Удаление Qiwi кошелька — пошаговая инструкция
Создать Qiwi кошелек просто, а вот удалить сложнее, поскольку кнопка, позволяющая сделать это моментально, отсутствует. При возникновении такой необходимости пользователь должен заполнить специальную форму и выполнить определенные действия, подробнее о которых рассказано далее. Также разобраны ситуации, когда аккаунт может быть удален автоматически — за бездействие или нарушение правил использования.
Для чего может понадобиться удалять Киви кошелек
Правила использования сервиса Qiwi не предусматривают ситуаций, в которых пользователь обязан самостоятельно закрывать свой счет. В большинстве случаев это решение принимается добровольно, но иногда закрытие необходимо для дальнейшего использования сервиса.
Так, удалить Киви кошелек можно при отсутствии в нем необходимости, когда пользователю не нужен сервис — это особенно актуально, учитывая, что за длительное бездействие система начинает списывать ежедневную комиссию.
Еще одна ситуация — потеря сим-карты или ее замена при отсутствии возможности восстановить старый номер телефона. Поскольку офертой предусмотрено, что владеть кошельком может только человек, которому принадлежит сим-карта (номер телефона), дальнейшее использование при ее отсутствии является прямым нарушением правил. Во избежание возможных проблем с администрацией в будущем следует закрыть свой текущий аккаунт и зарегистрировать новый на текущую сим-карту.
Помимо добровольного удаления аккаунта правилами предусмотрены ситуации, когда администрация вправе закрыть счет принудительно со списанием всех средств. Такое происходит редко, и только в случае грубых нарушений со стороны пользователя.
Какие документы нужны для удаления Киви кошелька
Перечень документов, необходимых для удаления Киви кошелька, зависит от конкретной ситуации. Если все нормально, администрация, скорее всего, запросит выписку по операциям и повторное подтверждение. В некоторых случаях могут потребоваться дополнительные документы, подтверждающие право владения аккаунтом, — паспорт, договор с сотовым оператором, выписки из банка, выпустившего привязанную карту и другие.
Наиболее сложно удалить аккаунт при утере доступа к нему, когда забыт пароль, и войти не получается. В этом случае потребуется предварительно провести восстановление. Для этого необходимо собрать следующие документы:
- Копия договора с сотовым оператором. Законное владение номером телефона является обязательным условием для регистрации аккаунта в системе, поэтому используемая сим-карта должна принадлежать именно пользователю, а не его знакомому или родственнику.
- Селфи с паспортом в руках. Важно, чтобы на фотографии были четко видны паспортные данные и лицо.
- Экономическая обоснованность операций — объяснение, написанное на бумаге от руки, в котором обязательно должны быть указаны личные данные пользователя, номер кошелька и дата. В самом тексте описываются: экономическая суть входящих и исходящих операций, источник денег и самые большие статьи расходов. Отдельно расписывать каждое действие в кошельке не нужно.
- Администрация может дополнительно запросить фотографии банковской карты, привязанной к аккаунту, а также выписку по ней из самого банка.
Таким образом, удаление кошелька может стать довольно сложной процедурой, а в некоторых случаях и нецелесообразной. Подробнее об этих особенностях будет рассказано далее.
Как удалить Киви кошелек навсегда
Системой не предусмотрена возможность пользователя самостоятельно закрывать свой аккаунт (например, как в WebMone), удалить Qiwi кошелек можно только через поддержку путем предварительного заполнения специальной формы. Сделать это можно как с телефона, так и с компьютера.
Удаление через Личный кабинет на компьютере
Чтобы навсегда удалить Киви кошелек, необходимо для начала авторизоваться в нем, а затем перейти на страницу заполнения специальной формы (без предварительного входа ее не будет):
Перед тем как закрыть свой счет, следует вывести все деньги из системы. Сделать это можно различными способами: на карту или счет, через быстрые переводы, либо потратить средства на оплату товаров или услуг.
После этого можно заполнить форму по ссылке https://qiwi.com/support/security/subject21/udalit-qiwi-koshelek, указав в ней номер Qiwi кошелька, контактный адрес электронной почты, описав причину решения и выразив свое согласие на закрытие. Торопиться необязательно, поскольку через 366 дней при нулевом балансе в любом случае произойдет закрытие.
Удаление с телефона
Поскольку специальная кнопка моментального закрытия счета отсутствует как на сайте, так и в приложении, процедуру необходимо производить путем обращения в поддержку через форму.
В мобильном приложении она отсутствует, есть только меню для общения с поддержкой и ссылка, которая ведет на основной сайт, поэтому пользователь может выбрать подходящий вариант.
Наиболее быстрый и простой способ — самостоятельно зайти на сайт Qiwi с браузера смартфона, авторизоваться в своем аккаунте и заполнить следующую форму:
После этого в ближайшее время поддержка пришлет письмо с необходимой информацией на указанную почту.
Если что-то непонятно, либо возникают проблемы, следует написать в поддержку прямо из приложения. При обращении нужно выбирать пункт «Вопрос по работе кошелька»:
Появившиеся сложности важно описывать как можно подробнее и точнее, желательно с указанием конкретных фактов.
Через некоторое время на почту придет инструкция с дальнейшими действиями, где будет рассказано о процессе закрытия аккаунта.
Закрытие счета по горячей линии поддержки
Произвести непосредственно закрытие счета по телефону нельзя, поскольку поддержка не сможет удостовериться в личности обращающегося и проверить все документы. В любом случае обязательно заполнять письменную форму на сайте.
Однако можно позвонить по телефону 8 800 707-77-59 для получения ответов на интересующие вопросы и разрешения возникших проблем. Сотрудник поддержки попробует максимально быстро решить вопрос, а при необходимости переведет на нужного специалиста. Также можно попросить выслать инструкцию на электронную почту.
