Куда подать жалобу на мтс банк

Жалоба в Центробанк

Ежемесячно в Центробанк поступает от 20 до 30 тысяч жалоб от клиентов на деятельность банков и других финансовых учреждений. Примерно половина из них, получают ответ, остальные либо не относятся к юрисдикции ЦБ РФ, либо составлены таким образом, что на них невозможно ответить.

30.04.20, обновили 15.06.23 —> 90506 110 Поделиться
Автор Бробанк.ру Клавдия Трескова
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет. Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. treskova@brobank.ru Открыть профиль

В каком виде должна быть подана жалоба в Центробанк, чтобы на нее среагировали, на что вообще стоит пожаловаться, а также куда обращаться, если в ЦБ РФ не помогли, расскажет Бробанк.

Почему Банк России принимает жалобы

Банк России, он же Центробанк или ЦБ РФ — главный регулятор финансовой и банковской системы государства. Ему подчиняются все остальные банки и другие кредитные организации. Кроме того на него возложены надзорные, регулирующие функции, выдача и отзыв лицензий.

В перечень обязанностей финансового регулятора входит разрешение спорных и конфликтных ситуаций между участниками рынка. В данном случае между клиентами, обслуживающими банками и другими кредитными организациями. ЦБ РФ напрямую подчиняется Государственной Думе.

В каких ситуациях надо обращаться в ЦБ

Причиной для обращения с жалобой в ЦБ РФ от частных лиц и компаний могут стать:

• блокировка карты или счета;
• высокий процент за обналичивание средств с карты или счета;
• высокий процент по кредиту или большие штрафы и пени при нарушении условий договора;
• изменение процентной ставки по договорам кредитования в одностороннем порядке без уведомления заемщика;
• незаконное начисление пеней и штрафов;
• проблемы, связанные с работой интернет-банка или личного кабинета, которые отказывается решать обслуживающий банк;
• помещение личного телефонного номера в базу данных для автодозвона и смс-рекламы без согласия клиента;
• принуждение к платным дополнительным услугам без необходимости в них;
• нарушение сроков выпуска карты или зачисления на нее средств;
• непоступление или неправомерное списание с карты или со счета денег в банкомате, платежном терминале;
• недостоверная информация, переданная банком в Бюро кредитных историй, которая повлияла на кредитный рейтинг;
• запрет или ограничение на обращение к другому страховщику и принуждение к работе только с одной страховой компанией;
• передача долга коллекторам, если это прямо запрещено в кредитном договоре;
• отказ вернуть оплаченную страховую выплату в «период охлаждения»;
• незаконная выдача кредита, например, на основании утерянного, поддельного паспорта или недееспособному лицу;
• незаконные действия коллекторов при работе с должником;
• отказ в выдаче вклада, процентов по нему;
• сомнительное качество банковского обслуживания;
• отказ в выдаче документов, которые относятся к кредиту;
• распространение персональных данных клиента или их недостаточная защита, повлекшая утечку данных;
• отказ в оформлении счета или вклада, в проведении операций, в открытии или закрытии банковского счета;
• списание денег в счет погашения кредита без уведомления клиента;
• нарушение законодательства при оформлении залогового имущества;
• разглашение сведений, относящихся к банковской тайне.

Кроме того поводом могут стать и другие нарушения законодательства, в том числе и антимонопольного.

Что учесть при подаче жалобы

1. Стиль текста официально деловой. Минимум эмоций и максимум фактов. Это поможет не только разобраться в сложившейся ситуации, но и дать объективный ответ, который поможет найти выход.
2. Текст емкий, но лаконичный. Многословие и отклонение от сути может навредить содержанию, и обращение не будет рассмотрено.
3. Жалобу составляет заявитель. Центробанк не дает ответы без указания данных лица, которое обращается.

Прежде чем отсылать жалобы в банк России попытайтесь выяснить ситуацию с обслуживающей финансовой организацией. При этом важно не только выслушать, что отвечает специалист, но и запросить отсылки на правовые или внутренние документы, которыми он руководствуется. Все указанные документы, пункты и выдержки, затем можно использовать в тексте жалобы, составленной и отправленной в Банк России.

Если есть сомнения, что личная встреча или телефонный звонок на горячую линию даст полную информацию, то лучше направлять запрос в письменном виде. Как правило, над составлением письменного ответа будет работать юрист. Поэтому в текст будут включены все необходимые отсылки на пункты договора, законодательные акты, решения, КоАП, внутренние нормативные акты и другие основания.

Как пожаловаться на обслуживающий банк

Отнести составленную претензию можно в общественную приемную Центробанка. Она расположена в г. Москва, пер. Сандуновский д.3 стр.1. График работы:

• с 10:00 до 18:00 — в понедельник;
• с 10:00 до 16:00 — во вторник, среду и четверг;
• пятница, суббота и воскресенье — выходные.

Общественная приемная закрыта в будние праздничные дни, установленные выходными.

