Как поменять номер телефона в альфа банке онлайн через телефон

Альфа-банк не может сменить номер телефона, привязанный к счету

На прошлой неделе (в среду вечером) пришлось обратиться на горячую линию Альфа-Банка: приложение банка настойчиво хотело одноразовый пароль (хотя, казалось бы, ЗАЧЕМ? — неужели для входа в приложение недостаточно FaceID — аппарат у меня не менялся). А номер, на который приходили смс больше неактивен (спасибо билайну!). Плюс ко всему, я нахожусь зарубежом, и в ближайшее время в РФ точно не собираюсь.

Вот с таким квестом и предстояло разобраться поддержке банка. Поначалу, все шло хорошо: мне предложили попробовать провести любую операцию по физической карте (понятно, что в текущей ситуации будет деклайн, но важен сам факт), например, запрос баланса в банкомате. После того как банк увидит эту операцию (а это происходит мгновенно) — моя геолокация (тот факт, что я нахожусь зарубежом, страна, город) будет подтверждена и они смогут привязать новый (даже иностранный!) номер телефона к моему аккаунту.

Вот этот последний факт (вы пробовали в приложении любого банка РФ поменять контактный номер на любой не-российский? Это mission impossible.) меня изрядно порадовал, как и то, что для идентификации меня как клиента банка не нужно больше ни-че-го — ни видеозвонков, ни селфи с паспортом, ни нотариальных доверенностей (ужас-ужас!).

На мой вопрос о сроках, в которые номер будет изменен сотрудник техподдержки Тимур сначала назвал 5 дней (!), дальше, после консультации с кем-то еще, это превратилось в полтора дня (чувствуете, уже какой-то подвох? и не зря, он есть!). Ну, полтора так полтора, лишь бы сделали. Прошло 2-е полноценных рабочих дней (четверг и пятница), ничего не происходит. То есть вот прямо вообще НИ-ЧЕ-ГО.

Даже на email Альфабанк не считает нужным мне написать о такой мелочи, как смена телефона. Хотя бы пару строчек, мол вот так и так, Вы по такой причине обращались, мы работаем, сроки решения Вашего вопроса вот такие-то. Это же не сложно, правда? Буквы бесплатные, электропочта — тоже.

На новый номер телефона не приходит ничего, при попытке зайти в Альфа-клик через браузер (через опцию «забыл пароль») я вижу, что номер привязан все тот же, к которому у меня больше нет доступа. Так, Тимур, а как же «полтора дня»?

ОК, дальше была Суббота, кто же в шаббат работает? Вот и я тоже нет. В воскресенье я нахожу жалобу тут же в Приемной больше чем годичной давности и понимаю, что во-первых я далеко не один такой «потерпевший», а во-вторых, что ничего не меняется в моем замечательном банке в плане (не)работы с клиентами.

Звоню еще. Меня снова выслушали, все записали (максимально подробно, если верить девушке Ирине), уточнили актуален ли мой адрес электронной почты и пообещали, что моему вопросу будет уделен максимальный приоритет и вот-вот все решится.

Прошел понедельник, рабочий день давно закончился не только в Москве и по всей территории РФ, но уже даже и в Лондоне. И все то же самое — абсолютная ТИШИНА, никаких движений со стороны банка я не наблюдаю.

Ребята из Альфы, вы как считаете, это вообще нормально? Сколько еще дней/недель. вам нужно, чтобы начать решать довольно-таки срочный вопрос вашего клиента? Вы смс с одноразовыми паролями продолжаете слать на номер, который то ли неактивен, то ли уже присвоен кому-то еще (совершенно постороннему человеку).

Никогда не думал, что буду писать тут жалобу на банк, клиентом которого я был много лет. Ну может разве что за тот спам в пушах, которым вы меня просто заваливали с год назад (вы же помните, Моргенштерн, инвестиции и прочий треш), но то было и было, проехали. А сейчас проблема посерьезнее.

