ ПЕРЕВОДЕ СРЕДСТВ МЕЖДУ СОБСТВЕННЫМИ КАРТАМИ!
Возможность опции включения или отключения смс информирования о продуктах клиента. Ответить

Ferwer , 06 декабря 2018 в 06:10:34 # Вылетает при запуске Верните старое. Дополнение после ответа разработчика: Не работает даже после ваших рекомендаций. По всей видимости, нужно переходить на Генбанк, как единственную адекватную альтернативу в Крыму. Вы представляете, какой ппц будет твориться в отделениях из-за этого. Жаль, что нет возможности поставить 0. Ответить

Bogdan980 , 05 декабря 2018 в 01:19:55 # Хорошее приложение, все работает лучше чем в старом
Но добавьте при платежах и переводах показ размера комиссии.
Неудобно отдельно искать за что и сколько банк берет комиссию Ответить

Vlaadem , 20 ноября 2018 в 07:48:21 # Ставлю твёрдую четверку с плюсом( что бы было куда расти и развиваться )) по сравнению с прошлыми приложениями — улучшения видно сразу! Молодцы!
Желаю что бы с каждым обновлением прога только улучшалась! Ответить

Sofia s sony , 18 ноября 2018 в 20:46:43 # На айфоне 6s постоянно вылетает! Не могу даже авторизироваться! Уже и переустанавливала несколько раз! Решите проблему, пожалуйста. Ответить

13paul13 , 16 ноября 2018 в 09:14:13 # Не проходит оплата за интернет, выдает ошибку. За последний год уже третье приложение от РНКБ, а толку мало. Ответить

Xstya , 09 ноября 2018 в 08:21:27 # Половина транзакций не отображается в истории, через раз уведомления приходят через 2-3 часа, снимают деньги за обслуживание смс-банкинга, а по факту отправляют бесплатные push уведомления. Снимают комиссию с переводов, но нигде об этом упоминания нет (если получаешь 1000р, то по факту с этой суммы спишут деньги, но в истории будет что якобы пришло 1000). Ответить

Польхо , 07 ноября 2018 в 14:55:18 # 1 ввести пароль очень сложно поле пароля не видно
История операций неполная и не соответствует веб версии
Зачем она такая нужна? Ответить

Shevnordside , 07 ноября 2018 в 06:29:11 # Не открывается уже как месяц, ни старая версия ни новая, при обращении в отделение помочь не смогли (айфон7+), раньше проблем не было Ответить

Hylitamnam , 05 ноября 2018 в 08:37:00 # Ужас! Бестолковые в конец! Удалить работающее приложение, не предупредить, не предложить установить новое- типо вам надо сами и узнаете. Сейчас собираюсь — еду в банк узнавать свой логин и пароль. Мне нравилось предидущее преложение простое и интуитивно понятное Ответить

Vlad08101986 , 28 октября 2018 в 20:49:10 # При входе выдаёт ошибку в красном окне. Такое раньше было по некоторым выходным, теперь вообще войти не могу. Ответить

Molly3xo , 27 октября 2018 в 17:53:54 # Приложение стало тормозить. Пишет, что «нет карты», невозможно перевести деньги ведь Карта не отображается. Что за ерунда?
Раньше все круто работало! Ответить

Alexmhiti , 26 октября 2018 в 06:40:29 # Уважаемые разработчики, сделайте нормальное приложение для iPad. А то этот маленький экран не очень хорошо смотрится. Ответить

Приколist , 24 октября 2018 в 15:03:33 # Раньше хоть старое приложение работало — теперь и его отключили. В интернет-банк теперь иначе как через web-интерфейс не зайти! ПОЗОР! Ответить

Roma ua , 24 октября 2018 в 10:56:28 # В старом приложении есть бонусный счёт с количеством набранных баллов, а в данном нет его(его нигде нет, и в «мои продукты» также). Также непонятно почему в истории операций по карте операции появляются позже, чем в старой версии РНКБ 24/7. А также не отображается время платежа, а только дата (могу прислать фото). Ответить

44 фз , 19 октября 2018 в 06:05:25 # Версия 1.16 также не запускается — говорит мол jailbreak какой то ?!)

Спасибо большое за обновление! Стало на 9.3!
К сожалению не запускается, ошибка jailbreak, хотя на моем телефоне джейлбрейка нет. Может бывший владелец делал.
Другие банк приложения- сбербанка, Яндекса, Райффайзенбанк — работают!
Надеюсь почините! Ответить

Ksv d , 01 октября 2018 в 10:41:55 # В самый неподходящий момент нужно ввести логин и пароль! Это не удобно, тем более логин не простой для запоминания. Постоянно просит привязать к устройству, со старым приложением РНКБ 24/7 такого ни разу не было. Ответить

Яйла , 30 сентября 2018 в 00:01:04 # Краш происходит с разным таймингом на разных подключениях к сети и так же влияет на длительность «стабильной» работы включённый VPN
Помогите пожалуйста) Ответить

Romamuse97 , 29 сентября 2018 в 22:28:54 # IOS 12.2, версия приложения самая актуальная. Телефон перезагружал, сбрасывал настройки, ничего не помогает, помогите Ответить

