Как сбербанк узнает об умершем клиенте

Как быстро Сбербанк узнает о смерти клиента?

Вопрос странный, но как есть.
Мой очень пожилой родственник держит пенсию и похоронные накопления (около 120 тыс) на Сберкнижке. Т. к. ходит он уже плохо, пенсию получаю я по доверенности. В последнее время родственник стал заметно увядать, опасаюсь, что деньги скоро могут понадобиться. А т. к. похороны — дело дорогое, пугает, что хоронить будет не на что. Скончается, например, днем или перед выходными, на следующее утро пойду деньги снимать, а в банке уже будут знать, что клиент умер. И как тогда хоронить — вообще не ясно.
Идею хранить нужную сумму дома или создать общий со мной счет родственник по мнительности отвергает. Мне его уговаривать не слишком хочется. Но реально боюсь, что информация в банк поступит моментально или через пару часов после смерти.
Есть там какой-то зазор? Успею снять на следующее утро или после выходных? Или лучше уговорить хранить эти сбережения дома? (Мне то спокойнее как есть — если придется уговаривать, то, вероятно, буду выслушивать обвинения, что это я, мож, украсть деньги хочу)

Голосование за лучший ответ

Попроси его написать расписку что в случае его смерти деньги на похорны может снять тот то тот то с такого то счета даю разрешение и так далее

Ira FilatovaУченик (131) 4 года назад
Это юридически работает, или вы только предполагаете?

Алексей Марков Гуру (4406) любые расписки насколько я знаю работают юридически, через суд в любом случае выиграете. Чтобы просто в банк прийти и снять деньги с этой бумажкой то я предполагаю вам откажут. Еще кстати насчет переживаний о похоронах, сначала тело в морге будет лежать так что не переживайте похороны могут состоятся когда вам это удобно

Накопи ДенегИскусственный Интеллект (308489) 4 года назад

Не расписка. Погуглите «доверенность».
Все доверенности прекращают свое действие со смертью доверителя, поэтому никак не получится.

успеешь. но долго не тяни.
Пусть на тебя доверенность сделает в сбербанке
Ira FilatovaУченик (131) 4 года назад

Ну, вы рейтинг себе что ли накручиваете? 🙁 В вопросе указала, что снимаю пенсию по доверенности. И любая доверенность действительна, пока жив человек. Не буду на ваш коммент жаловаться, но, пожалуйста, хоть в серьезных разделах не отвечайте, если не в теме 🙁

Накопи ДенегИскусственный Интеллект (308489) 4 года назад
доверенность умершего человека недействительна

не узнают там, возможно вообще никогда, если не сообщишь сам. деньги успеешь снять. нет никакой базы данных умерших или людей в похоронных бюро, которые звонят в банк и говорят, а вы знаете, тут человек умер. у меня после смерти бабушки через полгода отец еще деньги снимал откуда-то с ее счета. и до сих пор приходят на ее имя штрафы за зарегистрированный на нее когда-то мотоцикл, на котором он ездит.

да и знаю пару историй, как люди получали годами пенсию за умерших родственников)

Ira FilatovaУченик (131) 4 года назад

Спасибо за ответ. Я опасаюсь, что у Сбера есть единый канал с полицией или что-то в этом роде. Если родственник умрет дома, то полицейские точно приедут. И мне кто-то где-то когда-то говорил, что у Сбера информация появляется почти сразу, ибо госбанк.

Юлия Никифорова Просветленный (29105) нет, я так не думаю, во всяком случае на следующий день снять однозначно успеете)

свидетельство о смерти
Ira FilatovaУченик (131) 4 года назад
Что ‘свидетельство о смерти’?
наталья иванова Искусственный Интеллект (101060) иметь при себе
Вообще не узнает, если им не показывать свидетельство о смерти.

Я искренне убеждён, что такая постановка вопроса некорректна.
Похороните за свои. Если своих нет — государство гарантирует минимальный пакет на погребение.
Такое ощущение, что весь смысл для Вас сейчас — это отжать 120 тысяч от престарелого человека. Стыдитесь!

Лиза КузнецоваЗнаток (324) 4 года назад

А ваша постановка корректна? Какое вы имеете право тут кого-то стыдить не зная всех положений дел а семье человека? Стыдится надо именно вам потому, что вы примеряли на другого человека самые свои низменные желания отжать у кого-то деньги при возможности. Но не все такие негодяи, как вы.

Антон Дёмин Оракул (88757) Бедная Лиза специально поднимала ответ месячной давности, чтобы обвинить меня в чём-то? Я тоже так умею — вот Ваша фраза двухлетней давности: https://otvet.mail.ru/answer/1865906207

Успеете, от 3 до 10 дней. Конечно доверенность умершего человека недействительна, но если наследники впоследствии этот вопрос не поднимут, всё пройдет нормально.

никогда не узнает пока вы не скажите
Не получит банк таких сведений. Никто не занимается такой рассылкой у нас в стране.

Бывает наоборот, что Сбербанк заживо хоронит своих клиентов, а деньги блокирует. Причем это достаточно массовое явление.

Как быстро блокируют карту после смерти. Как сбербанк заблокировал карту в связи со смертью. Закрытие вклада после смерти вкладчика

Но в некоторых ситуациях, когда каждый из оставшихся в живых отдает себе полный отчет, что споров не будет — это может быть оправданным решением. Следует отметить, что государство или, если умерший был военным или полицейским, то военкомат или управление внутренних дел как правило возмещают затраты на похороны. Поэтому часть расходов обязательно будет возвращена. Можно ли попросить работников банка выдать часть денег со счета умершего на неотложные нужды? Нет. Это примерно то же, как если просить выдать часть денег со счета живого человека. Ни банкирам, ни родственникам эти деньги не принадлежат. Если кто-то и пойдет навстречу просьбе, то такое действие будет незаконным.

Я сняла деньги с зарплатной карты своего умершего мужа

Однако возникает вопрос — как быстро они могут быть заблокированы банком и не является ли попытка снять деньги после смерти нарушением какого-либо закона, не будет ли последствий? Разобраться в этом вопросе очень просто. Прежде всего необходимо уяснить главный вопрос — вопрос собственности.

Кредитные и дебетовые карты, которые выдал банк, являются его собственностью. В интересах банка как можно быстрее и эффективнее заблокировать карты, чтобы потом, когда возникнет вопрос о передаче денег наследникам, не оказалось, что кто-то неправомерно воспользовался деньгами.