Замена номера телефона в Альфа-банке

Хотел бы кинуть очередной камень в сторону Альфы. Стал клиентом этого банка 4 года назад. И вот спустя время возникла необходимость изменить номер телефона. Сразу обращу внимание, что номер, на который я хотел поменять, был куплен мной 2 года назад. По опыту с другими банками (сбер, райф) проблем с такой операцией не было. Заходишь в настройки, меняешь номер, подтверждаешь кодом из смс. Ну собственно всё, радуешься смене номера.

Но Альфа не ищет лёгких путей. Начиналось всё просто. Зашёл в приложение, добавил номер, подтвердил кодом из смс. Спустя сутки увидел, что номер в приложении изменился. И хотел уже обрадоваться 🙂

Первый ��звоночек прозвенел ��, когда я пришёл в отделение и при регистрации в электронной очереди выбрал авторизацию по номеру телефона вместо паспортных данных. Как оказалось, у сотрудников на приёме отобразился совсем другой человек. Ну да, бывает, этим номером когда-то пользовался другой клиент Альфы, потом избавился от номера, и спустя время этот номер купил я. Хотя, как я писал выше, у меня этот номер 2 года уже был. Мой косяк, что не придал нужного внимания этому во время приёма. Подумал, что раз вот я с паспортом и с телефоном в руках, то смена номера пройдёт либо автоматом, либо сотрудники сами его обновят. Получил карту и пошёл дальше.

А вот настало время для ��второго звоночка��. Решил я деньги по СБП перевести себе в Альфу. Не получилось. Получал уведомление, что клиент не найден. После этого решил написать в поддержку. Там мне объяснили, что действительно номер был за другим человеком когда-то. Но если вы хотите, чтобы номер был записан за вами, то пройдите мини-квест.

Теперь у меня вопрос к Альфе. Вам не кажется странной система замены номера? Во-первых, я был на приёме в банке с паспортом. Почему сотрудники не могли сделать замену? Во-вторых, не думаю, что у всех хранится договор с оператором. Мне нужно бежать в салон связи, чтобы запросить бумажную версию договора? Ну и в-третьих, мне на каждое действие нужно нести бумажку в банк? Зачем вы делаете такие функции в приложении, но ими нельзя полноценно пользоваться?

Здесь по традиции должна быть ссылка на какой-нибудь телеграм канал. Но у меня нет такого канала.

Невозможность сменить номер телефона

Являюсь клиентом банка несколько лет.
Возникла необходимость сменить номер телефона, так как предыдущий, заграничный, стал неактивным после возвращения в Россию на некоторое время. Оператор на просьбу сменить номер телефона ответил, что если в анкете не указан новый номер, то смена невозможна. Откуда у меня в анкете может быть указан новый номер, о котором я ещё не знаю?

На мой вопрос «как мне был изменён номер полтора года назад по телефону?», ответили, что «вы находились за границей; когда же вы в России, вы должны лично подъехать в офис банка». Это что же получается, что когда я за границей, то вроде как важнее для банка как клиент, чем когда я нахожусь в своей стране? Подъехать в офис за 1000+ километров для смены номера телефона — неприемлемый для меня вариант.

2012-07-20T19:03:00+04:00

поменять номер телефона для услуги Интернет-Банк «Альфа-Клик» возможно только следующими способами:
— в банкоматах Альфа-Банка, имеющих данную функцию, в разделе «Другие операции – Интернет-Банк «Альфа-Клик», выбрав изменить номер мобильного телефона. Ознакомиться с адресами банкоматов Вы можете на сайте: http://alfabank.ru/atm/.
— обратившись в отделение Банка.
В случае если у Вас нет возможности обратиться в отделение самостоятельно, то операцию по изменению номера телефона для Интернет-Банка может провести третье лицо, при наличии нотариально заверенной доверенности от Вашего имени, в которой будет прописано предоставление права на осуществление данной операции.