Удаление аккаунта в случае утери сим-карты
Если сим-карта утеряна, и в дальнейшем не планируется использование привязанного к ней номера телефона, нужно на общих основаниях оставить заявку на сайте и дождаться закрытия аккаунта. Если на счете нет денег, и не требуется срочное закрытие, можно подождать 366 дней с последней транзакции, и кошелек будет удален автоматически.
Если доступа к аккаунту нет, и при этом утеряна сим-карта, необходимо обратиться в салон сотовой связи и попытаться восстановить ее. Если не получилось, и на счете лежат деньги, следует заполнить специальную форму https://qiwi.com/support/security/subject26/vosstanovit-dostup в службу поддержки для переноса средств на новый счет:
Для этого понадобятся паспорт и новый договор с сотовым оператором. После проверки всех документов средства со старого кошелька будут переведены на указанный в заявлении.
По каким причинам происходит автоматическое удаление аккаунта Киви
Пунктом 6.5 Публичной оферты об использовании платежного сервиса Qiwi Кошелёк предусмотрена возможность блокировки пользователя, либо отказа в совершении платежей с использованием сервиса. Это допускается при выявлении нарушений оферты, в том числе при появлении сомнений в законности действий пользователя.
Подобная блокировка может применяться при подозрениях на несанкционированный доступ, на отсутствие у текущего пользователя соответствующих правомочий, в том числе по причине несовпадения фактических данных с данными договора с сотовым оператором. Поэтому ограничения накладываются не только в случае взлома, поводом могут стать неправильные действия законного владельца.
Подробнее о причинах блокировки, а также о действиях, которые необходимо выполнить, пользователю сообщат в письме. Его примерный вид:
В любом случае пользователь в течение 30 дней после блокировки обязан предоставить копии запрашиваемых документов и иных сведений. Если этого не произошло либо указанные сведения оказались ложными, Qiwi вправе применять к участнику санкции по своему усмотрению.
Например, штраф в размере 0,5 % от суммы, находящейся на счете за каждый день допущенной просрочки. Сумма ежедневно увеличивается, и списывается только в последний день блокировки. Начисления прекращаются после предоставления необходимых документов, либо по достижении на счете нулевого баланса.
Если же пользователь откажется отправлять запрашиваемые документы, либо администрация обнаружит, что использование сервиса происходило с грубыми нарушениями правил/действующего законодательства РФ, компания вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и, соответственно, удалить аккаунт.
Еще одно основание для автоматического закрытия аккаунта — неактивность пользователя. Системе невыгодно, чтобы участники регистрировались и никак не использовали кошелек, поэтому после 12 месяцев без каких-либо расходных операций профилю присваивается статус «Неактивный».
Пунктом 4.15 Оферты предусмотрено, что в случае присвоения пользователю статуса «Неактивный» система начинает ежедневно списывать плату в размере 10 руб. Удержание продолжается до момента получения статуса активного пользователя, либо до достижения нулевого баланса на кошельке. Если на счете кончились деньги, произойдет автоматическое закрытие.
Это означает, что участникам, не использующим Qiwi кошелек и не хранящим на нем средства, можно не беспокоиться с подачей заявления и закрытием счета. Достаточно вывести все деньги (если есть) из системы и дожидаться автоматического закрытия через 12 месяцев.
Возможно ли восстановить удаленный аккаунт
Процесс удаления является безвозвратным, поэтому пользователя спрашивают об этом несколько раз. После принятия окончательного решения профиль закрывается навсегда, восстановить его невозможно. Однако при этом всегда можно открыть новый кошелек на старый номер телефона — в этом праве система участника никак не ограничивает.
От удаления необходимо отличать временную блокировку, которая может накладываться как со стороны администрации, так и по заявке пользователя. Например, аккаунт может быть заморожен при выявлении подозрительных действий или операций, несвойственных конкретному профилю — в этом случае пользователь должен подтвердить, что это сделал именно он.
Также возможна блокировка по просьбе владельца, если он подозревает, что кто-то получил несанкционированный доступ к его аккаунту. Для этого заполняется специальная форма, в которой указываются данные о кошельке и контактная информация:
До окончательного решения проблемы кошелек будет заблокирован — в него нельзя будет войти и совершать какие-либо операции. Однако в дальнейшем все ограничения снимаются без каких-либо последствий.
Таким образом, чтобы удалить Qiwi кошелек пользователю необходимо отправить заявление через специальную форму в службу поддержки. Закрыть счет иными способами невозможно. Однако в некоторых ситуациях удаление происходит автоматически, без соответствующего обращения владельца, например, при выявлении серьезных нарушений оферты или законодательства, либо при длительном бездействии.
«QIWI Кошелек – это сплав всех возможных интерфейсов, всех возможных активов». Беседа с управляющим директором QIWI Кошелька Максимом Поповым
12 миллионов транзакций в день, 80 миллионов клиентов QIWI Терминалов, 47 миллионов аккаунтов в QIWI Кошельке… Если вы в банковском бизнесе и еще не задаете себе вопросы о QIWI, значит пора задаваться вопросами о вашей профессиональной осведомленности. Что же такое QIWI Кошелек и КИВИ Банк – «убийца банков» или, наоборот, необходимый союзник, «банк для банков»? Об этом мы беседуем с Максимом Поповым, управляющим директором QIWI Кошелька.
Каковы итоги прошедшего года для QIWI Кошелька?
В 2011 году мы выросли по платежному обороту более чем в 2,5 раза. Если в 2010 году у нас был оборот 26,8 млрд. рублей, то в 2011 году оборот платежей составил 67, 3 млрд. рублей. Всего в системе зарегистрировано более 47 млн. кошельков, активная клиентская аудитория, которая регулярно совершает платежи, составила более 8 млн. пользователей. Далеко не каждый розничный банк может похвастаться таким количеством клиентов. Каждый аккаунт (кошелек) привязан к номеру мобильного телефона, который служит идентификатором пользователя.