Энди слеш зипер , 26 сентября 2018 в 05:51:19 # На iPhone 7 не работает Лента новостей высвечивается «Response status code was unacceptable: 404.», на заблокированном экране приходит уведомление о сообщении, а в самом приложении не могу найти. Приходится через окно уведомлений iPhone переходить к сообщению. А в общем приложение не плохое. Ответить

King arturrus , 22 сентября 2018 в 23:21:56 # Норм все работает на 6s! Спасибо старое прога рнкб 24/7, конечно жуть не входит и не фурычит((( А вот эта со старта залетело и все работает на отлично Так что спасибо и держите 5 звезд Может и виджет добавите со временем будет вообще супер! Ответить

Odik d , 18 сентября 2018 в 00:16:41 # Не заходит, выдаёт ошибку. Если зашёл то через 100 раз обновлений страницы и если повезёт то покажет карту и баланс, но это не всегда так получается! Что то не фонтан. Исправьте ошибки! Ответить

Poceluychik91 , 11 сентября 2018 в 06:01:49 # При установке приложения спокойно смогла войти в приложение со своим логином и паролем, установила вход при помощи touch id. При следующей попытке входа выдает ошибку, просит снова коснуться сенсора и так по кругу. Не могу зайти в приложение. Ответить

Евпаторийка , 10 сентября 2018 в 20:54:02 # Сколько можно, как не обновление так программа не работает, нужна бежать в банк, чтоб перегрузили через свой компьютер! уж лучше не меняйте ни чего! толку все равно нет,а только проблемы создаёте Ответить

Dontstap , 09 сентября 2018 в 14:50:42 # После обновления до последней версии, которая «исправляет» уведомления, они перестали приходить вообще, как и смс-информирование. Ответить

Och ivan , 07 сентября 2018 в 06:55:49 # Если есть возможность добавьте функцию «цели» что бы можно было ставить задачи и откладывать финансы в приложении Ответить

Bolirina007 , 06 сентября 2018 в 18:11:16 # После обновления 20.02.19 не могу войти в приложение. Ввожу пароль, а мне выдаёт ошибку, что не правильный формат ввода пароля.
Когда делаю ошибку в пароле, пишет просто — пароль не совпадает. Ответить

Webkombinator , 04 сентября 2018 в 15:02:22 # Хорошее приложение, стало удобным и функциональным!
Но есть одна проблема. На iPhone 6s приходит уведомление от приложения с кодом для входа, при входе в приложение уведомление пропадает, во входящих сообщениях тоже нет.
СМС подтверждение операции в приложении тоже криво работает: то приходит уведомление с кодом через приложение и автоматически код вписывается в поле ввода, либо код приходит в простой СМС. Ответить

Kurortnik. ark , 04 сентября 2018 в 01:39:57 # При попытке отсканировать QR-код с квитанции Крымэнерго приложение просто «вылетает». При этом от Теплокоммунэнерго сканирует нормально. Предыдущее приложение вообще при сканировании кода определяло другого поставщика. Единственное приложение, в котором можно работать, это РНКБ 24/7 old. Оно без красоты, но зато работает. Ответить

Торовец , 02 сентября 2018 в 18:17:32 # Плохо, очень плохо. Пустая трата времени и нервов. Установил на ipad ретина экран 8 дюмов под управлением ios 11.2.1, ввёл логин и пароль, получил код в смс, ввёл код, далее появилась клавиатура как бы для ввода пин кода, и на этом всё. Никаких пояснений и объяснений, что с ней делать. Попытка задать пин ни к чему не привела. Так, убрал с устройства приложение, по новой установил, та же самая история. В кол центре помочь не смогли, сказали, нужно придумать пинкод. Третий раз переустановил, никакой пинкод из пяти цифр не вводится. Час псу под хвост. Пользуюсь несколькими приложениями от разных банков на этом устройстве, ничего подобного не встречал. Отвратительно.
P.S. Установил на андроид. Всё работает. После этого четвёртый раз переустановил на айпад и ввёл пинкод, долго удерживая каждую клавишу. Заработал. Приложение сырое и неудобное. Платить за электроэнергию крайне неудобно: зачем нужны «периоды» и пр. показания счётчика, если я хочу заплатить сколько хочу? В общем, ужас это, а не мобильное приложение для банка. Зато 0,5% за пополнение своей же карты банк взимает. Позор просто. В окошке на почте как в деревне быстрее и легче оплатить. Деревня и есть. Ответить

Nikf- lc , 01 сентября 2018 в 17:52:27 # Очень долго идёт, код подтверждения. Или вообще не приходит, можно минут десять его ждать, выйти уже из приложения и только тогда он приходит. Устраните проблему, смысл приложения, если им невозможно пользоваться Неделю назад было все в порядке. Ответить

Nik z , 25 августа 2018 в 13:59:51 # Приложение навоз полнейший! После обновления слетели все пароли! У вас приложения школьники пишут? В Сбере такой хрени нет. И по новой карту не привязать к этому кислому приложению! Ответить

Anikanata , 24 августа 2018 в 20:09:45 # Почему никогда не отображаются комиссии Будь то 3 руб! Или 60 Постоянно ищешь куда деваются деньги! Ответить

Alina538 , 22 августа 2018 в 23:59:33 # При попытке сделать перевод другому клиенту банка приложение просто вылетает. Закрывается. Пробовала перевод и через номер, и через карту. Платежи работают нормально. IPhone 8, iOS 12.2 Ответить

