Почта Банк не возвращает Анне комиссию за навязанные «допы»
Девятого декабря оформила первый в своей жизни кредит наличными в отделении Почта Банка. Мне подключили целый комплекс дополнительных услуг: «Всё под контролем», «Мультисервис», «Мультибокс». А ведь я предупреждала, что хочу закрыть кредит за три-четыре месяца, и никакие «допы» мне не нужны. Она же в свою очередь утверждала, что это всё обязательные услуги.
Десятого декабря от оператора «горячей линии» узнала, что все они добровольные и все платные. «Мультисервис» предоставляет сторонняя организация. Почему кредитный менеджер не предупредила, что за всё будут списаны деньги? Почему без моего ведома включила их стоимость в «тело» кредита? Почему вообще не проконсультировала по сути вопроса?
Установив приложение, нашла документы, которые не были мне выданы при оформлении кредита: договор с компанией «Европейский Юридический союз», а также приложение с описанием дополнительных услуг. Также нашла платёжку на списание 10 000 рублей, к которой был прикреплён сертификат.
Примерно тем же порядком на меня были оформлены договоры добровольного страхования. Менеджер просил назвать коды из СМС-сообщений. При этом мне дали на ознакомление два графика платежей: один – по кредиту со страховкой, второй – по кредиту без страховки, но под больший процент.
Попросила старшего специалиста контакт-центра отключить услугу «Всё под контролем» и вернуть мне 4 900 рублей, а также «Мультибонус» стоимостью 500 рублей. Сотрудница Почта Банка приняла обращение и пообещала, что деньги будут возвращены на мой счёт.
Через четыре дня, не дождавшись денег, обратилась в чат приложения. Мне ответили, что банку требуется дополнительное время. Правда, консультант не назвал ни точный срок, ни причину, по которой произошла задержка.
Прошу рассмотреть моё обращение и вернуть 5 400 рублей.
Информирование об услугах
Получение кредита
Знаете ли Вы что
В древние времена ни одному из кредиторов не нужна была никакая скоринговая программа. Решение о выдаче займа принималось исходя из внешности заёмщика.
1 Общая оценка Анны
Отзывы о других банках
Международный Банк Санкт-Петербурга
Интерпромбанк
Генбанк
Рост Банк
Московское Ипотечное Агентство
РосЕвроБанк
Объединенный финансовый капитал
Росэнергобанк
Популярные услуги
Все банки и предложения в регионах и городах России
Не возвращают деньги за отказ от услуги Всё под контролем
Взяла потребительский кредит, девушка которая мне его оформляла не сказала что у меня подключена услуга «всё под контролем», не объяснила что это такое. На следующий день я решила отказаться от этой услуги. Звонила два раза на горячую линию, говорила что хочу отключить эту услугу и вернуть деньги, так как в этой услуги не нуждаюсь. Позвонив третий раз оператор мне сказала что услуга отключена, но возврат денег не предусмотрен. Почему меня об этом не предупредили предыдущие два оператора. И почему это возврат денег не предусмотрен, мне эта услуга не нужна, я собираюсь исправно платить кредит, и я хочу вернуть свои 4900. По факту оператор сказала обратиться в ближайший офис банка и написать заявление. Почему я не могу это сделать по электронной почте? Пандемия короновируса, хотелось бы меньше ходить по офисам. По итогу, деньги выкинуты мной на ветер, вашему банку это конечно выгодно, а я осталась и без денег и без услуги. Негативное отношение к вашему банку, сервис хромает. Только отрицательный отзыв и сложился.
Бирюкова София Эдуардовна
—> —> —> —> Согласен —> —> —> —> —> Не согласен —> 0 Комментировать
Пользовались услугами банка? Оставьте свой отзыв
Помогите другим сделать правильный выбор.
Мой комментарий
Банки на карте
Лучшие
курсы валют *
| Покупка | Продажа | |
|---|---|---|
| USD | 89,80 | 90,89 |
| EUR | 99,00 | 98,99 |
* На 21.01.2024, среди представленных на сайте.
Новости
© 2007—2024 ООО «ЦИК»
Сетевое издание «Кредиты и вклады в Нижнем Новгороде» (18+). Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) за регистрационным номером Эл № ФС77-54763 от 17 июля 2013 г.
Клиенты Почта Банка пожаловались на дополнительные услуги
- Клиенты Почта Банка жалуются на навязывание дополнительных услуг при оформлении кредитов с использованием простой электронной подписи
- По их словам, сотрудники не объясняли, какие услуги подключаются и не сообщали, что от них можно отказаться
- Почта Банк утверждает, что информировал обо всем заемщиков
Коммерсант в четверг пишет о жалобах клиентов Почта Банка на форуме banki.ru. Суть претензий в том, что одновременно с заключением кредитного договора банк оформлял договор на дополнительные услуги, о которых заемщики не подозревали.
Детали. Кредиты оформлялись с использованием простой электронной подписи — или кода из СМС. Клиенты получали сообщения с текстом: «Код подтверждения 1234. Платеж «С заботой о Вас!», 3000 руб., комиссия 0 руб.» Судя по жалобам, сотрудники просили заемщиков назвать код, при этом не разъясняли характер дополнительных услуг. Некоторые клиенты сообщили, что менеджеры называли оформление дополнительных услуг обязательным.
Что подключалось. Заемщикам подключали такие услуги как «Гарантированная ставка», «Юрист-24», «Врач-24», «Личный врач», «Привет, сосед». Их стоимость включалась в тело кредита. Исходя из жалоб, бумажные договоры с подробным описанием этих услуг клиенты не получили.