Если говорить о результатах не количественных, а качественных – что интересного произошло в компании?
Интересного произошло много. То, что мы делаем, создает новые тренды. Мы видим, как наши коллеги по цеху копируют наши успешные продукты, поскольку они являются востребованными. В конце 2009 года мы запустили первый совместный продукт с Visa– виртуальные предоплаченные карты. Были опасения — насколько этот продукт востребован в России, поскольку в нашей стране до сих пор банковские карты по большей мере используются только как инструмент для обналичивания. А тут еще и виртуальная карточка! Но мы это сделали, и сейчас мы являемся одним из крупнейших эмитентов в мире по предоплаченным картам. В 2011 году было эмитировано порядка 1 100 000 карточек, оборот составил около 1,5 млрд. рублей.
После успеха QIWI Visa Virtual в 2011 году мы запустили уже ряд других продуктов. Если Prepaid Visa Virtual – это продукт с отдельным балансом для совершения разовых операций — для совершения безопасных разовых покупок онлайн, то другой наш продукт QIWI Visa Card- это карта, привязанная к лицевому счету в QIWI Кошельке. По сути, это полный аналог банковской карты, когда в банке есть расчетный счет у клиента, либо кредитный счет, и к этому счету привязана карта, являющаяся средством доступа к деньгам, которые есть на этом счету. Этот продукт является сегодня наиболее востребованным, поскольку клиент легко регистрирует свой QIWI Кошелек, легко пополняет его, легко выпускает себе эту карточку. Достаточно двух минут, чтобы, не выходя из дома, с нашей помощью стать владельцем банковского продукта.
А как же подпись клиента?
Есть закон об электронных деньгах, — закон о национальной платежной системе, есть правила идентификации – мы работаем в рамках российского законодательства, в соответствии с которым платежи до 15 000 руб. не подлежат идентификации. Когда клиент регистрирует QIWI Кошелек на свой номер телефона, он получает на этот номер телефона все необходимые пароли и ключи, эмитирует карточку, пополняет ее с учетом ограничения – одна транзакция не более 15 000 руб.
Счет открывается в вашем банке?
Не совсем. В рамках Закона о НПС с октября 2012 года вся эмиссия электронных денег должна происходить в кредитных организациях. Сейчас мы переводим всю нашу клиентскую базу, все наши взаимоотношения с партнерами на наш банк. Пока они обслуживаются коммерческой организацией QIWI Кошелек, а все банковские продукты эмитируются в КИВИ Банке. Сейчас происходит объединение этих структур, по сути, QIWI Кошелек и будет КИВИ Банком.
Для чего используют пользователи свой QIWI Кошелек? Какие операции являются самыми популярными?
В первую очередь, это — вся электронная коммерция. Платежи в интернете. То, что у нас есть виртуальные карты, делает QIWI Кошелек универсальным средством оплаты, принимаемым во всех интернет-магазинах мира. Когда у клиента есть деньги в QIWI Кошельке, он может выпустить виртуальную карту и заплатить ей в любой точке мира. Также мы выпустили пластиковые карты QIWI Visa Plastic, которые могут использоваться уже не только для электронной коммерции, но и в любом магазине. Теперь с помощью QIWI Кошелька можно заплатить электронными деньгами и в реальной жизни.
В текущей ситуации основную долю в операциях занимает e-commerce, расчеты с российскими и зарубежными интернет-магазинами. Также это финансовые услуги, денежные переводы, пополнение банковских счетов, погашение кредитов и так далее. Список финансовых услуг, которые мы оказываем клиентам, очень обширен. Естественно, существенную долю составляют регулярные платежи: оплата сотовой связи, телевидения, доступа в интернет, коммуналки.
Если говорить о денежных переводах, то это не только p2p-платежи – мы интегрированы с большим количеством систем денежных переводов, таких как Юнистрим, Анелик, Контакт и другими. Из QIWI Кошелька можно совершить денежный перевод в любую из этих систем. Мы – первая в мире компания, которая совершила онлайн транзакцию Visa Personal Payment.Это когда можно отправить получателю деньги, используя только номер карточки Visa, без каких-либо других идентификаторови реквизитов. У MasterCard этот продукт называется MasterCard MoneySend – им наши клиенты также могут воспользоваться.
Конечно, у нас есть и прямые р2р переводы, когда один владелец QIWI Кошелька может перевести другому владельцу Кошелька деньги. Это делается в онлайне без комиссии.
На номер телефона можно перевести деньги?
Конечно, можно пополнить счет у оператора. Как я говорил, можно выделить три блока: e-commerce, финансовые услуги и регулярные платежи.
Какова география ваших пользователей?
Когда мы говорим про аудиторию в 8 млн. активных пользователей, понятно, что это не может быть только столица. Распределение нашей аудитории точно повторяет распределение населения по территории России. 90% нашей аудитории находится в Российской Федерации, но есть пользователи и в странах СНГ, и в других странах. Это — жители Рунета, как известно – у интернета границ нет.
QIWI изначально всеми воспринималась как огромная сеть терминалов оплаты. Мне кажется, такая сеть не имеет аналогов в мире…
Да, это наше ноу-хау, которое мы несем всему миру.
Каково соотношение сейчас между сетью терминалов и QIWI Кошельком? Какова роль QIWI Кошелька внутри QIWI?