Andreyulitskiy , 17 августа 2018 в 06:40:33 # Последние два обновления просто ужасные. В первом поломали отображение счетов и карт. Второе — просто ужасно тупит при любом интернет подключении. Постоянно ошибки — сессия завершена, очень долго грузиться все. Исправьте, пожалуйста Ответить

Vazda6 , 17 августа 2018 в 02:44:35 # Не отображает актуальную информацию (показывает только сумму задолженности) нет ни минимального платежа, ни срока до которого нужно погасить без пени. Ответить

Polly- princess , 15 августа 2018 в 19:01:50 # А мне новая версия нравится намного больше прошлой! Все стало гораздо удобнее и нагляднее! Наконец-то! Спасибо разработчикам! Ответить

Yuriikrasnevskyi , 13 августа 2018 в 07:58:22 # Выкидывает из приложения, обновил до последней версии, загружается обложка и сразу приложение закрывается, выкидывает на рабочий стол Ответить

Zxvcf , 12 августа 2018 в 07:44:42 # Невозможно оплатить абонентскую плату Севтелеком. Вероятнее всего, устаревшие банковские данные. По скану тоже отменяет.
Исправьте, пожалуйста. Ответить

Lilnyash , 11 августа 2018 в 11:56:41 # Ребят, это просто адский п*здец
Раньше работала старая версия приложения, отключили старую пришлось скачать новую, которая тоже выбивает и я даже элементарно не могу войти, не то чтобы пользоваться приложением Ответить

К. игнатов , 29 июля 2018 в 05:37:25 # Как и сам РНКБ, приложение хуже предыдущего. На айпаде выглядит как карлик, занимая десятую часть экрана. Предыдущее разворачивалось полностью. Пусть бы кому нравится, пользовались новым уродцем. Но с 3 апреля старая версия прекратит работать. Зачем так делать? Ответить

Nfiz777 , 28 июля 2018 в 16:37:36 # Все было отлично, но сегодня заметила, что пароль подтверждения надо сново вводить в ручную. не удобно. Ответить

Irина9419 , 26 июля 2018 в 10:55:34 # После обновления код, который приходит смс автоматически не вводится, приходится как и в старой версии — в ручную! Ответить

Mrasimova , 22 июля 2018 в 12:51:22 # Спасибо большое что обновили поиск в истории платежей, теперь он работает корректнее, это сделает опыт использования приложения гораздо более приятным.
К сожалению, поиск по контрагентам (когда внутри платежа выбираешь получателя из каталога так и не добавлен) остаётся только надеяться, что он появится в следующем релизе. Ответить

Letswave , 21 июля 2018 в 08:05:30 # Скачиваю уже на второе устройство в надежде что приложение заработает, но все тщетно. Устанавливается, захожу, выбрасывает. Что на 7м что на 5м айфоне‍♀️ Выбрасывает, даже не успев загрузить данные. Ну куда это годится?! Одно раздражение. Ответить

Lusiabai , 20 июля 2018 в 22:06:57 # Вообще невозможно открыть приложение, вылетает после ввода кода доступа, скачала последнее обновление, но ничего не изменилось Ответить

Sv. pleshkov , 20 июля 2018 в 17:17:33 # Отвратительно, с сотрудником банка два дня не можем войти с мобильного приложения, введя Пароль, программа блокирует вход. При том, что с компьютера вход беспрепятственный.
ДВА ДНЯ. Ответить

On. prozor. off , 19 июля 2018 в 16:34:11 # Не переходит по ссылкам. Не показывает карту банкоматов в Крыму. Не переходит по предложениям банка. Очень сыро. Ответить

Элиза2012 , 17 июля 2018 в 08:42:43 # На телефоне программа в работе понравилась. Хотелось бы увидеть ещё версию на iPad, так как в мобильной версии не очень удобно. Ответить

Wipaii , 08 июля 2018 в 06:43:29 # Вы издеваетесь, вы не можете сделать так чтобы программа работала в 12 часовом формате . САМЫЙ БОЛЬШОЙ БАНК В КРЫМУ И ТАКИЕ ГЛУПЫЕ ПРОБЛЕМЫ . Даже уже как-то не смешно . Возможно стоит выбрать другой банк, в котором будут более лояльно относиться к проблемам своих клиентов Ответить

Рыжий ! , 08 июля 2018 в 04:56:45 # Не работает отображение на карте ближайших банкоматов и т.д., не видно сколько цифр необходимо на код пароль и сколько уже ввели iPhone 5s Ответить

Andreyulitskiy , 04 июля 2018 в 06:39:34 # В целом стало удобнее. Есть ряд недочетов:
при входе по отпечатку — он вроде распознан, но в программу не пускает, будто зависает
После некоторого времени не активности программа не завершает сессию, а просто перестаёт работать, у тебя не грузятся платежи, не обновляется баланс и т.д., пока не перезапустишь приложение
Название и иконка вообще не ассоциируется с РНКБ, странно очень. По поиску РНКБ ничего не найдёшь Ответить

Intelligent being , 03 июля 2018 в 02:59:10 # Войти невозможно, смс не приходит. Старые приложения откл., даже не предупредив, самый конченный банк с которым когда-либо приходилось иметь дело. Вечно какие-то проблемы, то приложение не работает, то терминалы на постоянном техобслуживание. Ответить