Можно ли родственникам снимать деньги с зарплатной карты умершего

Банки крайне не желают участвовать в таких расследованиях. Однако напрямую банк никто не оповестит, некоторое время карты и счета будут являться работоспособными.
Имеют ли право родственники снять деньги с карты умершего? Юридически, даже если они его прямые наследники, родственники и никаких споров не предвидится — нет. Вклады и деньги на карте принадлежали покойному и их дальнейшую судьбу надлежит решить по закону.
Однако с другой стороны, при работоспособной карте никто не помешает снять деньги. И, если действительно споров не предвидится, никто потом не накажет за то, что денег с момента смерти до момента передачи наследникам на счете стало меньше.

Bad request

Мы сняли деньги с зарплатной карты отца, зная пин-код, в день его смерти — на похороны, тк хоронили в другом городе и нужны были деньги на перевозку, организацию и тд и тп. Никто из родственников не против. Вопрос встал при оформлении квартиры, все наследники отказываются от наследства в пользу его жены, а жена теперь боится идти к нотариусу, тк вычитала, что не нужно было снимать — это по-сути статья чуть ли не уголовная и боится, что нотариус запросит у банка операции с картами и то ли банк, то ли сам нотариус подадут в суд и будут выбивать эти деньги.

При этом на картах остались еще небольшие суммы, карты зарплатная и пенсионная — не кредитные.
Вопрос: Как можно получить деньги, оставшиеся на банковской карте моей умершей матери? Ей перечислялась пенсия на банковский счет, мы хотели воспользоваться этими деньгами для организации похорон, но как их оттуда взять? Ответ: Мы не рассматриваем вариант, при котором вам становится известен пин-код карты. Если бы вы его знали, то не задавали бы этот вопрос.

Остается один способ – легальный и законный. Деньги на текущих счетах граждан относятся, как и иное имущество, к активам, которые после смерти распределяются наследникам. Поэтому, чтобы получить деньги с карточного счета, следует предпринять два шага:

Во-первых, в течение 6 месяцев с дня смерти подать заявление нотариусу о желании вступить в наследство.
Основанием для такого шага может быть оставленное умершей матерью завещание или, если такового нет, родственные связи.

Если снять с карты умершего могуть ли узнать кто снял деньги

Таким образом, она пользуется его счетом, делая списания с его счета путем расходования средств по карте. Человек умер, но она продолжает пользоваться счетом.

Если она это знает — криминал. внешняя ссылка ArtemV 12 июл. 2012 Nfal , а Вы кто в этой истории? Александр СтаниславовичЪ 12 июл. 2012 попросите разъяснить сей казус службу безопасности Банка wistfull 12 июл. 2012 омм писал(а): попросите разъяснить сей казус службу безопасности Банка Лично приехать в банк со свидетельством о событии, если присоединение произошло без уведомления банка, счет заблокируют. Родственнику нужно будет обеспечит полномочия и правопреемство на денежные средства.

alexis18 12 июл. 2012 Данное мероприятие проходили около месяца назад.Только нотариус ведущий наследственное дело-прекратит одним письмом этот бардак., уведомив банки о смерти владельца счёта.
Дети относятся к претендентам первой очереди, поэтому здесь трудностей не ожидается.Вы можете указать, в каком банке находится депозит, или к какому финансовому учреждению приписана карта. Рекомендуется указать, что расположение остальных вкладов вам неизвестно. В таком случае нотариус за небольшую плату проведет поиск вкладов через банковскую базу данных и доложит вам итоги работы в свое время.

Во-вторых, по истечении полугодового срока оформить имущество и денежные средства в банках на себя. К тому времени у нотариуса будет полная распечатка о расположении счетов и вы, кроме документа на имущество, получите документ на вклады. Останется посетить банк (или банки) и, предъявив эту бумагу, получить причитающиеся вам средства.

Всё иное -пустая трата времени и для банков пустой звук. 12 июл. 2012 Счет к карте присоединил сам умерший (при жизни) Итак, если подруга умершего сняла все деньги со счета умершего, пользуясь данным полномочием со стороны умершего, то может ли наследник выставить взыскание на имущество этой дамы, мотивируя, что его права были нарушены? wistfull 13 июл. 2012 Nfal писал(а): Счет к карте присоединил сам умерший (при жизни) Итак, если подруга умершего сняла все деньги со счета умершего, пользуясь данным полномочием со стороны умершего, то может ли наследник выставить взыскание на имущество этой дамы, мотивируя, что его права были нарушены? Банк был уведомлен о привязке к счету третьего лица? Есть правила пользования счетом? Иск нужно строить от начала нарушения, чтобы доказать факт перевода денег на счет третьего лица банк должен выступать на Вашей стороне, но никак не в тени или в кустах.
Еще раз: счет привязал к карте сам умерший и пополнил счет незадолго до смерти. В правилах пользования счетом нет нарушений.Я так понимаю обвинения по ст. «мошенничество» здесь невозможны. Только гражданско-правовой иск в отношении неправомерного присвоения части наследства Маргаритка 13 июл. 2012 Если бы это была жена: то в браке все деньги- общие, так что жена пользовалась при жизни -имела право, это ее деньги. Жена, кстати,наследница по законуесли конечно нет завещания не на нее, и у нее нет обязателной доли Если наследник знает какой банк, то может потребовать ее вернуть деньги в размере своей доли. Она может сказать, что потратила деньги на похороны, тогда пропорциональную часть она удержит Если наследник знаете какой банк- никто ему не поможет Последний раз редактировалось Маргаритка 13.07.12, 10:41, всего редактировалось 1 раз.

Как уже указывалось, во-первых кредитные организации крайней не заинтересованы иметь проблемы с исками наследников и участием в таких расследованиях, во-вторых банкам важно, чтобы информация об умерших поступала своевременно: некоторые «умельцы» умудрялись получать кредиты на умерших. Занесение в базу данных информации о кончине клиента позволит застраховаться от подобных ситуаций.

Некоторые получают информацию еще даже от больниц и моргов, таким образом реагируя еще быстрее. Как быстро карта может быть заблокирована? Из практики — за 1-2 дня.

Стоит ли сразу снять деньги с карты умершего родственника, если известен ПИН-код? Мы не рекомендуем.

Категории
Наследство Здравствуйте! У меня 2,5 года назад умер муж. Спустя 2 недели после его ухода я сняла деньги с его карточек, т.к. у меня были пин-коды, и мы доверяли друг другу.