Можно тут проводить много аналогий. QIWI Кошелек – это некое персонально пространство для клиентов QIWI. Отчасти, это некая программа лояльности. Аудитория терминалов огромна – порядка 80 млн. человек около трех раз в месяц оплачивают что-либо через QIWI Терминалы. QIWI Кошелек – это нечто большее , поскольку QIWI Терминал только позволяет оплачивать наличными набор услуг и сам по себе является одним из интерфейсов QIWI Кошелька. QIWI Кошелек – это именно кошелек, наша задача создать полноценную замену физическому кошельку. Именно поэтому мы называемся не QIWI Деньги, а QIWI Кошелек. Наша стратегическая задача с помощью QIWI Кошелька дать человеку возможность управлять различными активами. У современного человека много денег разбросано по различным счетам в различных банках – зарплатные счета, кредитные счета… Есть аккаунты в социальных сетях, на которых есть электронная валюта, есть счет у мобильного оператора. Банально –у него есть наличные в кошельке. Сейчас все это, за исключением электронной валюты, человек складывает в свой кошелек. QIWI Кошелек должен стать таким кошельком, куда пользователь сможет положить любой свой актив и при совершении платежа выбрать, чем он будет платить в конкретном случае. Плюс к этому QIWI Кошелек дает возможность выбрать тот интерфейс, который максимально удобен: веб-интерфейс, приложения для смартфонов, терминалы оплаты.
QIWI Кошелек — это более широкое понятие, чем mobile wallet?
Смотря, что иметь в виду под m-wallet. Сейчас создаются новые продукты в этой области, терминология еще не устоялась. Мобильным кошельком некоторые называют продукты операторов сотовой связи, когда на счетах операторов у пользователя есть деньги, которыми он может совершать различные платежи. Другие называют мобильным кошельком те продукты, у которых есть интерфейс для мобильного телефона, а такой интерфейс есть сегодня у кого угодно.
Мы считаем, что мобильный кошелек – это когда речь идет о счете у сотового оператора. И мы такую возможность нашим клиентам даем. Когда у клиента нет денег на расчетном счету, зато есть деньги на счету оператора связи, а ему срочно нужно бросить какую-то сумму в оплату, например, за интернет – мы ему даем такую возможность.
QIWI Кошелек – это сплав всех возможных интерфейсов, всех возможных активов. Мы не собираемся ограничиваться тем, что мы будем давать пользователю возможность хранить в кошельке финансовые ценности.
Есть ли тут какое-то внутреннее противоречие – между терминалами, как устройствами для работы с кэшем, и QIWI Кошельком, как заместителем реального кошелька с наличными деньгами?
Терминал – это для массовой аудитории. У терминала возможности не ограничены только оплатой наличными. Точка зрения, что мы тянем своими терминалами весь мир назад в кэш, неправильна. Вот, подумайте, сейчас в e-commerce любой новый проект требует колоссальных денег на привлечение аудитории. И суммы эти увеличиваются. И при этом – вот стоят терминалы, которые являются неким офлайн интерфейсом к он-лайну. И десятки миллионов людей ежедневно проходят мимо них. Мы же даем возможность не только оплатить какие-то счета. Мы успешно продаем новые продукты с помощью наших терминалов. Не зря нас Комкон уже который год признает то четвертой, то пятой медиа-площадкой в России по охвату населения.
Конечно, сегодня в России наличные являются основным и универсальным средством оплаты. Сегодня, по большому счету, нет никаких технических сложностей в том, чтобы оборудовать все терминалы кард-ридерами, чтобы человек мог оплачивать банковской картой. Это вопрос бизнес-решения, пока оно не реализуется, потому что это не востребовано. Можно проинвестировать колоссальные деньги на переоборудование 120 тысяч терминалов, но только если это будет актуально. Но сейчас в России только 5% операций с банковских карт направлено на оплату товаров и услуг по микроплатежам, 95% — снятие наличных.
Мы воспринимаем наши терминалы как доступ к очень большой аудитории, как shop in shop, когда терминал стоит в магазине и при этом сам является магазином, полка которого ничем не ограничена, поскольку является виртуальной.
Какие операции, в основном, совершаются при помощи терминалов?
Если смотреть по количеству транзакций, то, конечно же, больше всего операций по оплате услуг мобильной связи – до 90% всех операций. Это — маленькие по объему операции, средняя операция чуть больше ста рублей. Если смотреть долю в обороте, то сотовая связь занимает уже около 60%, остальное – это более «тяжелые» услуги: билеты в кино, на поезд, финансовые сервисы, в том числе – денежные переводы. Можно отправить деньги на карты Visa и MasterСard, можно – через системы денежных переводов. По сути, такой сети в 120 000 точек ритейла сегодня нет ни у кого.
Есть представление, что тарифы при оплате через QIWI Терминалы очень высокие. Что мобильным банкингом при оплате услуг, например, пользоваться выгоднее.
Это не так. Есть услуги по оплате сотовой связи. Мы не единственный канал оплаты, не единственная терминальная сеть. Исторически сложилось так, что первым и основным продуктом, который оплачивается через терминалы, стала сотовая связь. QIWI здесь сейчас не предлагает какого-то уникального продукта клиентам. Это продукт есть в любом терминале на российском рынке. Здесь мы вынуждены быть в рынке и предлагать нашим партнерам – владельцам терминалов такие же условия, как и другие операторы по приему платежей. Агенты, владельцы терминалов самостоятельно выставляют комиссию по оплате сотовой связи. Многое здесь зависит от места, где стоит терминал, стоимости аренды.
А вот пополнение QIWI Кошелька бесплатно не только во всей сети QIWI, его можно бесплатно пополнить также в салонах Евросети, Связного, через интернет-банки очень многих банков. Можно перевести средства бесплатно через банкоматы многих банков. Поэтому говорить, что продукты QIWI всегда дороже не совсем корректно. Если взять,например, оплату ЖКХ по Москве, то у нас комиссия, как в отделениях Сбербанка – 2%. Оплата МГТС – 0%.