Регалии , 01 июля 2018 в 06:25:05 # Сколько у вас уже приложений этих. Каждый раз какие-то проблемы. Думал скачаю это — будет всё нормально.. зашёл в учетную запись, в там ничего нет, якобы карты нет, история пустая и ничего не грузит, везде ошибка, хотя сижу с вай-фая нормального Ответить

Mr. к , 23 июня 2018 в 12:20:08 # После ввода кода доступа(или использования Touch ID) появляется сообщение «Response status code was unacceptable: 404.» Ответить

Elviravchslvvn , 23 июня 2018 в 12:01:02 # Приложение стало намного легче для восприятия, чем старое, все работает, никаких проблем не наблюдалось. Ответить

Псевдоним 2005 , 21 июня 2018 в 09:07:09 # Сложно найти ваше приложение, в поиске когда запрашиваешь рнкб выскакивает старое приложение и найти обновлённое приложение которое называется Мобильный офис , знаете что я вам скажу — мобильных офисов по стране тысячи, назвали хотя бы Мобильный офис рнкб, а так приложение можно найти только через разработчика, что вызывает только негодование . Ответить

Iplatoshka , 18 июня 2018 в 05:51:41 # После обновления стал не доступен вход в приложение. Не обновляется больше.
При вводе пин или если его сбросить и вводить логин и пароль пишет ошибку на английском что то вроде Сервис не работает что то ещё.
Отстой короче
Старое Приложение РНКБ тоже не работает
Раньше всё работало
Пользуюсь iPhone Ответить

Рррррррррррррррррррррррр , 13 июня 2018 в 03:10:50 # В плане работы у меня все хорошо, но блин, Ребята, вы то сами пользуетесь своим приложением? Оно до жути неудобное, и неинформативное, зачем вы запихиваете иконки которые ещё даже не готовы на главный экран, серьезно,?я спустя 1,5 месяца нашёл на какие категории я трачу деньги,
во вкладке предложения банка 3 активных и 11 «скоро» зачем? И такого много. Ответить

Русский крым. , 10 июня 2018 в 00:21:26 # Приложение не рассчитывает Авто кредиты, кредиты на жильё, потребительские кредиты. С учетом выдачи кредита владельцу Карты, кому сколько могут выдать. Ответить

Мари2404 amp 56 , 09 июня 2018 в 04:22:07 # Удобное приложение, забыла, когда обращалась в офис Банка, все операции совершаю быстро и удобно в своём телефоне! Ответить

Svithard , 08 июня 2018 в 16:03:55 # А за кодом подтверждения, который должен прийти на телефон, мне необходимо брать талончик и идти в отделение банка?)
Или время ещё раз перепроверить?
Или поехать в другой город к отправителю, и забрать свои деньги налом?
Как только что-то срочно необходимо, каждый раз какая-то проблема в рнкб, которую постоянно «уже решают»
Решите наконец-то проблему авторизации! Ответить

Artoffcool , 06 июня 2018 в 03:20:52 # На iPhone se невозможно войти в личный кабинет, на этапе установки пароля невинно поля с самим паролем Ответить

Sunny sanich , 06 июня 2018 в 03:05:17 # Вы издеваетесь, наверное? Если раньше приложение просто лагало, то теперь оно ВООБЩЕ не запускается!1 Ну да, а, собственно, зачем ему работать?
Это просто какой-то 3.14здец, что в 21-ом веке у банка нет НОРМАЛЬНОГО приложения для проведения самых простейших операций Ответить

Tatiakin , 05 июня 2018 в 21:49:15 # Звонила на горячую линию рнкб, сказали не могу пользоваться всеми функциями приложения т.к. старая версия Ответить

Sergei bobrov , 02 июня 2018 в 11:52:39 # Приложение сделали, а как войти не сделали, раньше хоть старым приложением пользовался, теперь нет. Фу таким быть, фу так делать Ответить

Kitis4e , 30 мая 2018 в 04:59:45 # Приложение отврат, ведь войти я не могу. Так что возникает вопрос, если оно сырое, недоработанное, какого лешего вы его выпускаете? Предидущие заблочили, новое тоже не пашет‍♀️ ну просто молодчаги, так держать!

Разработчик, вы издеваетесь? Я когда приложение установила у меня уже стояло в настройках 24-часовой формат! Вы всем как попугай это повторяете. лучше бы уж вообще не ответили, чем эту чушь всем писать
Ну и так к слову, мы в России, тут у большинства установлен 24-часовой формат в настройках!

Iphone 7 plus, ios 12.2 Ответить

Женя сев , 27 мая 2018 в 15:37:03 # Товарищи разработчики, приложение необходимо! НО, пожалуйста, исправьте ошибки. Оповещения не работают вообще! Движение по счёту отследить невозможно. Смс информирование по счёту тоже приходит когда ему захочется! Ответить

Inka945 , 21 мая 2018 в 23:25:59 # Спасибо, новый интерфейс очень порадовал! Приложение работает шустро!)
Но исправьте пожалуйста отображение вводимого кода доступа на iPhone 5s/SE : при входе в приложение не видно какой код доступа вводишь из-за огромных кнопок.
Спасибо! Ответить

Mood. generator on instagram , 18 мая 2018 в 16:30:51 # Кода вводишь код доступа при входе, то это никак не обыграно: ни точек на символ ни звёздочек. Добавьте какую-то информативность и звуковой клик можно ещё! Ответить