Что говорит Почта Банк. Как утверждает банк, сотрудники информировали заемщиков об услугах, и в целом никогда не предоставляет их без согласия клиентов. Кроме того, в банке существует система депремирования за некачественную продажу. «С начала 2019 года около 50% заемщиков оформили кредит без дополнительных услуг, 25% покупают один дополнительный продукт и еще 25% — по два-три продукта. В банке действует ограничение на продажу более трех дополнительных продуктов одному клиенту»,- сообщила пресс-служба банка газете.
В комментарии для Frank Media пресс-служба еще раз подчеркнула, что Почта Банк лишь предлагает дополнительные услуги, обязательно поясняя клиенту суть услуги и ее стоимость. «При этом решение о ее приобретении всегда остается за клиентом. Поэтому говорить о навязывании услуг в данной ситуации некорректно», — утверждает банк. Каждая претензия внимательно изучается, в результате чего клиент получает развернутый ответ, а банк предпринимает необходимые меры в случае обнаружения нарушений или проблем, указано в комментарии.
Позиция регулятора. ЦБ на запрос «Коммерсанта» отметил, что заемщикам перед подписанием необходимо внимательно ознакомиться как с текстом договора, так и с содержанием сообщений. ЦБ также отметил, что готов рассматривать жалобы граждан и реагировать на них.
Простую электронную подпись использует также в Сбербанке, Альфа-банке, Московском кредитном банке, Райффайзенбанке, Ситибанке, Росбанк и другие. Как пишет Коммерсант, жалоб на эти банки на форуме нет.
Менеджер Почта Банка навязал Татьяне допуслуг на 49 000 рублей
Оформила кредит 18.12.2020 г. в Почта Банке. Банк был выбран, так как представлен в нашем небольшом городке и предлагал минимальную процентную ставку по кредиту. После предварительной заявки на сайте, специалисты колл-центра пригласили в ближайшее отделение банка для оформления договора. Специалиста отделения попросила при отправке заявки убрать страховку. Девушка сообщила, что убрать страховку можно только подключив дополнительный пакет услуг, и что это будет выгоднее, чем страховка. Я пенсионер, во всех нюансах не очень разбираюсь, поверила специалисту (были приведены в пример цифры и выглядело всё действительно так, что с пакетом услуг меньше сумма выплат). Для подтверждения кредита у меня были запрошены коды из сообщений от банка. По факту кредит был оформлен по ставке 17,9%, а не 5,9%, о чём говорит нам реклама и информация на сайтах. Но это всё ничего. На следующий день зашла в приложение, чтобы разобраться как им пользоваться и увидела, что кредит оформлен не на 300 000 рублей, а на 320 600 рублей, при этом на счету средств всего 272 000. Проверила историю операций, оказалось, что сотрудница оформила услуги от банка: «Всё под контролем» стоимостью 5900 рублей, и «Гарантированная ставка» стоимостью 14 700 рублей, а также кучу ненужных услуг сторонних организаций, о которых не сказала ни слова:
— 3 страховки по 3 000 рублей каждая итого 9 000 рублей;
— фитономика стоимостью 3 000 рублей (программа оптимизации пищевых привычек);
— мультисервис стоимостью 10 000 рублей (юридическая помощь, теледоктор, консультации по финансовым вопросам, консультации ветеринаров);
— налоговый помощник стоимостью 3 000 рублей (помощь в составлении декларации 3-НДФЛ);
— юрист 24 стоимостью 3 000 (правовые консультации).
Итоговая стоимость навязанных услуг составила 48 600 рублей.
Ни одна из этих услуг мне конечно не нужна, при этом сотрудники колл-центра банка утверждают, что отказаться от данных услуг и вернуть деньги я не могу. А по услугам сторонних организаций мне нужно решать вопрос самостоятельно. То есть теперь я где-то должна найти их контакты и каким-то образом просить вернуть мне мои деньги.
Требую банк вернуть денежные средства на счёт за услуги «Всё под контролем» и «Гарантированная ставка», так как данные услуги мне не нужны и пользоваться ими я не планирую.
С таким отношением к клиентам сталкиваюсь впервые. Кредит у меня не первый и от сервиса данного банка у меня, мягко говоря, шок. Очень жалею, что не прочитала отзывы о банке до того, как брать кредит. Лучше бы пошла в проверенные банки. Всем знакомым также порекомендую обходить данную организацию стороной.
Теперь приходится тратить кучу времени и сил на то, чтобы отменить навязанные услуги, что крайне сложно мне пенсионерке.
По страховой обещают вернуть деньги, жду.
«Фитономика» тоже приняли заявление на возврат, итог вроде должен быть положительный.
«Юристы 24» и их же недешёвый «Мультисервис» по телефону почему-то не могут объяснить как вернуть деньги, обещали перезвонить.
А вот «Налогия» в возврате денег и отмене абонемента на услуги, которыми даже нет возможности воспользоваться, отказывает со ссылкой на оферту. Типа оплатили, значит согласились, возврат не предусмотрен. Хотя это точно противоречит законам РФ. Но это тоже как-то неудивительно, если обратить внимание на их сайт pochtabank.nalogia.ru. и то, какое исходя из этого они имеют отношение к банку. Просто входит в группу компаний я так понимаю. Обирают людей вместе. Отличная схема, молодцы!
Информирование об услугах
Получение кредита
Знаете ли Вы что
В древние времена ни одному из кредиторов не нужна была никакая скоринговая программа. Решение о выдаче займа принималось исходя из внешности заёмщика.
1 Общая оценка Татьяны
Отзывы о других банках
Витабанк
Геобанк
Восточный экспресс банк
Роскосмосбанк
ВТБ 24
Балтинвестбанк
Кольцо Урала
Собинбанк
Популярные услуги
Все банки и предложения в регионах и городах России