Но мы-то сталкиваемся, например, с высокими процентами при оплате мобильной связи где-нибудь в аэропорте или на вокзале…
Вы можете в том же терминале пополнить QIWI Кошелек без процентов и оплатить сотовую связь без комиссии.
То есть вам выгоднее заманить человек в QIWI Кошелек?
Для каждого продукта своя аудитория, она разная. 80 миллионов пользователей наших терминалов не станут в ближайшее время клиентами QIWI Кошелька.
Если станут – вас точно прикроют. Банки такого не потерпят.
У нас уже 47 миллионов клиентов. Конкуренция между QIWI и банками – это старый вопрос. Банки занимаются созданием розничных банковских продуктов. Нет ни одного банка, кроме КИВИ Банка, который построил бы свою стратегию на платежах и на клиентских сервисах, интерфейсах, а не на классических банковских продуктах, таких как кредиты и депозиты. Для любого традиционного банка микроплатежи и i-banking- это сопутствующие сервисы. Без них сегодня не может жить ни один крупный банк, но для банков это не является core business.У нас к системе подключено порядка 7000 различных поставщиков товаров и услуг, с каждым заключен договор, прописаны протоколы, шлюзы. Нет ни одного банка, который бы это сделал. Банки приходят к платежным системам и берут оптом этих поставщиков, чтобы дать своим клиентам. Если строить на этом бизнес, это означает, что каждый банк должен дойти до 7 000 поставщиков, которые есть сегодня у нас, до 10 000 поставщиков, которые будут завтра, до 20 000 поставщиков, которые будут послезавтра, и подписать с каждым договор, реализовать протоколы и шлюзы. Это нереально.
У нас уже сейчас более150 банков-партнеров, клиентам которых мы даем возможность в их интернет-банке платить этим поставщикам. Это первая часть. А вторая часть: QIWI Кошелек уже сегодня обладает такими возможностями для клиентов – интерфейсами, продуктами – которыми сегодня не обладает ни один другой интернет-банк. И этот разрыв будет существовать всегда, поскольку это наш core business – давать сервисы и интерфейсы нашим клиентам. Для банков, которые не хотят развивать свой i-banking, мы готовы быть интернет-банком, когда клиент банка может интегрировать деньги, которые лежат на счетах банка, в своем QIWI Кошельке. Это не обязательно делать через Visa или MasterСard. Это можно сделать по direct debit, и деньги на его счету в банке будут средствами для совершения платежей через кошелек. И есть готовые интерфейсы – будь то веб-интерфейс или мобильные аплеты. Мы, по сути, становимся таким «банком для банков». При этом у нас нет классических розничных банковских продуктов, поэтому мы не являемся прямыми конкурентами банков.
Наш опыт говорит, что когда мы общаемся с нашими западными коллегами из очень крупных корпораций, и не только банковских, лидеров в технологиях и инновациях, они по-хорошему удивляются тому, что мы делаем. Наша задача на ближайшую краткосрочную перспективу выйти на международную арену с нашими продуктами. И не только с QIWI Терминалами, но и с QIWI Кошельком.
Вы располагаете очень большим объемом информации о пользователях QIWI Кошельков, об их транзакциях. Это же огромный материал для скоринга. Вы предлагаете своим клиентам возможности овердрафта, например?
Об их транзакциях мы знаем все, поскольку мы отвечаем за безопасность их средств и за платежи, которые они совершают. Но, как мы ранее говорили, мы не создаем и не планируем создавать классические банковские продукты – в том числе кредитные. Но мы готовы рассматривать предложения по размещению сторонних банковских продуктов для наших клиентов.
Уже есть такой опыт?
У нас был опыт немного из другой области – мы давали нашим клиентам и клиентам нашего партнера микро-займ до 100 рублей на импульсную покупку. Но это была маркетинговая программа нашего партнера, направленная на привлечение новых клиентов, а не на создание кредитного продукта. И это был не банк, а один из крупнейших создателей виртуальных игр – World of Tanks.
С социальными сетями, насколько мне известно, вы активно работаете?
Задача QIWI Кошелька быть максимально доступным и удобным для клиента. Мы даем клиенту максимальный выбор тех интефрейсов, которые ему удобны. Социальные сети являются очень популярным ресурсом, где огромное количество пользователей проводит достаточно большое время. В каждой популярной соцсети (Вконтакте, Одноклассники, Facebook) есть сегодня кастомизированное приложение QIWI Кошелька, и пользователь может пользоваться всем функционалом QIWI Кошелька, не выходя из социальной сети. Помимо того, что мы создали приложения для социальных сетей, мы проводим различные акции с сетями, ведем журналы, блоги. Мы расцениваем сети как один их каналов коммуникаций с клиентами.
У вас есть команда по работе с социальными медиа?
У нас есть команда из трех человек. Они ведут блоги в Facebook, Twitter, ЖЖ, Хабрхабре, Вконтакте. Занимаются обучением пользователей, отвечают на вопросы, претензии. Когда мы анонсируем запуск нового продукта, рассказывают о нем.
С мониторингом соцсетей работаете?
Конечно, мониторим, оцениваем негатив/позитив. Мы используем решение для мониторинга соцсетей, хотя все равно что-то приходится искать руками.
Что вы мониторите?
Мы мониторим все упоминания наших продуктов. Дальше делим по тональности: негатив/позитив. Обязательно вручную просматриваем позитив. Но особое внимание уделяем работе с негативом. У нас выстроен бизнес-процесс по работе с претензиями: все претензии, которые удалось найти в Сети, передаются в претензионную службу, которая разбирается с каждым кейсом. Часто клиенты предлагают нам интересные идеи, советуют, как улучшить наши продукты.
Очень много сообщений – это не информация о QIWI как таковом, а то, что называется «совет другу», когда одни пользователи рекомендуют другим, как можно оплатить ту или иную услугу через наши терминалы или кошелек. Для них QIWI – это обыденный инструмент, которым они пользуются в своей жизни. Кстати, узнаваемость бренда QIWI по результатам 2011 г. составила 90%. В России QIWI более известен, чем Visa или MasterСard.