На момент запроса в банк от нотариуса, естественно, денег на карточках уже не было. Но вторая наследница — мама мужа — подала свой запрос на день смерти и выяснила, что там были деньги.

Теперь, спустя более 2-х лет, она требует вернуть ей часть этих денег. Сейчас понимаю, что юридически я поступила неправильно, но у нас была такая ситуация, когда мы с мужем жили на мою зарплату, а его деньги копили на карточке и не снимали некоторое время… Я даже подумать тогда не могла, что делаю что-то противозаконное. Ведь по справедливости это деньги нашей семьи…… Я готова к судебному разбирательству, если вынесут решение вернуть деньги — верну.

Как оформить наследство (завещание) на квартиру, вступление в наследство на квартиру, комнату, дом. Принятие наследства, документы для вступления в наследство.

Покупка квартиры полученной по наследству (завещанию) или по дарственной.

12 июл. 2012 Человек присоединил карточку своей знакомой к своему счету. Таким образом, она пользуется его счетом, делая списания с его счета путем расходования средств по карте.

Человек умер, но она продолжает пользоваться счетом. Вопросы:1. Насколько это законно? Напоминаю: умерший своим добровольным заявлением присоединил счет к карте?2.

Какие есть опции у наследника заблокировать счет: может ли это сделать нотариус или нужно обращаться в суд? Евгений Палько Риэлтор 12 июл. 2012 Nfal писал(а): Человек присоединил карточку своей знакомой к своему счету.

Люди в определенный момент жизни сталкиваются со смертью близких. После осознания этого известия, встает вопрос об организации похорон и наследовании имущества умершего. Обычно этим процессом занимаются близкие родственники покойного, оплачивая расходы из личных сбережений.

Иногда гражданин успел сделать сбережения на похороны, располагая при жизни банковскими вкладами. Поэтому и возникает вопрос, как получить деньги со сберкнижки умершего на погребение, и как в дальнейшем наследовать это имущество?

Мало кто знает ответ, при том, что он четко регулируется законодательством. Разберем эту ситуацию в деталях, разъяснив все нюансы, дадим полезные советы и рекомендации.

Понятие наследства

Наследование – переход имущества, прав, обязанностей умершего к его наследникам, круг которых определяет закон или завещание.

Не переходят по наследству имущественные и неимущественные права, если они неразрывно связаны с личностью умершего (ст. 418 и ст. 1112 ч. 2 ГК РФ), либо если переход этого вида прав регламентируется отдельными законодательными актами.

выплата алиментов;
получение пенсии;
материальная компенсация причиненного вреда здоровью;
некоторые государственные награды.

Сюда можно отнести половину совместного нажитого имущества супругами в браке, при условии что второй супруг жив. Ведь априори половина имущества по закону принадлежит ему.

Понятие наследуемого имущества

Это вещи, находящиеся на праве собственности у покойного при жизни, переходящие к его преемникам.

К нему относится:

недвижимость (дома, дачи, квартиры, гаражи, строения, земельные участки);
движимое имущество (транспорт, вклады, ценные бумаги, ювелирные украшения, предметы быта, доля в уставном капитале юридического лица).

Вещи переходят к новым собственникам в полном объеме, в том виде в котором принадлежало усопшему. Если у покойного есть депозит, на который начислялись проценты, то через полгода вся сумма будет унаследована.

Порядок наследования банковских депозитов

Вклады имеют свои особенности при наследовании. Основная их масса находится в Сбербанке.

Порядок наследования денег во всех банковских учреждениях России идентичен.

Виды наследования банковских вкладов:

По закону.
По завещанию.
По завещательному распоряжению.

Как получить деньги с карты умершего родственника в Сбербанке по наследству?

Для начала нужно, чтобы нотариус внес в наследственную массу активы находящиеся в Сбербанке и затем распределил между преемниками в долях. Для каждого из вариантов существует своя процедура наследования.

Наследование по завещанию

Следует обратиться к нотариусу по месту жительства и составить заявление о желании вступить наследство. Он заводит дело, по которому будет обозначен круг правопреемников.

Дело заводится с календарной даты смерти гражданина (ст. 1113 и ст.1114 ГК РФ).

Чтобы начать процедуру в нотариальной конторе, следует представить:

паспорт;
заявление;
реквизиты накопительного счета или депозита;
сберкнижку;

Если в документе указано несколько лиц, то делиться сбережения будут в тех объемах, которые прописаны в завещании. Когда части не указаны, то раздел производится пропорционально в равных долях.

Обратите внимание! Если завещание оформлено не на пережившего супруга, а на иное лицо, половина сбережений достанется ему. Так как деньги, вне зависимости где они находятся, являются совместно нажитой собственностью.

Когда у умершего остались несовершеннолетние дети, нетрудоспособные родители и иждивенцы в соответствии со ст. 1149 им отходит не менее 50% от доли, которая им положена бы по закону, вне зависимости от завещания.

Выдачу сбережений в Сбербанке, можно оформить через полгода, с момента кончины владельца вклада, при соблюдении всех процедур по вступлению в наследство.

Чтобы получить деньги со счета умершего нужен:

паспорт;
свидетельство о праве на наследство;
сберкнижка или номер счета.

После это банковские работники проверят их подлинность и законность. На это затрачивается от 3 до 5 дней.

Если это сберегательный счет, где начисляются проценты и его действие заканчивается через несколько месяцев, гражданин сам решает, снять финансы сразу и потерять прибыль, или подождать пока срок депозита не окончиться.

В этом случае процедура не меняется, а лишь откладывается, для чего вносятся изменения в договор о смене владельца.

Наследование по закону

Все движимое и недвижимое имущество наследуется по закону между наследниками (ст. 1141 ГК РФ) в соответствии с очередностью. Существует 8 (восемь) групп (очередей).

Если осталась сберкнижка после смерти владельца, первоочередное право имеет первая категория. Если ее представителей нет, то право переходят ко второй и последующим категориям.

Обратите внимание! Статья 1149 ГК РФ гласит, что обязательную долю, независимо от завещания, имеют супруги, дети, родители, иждивенцы. Оформление по наследству вкладов в Сбербанке происходит с учетом наличия категории обязательных наследников. Их доля должна быть не менее 50%.

Необходимо прийти к нотариусу представив пакет документов для подачи заявления о вступлении в статус наследника:

паспорт;
свидетельство о смерти;
подтвердить родство с покойным (свидетельство о браке и рождении);
реквизиты банковского счета.