Bibicolt , 13 мая 2018 в 17:28:26 # Перелогин без обьявления войны, снятие скрытых процентов. Например, перевод на Яндекс карту 300р обошелся в 360. 20% комиссия. И приложение, и банк — мусор. Ответить

Cruelrest , 12 мая 2018 в 10:19:47 # Вновь пришедшая квитанция от электросети просто выносит приложение, на этапе сканирования — вылет из приложения 🙁 разберитесь, плз Ответить

Eugene zuz , 07 мая 2018 в 02:32:55 # Списание и зачисление средств всегда в 00:00. И почему когда я отключил смс информирование, чтобы не дублировать одно и тоже, то и уведомления из самого приложения тоже перестали приходить. Это ошибка или так и задумано из начально, чтобы одно и тоже приходило два раза?
Когда будут уведомления о зачислении и списании средств? Ответить

Timur seytumerov , 06 мая 2018 в 05:52:08 # Почему нельзя было оставить самое 1 приложение Самое простое и удобное Вам нужно отмывать деньги, а ваши вкладчики страдают Ответить

Vkukolka7 , 05 мая 2018 в 13:41:43 # С момента как скачала приложение, оно так и не заработало, постоянно вылетает из приложения. Версия на айфоне 11.3.1, как это вообще исправить ? Удаляла и скачивала заново много раз, ничего не меняется. Ответить

Lgrevm5890 , 03 мая 2018 в 13:02:45 # При попытке зайти выбрасывает из приложения. Заново не загружается. Вообще, мобильные приложения от рнкб стали работать отвратительно. Ответить

Rico- x , 28 апреля 2018 в 07:02:42 # Отвратительно, показывает что установлен jailbreak, хотя он и не стоит да и нет его под 12.1 приложение не работает. Ответить

Rusyarv , 26 апреля 2018 в 13:00:39 # Перестали приходить push уведомления, и не подставляется автоматом код из смс. Боишься обновлять приложение, а то вдруг опять что то сломают!

Добавьте возможность сканирование QR из медиатеки, так как часто присылают фото QR и его приходиться куда нибудь скидывать. Ответить

Lusiabai , 22 апреля 2018 в 21:53:56 # Вообще не могу войти в приложение, нажимаю «разрешить отправку уведомлений» и тут же вылетает
Что делать?
Уже удаляла и снова скачивала
Ничего не спасает Ответить

Pirat 070 , 04 апреля 2018 в 03:34:50 # Приложение на iPhone тупо не работает, получить ничего ни от кого не могу, отправить и перевести тоже не получается, неделю мозги сушил всем и ничего, никакого результата, как всё не функционировало, так и не собирается, тупо! Я извиняюсь, у меня iPhone, это проклятье Ответить

Tanusha. solo , 31 марта 2018 в 10:24:59 # Приложение было бы отличное, если бы все работало! Очень похоже по функционалу на Сбер, но все недоделано! Пожалуйста, почините приложение и дайте людям без нервов переводить деньги и оплачивать покупки! Ответить

Вячеслав а. а. , 23 марта 2018 в 23:51:40 # Вообще приложение НЕВОЗМОЖНО найти
Каким образом название относится к РНКБ
Последнее Новое приложение нельзя обновить, хотя в истории вы написали что появились новые функции!
! Совершенно случайно узнал про «Мобильный офис» Ответить

Sevonline , 16 марта 2018 в 19:11:04 # Приятно порадовала доставка смс уведомлений в мобильное приложение.
Правда не остаются они в истории, нужно доработать.
И хотелось бы упростить отправку денег на Карты РНКБ — сделайте отправку просто по номеру карты, чтобы вручную не писать ФИО получателя! Ответить

Elisabethbannrt , 15 марта 2018 в 01:48:09 # Давно пользуюсь услугами рнкб. Сейчас ребята радуют постоянными обновлениями в приложении. Ничего не глючит, все работает стабильно.
Также интригует меню «цели». Интересно будет посмотреть, что получится)
Спасибо, ребята, за ваш труд и желаю успехов) Ответить

Creator 228 , 14 марта 2018 в 12:14:55 # Приложение не вылетает, но при попытке залогиниться вылетает ошибка
405

Пс
Iphone 7 ios 11.4.1 Ответить

Rusyarv , 04 февраля 2018 в 18:01:24 # Норм приложение. Добавьте возможность сканирование QR из медиатеки, так как часто присылают фото QR и его приходиться куда нибудь скидывать. Ответить

Свет678911 , 20 января 2018 в 12:51:18 # Оплата по QR-коду не работает (пробовали автоопределение для оплаты коммуналки и для оплаты налогов — не работает). Почему то при подключении через домашний вай фай вообще не грузит список доступных платежей. С мобильного Интернета работает нормально в этом плане.
Почему не отображаются ближайшие банкоматы и отделения Доступ к геолокации для приложения включен, показывает на карте только банкоматы в Москве!
В общем приложении неплохо задумано, но нужно ещё доработать, чтобы все работало корректно! Ответить

Alyonaipad , 09 января 2018 в 23:19:35 # Не оптимизирована разрешение экрана под iPad 10.5 дюймов. Добавьте возможность менять разрешения экрана . Ответить