В период карантина по коронавирусу приемная также не принимает граждан лично. О возобновлении графика работы будет сообщено дополнительно на сайте Центробанка. На это время можно использовать другие варианты подачи жалобы.

Другие варианты подачи

• через интернет-приемную;
• факсом;
• заказным письмом;
• звонком на телефон доверия ЦБ РФ.

Последний вариант используют тогда, когда возникает конфликт интересов со стороны сотрудников ЦБ.

Онлайн приемная

Подача жалобы через интернет-приемную наиболее распространенный способ обращения большинства россиян. Вариант подойдет всем, кто не может посетить общественную приемную лично, но при этом хочет получить развернутый письменный ответ.

1. Зайдите на сайт ЦБ РФ.
2. Перейдите в раздел «Жалоба».

Напишите тему письма. Например, невыполнение срока изготовления карты или навязывание платных услуг.

Выберите, к чему относится претензия: к банковским продуктам, к банковской деятельности, страховым компаниям или другим службам.

Если жалоба относится к страховкам опуститесь в раздел ниже.

Опишите проблему, оставьте кантатные данные и укажите какой способ получения ответа подходит больше всего.

Проверьте данные и ожидайте ответ.

Все обращения, которые входят в компетенцию Банка России, рассматривают и дают ответ.

Факс

• 621-64-65;
• 621-62-88.

Добавочный код для звонков из других городов и регионов +7 (495) перед номером телефона.

По номеру 771-48-30 можно проверить дошло обращение или нет. Если планируется обращение в суд, то лучше использовать другие способы обращения — заказное письмо или онлайн-приемную. Факсимильные обращения в суде могут не учесть.

Заказное письмо

Письменные обращения заказной доставкой в Банк России отправляют по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Отослать конверт можно через почту или курьером. При отправке курьером желательно попросить проставить на втором экземпляре дату получения обращения, но если вопрос не относится к юрисдикции ЦБ РФ, то он не обязан давать ответ.

Телефон доверия

• о выявлении или подозрении коррупции в действиях банковских служащих ЦБ РФ;
• при возникновении конфликта интересов в работе сотрудников ЦБ РФ;
• несоблюдении работниками ЦБ РФ запретов, ограничений, обязанностей, законодательства РФ.

Использовать сервис в других целях не рекомендуется. Реагировать на звонки или обращения, которые не относятся к перечисленным фактам, не будут.

Образцы документа

• ФИО заявителя, даже если обращается компания, должны быть указаны персональные данные директора или руководителя от чьего имени составлена жалоба;
• ИНН и ОГРН для юридических лиц;
• телефон для связи;
• адрес отправки ответа — электронный или почтовый;
• наименование компании, к которой выдвигается претензия, банк, МФО или другая подотчетная организация;
• описание ситуации, которая послужила поводом для обращения в ЦБ РФ;
• суть претензии, а также требования или предложения, которые удовлетворят заявителя;
• перечень подтверждающих документов, которые удостоверяют претензию;
• ссылки на законодательные акты;
• дату подачи жалобы и подпись заявителя.

Подать обращение можно самостоятельно, если была проведена тщательная подготовительная работа. Но если заявитель планирует обращение в суд, а жалоба становится этапом досудебного или судебного урегулирования, то лучше обратиться к юристу или адвокату. Он грамотно составит текст обращения и сможет указать на все нарушения с точки зрения законодательства РФ.

Образец жалобы в Банк России для физического и юридического лица отличаются. Для общего представления, как выглядит этот документ, установлены ссылки для скачивания.

Для конкретного обращения, понадобится ссылаться на те федеральные законы и нарушения, которые подходят в вашем случае.

На кого еще можно пожаловаться Центробанку

• кредитных кооперативов;
• жилищных накопительных кооперативов;
• ломбардов;
• страховых компаний;
• микрофинансовых организаций;
• негосударственных пенсионных фондов;
• управленцев инвестиционными фондами.

Кроме того в Банк России обращаются для разрешения спорных ситуаций с органами статистики, валютного рынка, между участниками товарного рынка и рынка ценных бумаг. Полный перечень поводов и организаций размещен на странице Интернет-приемной ЦБ ПФ.

Сколько времени рассматривают обращение

Обычная жалоба, которая не требует привлечения других надзорных органов и проверок будет рассмотрена в течение 7-30 рабочих дней. Если кредитная организация допустила серьезные нарушения, период расследования может растянуться до 2-х месяцев. Но чаще всего ответ или промежуточное письмо о проведении дополнительной проверки приходит заявителю в срок до 30 дней.

После завершения проверки ЦБ направляет ответ на тот канал связи, который был указан как предпочтительный. Если запрос направлен через интернет-приемную, то и ответ поступит в электронном виде на указанный e-mail. В остальных случаях, чаще направляют заказное письмо на указанный почтовый адрес отправителя.