После открытия наследственного дела нотариус начинает поиск собственности усопшего, направляя запросы в соответствующие инстанции в течение полугода. В этот период правопреемники должны обозначить свои права на наследство или отказаться от него.

Если по каким-либо причинам человек пропустил 6 месяцев, он может подать заявление в суд для восстановления в правах. В суде ему надо доказать, что у него имелись веские причины, по которым он пропустил положенный срок – не смог приехать, не знал о трагическом событии, был в длительной командировке.

В процессе срока оформления наследства закон допускает возможность отказаться от него. В случае если отказа не последовало, каждому из преемников выдается нотариально заверенное свидетельство, где указывается объем имущества, который ему переходит. Это же касается и сбережений.

Чтобы иметь возможность взять деньги с депозита, нужно предоставить кроме свидетельства:

паспорт;
сберкнижку или реквизиты счета;
свидетельство о смерти человека.

После проверки документов Сбербанк примет решение об их выдаче. В случае если правопреемников несколько, они могут делегировать одного, снять все финансы со счета, которые потом будут поделены между сторонами. Здесь важно доверие при проведении такой процедуры.

Наследование по завещательному распоряжению

Еще одним законным документом на снятие сбережений является завещательное распоряжение на счет , которое составляется прямо в банке вкладчиком в любое время и отражает волеизъявление на передачу денег после его смерти конкретному лицу или нескольким.

Существует 4 вида завещательного распоряжения:

подназначение наследника;
возложение;
назначение исполнителя;
завещательный отказ.

В зависимости от необходимости, человек выбирает подходящее для себя. В общем все виды преследуют цель – перенаправить свои финансы третьему лицу.

Чтобы принять деньги по распоряжению, которое составлено после 1 марта 2002 г. согласно ст. 1128 ГК РФ следует предоставить:

завещательное распоряжение на вклад;
паспорт;
свидетельство о смерти;
нотариально заверенное свидетельство о праве наследования.

свидетельства о смерти и паспорт;
данные депозита;
сберкнижка.

Обратите внимание! Если после распоряжения в банке, гражданин оформил завещание, где указал номер счета, юридическую силу будет иметь последний составленный документ.

Когда банк может отказать в выдаче денежных средств

При наличии оснований, банк выдает гражданам сбережения умершего человека. Однако есть случаи когда он может отказать. Мотивированный отказ обычно выносится после проверки предоставленных документов.

Основаниями для него будут служить:

нарушена законность требований преемников;
наличие задолженности перед кредитными организациями которые необходимо погасить в срочном порядке;
вклад находится под залогом;
составлены с нарушениями или представлен не неполный список.

Практика показывает, что случаи отказа Сбербанком выдать денежную сумму встречаются редко. Если на сбережения покойного не предъявили права наследники (или их попросту нет), они переходят в собственность государства.

Как получить деньги на похороны со сберегательной книжки умершего

Описанные выше варианты получения сбережений имеют одно существенное правило – во всех случаях деньги выдаются по истечении 6 месяцев после смерти его владельца. Правопреемники не смогут распорядиться ими ранее обозначенного срока.

Иногда возникают ситуации когда остро необходимы деньги на погребение человека, а известно, что покойный располагает средствами на счетах в банке.

В соответствии с пунктом 3 статьи 1174 ГК РФ, наследники или лица, занимающиеся погребением владельца банковского вклада, имеют право снять часть денежных средств для покрытия расходов, связанных с похоронами в размере до 100 тыс. рублей до истечения 6 (шести) месяцев.

Порядок получения денег на погребение

Основанием для снятия денег на погребение и поминки человека для банковских учреждений является мотивированное постановление нотариуса.

Для этого организатору похорон для его получения необходимо обратиться непосредственно к нотариусу, ведущего наследственное дело.

паспорт;
свидетельство о смерти;
банковский договор по вкладу;
документы, подтверждающие родство с умершим.

Бывают случаи когда нотариус может отказать в выдаче постановления. Причины могут быть совершенно разные. Если получен отказ, то гражданин может обратиться в суд, чтобы оспорить это решение в судебном порядке.

После того как постановление выписано, следует обратиться в банк за получением денег на похороны.

При себе ему необходимо иметь:

паспорт;
свидетельство о смерти;
постановление нотариуса;
сберкнижку.

Близкий родственник умершего, имеющий юридические основания на получение имущества, в соответствии с ранее составленным завещанием, можно снять средства без помощи нотариальной конторы (п.3 ст.1174 ГК РФ).

Для этого следует обратиться в банковское учреждение с просьбой предоставить деньги на погребение.

При себе необходимо иметь:

паспорт;
свидетельство о смерти;
завещание;
договор о денежном вкладе.

Сбербанк выдает денежные средства в сумме до 100 тысяч рублей, а может и отказать, на свое усмотрение. Иногда могут потребоваться дополнительные документы, подтверждающие родство с покойным.

Чтобы обезопасить себя от возможного отказа, лучше оформить эту процедуру через постановление нотариуса.

Компенсация расходов на похороны

Бывают ситуации когда организаторы погребения, родственники не успели обратиться в банк за деньгами, и претендуют на компенсацию расходов. Существует механизм компенсации похоронных расходов организаторам или родственникам.

Процедура получения компенсации идентична – необходимо взять постановление у нотариуса, только к нему нужно приложить чеки и квитанции о произведенных расходах на похоронную процессию.

Если у покойного не было вкладов, то компенсацию можно получить за счёт наследуемых вещей. Однако это можно сделать через шесть месяцев, когда они переходят к правопреемникам, и уже от них добиваться компенсации, предъявив чеки и квитанции. В случае отказа с их стороны, следует обратиться с исковым заявлением в суд.

Заключение: особенности получения вкладов

На основании вышеизложенного следует подчеркнуть, что наследование вкладов в Сбербанке имеет свои нюансы, отличающие это юридическое действие от других.

К ним относятся:

Предусмотрена компенсации ритуальных расходов, за счет депозитов.
Есть возможность снятия части средств на оплату ритуальных услуг до окончания шестимесячного срока с ограничениями – до 100 тыс. рублей.
Получить деньги на погребение можно по постановлению нотариальной конторы.
Осуществить процедуру получение средств на похороны может лицо, необязательно являющееся прямым наследником.
Деньги на счете можно получить по завещательному распоряжению.