Клиентам, которые длительное время находятся за границей, Банк может изменить номер мобильного телефона для услуги «Альфа-Клик» через телефонный центр. Для этого Клиент должен обязательно совершить операцию по карте с вводом пин-кода, которая будет являться подтверждением его местонахождения.

Надеемся на понимание.

С уважением,
Юлия Зиновьева
начальник отдела обработки электронных запросов
Дирекции по обслуживанию Клиентов
ОАО «Альфа-Банк»

Как привязать карту Альфа-Банка к телефону – 5 способов

В этой статье рассмотрим возможные способы привязать новый номер сотового телефона к счету банковской карты Альфа-Банка.

Вас также может заинтересовать

Кредитная карта 100 дней без % Обслуживание 0 ₽/год при оформлении до 31 декабря.

Дебетовая карта Альфа-Карта Обслуживание 0 ₽, кэшбэк до 2%, до 5% на остаток.
Кредит наличными От 6,5%, до 5 000 000 ₽, от 1 до 5 лет.

1: С помощью мобильного приложения «Альфа-Мобайл»

Привязка номеру телефона легко делается в приложении Альфа-Банка. Чтобы привязать карту таким способом, выполните следующие шаги:

• Откройте приложение и перейдите в раздел «Настройки».
• Выберите «Уведомления» и нажмите «Операции по карте» (Альфа-Чек).
• Выберите карточку и кликните «Подключить уведомления».
• Введите телефон, к которому хотите привязать карту.

2: В личном кабинете в «Альфа-Клик»

Подключить карту к телефону можно через интернет можно на официальном сайте Альфа-Банка через личный кабинет «Альфа-Клик». Последовательность действий такая:

• Авторизуйтесь в личном кабинете.
• Перейдите в «Настройки» и кликните «СМС-банк Альфа-Чек».
• Выберите карту и нажмите «Подключить», затем «Добавить номер».
• Укажите номер сотового.
• Подтвердите операцию.

После этого оповещения об операциях начнут приходить на указанный телефон.

3: Через телефонный центр «Альфа-Консультант»

Для привязки карты к телефону можно позвонить в контактный центр Альфа-Банка «Альфа-Консультант» по номерам 8 800 2000-000 для России и +7 495 78-888-78 для звонков из Москвы, Московской области и из-за границы. Возможно два варианта:

• Сообщите автоматическому голосовому помощнику цель звонка «Привязать номер телефона»;
• Либо, в режиме голосового меню, нажмите 4, чтобы перейти к управлению банкингом, затем 3, чтобы настроить привязку к «Альфа-Чек».

Приготовьтесь назвать номер карты, состоящий из 16 цифр, ФИО и кодовое слово.

Справка. Звонить нужно с номера телефона, указанного при оформлении карты.

4: В банкомате или терминале

Прикрепить карточку к номеру телефона через банкомат в Альфа-Банке можно так:

• Вставьте пластик в устройство и наберите PIN-код на клавиатуре.
• Перейдите в «Прочие операции».
• Нажмите на значок «Привязать номер» и введите необходимую информацию.
• Укажите код подтверждения из СМС.

Полезная информация: Карты Visa Classic Альфа-Банка

Некоторые устройства Альфа-Банка не поддерживают функцию привязки телефона. Если вы не смогли найти нужный пункт меню, воспользуйтесь другим терминалом или обратитесь в офис банка.

5: В отделении Альфа-банка

Чтобы привязать карту к новому номеру телефона в офисе Альфа-Банка, посетите организацию, взяв с собой паспорт и телефон, к которому хотите прикрепить счет карточки. Обратитесь к одному из сотрудников и объясните, какая услуга вам требуется. Процедура привязки телефона не занимает много времени.

Похожие записи:

1. Что такое Priority Pass от Альфа-банка
2. Как летать бесплатно с картой Аэрофлот Бонус от Альфа-Банка
3. Моментальные дебетовые карты Альфа-Банка
4. 7 способов положить деньги на телефон с карты Альфа-Банка