Алекс ш. , 01 января 2018 в 05:36:58 # Добавьте чтобы можно было смотреть накопленные балы. А то приходится держать на телефоне два приложения Ответить

Анонимный юзер , 30 декабря 2017 в 23:32:51 # Не запускается приложение из-за такой ошибки: «установлен jailbreak”. Только вот у меня его нет. IOS последней версии Ответить

Ve1dot , 15 декабря 2017 в 21:32:12 # При попытки входа — иногда выскакивает ошибка входа. Приложение очень долго думает долго прогружается вылетает. Поработайте над быстродействием. Ответить

Пилот 641 , 10 декабря 2017 в 08:35:58 # На айфоне 6 не запускается вообще, очень хотел попользоваться, но дальше интро никуда не входит, статистику засорять не буду, поставлю за потенциальное использование оценку) но исправьте пожалуйста, как можно скорее. Ответить

Sansan sb , 08 ноября 2017 в 18:43:57 # После обновления совсем другое дело! Отличное приложение, убрали баг с вылетом после входа в историю платежей. Отпечаток считывает, вход быстрый ))) Отлично работают push-уведомления, удобная автоподстановка кода подтверждения платежа. Очень удобная функция настройки рабочего стола в приложении, не встречал такой функции в мобильных приложениях других банков и операторов. Очень всем рекомендую. Супер! Ответить

Сусуми , 29 октября 2017 в 10:47:30 # В истории видно пополнение Карты, снятие, пополнение мобильного через приложение.
А вот Оплату с Карты через терминал в магазинах нет!
Всю информацию по карте приход/расход отследить нельзя! Ответить

Popovi4 , 19 октября 2017 в 21:48:52 # После совершения платежа можно сделать его регулярным, а сохранить шаблон или добавить в избранные платежи, такой кнопки нет. Ответить

Igoporshr , 16 октября 2017 в 02:51:49 # Добрый вечер! Проблема при входе в Историю платежей — постоянно выбрасывает из программы : переустановил и удалял программу — ничего не помогло Ответить

Отзывы и комментарии

Получай список TOP-лучших приложений на почту:

Не выходя из дома: как изменилась работа банков за время самоизоляции

Банковские сервисы за период самоизоляции стали еще эффективнее. Максимальное количество операций финансовые организации перенесли в электронный мир. Так, в течение буквально нескольких минут клиент банка мог получить кредит или оформить кредитные каникулы, подать заявку на оформление ипотеки, открыть депозит и даже выпустить виртуальную карту.

То, что банковские сервисы все больше будут уходить в цифровые каналы, было понятно еще до пандемии, но режим самоизоляции, который коснулся в том числе и работы банковских офисов, внес свои коррективы и ускорил темпы развития данного направления. Хочется отметить, что такие сервисы крайне удобны для жизни. Ведь теперь не нужно тратить время на дорогу до офиса банка, поиск парковки и ожидание в очереди.

Актуальными за время самоизоляции, по результатам нашего редакционного опроса, стали следующие категории: оплата коммунальных услуг, бюджетные платежи, денежные переводы близким людям, покупка и обмен валюты, отложенной на летний отпуск.

Удобным стало и общение с финансовым партнером. В приложении практически каждого банка есть возможность задать вопрос и оперативно получить на него ответ от специалиста, теперь нет необходимости часами дозваниваться на горячую линию.

Лично мне нравятся инвестиционные предложения, размещенные в банковских сервисах. Не нужно обращаться к стороннему оператору, чтобы приобрести акции или облигации экономически стабильных компаний. Кроме того, во многих банковских приложениях есть рекомендации и минимальная статистика по изменению годовой стоимости пакетов. О том, что интересует потребителей, какие технологические новинки есть в сфере онлайн-банкинга, «ДГ. Юг» спросила у представителей кредитных организаций.

Елена Бакуменко, бизнес-лидер банка «ФК Открытие» (ПАО) в Краснодарском крае:

Банк «Открытие», безусловно, является одним из самых технологически продвинутых банков России. В 2019 году мы объединились с «Бинбанком» и в очень короткий срок смогли интегрировать его ИТ-ландшафт в нашу цифровую экосистему. Поверьте, это была очень непростая задача, с которой мы успешно справились. Сейчас до 90 % всех операций можно произвести, не посещая офис. Причем это можно сделать как с компьютера, так и из мобильного приложения, где собран весь основной функционал. Сейчас из любой точки мира в несколько кликов мышкой или тапов по экрану смартфона можно открыть вклад, оплатить коммуналку, перевести деньги, оформить заявку на кредит или кредитную карту и много всего другого.

Банк «Открытие» старается подхватывать и поддерживать появляющиеся технологии. Например, совместно с MasterCard и ведущим американским производителем навигационной техники и спортивных часов в марте был запущен сервис бесконтактных платежей Garmin Pay. Теперь держателям карт MasterCard банка «Открытие» для оплаты любых покупок достаточно просто поднести часы Garmin к платежному терминалу.

У нас также действует мобильный банк для предпринимателей «Бизнес-Портал», который в этом году признан «Лучшим приложением для бизнеса (B2B)» по версии конкурса «Золотое приложение». «Бизнес-Портал» является одним из сервисов, доступных предпринимателям через единую учетную запись — цифровой профиль пользователя. В экосистему включены образовательная платформа Open Academy, сервисы бухгалтерии, выставления счетов, мониторинга цен конкурентов, управления рекламой в Интернете. Клиентам банка доступно более 50 специальных предложений и промокодов от партнеров, например на рекламу в социальных сетях. Банк «Открытие» безостановочно работает над совершенствованием своих сервисов и приложений и регулярно дополняет функционал, чтобы обеспечить своих клиентов максимально полным набором цифровых услуг.