Когда гражданин хочет передать конкретному лицу, которое не входит в число обязательных наследников депозит, то лучше всего выдать доверенность на его управление при жизни вкладчика, или переоформить на его имя.

Во всех остальных случаях, даже при наличии завещания, большую часть денег в первую очередь получат обязательные правопреемники, супруги, дети, родители.

Если такого желания нет – и человек хочет, чтобы его накопления были поделены между близкими родственниками, лучше составить завещание.

После смерти любого члена семьи, обладавшего собственными банковскими картами, счетами в банке или другими финансовыми активами, возникает вопрос о необходимости нести расходы на его похороны. Для всех родственников выглядит вполне логичным воспользоваться деньгами и картами самого покойного. Однако возникает вопрос — как быстро они могут быть заблокированы банком и не является ли попытка снять деньги после смерти нарушением какого-либо закона, не будет ли последствий? Разобраться в этом вопросе очень просто.

Прежде всего необходимо уяснить главный вопрос — вопрос собственности. Кредитные и дебетовые карты, которые выдал банк, являются его собственностью. В интересах банка как можно быстрее и эффективнее заблокировать карты, чтобы потом, когда возникнет вопрос о передаче денег наследникам, не оказалось, что кто-то неправомерно воспользовался деньгами. Банки крайне не желают участвовать в таких расследованиях. Однако напрямую банк никто не оповестит, некоторое время карты и счета будут являться работоспособными.

Имеют ли право родственники снять деньги с карты умершего? Юридически, даже если они его прямые наследники, родственники и никаких споров не предвидится — нет. Вклады и деньги на карте принадлежали покойному и их дальнейшую судьбу надлежит решить по закону. Однако с другой стороны, при работоспособной карте никто не помешает снять деньги. И, если действительно споров не предвидится, никто потом не накажет за то, что денег с момента смерти до момента передачи наследникам на счете стало меньше.

Получают ли банки информацию о смерти вкладчика или владельца карты? Напрямую нет. Однако на практике и в реальной жизни иногда проходит всего несколько часов с момента смерти до момента блокировки счетов и карт. Как уже указывалось, во-первых кредитные организации крайней не заинтересованы иметь проблемы с исками наследников и участием в таких расследованиях, во-вторых банкам важно, чтобы информация об умерших поступала своевременно: некоторые «умельцы» умудрялись получать кредиты на умерших. Занесение в базу данных информации о кончине клиента позволит застраховаться от подобных ситуаций.

Как банки на практике могут получить информацию? Во-первых, у них может быть налажены неформальные связи с ЗАГСами. Выдача свидетельства о смерти может являться основанием для блокировки карты. Некоторые получают информацию еще даже от больниц и моргов, таким образом реагируя еще быстрее.

Как быстро карта может быть заблокирована? Из практики — за 1-2 дня.

Стоит ли сразу снять деньги с карты умершего родственника, если известен ПИН-код? Мы не рекомендуем. Но в некоторых ситуациях, когда каждый из оставшихся в живых отдает себе полный отчет, что споров не будет — это может быть оправданным решением. Следует отметить, что государство или, если умерший был военным или полицейским, то военкомат или управление внутренних дел как правило возмещают затраты на похороны. Поэтому часть расходов обязательно будет возвращена.

Можно ли попросить работников банка выдать часть денег со счета умершего на неотложные нужды? Нет. Это примерно то же, как если просить выдать часть денег со счета живого человека. Ни банкирам, ни родственникам эти деньги не принадлежат. Если кто-то и пойдет навстречу просьбе, то такое действие будет незаконным. Поэтому единственно правильным решением со стороны банка при получении информации о смерти своего вкладчика или пользователя пластиковых карт будет блокировка счетов и ожидание поступления документов от нотариуса о дальнейшей судьбе средств на счетах.

После смерти вкладчика его счета остаются действующими до момента, пока наследники не изъявят свои права. У многих людей возникает вопрос, как закрыть вклад, если человек умер. При регистрации факта смерти клиента вклад продолжает действовать, и начисление процентов идет в прежнем режиме. С момента, как только все наследники предъявят свои права, и деньги будут распределены между ними, счет подлежит закрытию. До тех пор, пока все деньги выплачены не будут, счет депозита будет продолжать действовать. Наследники могут заявить о своих правах одновременно в один день или это может тянуться довольно долго.

Закрытие вклада после смерти вкладчика

Закрытие вклада производит сотрудник банка после выплаты с него всех денег. Довольно часто встречаются случаи, когда вкладчик делает доверенность на кого-то, и доверенное лицо сразу же снимает деньги со счетов после его смерти. Банк здесь даже может быть не уведомлен о смерти своего клиента. Загвоздка заключается в том, что доверенность по правилам перестает действовать после смерти человека, и такое снятие является незаконным. Если у человека один наследник, то проблем не возникает, но если наследников больше, и они все заявили о правах, а деньги уже сняты со вклада по доверенности, то начинается судебное дело. Обычно в таких случаях суд постановляет вернуть деньги и распределяет их между всеми наследниками.

После смерти клиента деньги на счетах должны быть выплачены наследникам по закону. Если таковых не объявляется, то средства так и будут храниться на счете, а по истечению обычно срока исковой давности банк может списать их в свои доходы.

Если наследники объявляются, то нотариус делает официальный запрос во все банки с целью уточнения наличия денег. Как только выясняется, что у умершего имелись счета и вклады, нотариус подготавливает свидетельства на право на наследство через полгода с момента смерти вкладчика. В течение 6 месяцев в права наследства должны вступить все наследники.

Закрытие происходит по следующему сценарию:

Нотариус через запрос уведомляет банк о смерти вкладчика (или это делают сами наследники, предоставив свидетельство о смерти).
Банк делает отметку, что вкладчик умер, поднимает его досье на предмет наличия завещательного распоряжения. Если таковое имеется, то деньги будут выплачивать по нему, при условии отсутствия нотариального завещания. Выплата будет производиться также через 6 месяцев. При желании наследники могут получить со вклада деньги на «достойные похороны». По закону банк обязан выплатить сумму не более 100 т.р. (с 2016 г.)
Через 6 месяцев банк начинает производить выплату денег по мере появления наследников.
Когда последняя сумма будет выплачена, счет автоматически закрывается. Заявление о закрытии вклада может подписать один из наследников. К заявлению прикладывается свидетельство о смерти, свидетельство о праве на наследство, копии паспортов наследников.