Куда еще можно обратиться с жалобой

1. Роспотребнадзор — при нарушении прав клиента, как потребителя услуги или банковского продукта. А также в том случае, когда у клиента было недостаточно информации для принятия решения или она была недостоверной.
2. Прокуратуру — при нарушении гражданских прав клиентов.
3. Федеральную антимонопольную службу (ФАС) — при одностороннем изменении условий, например повышении процентной ставки по кредиту или понижении по депозиту. В содержании жалобы должно содержаться указание, не на условия, а на то, что таким путем банк получил конкурентное преимущество незаконным способом. Здесь же можно пожаловаться и на СМС-спам, который бесконечно сыплется на клиента.
4. Ассоциацию российских банков, которая не только защищает интересы банков, но и стремится усовершенствовать их работу. На сайте этой организации также принимают жалобы от клиентов.
5. Приемную финансового омбудсмена. Этот беспристрастный институт урегулирования споров появился в РФ 12 лет назад. Финансовый омбудсмен не ищет виновных. Он помогает найти компромисс между банком и клиентом на взаимовыгодных условиях.

• распространением личных сведений;
• проведением операций по счетам клиента без его распоряжения и согласия;
• передачей ценных бумаг, принадлежащих клиенту, сторонним лицам;
• изменением условий договора, которые привели к нарушению прав потребителя и гражданских прав.

Жалобы во все эти инстанции можно подавать одновременно. Особенно важно так поступить, если между клиентом и кредитной организацией назревает суд. В этом случае лучше заручиться поддержкой опытного юриста. Он поможет грамотно составить все документы с отсылкой на действующее законодательство и с соблюдением установленных процедур.

Как подать жалобу на мтс банк

Жалоба на ПАО МТС-БАНК в Прокуратуру — официальный документ, устанавливающий требования клиента банка и описывающий суть возникновения таких требований.

Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным не только для органов, но и для ПАО МТС-БАНК.

Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.

Предлагаем наш образец жалобы в Прокуратуру на ПАО МТС-БАНК, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы на ПАО МТС-БАНК рекомендуем Вам:

1. в комментариях;
2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
3. в форме внизу страницы.

• получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента, что позволит сэкономить свое время;
• внимательно ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу на ПАО МТС-БАНК и образцы жалоб на ПАО МТС-БАНК.

Прокурору
(наименование субъекта Российской Федерации)
(адрес)

от Фамилия Имя Отчество (при наличии)
(адрес)

Жалоба на ПАО МТС-БАНК

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 27 марта 2018 года (укажите точную дату события) обратился в ПАО МТС-БАНК, так как мне понадобилось (укажите конкретную причину обращения):

• открыть счет в ПАО МТС-БАНК;
• снять денежные средства со своего лицевого счета в ПАО МТС-БАНК;
• сделать вклад в ПАО МТС-БАНК;
• взять кредит в ПАО МТС-БАНК;
• осуществить перевод денежных средств в ПАО МТС-БАНК;
• получить иные услуги, оказываемые ПАО МТС-БАНК.

Вместе с тем, в указанном отделении (офисе, филиале) ПАО МТС-БАНК в отношении меня были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые материалы-доказательства):

• сотрудники ПАО МТС-БАНК (иные лица) предлагают вам решить за вознаграждение ваши проблемы со ПАО МТС-БАНК;
• сотрудники ПАО МТС-БАНК (иные лица) вымогают долю за оформление кредита (иные действия);
• сотрудники ПАО МТС-БАНК (иные лица) требуют предоставить дополнительные документы, не предусмотренные договором и законом;
• с вашего счета в ПАО МТС-БАНК были похищены (пропали) денежные средства;
• иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известной при сотрудничестве со ПАО МТС-БАНК.
• звонки посреди ночи из ПАО МТС-БАНК, угрозы и требования вернуть долги ПАО МТС-БАНК и т.п.
• вам было отказано в открытии (закрытии), обслуживании счета в ПАО МТС-БАНК;
• вам было отказано в переводе (получении) денежных средств в ПАО МТС-БАНК;
• вам было отказано в возможности сделать (получить) вклад (проценты по вашему вкладу) в ПАО МТС-БАНК;
• вам было отказано в получении (погашении) кредита в ПАО МТС-БАНК;
• вам было отказано в купле (продаже) валюты в ПАО МТС-БАНК;
• ПАО МТС-БАНК добавил в договор с ним условия, ущемляющие мои права;
• ПАО МТС-БАНК в одностороннем порядке изменил условия договора;
• при заключении договора банковского счета (вклада, кредита) со ПАО МТС-БАНК условия не соответствовали заявленным ранее в рекламе (иных источниках);
• иные события, которые не позволили вам, осуществить свои планы посредством обращения в ПАО МТС-БАНК.

Согласно абзацу второму статьи 2 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов.

Дебетовые карты МИР работают без ограничений на всей территории России. Используя дебетовые карты МИР вы будете получать CashBack до 30% на покупки!

Оформить карту можно за 5 минут, курьер доставит выбранную вами карту в удобное место и время. Карты подходят для работы через Google Pay и Apple Pay.