Оксана Ерофеева, руководитель АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) в Краснодаре:

В мобильном приложении «Абсолют Mobile» клиентам доступен весь функционал, связанный с ипотечным кредитованием. Прежде всего, можно подать заявку онлайн. Ответ приходит буквально через 15–20 минут. Причем это не размытая формулировка «Вам предварительно одобрен кредит на сумму…», а финальное решение. В дальнейшем клиент может погашать ипотеку онлайн, в том числе досрочно.

Также можно подключить автоплатеж, заказывать и получать практически все виды справок. Многие клиенты «Абсолют Банка» используют мобильное приложение для переводов Р2Р — с карты на карту. В 80 % случаев эти переводы совершаются как раз для погашения ипотечных кредитов. Отмечу, что именно жители Краснодара чаще всего гасят ипотеку дистанционно, не выходя из дома. Такой вариант выбирают 86 % заемщиков. Гораздо проще освоить функционал мобильного приложения, чем тратить время на поездку в банк.

Полный перечень операций с депозитами также доступен онлайн. Можно открыть и продлить депозит буквально в три клика. Популярность онлайн­депозитов стабильно растет: их доля достигла 40 % — это на 30 % больше, чем в прошлом году. Играет роль не только удобство — «Абсолют Банк» также дает клиентам дополнительную надбавку к действующим ставкам за открытие вклада онлайн.

Цифровые возможности на «удаленке»: новый толчок для роста малого и среднего бизнеса

ВТБ начал активно развивать дистанционные каналы обслуживания для предпринимателей задолго до карантина. Однако в период пандемии спрос на цифровые инструменты начал активно расти. В этот период многим организациям пришлось приостановить или ограничить свою деятельность. Суммарная выручка небольших компаний оказалась на 26 % меньше аналогичного показателя 2019 года (по данным ИТ-компании «Эвотор»). В некоторых отраслях экономики снижение превысило 40 % (согласно результатам исследования аналитического центра университета «Синергия»). Ситуация требовала оперативного вмешательства для спасения создаваемого годами бизнеса корпоративных клиентов, что банк и предпринял — разработал спецпроект «Бизнес из дома», ориентированный на удаленное использование нефинансовых сервисов.

Платформа объединила небанковские сервисы и услуги партнеров. Один из них — мобильная онлайн-бухгалтерия «Цифра», позволяющая вести бухгалтерский и налоговый учет, бесплатно регистрировать организации без посещения ФНС и т. п. Для экспресс-проверки контрагентов пользователи сервиса могут воспользоваться сервисом «Светофор», находящимся в ряду дополнительных услуг от партнеров банка.

«Это эффективные и полезные продукты для тех, кто стремится использовать еще больше услуг онлайн. Предпринимателям сейчас особенно важна всесторонняя поддержка, и мы делаем все, чтобы минимизировать их издержки и восстановить докризисные объемы продаж», — рассказал управляющий банком ВТБ (ПАО) в Краснодарском крае Виктор Тусиков. Также платформа «Бизнес для дома» содержит сервисы, которые помогают начинающим предпринимателям вести деятельность и добиваться высоких результатов. Большое внимание в ней уделено инструментам обучения. Посредством образовательного портала «Ближе к делу» клиенты банка могут пройти бесплатные онлайн-курсы и семинары, ознакомиться со статьями экспертов о принципах формирования бизнес-­процессов. Кроме того, они имеют свободный доступ к электронной библиотеке.

Для поддержания бизнес-комьюнити платформа предоставляет возможность проведения онлайн-нетворкинга, где руководители компаний могут делиться опытом. В дополнение к этому на странице «Бизнес из дома» доступны сервис круглосуточной юридической поддержки «Юрист 24», услуги хостинга и регистрации доменных имен, система аудита сайтов на соответствие закону «О персональных данных» Legal Box и др.

По мнению Виктора Тусикова, последние события показали: успех в бизнесе зависит от готовности меняться и использовать современные цифровые инструменты. Популярность онлайн-сервисов будет только расти, и ВТБ совершенствует и расширяет эти инструменты, обладая необходимыми ресурсами, чтобы быть полезным и надежным партнером для своих клиентов.

«РНКБ 24/7»: все банковские услуги в вашем телефоне

Массовый переход на «удаленку» в период пандемии COVID-19 показал, как важно здесь и сейчас иметь надежного финансового помощника и не зависеть от внешних обстоятельств в решении своих денежных вопросов. Социальный запрос на получение дистанционного банковского обслуживания в дни самоизоляции вырос в разы и показал, насколько актуально в режиме реального времени и не выходя из дома управлять своими деньгами с помощью современных сервисов и гаджетов.

Приложение «РНКБ 24/7» работает с 2015 года. C каждым днем оно становится все популярнее среди клиентов «РНКБ Банка». На сегодняшний день около 700 тыс. активных пользователей банковского приложения оценили его удобство. Ежемесячно они совершают в среднем более 3,5 млн различных операций. По сравнению с прошлым годом эта цифра возросла более чем в два раза. А в целом с начала года через мобильное банковское приложение РНКБ было проведено почти 25 млн операций.