Документы для закрытия вклада по наследству

Закрыть вклад, если человек умер могут его наследники, предоставив документы:

Личный паспорт.
Свидетельство о смерти вкладчика.
Свидетельство о праве на наследство по закону.
Договор вклада или сберкнижку.

Последние документы довольно могут быть утеряны или не найдены. Это не будет являться поводом банку для отказа в выплате наследства. Однако, если у банка отозвана лицензия, то наследникам придется в обязательном порядке предоставлять договор и платежную квитанцию, подтверждающую факт внесения денег на вклад умершим. Если уполномоченный банк или АСВ отказываются выплачивать деньги при отсутствии таковых документов, то стоит обратиться в суд.

Как закрыть вклад, если человек умер?

Как было сказано выше, если наследник только один, то он может снять деньги по доверенности, хотя это и не совсем законно. Если наследников несколько, они вступают в права наследства и получают вклад, согласно установленным долям. Если наследников несколько, то они могут получить вклад в один день или же отдельно. Закрывать счет вклада будет последний из наследников, который получит последнюю сумму. Программное обеспечение банков настроено так, что при указании смерти вкладчика счет закрывается автоматически после выплаты с него всех денег. Сотрудник формирует досье умершего и передает его на хранение в архив. Архив хранится в течение 5 лет, после чего уничтожается. Данные остаются на электронных носителях почти навсегда и хранятся на серверах банка.

В половине девятого утра на мой мобильный телефон пришла смс от Сбербанка: «Карта № такой-то заблокирована». Такие смски я получаю довольно часто, но от мошенников, и не реагирую на них. Но тут стоял именно Сбербанковский номер, и это меня напрягло.

Ладно. После завтрака я пошла в свое районное отделение разбираться, в чем дело. Рассказываю им, что так мол и так, пришла смс о блокировке. Можно ли узнать, в связи с чем это произошло, и разблокировать карту? В Сбербанке меня выслушали, попросили паспорт и карту, я просунула их в окошко. Девушка долго изучала фото в паспорте, сверяла его с оригиналом, т.е. со мной, потом долго искала что-то в компьютере, после чего глаза у нее сделались на пол-лица, и она судорожно принялась звать свою коллегу из соседнего окошка. Та прибежала, и вот они уже вдвоем с ужасом смотрят в комп, а потом с таким же ужасом – на меня. Мне к тому времени все это уже изрядно надоело, и я нетерпеливо попросила их сообщить, в связи с чем мою карту заблокировали. На что одна из девушек, глядя мне прямо в глаза, отчетливо произнесла:
—Карта была заблокирована в связи с вашей вчерашней кончиной.

Всю гамму эмоций, пережитых мной в этот момент, передать трудно.;-)Вот когда я поняла, что именно чувствовал Брюс Уиллис в «Шестом чувстве», когда, наконец, осознал, что он давным-давно умер! Блин, я даже себя ощупала со всех сторон и оглянулась на присутствующих – мне хотелось убедиться, что меня все видят. Все меня прекрасно видели и слышали, и с готовностью и удовольствием принялись кричать, чтобы я немедленно подавала жалобу на «Сбербанк». Вот прямо сейчас, не сходя с этого самого места.;-)

—У меня к вам просьба, —сказала мне девушка, переговорив по телефону с головным офисом. – Позвоните прямо сейчас по номеру, указанному на карте, в наш главный центр, и скажите им сами…
—Что сказать? Что я не умерла?
—Ну… в общем, да.

Я достала телефон и набрала номер.
—Алло, —послышался через пару минут ожидания мужской голос.
—Здравствуйте, —сказала я. – Я такая-то, я вам звоню из такого-то районного отделения, по просьбе сотрудников отделения. У меня сегодня в связи с моей кончиной карту заблокировали, так вот я вам хочу сказать, что я жива.
—Заполните заявление на перевыпуск карты, —ответил молодой человек через паузу, в течение которой он переваривал услышанное.
—А разблокировать карту нельзя, что ли? – спросила я.
—Нет, в данном случае карта разблокировке не подлежит.
—Почему?
—Ну потому что вы вчера умерли.
—Хорошо, —сказала я. – А разобраться, почему так получилось, можно? Откуда поступила информация?
—Не знаю, может, кто-то позвонил…
—Ребята, —сказала я, —а если вам каждые пятнадцать минут кто-то будет звонить и сообщать о моей смерти, вы мне каждые пятнадцать минут будете карту блокировать?
—Не знаю, разбирайтесь с сотрудниками отделения, —ответил молодой человек и отключился.
—Скажите, а сколько по времени займет перевыпуск карты? – спросила я у девушек, пряча мобильный.
—Ну, у вас случай такой оригинальный… Напишите сейчас заявление, и где-то месяц оно будет рассматриваться. И там будет решаться…
—Что будет решаться? Жива я или нет?
—Ну да.
—Хорошо, —сказала я. – Карта заблокирована. Но деньги-то лежат на моем расчетном счете, и я имею право их оттуда снять, с предъявлением паспорта и себя лично!
—Нет, не имеете.
—Почему?
—Да потому что вы вчера умерли! – интонация уже начала понемногу становиться возмущенной. Дескать, уже не маленькая девочка вроде, вон даже умереть успела, а таких простых вещей до сих пор так и не усвоила.

В итоге я написала заявление на перевыпуск карты(больше мне ничего не оставалось), указав в графе «причина блокировки прежней карты и ее перевыпуска»: «В связи с моей внезапной смертью и последующим неожиданным воскрешением». И представляете, у меня его приняли!;-)

Что касается остального: заявление в милиции у меня брать отказались, объяснив, что никто не будет разбираться в отношениях между гражданином и банком. Посоветовали обратиться в суд для выяснения причин происшедшего. Что я, наверное, и сделаю.
I’ll be back!
Блин, всегда мечтала это сказать.;-)

Поневоле вспоминается старый анекдот: «Нет уж, умерла так умерла! »;-))
Круто работает ОАО «Сбербанк России». Все для клиентов, реакция мгновенная. Круто работает ОАО «Сбербанк России». Все для клиентов, реакция мгновенная! Клиент еще и сам не осознал, что он умер, а Сбербанк уже отработал. Всячески рекомендую

Как сбербанк узнает о смерти держателя карты?

Здравствуйте, как сбербанк узнает о смерти держателя карты?