Почти каждый клиент МТС Банка рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. Иногда владелец счёта внезапно обнаруживает необъяснимое списание средств или изменение процентной ставки – что делать в этих случаях и куда обратиться? Ответы на эти вопросы разберём в нашей статье.

В каких случаях стоит написать жалобу

Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.

Наиболее распространенные жалобы среди клиентов МТС Банка – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к МТС Банку. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.

Куда пожаловаться на МТС Банк

Определение получателя жалобы на учреждение проводится вне зависимости от конкретного банка. Главная цель, которой должен руководствоваться клиент, – это грамотное письменное и устное оформление проблемы. Её решение, в свою очередь, будет зависеть от индивидуальных подробностей жалобы.

При незначительных проблемах проще всего решить вопрос, обратившись в контактный центр или главный офис МТС Банка. Если проблема принесла существенный вред или потери клиента никак не компенсировались после обращения в службы МТС Банка, нужно защищать свои права через другие инстанции.

Жалоба в МТС Банк

Отправка жалобы возможна двумя способами: письменной претензией, адресованной именно в МТС Банк или сторонним организациям или личным обращением (по телефону). Оба варианта подходят тем клиентам, кто:

• Имеет претензии к качеству обслуживания и нормам поведения сотрудников (неоправданный отказ в предоставлении услуг или обслуживании, хамство работников, оглашение ложной информации по текущим услугам и др.)
• Встретился с нарушениями в порядке работы со своими конфиденциальными данными (разглашение личной информации, утеря важных документов и передача их третьим лицам без согласия клиента)
• Недоволен качеством предоставляемой услуги (любые ошибки в процессе по переводу средств (сумма, получатель и др.), нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги)
• Был обманут при оформлении договора (принудительное подписание документов об услугах, преднамеренное изменение пунктов договора после заверения его подписью)
• Стал жертвой сотрудников-мошенников (кража средств со счёта, продажа информации о клиенте другим организациям, передача обязательств третьим лицам и т.д.)

Важно! Каждая жалоба из вышеуказанных пунктов отправляется в определенную инстанцию. Проще говоря, любая претензия требует предварительного анализа со стороны клиента: нужно определить получателя, форму и общую тему жалобы. Ниже приведены примеры поводов и способы оформления жалоб в МТС Банк:

На горячую линию

Отправка жалобы через горячую линию возможна при телефонном звонке по номеру МТС Банка или связи с контактным центром через Интернет. Обращение с жалобой по телефону можно условно разделить на два сценария:

• Клиент целенаправленно оформляет жалобу

В этом случае клиент МТС Банка не просто пытается решить проблему, а, отказываясь от помощи консультанта на горячей линии, отправляет официальный запрос на рассмотрение жалобы. Адресовать подобные формы лучше всего к главному офису местного региона – именно местное руководство отвечает за организационные вопросы по работе с клиентами.

• Клиент обращается в горячую линию именно для решения проблемы

При данном сценарии клиент МТС Банка просто желает высказать претензию и решить проблему по завершению звонка. Этот вариант не предусматривает официальное оформление жалобы в сторонние инстанции и не несёт за собой юридической силы для дальнейших разбирательств со МТС Банком – оператор просто постарается предложить оптимальные пути решения (переоформит карту, заморозит счёт и т.д.)

На официальном сайте

При отправке жалобы через официальный сайт клиент МТС Банка должен заполнить онлайн-образец, где подробно описывается суть проблемы, способы обратной связи (инициалы, номер телефона и др.), дополнительные скриншоты или фотографии документов (если они есть) и общая причина жалобы.

По итогу МТС Банк рассмотрит претензию и направит ответ в течение нескольких дней – их ответ можно использовать как доказательство при дальнейших разбирательствах с другими инстанциями. Поводом для обращения могут стать любые проблемы, связанные с работой или обслуживанием МТС Банка. Электронные письма от служб также прилагаются к делу при отправке претензии в государственные учреждения (прокуратуру, роспотребнадзор и др.) – это поможет доказать вину на суде при незаконных действиях МТС Банка.

Жалоба в иные инстанции

Если проблема из оформленной претензии не была решена работниками МТС Банка, клиенту стоит связаться с другими организациями, чтобы защитить свои права. Лучше всего отправлять жалобы, имея на руках официальный ответ от руководства или начальства МТС Банка – так инстанции смогут оценить общую причастность и отношение финансового учреждения к претензии его клиента.

Центробанк России

Как известно, все банки находятся под непосредственным руководством Центробанка России – именно он решает все проблемы, связанные с существенными нарушениями работы. Однако далеко не все жалобы рассматриваются сотрудниками Центробанка – для этого претензии должны соответствовать нескольким требованиям:

• Суть жалобы заключается в нарушении банковской тайны или её разглашении третьим сторонам;
• Сотрудники МТС Банка грубо нарушают регламент работы, отказывая в своих услугах на безосновательной основе;
• Скрывают действующую информацию о своих услугах с целью введения в заблуждение своего клиента.