Какие-то новые продукты или изменения в существующих продуктах были реализованы по результатам мониторинга социальных сетей?
Например, недавно по рекомендации пользователей из социальных сетей мы запустили такой продукт. В соцсетях проводится много разных эвентов, событий, акций по сбору средств. Очень часто люди, которые собирают деньги, и люди, которые жертвуют деньги, хотят остаться анонимными. У нас идентификатором пользователя является номер телефона. И можно перевести деньги одним кликом через нашу систему р2р переводов. Но для этого надо знать номер получателя, а получатель узнает номер телефона отправителя. По просьбе наших пользователей мы сделали сервис, позволяющий делать пожертвования, оставаясь анонимным. Деньги можно перевести при помощи ваучера. Когда у того, кто переводит деньги, в QIWI Кошельке создается ваучер, содержащий особую «умную» ссылку. Перейдя по этой ссылке, вы получаете деньги в свой QIWI Кошелек. Ни отправитель, ни получатель не сообщают при этом свой номер телефона.
Каким образом пользователи чаще заходят в свой QIWI Кошелек?
Самым популярным интерфейсом остается наш сайт, на втором месте – мобильные приложения. Мобильные приложения – это наиболее быстро растущий интерфейс сегодня. За 2011 год частота его использования увеличилась в 1,5 раза.
Хотелось задать несколько вопросов об ИТ-системах, которые используются для обеспечения работы QIWI. Что вы используете в качестве, можно так сказать, core banking system? Наверное, вам приходится иметь дело с большими потоками информации и транзакций?
В системе совершается 12 млн. транзакций в день. Все наши ключевые системы разработаны in-house. Все ИТ-продукты, которыми мы пользуемся, были разработаны нами самостоятельно внутри компании. Мы их не покупали, поскольку на рынке таких продуктов не было. Наш процессинг ежедневно перерабатывает огромное количество транзакций. Плюс к этому архитектура системы у нас сетевая, когда есть агенты по приему платежей, и каждая транзакция генерит большое количество проводок внутри системы. Каждая транзакция проходит несколько ступеней финансового контроля. QIWI Кошелек – это тоже наша разработка: процессинг, эмиссия, эквайринг, все интерфейсы…
Получается, что вам пришлось создать ИТ-систему, аналогичную тем, которые создают крупные ИТ-компании, специализирующиеся на разработке ПО?
В QIWI работает несколько сотен ИТ-специалистов. Каждый день к нам приходит большое количество запросов сделать что-то в области ИТ для внешнего заказчика. Но мы принципиально не делаем продукты white label. Мы можем сделать с кем-то кобрендовые продукты. Например, QIWI Терминалы, которые отчасти кастомизированы под какого-то партнера. Но все равно это остается QIWI Терминал. Делать продукты на заказ мы не можем, поскольку не всегда успеваем делать даже те продукты, которые нужны нам самим.
Вы пользуетесь облачными технологиями для обработки своих данных?
Часть наших данных уже обрабатывается в облаках.В основном мы используем т.н. приватные облака, то есть сами строим такие системы и их используем.
Из мировых поставщиков мы пользуемся Amazon EC2.
Чем вы пользуетесь для анализа информации? Вообще, вы анализируете поток данных, который через вас проходит?
Конечно, анализируем. На основании регулярно проводимого анализа информации разрабатываются новые продукты и сервисы. Информации, действительно, становится все больше и больше. Нам постоянно приходится дорабатывать инструменты для аналитики. Мы принципиально и здесь используем наши внутренние разработки.
А что вы используете в качестве CRM?
Как я говорил, у нас есть разные клиенты. Есть порядка 7000 бизнес-партнеров, есть порядка 8500 владельцев терминалов, более 80 миллионов плательщиков. И со всеми группами ежедневно ведется работ. В подавляющем большинстве бизнес-процессов мы используем свои внутренние разработки, но в некоторых случаях используем готовые решение, например, Naumen Service Desk.
Своим клиентам физическим лица вы планируете предлагать услуги по personal finance management?
Этот вопрос возник сразу, одновременно с идеей создать QIWI Кошелек. Но вряд ли это произойдет очень скоро, например, в этом году, хотя рано или поздно мы это запустим. Мы рассматривали много подобных систем. Все успешные кейсы связаны с тем, что у человека есть возможность автоматизировано собирать информацию о большинстве своих операций в одном месте. Как только пользователю приходится большинство своих операций вводить руками, такие проекты становятся бессмысленными.
Наша задача – дать человеку удобный сервис, который за него будет выполнять множество функций, чтобы человек экономил свое время на что-то более интересное. Мы не можем сегодня сказать, что через QIWI Кошелек человек совершает большинство своих операций. Если говорить не об оффлайне, а о реальной жизни, то там сегодня человек все сделки совершает при помощи наличных. Автоматизировать сбор этой информации сегодня невозможно. Единственный способ — это когда человек сам дисциплинировано будет вводить свои данные. Месяца два он повводит, а потом бросит. Мы очень внимательно следим за всеми разработками и новыми технологиями в этой сфере, чтобы предоставить такой сервис, когда придет его время.
Технологии бесконтактных платежей, такие как NFC, планируете использовать?
Мы поддерживаем любую технологию, более того, мы уже сделали такой продукт, который позволяет платить виртуальными деньгами в реальной жизни – это QIWI Visa Plastic, когда человек может прийти в ресторан, магазин и заплатить за счет QIWI Кошелька. Для этого необходимо только, чтобы ресторан принимал карту Visa. Сейчас банковская карта Visa является тем интерфейсом, с помощью которого можно получить доступ к электронным деньгам в оффлайн ритейле. Когда в оффлайн ритейле появятся новые стандарты, например – NFC, для нас не составит никаких проблем это поддержать. Когда NFC-терминалы появятся в ритейле в большом количестве, мы выпустим свои решения.