Ответы на вопрос (6):
15.10.2017, 21:10,
г. Красногорск

Добрый вам вечер

Уважаемая Елена, в данном случае могут узнать о смерти из сообщения ПФР о прекращении выплаты пенсии в связи со смертью пенсионера, а могут и не узнать.

Пожаловаться
15.10.2017, 21:10,
г. Новосибирск

Доброго времени суток! Никак не может узнать, никакого взаимодействия с ЗАГСОМ у Сбербанка не имеется, поэтому пока не сообщать родственники банк не узнает.

Пожаловаться
15.10.2017, 21:11,

Федеральный закон от 15 ноября 1997 г. N 143-ФЗ «Об актах гражданского состояния» (с изменениями и дополнениями)

Статья 68. Свидетельство о смерти

Свидетельство о смерти содержит следующие сведения:

фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, гражданство, место смерти умершего и момент смерти, а если момент смерти установить невозможно, дата смерти;

дата составления и номер записи акта о смерти;

место государственной регистрации смерти (наименование органа записи актов гражданского состояния, которым произведена государственная регистрация смерти);

дата выдачи свидетельства о смерти.

Пожаловаться
15.10.2017, 21:11,
г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, никак, данную информацию следует предоставить в сбербанк наследникам умершего лица.

Удачи вам и всего наилучшего

Пожаловаться
15.10.2017, 21:15,

Сведения из органов ЗАГС поступают в сбербанк, если держатель карты умер по месту проживания. Если умер в другом регионе или за границей, то сведения не поступают.

Пожаловаться
15.10.2017, 21:17,
г. Екатеринбург

Здравствуйте! Информацию о смерти владельца карты банк может узнать только от родственников и других лиц!

Пожаловаться
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Правомерно ли взимание банком (сбербанк) средств за обслуживание зарплатной карты с держателя карты? При этом банк не начисляет процентов на остаток средств на зарплатной карте держателя. Держатель карты с банком никаких договоров не заключал.

Ошибся в цифре при переводе банковского платежа со своей карты и платеж ушел с моей карты на карту неизвестного держателя сбербанка. С трудом получил полные реквизиты карты держателя и обратился в сбербанк, который дал ответ, что отменить платеж могут только с согласия держателя карты и если такое согласие получат деньги вернут на мою карту. Прошло уже довольно длительное время, но деньги не вернулись. Координаты держателя карты не говорят ссылаясь на банковскую тайну. Хочу обратиться в суд, но кто будет ответчик, координаты же держателя карты мне не известны. Делать ответчиком сбербанк и запрашивать данные по держателю, а потом менять ответчика. И в какой суд обращаться, по месту своего жительства? Какие будут мнения?

Читать 12 ответов

Возникла такая ситуация: имеется зарплатная карта и кредитная карта моментум. Обе карты Сбербанка. Однако кредитная карта является активированной и сейчас на ней имеется задолженность. При поступлении денежных средств на зарплатную карту денежные средства были направлены в счет задолженности кредита по кредитной карте без согласия держателя карт. Вопрос: это правомерно и какие нормативные акты позволяют банком распоряжаться счетами карт держателя и переводами между картами держателя карт?

Заранее благодарю за обратную связь, с уважением, Алена.

Читать 2 ответa

Если с банковской карты мошенническим путем (без использования пин-кода) похищены средства держателя карты, при этом карта не терялась, должен ли банк возместить эти средства держателю карты? Если да, то как и в какие сроки?

Как и можно ли узнать каким способом сняли средства с карты сбербанка без участия картадержателя.

После умершего осталась кредитная карта сбербанка. СБ уведомлен о смерти держателя карты. В наследство ещ ни кто не вступил. Законно ли действие СБ по начислению процентов за пользование этой кредитной карты.

Хотелось бы уточнить какие действия предпринять далее. Не правомочно сняты деньги с кредитной карты банка Сбербанк, подано заявление в полицию, пришел ответ со Сбербанка соответственно банк считает виноватой меня как держателя карты. Карта заблокирована и банк требует осуществлять выплаты уже по той сумме (списанной). Благодарю.

У отца просроченный кредит в сбербанке. По этой причине он получает зп наличкой, т к банк снимал зп с его зарплатной карты. Бухгалтерия сейчас снова заставляет переходить на карту. Можно ли завести карту другого банка? И не узнает ли Сбербанк о этой новой карте?

Читать 3 ответa

Имеется долг по кредитной карте сбербанка. Списали пособия по уходу за ребенком с зарплатной карты. Написала письмо в банк пришел ответ.

Уважаемая Согласно п. 3.13 Условий выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк Держатель соглашается с тем, что Банк при неоплате Держателем суммы второго Обязательного платежа по карте имеет право на списание суммы просроченной задолженности по кредитной карте с других счетов (в пределах остатка) Держателя в Банке без дополнительного акцепта, если договором по счету данное условие предусмотрено. Лилия Вячеславовна, мы признательны Вам за доверие, которое Вы оказываете, пользуясь услугами нашего Банка. С уважением, Екатерина Рипп.

Читать 3 ответa

В Сбербанке договором считается совокупность нескольких документов. Так в утвержденных Условиях использования банковских карт ОАО СБЕРБАНК РОССИИ, в п.1.1 прописано следующее:

Настоящие Условия использования карт ОАО «Сбербанк России» («Условия»), Памятка Держателя карт ОАО «Сбербанк России» («Памятка Держателя»), Заявление на получение карты («Заявление»), надлежащим образом заполненное и подписанное клиентом («Клиент»), Условия и тарифы Сбербанка России на выпуск и обслуживание банковских карт («Тарифы Банка»), Руководство по использованию «Мобильного банка» («Руководство пользователя»), Руководство по использованию «Сбербанк ОнЛ@йн» в совокупности являются заключенным между Клиентом и ОАО «Сбербанк России» («Банк») договором о выпуске и обслуживании банковских карт («Договор»). Должен ли я где-то выискивать остальные документы (на сайте, на стене банка, еще где-то) или банк должен выдать совокупность всех документов? Какие правовые нормы существуют на этот счет?

Могу ли я являясь наследником счета, запросить движение счета в сбербанке по наследованию

Вы имеете ввиду, что являетесь наследником денежных средств на счете. Наследуется не сам счет, а денежные средства, имеющиеся на нем на дату смерти наследодателя Счет не является имуществом или имущественным правом и в состав наследства не входит (см. ст.1112 ГК РФ). Счет — это, грубо говоря, запись в бухгалтерских регистрах банка.