Роспотребнадзор

Роскомнадзор

Антимонопольная служба

Сотрудники ФАС рассматривают запросы клиентов банка только при определенных условиях. Наиболее распространенный пример: жалобы о принудительной процедуре страхования или оформлении дополнительных услуг. Далеко не каждый клиент банка знает, что страховки кредитных услуг принимаются исключительно на добровольной основе – ни один банк не вправе навязать страхование без личного согласия их клиента. Также принудительное сотрудничество со сторонними организациями, будь то страховые или финансовые учреждения, является грубым правонарушением – за эти проступки несут ответственность не только работники МТС Банка, но и вышестоящее начальство.

Последний распространенный повод для оформления жалобы в антимонопольную службу – отказ в предоставлении услуг по условиям рекламных акций и индивидуальных предложений. Например, банк провел рекламную кампанию по привлечению клиентов на выгодных условиях кредитования: при оформлении данной услуги клиент банка получил либо несоответствующие условия, либо и вовсе был отозван в качестве кандидатуры заёмщика.

Прокуратура

Сотрудники прокуратуры могут помочь в решении наиболее важных и серьезных жалоб. Также стоит понимать, что направление претензии в прокуратуру повлечёт за собой длительный процесс с разбирательствами между стороной клиента и официального защитника банка. Многие жалобы в прокуратуру нередко продолжают рассматривать уже в суде – при доказательстве особо грубых нарушений работников МТС Банка понадобится защита грамотного юриста.

Наиболее подходящий сценарий для отправки жалобы в прокуратуру: клиент МТС Банка оформил претензию в службы с заранее понятным решением в его пользу, однако официальный ответ от руководства учреждения никак не помог в решении проблемы. Если альтернативных вариантов нет, необходимо обратиться в территориальный орган прокуратуры с заявлением. К заявлению прилагаются все доказательства бездействия банка: официальный вердикт, письма с жалобой и суть самой претензии.

Обращение в суд – пожалуй, самый крайний способ в решении проблемы, связанной с претензией клиента. Судебный иск несёт огромные риски для заявителя – сторона защиты будет более подготовленной, поскольку МТС Банк имеет в своём штате сотни правовых экспертов и адвокатов. По этой причине обращаться в суд стоит только при стопроцентной уверенности в положительном вердикте судьи.

Если у клиента МТС Банка есть небольшие сомнения в успешности его иска, заявление лучше всего отозвать. Во-первых, потенциальные издержки на судебные разбирательства в случае поражения лягут на него, а работа дорогостоящих адвокатов может обойтись в приличную сумму. Во-вторых, судебный иск может в любой момент быть перенаправлен в сторону потерпевшего – в этом случае гражданин несёт риски административной ответственности в виде штрафов.

Ассоциация Российских Банков

Небольшой экскурс для тех читателей, которые не знакомы с данной организацией: АРБ является некоммерческой организацией. Она неподконтрольна государственным органам и основана ещё в 1991 году. По сути, АРБ – это объединенное сообщество банковских учреждений, которое рассматривает жалобы и претензии к их членам в досудебном порядке. Работа ассоциации направлена на поддержку доверия между сторонами клиента и банковскими службами.

Отправка жалобы в службы АРБ возможна тремя способами:

Финансовому омбудсмену

Также от лица Ассоциации Российских Банков жалобы граждан может принимать и финансовый омбудсмен Медведев Павел Алексеевич – он рассматривает претензии, связанные с серьезными нарушениями банковских процедур, таких как:

• Проблемы по реструктуризации долга;
• Незаконное начисление процентов при оплате ссуды;
• Превышение должностных полномочий и регламента работы коллекторских агентств;
• Регулировка комиссий по услугам банка;
• Необоснованное или неправомерное требование служб банка о досрочном погашении кредита;
• Хищение средств со счёта клиента и его банковских карт.

Важно! Отправка жалобы финансовому омбудсмену возможна только после отправки претензии в сам банк и истечению 30-дневного срока по его ответу.

Банки.ру

Что касается сроков и поводов для отправки претензий, то как таковых норм в этом вопросе нет: обычно ответ от сайта Банки.ру приходит в течение 1-5 дней на почтовый ящик, указанный в заявке. Проблемы, актуальные для обсуждения с представителями МТС Банка на данном сайте, могут быть любыми: от вопросов по заморозке счёта до отказа в реструктуризации долга. Однако стоит помнить, что сам ресурс не несёт никакой юридической силы и его ответы, как правило, имеют строго рекомендательный характер.

Порядок составления жалобы

Порядок составления жалобы регулируется следующими законодательными актами:

• ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
• ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86;
• ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
• ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ;
• ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.

Сроки рассмотрения жалобы

Что касается сроков для рассмотрения претензий клиента, то по статье № 12 из Федерального Закона № 59 письменные обращения к местным государственным органам и другим учреждениям обязаны рассматриваться по сроку до 30 рабочих дней, начиная от момента отправки письма(не получения!).

Важно! В некоторых случаях с непредвиденными обстоятельствами сроки для рассмотрения жалобы могут продлиться на 30 рабочих дней, суммарно изменив время для ожидания ответа на 60 дней.