Жители Краснодарского края также успели оценить работу «РНКБ 24/7» и успешно оплачивают через него различные услуги. На сегодняшний день в приложении представлен топ поставщиков услуг ЖКХ по краю. Кроме того, родители без проблем совершают платежи за пребывание своих детей в детских садах. Не менее востребованы услуги по оплате любых видов налогов, штрафов, пеней, пошлин и т. д. Оплата услуг мобильных операторов производится без комиссий, как и перевод на карту РНКБ с карт любых банков России. А при переводах с карт РНКБ на карты других банков РФ в мобильном приложении существует фиксированная комиссия — 1,5 %. В других дистанционных каналах комиссия осталась прежней и выше. Кроме того, лимит перевода увеличен с 10 до 50 тыс. рублей. Также стоить отметить, что переводы клиентам банка осуществляются по номеру телефона, что упрощает процесс и экономит время пользователя приложения.

Банковский сервис постоянно обновляется и наполняется новым функ­ционалом, следуя самым последним тенденциям дистанционного обслуживания клиентов, в том числе продиктованным пандемией.Так, для оперативного оповещения в мобильном приложении появилась консультация клиентов в онлайн-чате со специалистами банка. Благодаря этому можно дистанционно оформить кредит наличными без визита в офис, а также получить профессиональную консультацию по банковским продуктам, выяснить ситуацию по действующим счетам, кредитам, вкладам и другим важным для пользователя приложения вопросам. Также клиент может получить всю информацию о работоспособности и блокировки карт, реквизитах, выпуске или перевыпуске карт, сроке действия доверенности, адреса и режимы работы офисов, наличие ареста и пр. Для использования чата достаточно нажать на иконку в правом верхнем углу экрана своего телефона.

Установить мобильное приложение на свой смартфон просто. Подробная информация представлена на официальном сайте «РНКБ Банка». А для личной консультации также можно обратиться в любое отделение «РНКБ Банк» (ПАО).

«Кубань Кредит Онлайн»: сервис продолжает развитие

В период действия ограничительных мер большое значение приобрело дистанционное предоставление клиентам банковских услуг и продуктов. Можно с уверенностью сказать, что сервис «Кубань Кредит Онлайн» справился с этими задачами и значительно расширил линейку своих функций.

Во II квартале 2020 года количество пользователей сервиса «Кубань Кредит Онлайн» увеличилось на 20 %, а объем выполнения операций — на 25 %. Сегодня клиент банка может получить доступ к сервису самостоятельно, без посещения офиса, всего в два шага. Необходимо просто пройти регистрацию на сайте или в мобильном приложении, а затем обратиться в контакт-центр для получения полного доступа к системе.

Чаще всего в режиме онлайн клиенты выполняли оплату коммунальных платежей (рост платежей за квартал составил 13 %) и открывали вклады (отмечено восьмикратное увеличение операций, что можно считать также свидетельством доверия к банку и популярности действующих депозитных предложений). Кроме того, большим спросом пользовались денежные переводы в другие банки с помощью Системы быстрых платежей — сервиса, разработанного Банком России совместно с Национальной системой платежных карт.

Защита своего здоровья и здоровья близких — актуальный вопрос этого года. Поэтому банк добавил в возможности сервиса «Кубань Кредит Онлайн» маркетплейс страховых продуктов. Теперь значительное количество актуальных и полезных продуктов представлено клиентам в веб-версии системы, и совсем скоро они будут доступны в мобильных приложениях. Часть клиентов еще использует веб-версии дистанционного обслуживания, но большинство транзакционных операций уже выполняется через приложения. В период с марта по июнь КБ «Кубань Кредит» обновил мобильное приложение, внедрив новые функции: оплату коммунальных услуг по QR-коду, закрытие вкладов, счетов и банковских карт, выбор из адресной книги номера телефона при оплате услуг сотовой связи.

В конце I квартала у населения возник повышенный интерес к покупке недвижимости. Поэтому для удобства и безопасности клиентов КБ «Кубань Кредит» быстро перестроил процессы и создал возможность дистанционной подачи заявки на ипотеку. Теперь клиенту необходимо только заполнить заявку на сайте, добавить нужные документы и ждать звонка сотрудника банка. После одобрения необходимо выбрать квартиру и подписать договор. Многие клиенты оценили удобство этого способа подачи заявки на ипотеку, а некоторые уже успели стать счастливыми обладателями нового жилья.

«Кризис еще больше подстегнул глобальную цифровизацию нашей жизни, и это особенно видно в отношениях банка с частными клиентами. Сегодня мы наблюдаем активный переход от наличных денег к безналичной оплате, как, впрочем, и огромный интерес в целом к онлайн-банкингу, — отмечает председатель Правления КБ «Кубань Кредит» ООО Нина Чупрынникова. — Трудно не согласиться с мнением экспертов, что эта ситуация не изменится и по окончании кризиса: цифровые коммуникации практически стали нормой. В этой связи мы в настоящее время сосредоточены на дальнейшем развитии сервиса «Кубань Кредит Онлайн» и мобильных приложений банка».

До конца 2020 года банк планирует внедрить ряд опций, который позволит клиентам совершать широкий спектр финансовых операций без посещения офисов.