В соответствии со ст.26 Закона О банках и банковской деятельности существует банковская тайна, кредитные организации гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов.

Справки по счетам и вкладам в случае смерти их владельцев выдаются кредитной организацией лицам, указанным владельцем счета или вклада в сделанном кредитной организации завещательном распоряжении, нотариальным конторам по находящимся в их производстве наследственным делам о вкладах умерших вкладчиков, а в отношении счетов иностранных граждан — консульским учреждениям иностранных государств.

Поэтому , если договором банковского счета не предусмотрено предоставление Вам информации, то Вам ее и не предоставят.

Нотариус вправе запросить у банка справку о наличии денежных средств на счете на день смерти наследодателя. Если деньги переводились или снимались после смерти наследодателя, в ней будет это отражено.

12 октября 2021, 18:55
Ольга Николаева
Юрист, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате

Нет, такую информацию получить не можете

Согласно статье 857 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операции по счетам и сведениям о клиенте, поскольку данные являются только государственными органами и их уполномоченными лицами исключительно и в порядке, которые могут быть законом.

Кроме того, в соответствии с частью 5 статей 26 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1 справки по счетам и вкладам в случае смерти их владельцев выдаются кредитной организацией лицам, указанным владельцем счета или вклада в сделанном кредитной организации завещательного учреждения, нотариальным конторам по находящимся в их производстве наследственным делам о вкладах умерших вкладчиков, счетов иностранных граждан — иностранным консульским учреждениям.

Приведу для примера решение суда

12 октября 2021, 18:56
Похожие вопросы
Вопрос решен
Право собственности

Добрый день,2 собственика квартиры сын и мать, мать умирают, на долю собственности могут ли притендовать внуки, дети второго умершешо сына? Или наследник только один, та чья вторая часть?

01 сентября 2023, 17:38 , вопрос №3829478, Татьяна, г. Нижнеудинск
12 ответов
Семейное право

Здравствуйте, бывший муж потребовал изменить порядок оплаты алиментов. Хочет часть класть на счёт ребенка, а часть оплачивать. И при этом требует у суда содействия, чтобы ему дали информацию по моему лицевому счёту и выписку по тратам за 2 года. Счет на который приходят алименты не является только счетом для алиментов. На этот счет идут и другие зачисления, либо списания. Может ли меня суд обязать предоставить информацию по счету? Ведь там и моя личная информация

Показать полностью
01 сентября 2023, 04:15 , вопрос №3828604, Назели, г. Владивосток
Раздел имущества

У нас однокомнатная квартира имеется 3 наследника,у одного из них 1/6 доля он требует предоставить ключи,могу ли я их не давать. У меня 1/3 квартиры а у моей мамы 1/2

31 августа 2023, 07:34 , вопрос №3827562, Ангелина Смирнова, г. Иркутск
Вопрос решен
Недвижимость

Добрый день. У меня квартира находится в долевой собственности, моя доля составляет 75%. Помимо меня еще 2 собственника по 12.5 процента. Так произошло в реузльтате наследования. Я зарегистрирован в квартире, они нет. Я собираюсь уехать в другой город на несколько месяцев по делам. А один из моих родственников, имевший криминальное прошлое был замечен моим соседом у дома. Он стоял и смотрел в окна моей квартиры. К меня складывается впечатление, что они ждут, пока меня не будет. Вопрос такой, могут ли они законным путем в мое отсутствие попасть в квартиру? У них нет ключей, т.е. дверь придется взламывать.

Показать полностью
30 августа 2023, 15:29 , вопрос №3825889, Виктор, г. Владимир
13 ответов
Защита прав потребителей

Здравствуйте. 4 июня моими личными средствами с картой «Халва» был приобретен через интернет магазин «Мегафон» телефон Iphone 11 за 42.700рублей. Телефон в первый же день начал давать сбои, выключался. Неделю в разных салонах города у меня не принимали телефон со словами, что нужно сдать его в каком – то центральном офисе. 15.06.23 я отправилась в очередной салон, где у меня приняли телефон и отправили на диагностику, сказали, что диагностика проводится 30 дней, обычно это занимает 15 дней. Мой телефон из-за сбоя в системе не могли отправить на диагностику 14 дней. По словам сотрудника телефон был отправлен 30.06.23, но приняли его 15.06.2023. В документах о приеме товара так же была указана дата 30.06.23, что на 14 дней позже действтельного. Весь месяц я общалась с сотрудником в режиме онлайн, через Мессенджер «Телеграмм». 31.07.2023 очередной раз я написала сотруднику с вопросом где деньги за не работающий телефон. Мне ответили мол «ой да, будет возврат, напишите реквизиты карты». Я отправила реквизиты карты для возврата денежных средств. Далее мне сказали, что нужно приехать в салон. Я приехала, приложила карту. Спустя неделю мне вернули денежные средства, а именно 7.08.2023. Так же 7.08.23 мне пришло сообщение от «Курьер сервис Экспресс» в социальной сети «ВКонтакте» о том, что аппарат получен сотрудником. Позвонив в эту службу, я узнала, что сотрудники «Мегафон» получили обратно неисправный телефон, а значит и возможность возврата дс 7.07.2023. То есть сотрудники мегафон получили телефон находился в салоне с 7 июля, но сотрудник говорил, что телефон не приходил, уведомлений на счет телефона из сервисного центра, где проводили диагностику не было до 31 июля. А 12.08.2023 у меня списали денежные средства за эту же покупку снова, только вот уже моих личных средств на карте не было, там остались лишь кредитные. Итого у меня с кредитной карты списали 42.700, эти деньги ушли в счет кредита и банк выставил мне обязательный платеж 10.500р на 5 месяцев. Я вновь обратилась к сотруднику, ответ был «ой там какая – то ошибка, деньги вернутся в теч. 14 дней». 14 дней прошло, возврата нет. Обратилась в салон снова, у них снова не работает программа, чтобы они могли найти документы на возврат. Я не могу даже доказать, что у меня нет этого телефона, что мне оформили какой – то возврат. Никаких документов нет вообще, они не могут их дать, потому что якобы не работает программа. Сейчас говорят ждать 30 дней и тогда деньги вернутся. Но платеж по кредитной карте подходит, вернут ли они мне деньги с такой работой компании «Мегафон» неизвестно, по итогу мне необходимо платить личными деньгами за товар, которого у меня нет. Могу ли я обратиться в какую – то инстанцию с жалобой и моральной компенсацией?