Рекомендации

Самый лучший алгоритм для составления жалобы в МТС Банк следующий:

Заключение

Чтобы правильно оформить жалобу в МТС Банк, требуется определить суть проблемы и понимать, что далеко не все проблемы можно решить, обратившись в государственные органы. В большинстве случаев необходимо сперва получить ответ от официальной стороны банка, а лишь затем направлять жалобы в другие инстанции.

Дебетовые карты МИР работают без ограничений на всей территории России. Используя дебетовые карты МИР вы будете получать CashBack до 30% на покупки!

Оформить карту можно за 5 минут, курьер доставит выбранную вами карту в удобное место и время. Карты подходят для работы через Google Pay и Apple Pay.

В России свыше 600 коммерческих банков, ежедневно оказывающих клиентам миллионы услуг. Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам. Некорректная работа банкоматов, неправомерное списание средств, хамство или некомпетентность сотрудников — эти и многие другие проблемы можно решить, написав на банк жалобу. Из этой статьи вы узнаете, как грамотно составить претензию и куда с ней обратиться.

Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.

За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. К примеру, согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.

Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство.

Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.

Составляем жалобу грамотно

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

• Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю ».
• Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
• Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
• Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
• Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
• Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.

При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.

В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.

За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.

Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.

Если банк не удовлетворил вашу жалобу или вы остались недовольны решением, можно написать негативную рецензию на тематическом сайте или форуме либо обратиться в один из надзорных органов.

Банки.ру и другие народные рейтинги

Повторимся, банки дорожат репутацией и не любят публичных разбирательств.

Один из наиболее авторитетных ресурсов в этом плане — информационный портал «Банки.ру». Он запущен в 2005 году и на сегодняшний день является одним из самых цитируемых финансовых медиаресурсов Рунета.

Название говорит само за себя: на сайте вы найдёте рейтинги российских банков по уровню обслуживания и качеству услуг, рейтинги самых доходных вкладов и рейтинги кредитов с самими низкими ставками.

Вы можете оставить жалобу на тот или иной банк в разделе «Народный рейтинг» или на форуме в теме «Конфликтные ситуации». На отзывы клиентов отвечают представители более 220 российских банков.

В народном рейтинге «Банки.ру» можно пожаловаться на сотрудника банка, ошибочное списание средств, некорректную работу банкомата и другие проблемы, касающиеся лично вас. Возмущаться законными, но, на ваш взгляд, несправедливыми действиями («Произвол: моей сестре нечем платит по кредиту, банк наложил арест на имущество!») смысла нет.

Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен

Ассоциация российских банков — это негосударственная некоммерческая организация, учреждённая в 1991 году. В её состав входят 522 члена, в том числе 350 кредитных организации. В Ассоциацию входят все крупнейшие банки России, 19 представительств иностранных банков, 65 банков с иностранным участием в уставном капитале, а также «большая четвёрка» аудиторских компаний.

Ассоциация не только защищает интересы кредитных организаций в законодательных, исполнительных и правоохранительных органах, но и стремится совершенствовать работу банков. Для этого на официальном сайте Ассоциации есть раздел, где любой желающий может подать жалобу на любой банк.

Представители банков могут комментировать жалобы.

В 2010 году был принят и 1 января 2011 года вступил в силу Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». Одновременно с этим по инициативе Ассоциации российских банков в 2010 году был учреждён институт финансового омбудсмена. Это стало очередным шагом к построению диалога между банками и клиентами.

Финансовый омбудсмен — это беспристрастное, непредвзятое и одновременно влиятельное лицо, которое может помочь договориться с банком.

Он не наказывает банки и не говорит, что делать клиентам. Он выступает посредником между первыми и вторыми и помогает прийти к компромиссу. Например, финансовый омбудсмен может предложить взаимовыгодные для банка и клиента условия реструктуризации кредита.

Обратиться к общественному примирителю на финансовом рынке можно здесь.

Роспотребнадзор

Банки обслуживают клиентов, а потому при возникновении спорных ситуаций за защитой своих прав можно обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

На что можно пожаловаться в Роспотребнадзор:

• Включение в договор положений, ущемляющих права потребителя (статья 16 Закона «О защите прав потребителей»). Например, ограничение подсудности, право одностороннего изменения договора.
• Недостаточная или недостоверная информация об услугах (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»).

Федеральная антимонопольная служба

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) — это орган исполнительной власти, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства в области конкуренции и рекламы.

Типичный предмет жалобы в ФАС: банк получил конкурентное преимущество перед другими кредитными организациями, так как ввёл клиентов в заблуждение (например, предложил вклад по заниженному проценту), а потом изменил условия договора.

Недобросовестная конкуренция влечёт наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 12 000 до 20 000 рублей, на юридических лиц — от 100 000 до 500 000 рублей (статья 14.33 Кодекса об административных правонарушениях).

Также в ФАС можно пожаловаться на СМС-спам, который сыпется от банков.

В соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», Федеральная антимонопольная служба в течение 30 дней должна рассмотреть жалобу, провести проверку и, если будут выявлены правонарушения, вынести предписание об их устранении.

Центральный банк Российской Федерации

Банк России — это орган банковского регулирования и надзора. Он следит за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства Российской Федерации, нормативных актов Центробанка и установленных им нормативов (статья 56 Закона «О Банке России»).

В Центробанк можно пожаловаться, если, к примеру, банк навязывает вам ненужные услуги, если он передал с нарушением информацию о клиенте третьим лицам, неправомерно начислил штраф или неустойку. Но чаще всего в Центробанк пишут по поводу одностороннего повышения банком ставки по кредиту.

Дли приёма обращений граждан на сайте Банка России есть специальная интернет-приёмная.

Если ваше обращение относится к компетенции Банка России, то оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными обращениями.

Центробанк отвечает на все обращения, но зачастую эти ответы носят формальный характер. Банк России надзорная, но не карательная структура, а потому обычно ссылается на то, что не может вмешиваться в оперативную деятельность конкретной кредитной организации, и направляет клиента отстаивать свои права в суде.

Следуйте этим советам, если ваша претензия не удовлетворена или вы не довольны решением. Также не забывайте о возможности обратиться в правоохранительные органы и Прокуратуру. Особенно если речь идёт о неправомерных действиях коллекторских организаций.

Пишите в комментариях, приходилось ли вам жаловаться на банк. Расскажите о том, как это было, какого результата вы добились.

Клиенты МТС банка могут получить консультации по банковским продуктам и быструю помощь по телефонам горячей линии. Для снижения запросов операторам действует система голосового меню. Следуя подсказкам автоинформатора клиенты могут совершить ряд действий самостоятельно, не привлекая сотрудников кредитной организации.

1. Телефон горячей линии МТС банка
2. Бесплатная горячая линия 8800
3. Горячая линия МТС Банка по кредитам
4. Горячая линия для звонков из Москвы
5. Горячая линия для абонентов МТС
6. Телефоны для операций в системе ЦТО
7. Что можно выяснить по телефону?
8. В каком случае поддержка не сможет помочь?
9. Другие способы связи
   1. Электронная почта
   2. Обращение на сайте

   Телефон горячей линии МТС банка

   Для удобства клиентов в МТС банке реализована возможность звонить на телефон горячей линии бесплатно в пределах страны. Нужно лишь выбрать нужный номер. Выделено три многоканальных номера:

   0512 для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2.

   Основное предназначение горячей линии — обслуживание владельцев банковских карт. Но граждане могут получить информацию и по другим продуктам МТС банка. Телефоны работают круглосуточно, обеспечивая доступ к банковским услугам 24 часа в день, 7 дней в неделю.

   Специальная линия выделена для борьбы с мошенничеством, нарушениями и злоупотреблениями. Проинформировать банк о таких событиях клиенты могут по телефону:

   Бесплатная горячая линия 8800

   Зная комбинацию пунктов меню можно быстро совершить ряд действий без прослушивания автоинформатора. Для набора команд телефон должен работать в тональном режиме. Переход в тональный набор — нажатие на клавишу звездочка «*». Набирать команды следует после прослушивания приветствия.

   Горячая линия МТС Банка по кредитам

   У кредитной организации отсутствует отдельная линия по кредитным продуктам. Информацию можно узнать по основным горячим телефонам. Команды голосового меню по кредитам:

   4+2 — информация по ипотечным продуктам;

   3+2 — сумма и дата минимального платежа по кредитной карте;

   3+3 — информации о сумме задолженности;

   0 — связаться с оператором.

   Горячая линия для звонков из Москвы

   Для жителей столицы России и Московской области бесплатный номер горячей линии:

   Граждане из других регионов РФ и из-за рубежа оплатят звонок в соответствии с тарифами оператора связи.

   Горячая линия для абонентов МТС

   Абоненты МТС могут круглосуточно связаться с Центром поддержки по короткому номеру:

   Для них разработано быстрая система команд по телефону:

   1 — уточнить баланс карты;

   2 — узнать сумму минимального платежа;

   3 — получить минивыписку;

   4 — пополнить баланс телефона;

   5 — блокировка карты;

   6 — разблокировка карты;

   7 — узнать список всех доступных команд.

   Звонки и операции по номеру бесплатны. Также короткий номер доступен для абонентов Билайн, Мегафон, Теле2

   Телефоны для операций в системе ЦТО

   Совершение действий, требующих подтверждения пут?м проставления аналога собственноручной подписи в рамках системы ЦТО доступно только в рамках договоров на выпуск и обслуживание банковских карт.

   Что можно выяснить по телефону?