В прошлом году мы реализовали интересный проект с сетью ресторанов KillFish в Санкт-Петербурге. Проект назывался Killcash in KillFish. Была произведена интеграция с учетной системой ресторана. Посетитель ресторана при оплате счета говорил, что он хочет оплатить счет QIWI Кошельком и сообщал официанту номер своего мобильного телефона. Официант вводил номер телефона клиента в систему оплаты. Клиенту прилетал на мобильный USSD-запрос с предложением оплатить счет. Клиент подтверждал оплату, и она происходила в онлайне. Для этого не нужно иметь смартфон, не нужно устанавливать приложение. Эти запросы поддерживаются абсолютно любыми мобильными устройствами.
Получается, что сейчас в том, что касается новых систем оплаты, мячик – на стороне ритейла?
Какие сложности есть у ритейла? Мы сталкиваемся с тем, что, как правило, ритейл работает со сторонним программным обеспечением. Всегда есть третья сторона, которая не заинтересована ни в чем, кроме получения денег за обслуживание. А любая интеграция стоит денег, инсталляция тоже стоит денег. Если мы говорим о крупном ритейле, все эти затраты нужно умножить на количество точек продаж.
А ритейл вообще-то заинтересован в новых технологиях оплаты?
Сейчас любой бизнес заинтересован в клиентах. Мы обладаем очень большой аудиторией и умеем с ней квалифицированно комммуницировать. Мы знаем, как привлечь клиентскую базу к какому-нибудь выгодному предложению ритейлера. В онлайне у нас проходят десятки акций, когда онлайн магазины предоставляют скидки с помощью QIWI Кошелька. У оффлайн ритейла те же самые проблемы. Там только есть более сложная проблема с интеграцией.
С такими системами, как Яндекс-деньги, Webmoney, вы являетесь прямыми конкурентами?
Это наши конкуренты и в то же время — коллеги по цеху. Как я и говорил, мы не назвали себя «QIWI Деньги», хотя в свое время очень внимательно рассматривали эту возможность перед запуском QIWI Кошелька. Мы – не деньги, не отдельная сущность.
То есть, эмиссией вы не занимаетесь?
Мы как КИВИ Банк занимаемся эмиссией электронных денег в рамках действующего законодательства. Закон о НПС отводит роль эмитентов электронных денег кредитным организациям. Поэтому у нас и происходит объединение QIWI Кошелька и КИВИ Банка. Но с точки зрения продукта мы предлагаем не сами деньги, а именно кошелек, куда можно положить и наши деньги, и другие деньги.
Webmoney, кстати, является нашим партнером. Из QIWI Кошелька можно пополнить счет в WM, а из WM-кошелька можно пополнить QIWI Кошелек.
Вы планируете работать с малым бизнесом, с предпринимателями в качестве системы приема платежей?
Мы с ними уже работаем. Можно очень просто заключить договор с QIWI Кошельком. На http://ishopnew.qiwi.ru/ есть возможность очень легкого входа в бизнес для малых предпринимателей. Там можно на своей интернет-витрине предложить QIWI как систему приема платежей. Очень просто дать на своем сайте возможность оплаты не только электронными деньгами через QIWI Кошелек, но и наличными через терминалы оплаты.
Что-то подобное Square или PayPal, которые предлагают малым бизнесам ридеры для приема платежей по карточкам при помощи смартфонов, не планируете?
Малому предпринимателю не нужен ридер, ему достаточно завести QIWI Кошелек и установить приложение на свой смартфон, чтобы принимать платежи при помощи р2р переводов.
Visa и Mastercard потратили 60 лет на то, чтобы в оффлайне распространить свои ридеры в местах продаж. Повторить их успех в таком объеме нереально, нужно потратить несколько десятков лет, а для нас это не является горизонтом планирования. Мы хотим использовать существующую инфраструктуру для внедрения своих продуктов. В мире сотни тысяч торговых точек. Говорить, что оплатить с помощью QIWI Кошелька можно только в той точке, где есть наш ридер, это значит ограничивать пользователя. Мы даем нашим пользователям возможность платить, пользуясь уже существующими сетями.
Если говорить о возможности заплатить оффлайн ритейлу при помощи QIWI Кошелька, то это можно сделать при помощи нашей карты Visa, либо при помощи р2р перевода, если у ритейлера есть QIWI Кошелек.
Беседу вел Антон Арнаутов
Эта статья была разослана 761 человеку, которые подписались на тему «Платежи и переводы»
Чтобы подписаться на «Платежи и переводы», просто введите Ваш
электронный адрес.
Можно ли завести 2 киви кошелька на 2 разных телефона с одного аккаунта?
Не совсем понятен Ваш вопрос, но попробую ответить. Когда Вы создадите первый кошелёк, Вам нужно будет выйти из аккаунта, чтобы создать второй кошелёк.
У каждого кошелька будет свой № и свой пароль.
Находясь в аккаунте первого кошелька Вы действия можете производить только с ним или перевести деньги с Вашего первого кошелька на второй (если это нужно).
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
maste rmiha [74.6K]
9 месяцев назад
Действительно не совсем ясно, каким образом хотите делать второй кошелек со второго номера, если номер и является идентификатором кошелька, соответственно у каждого номера получается свой аккаунт кошелька киви, нужно будет заново проходить идентификацию и прочее, чтобы пользоваться вторым кошельком, а на одном аккаунте сделать 2 кошелька с разными номерами не получится, но если имеется несколько телефонов, то на каждый можете создать свой кошелек киви, если это потребуется, например у меня этих кошельков штук 7, при этом несколько штук оформлены на мои данные, а другие на родственников, которым тоже иногда нужно воспользоваться этой платежной системой, но пользоваться кошельками самостоятельно не умеют.
в избранное ссылка отблагодарить
Natsha [20.9K]
Я и сама толком не понимаю, что делать. С одного опросника ошибочно переслали заработанные средства вместо баланса телефона на киви-кошелек. А у меня киви-кошелек заведен на другой номер, не на тот куда закинули деньги. Завести киви-кошелек проблем нет на новый номер, а что будет со старым киви-кошельком? Вот в чем вопрос. — 9 месяцев назад
mastermiha [74.6K]
Ничего не будет со старым, он останется в том же виде, в каком и был, я же одновременно пользуюсь несколькими кошельками киви, об этом и сказал. — 9 месяцев назад
Как создать новый киви кошелек со старым номером
- Світлана Білецька
- 19.01.2021
- 4 комментария
В сегодняшнем посте мы ответим на 10 наиболее часто задаваемых вопросов по Киви (Qiwi) кошельку. Если вы не нашли ответа на свой вопрос, пишите его в комментариях.
1. Что такое Киви (Qiwi) кошелек
QIWI Кошелек — электронная платежная система, онлайн-платежи и переводы.
2. Как создать свой Киви кошелек?
Для создания Киви (Qiwi) кошелька вам нужен только мобильный телефон. На создания кошелька уходит меньше минуты. Нужно просто ввести свой номер номер, подтвердить смс и придумать пароль.
Как это сделать со скринами описали ЗДЕСЬ.
3. Нужно ли идентифицировать Киви (Qiwi) кошелек?
Да. Если вы не являетесь гражданином России, то идентификация обязательна. Если вы являетесь гражданином России, то не идентифицированный кошелек имеет много ограничений.
4. Как быстро идентифицировать Киви (Qiwi) кошелек?
Мы поделились личным опытом идентификации Киви кошелька со скринами и видео. Такой вариант подходит для стран: Украина, Таджикистан, Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан, Азербайджан, Молдавия, Грузия, Индия, Литва, Таиланд, Панама, Латвия, Турция, Израиль, Вьетнам, Эстония, Южная Корея, Россия
Информацию по идентификации смотрите ЗДЕСЬ.
5. Сколько стоит идентификация Киви (Qiwi)?
Мы проходили идентификацию в январе 2021 года. Она стоила 550 руб или 180 грн.
Стоимость может меняться. Вы ее сможете увидеть до начала процесса идентификации.
6. Как узнать свой номер Киви (Qiwi) кошелька?
Ваш номер телефона и есть ваш номер кошелька.
7. Не хочу показывать свой номер телефона при переводе и получении денег. Можно ли так?
Перевод и получение денег можно делать через никнейм. Его можно посмотреть в разделе «Профиль». Вы можете изменить никнейм на простое и запоминающееся имя. Сделать это можно ТОЛЬКО один раз.
Например, я создала себе никнейм FORBIZ, как часть названия нашего сайта. И если наш сайт принес вам пользу, вы всегда можете угостить меня «чашечкой» чая или кофе — «переводом» на этот никнейм. Заодно и проверите, как это работает :))
Более подробно о никнейме, как его изменить, как переводить и т.д. смотрите в отдельном посте ЗДЕСЬ.
8. Я меняю номер телефона, останется ли у меня этот же Qiwi кошелек?
Нет. Кошелек привязан к вашему номеру телефона.
Если вы планируете его менять, то заведите новый кошелек, переведите туда остаток средств, а старый кошелек удалите. Либо он удалится автоматически, если с момента последней транзакции прошло 366 дней и у вас нулевой баланс
9. Как пополнить и вывести деньги с Киви (Qiwi) кошелька на банковскую карту
Мы пополняем и выводим через обменники. Как это делаем — поделились ЗДЕСЬ.
Обычно выводим деньги на ПриватБанк, Монобанк, а в последнее время чаще на ПУМБ. Почему именно на ПУМБ, поделились ЗДЕСЬ.
10. Есть ли в Киви (Qiwi) кошельке банковские карты?
Да. Есть. Виртуальная и пластиковые.
Виртуальная карта выпускается бесплатно (если кошелек идентифицирован) и действует год.
- Карта QIWI payWave за 299 руб. Срок действия — 3 года.
- Карта QIWI payWave + за 349 руб. Срок действия — 5 лет.
Тарифы и условия смотрите на сайте Киви.
Также на нашем ютуб канале есть отдельный плейлист по Киви кошельку.
Надеюсь, что пост был для вас полезным.
До скорых встреч!
Кстати, если наш сайт принес вам пользу и вы хотите сказать нам «Спасибо» и поддержать нас ��, то это можно сделать ЗДЕСЬ.
Рекомендую почитать:
- «Киви (qiwi) кошелек Украина 2021: регистрация, идентификация, перевод, снятие и другие вопросы»
- «10 бирж фриланса и удаленной работы для новичков и профи: список и рекомендации по заработку»
- «Заработок на просмотрах, лайках, комментариях, приложениях: проверяем CashBox»
Коментарі
Еркин 7th Март 2021 , 17:19
Здравствуйте! Можно ли оплатить идентификацию через ЮMoney кошелек?
Светлана Билецкая 7th Март 2021 , 17:50
Там можно оплачивать картой. Если у вас есть Юмани кошелек, то за одну минуту можно создать виртуальную карту бесплатно и оплатить ею.
Алексей 9th Март 2021 , 22:06
Здравствуйте, Светлана.
Скажите, пожалуйста, какие преимущества у Qiwi перед Яндекс Юмани?
Расскажите пожалуйста когда выгоднее пользоваться киви а когда юмани тем кто живет на Украине?
Заранее благодарю за ответ