   По телефонам горячей линии МТС Банка клиент может совершать следующие операции и получать доступ к следующим банковским услугам в автоматическом режиме:

   • информирование о платежном лимите карты;
   • мини-выписка по Карте;
   • блокирование/разблокирование Карты;
   • замена Ткода;
   • а также к другим услугам, перечень которых устанавливается Банком по своему усмотрению.
   • Через оператора ЦТО Клиент может:
   • заблокировать Карту;
   • заказать замену Ткода;
   • получить информацию о Платежном лимите Карты;
   • подать заявление на подключение/отключение дополнительных опций;
   • подать заявление об изменении номера телефона для начисления вознаграждений (при наличии технической возможности).

   В каком случае поддержка не сможет помочь?

   Банк может приостановить операции по счетам и банковской карте при возникновении подозрения о мошеннических действия и нарушения правил обслуживания. В этом случае разблокировать карту можно только после выяснения всех обстоятельств. Для чего владельцу придется посетить отделение банка или центр обслуживания клиентов.

   Невозможно по телефону закрыть банковские счета, дебетовые и кредитные карты, расторгнуть договор. Для осуществления этих операций необходимо посетить офисы МТС Банка.

   Другие способы связи

   Электронная почта

   В кредитном учреждении не предусмотрена связь по электронной почте. Форма обращения предусмотрена на сайте МТС Банка.

   Обращение на сайте

   Подать заявление через форму обращения на официальном веб-сайте можно, нажав кнопку «Связаться с нами» в верхней информационной панели, а затем ссылку «Написать нам». Форма обращения включает информацию об отправителе и контактные сведения. Ответ будет сообщен заявителю по телефону или электронной почте.

   Компетентность операторов МТС банка

   Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.

   Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ПАО МТС-БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.

   С помощью ПАО МТС-БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.

   Но не всегда наши отношения со ПАО МТС-БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ПАО МТС-БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.

   Подать жалобу на ПАО МТС-БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.

   1. в комментариях;
   2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
   3. в форме внизу страницы.

   Как такового образца жалобы на ПАО МТС-БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.

   Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ПАО МТС-БАНК России и как: жаловаться на ПАО МТС-БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ПАО МТС-БАНК или жаловаться на сотрудников ПАО МТС-БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ПАО МТС-БАНК.

   В любом случае это может быть:

   

   Теперь остановимся на этом более подробно.

   Жалоба на сотрудников ПАО МТС-БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ПАО МТС-БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.

   Суть вашей жалобы на работника ПАО МТС-БАНК может сводиться, например, к следующему:

   • хамское отношение сотрудников ПАО МТС-БАНК к вам;
   • навязывание вам дополнительных услуг ПАО МТС-БАНК;
   • любые действия сотрудников ПАО МТС-БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!

   Жалоба на работу отделения ПАО МТС-БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.

   Необходимость подать жалобу на работу отделения ПАО МТС-БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:

   • вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ПАО МТС-БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ПАО МТС-БАНК по электронной очереди;
   • терминал электронной очереди ПАО МТС-БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
   • обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
   • вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ПАО МТС-БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
   • иные проблемы, связанные с работой целого отделения ПАО МТС-БАНК.

   

   1. в комментариях;
   2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
   3. в форме внизу страницы.

   Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ПАО МТС-БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ПАО МТС-БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.

   В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ПАО МТС-БАНК?

   • непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ПАО МТС-БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
   • получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ПАО МТС-БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
   • любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ПАО МТС-БАНК.

   

   Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ПАО МТС-БАНК. Жалоба в Центробанк на ПАО МТС-БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.

   Образец жалобы на ПАО МТС-БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.

   Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:

   • нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ПАО МТС-БАНК;
   • отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ПАО МТС-БАНК;
   • начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
   • непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ПАО МТС-БАНК по вашему требованию;
   • любые иные нарушения законодательства ПАО МТС-БАНК, касающиеся вас.

   

   Жалоба в полицию на ПАО МТС-БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ПАО МТС-БАНК.
   Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ПАО МТС-БАНК в полицию:

   • предложения сотрудников ПАО МТС-БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ПАО МТС-БАНК;
   • вымогательства со стороны ПАО МТС-БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
   • пропажа ваших денежных средств со счета в ПАО МТС-БАНК;
   • иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ПАО МТС-БАНК.

   

   Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ПАО МТС-БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ПАО МТС-БАНК ничего хорошего.
   Вы можете написать жалобу на ПАО МТС-БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:

   • звонки посреди ночи из ПАО МТС-БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
   • неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ПАО МТС-БАНК;
   • абсолютно любые нарушения закона со стороны ПАО МТС-БАНК или нарушение закона сотрудниками ПАО МТС-БАНК.

   

   1. в комментариях;
   2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
   3. в форме внизу страницы.

   Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ПАО МТС-БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ПАО МТС-БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ПАО МТС-БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.

   • нарушение ПАО МТС-БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
   • взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ПАО МТС-БАНК;
   • взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ПАО МТС-БАНК.

   

   Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ПАО МТС-БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ПАО МТС-БАНК при следующих обстоятельствах:

   • навязывание страховки ПАО МТС-БАНК (возможно, такое навязывание страховки ПАО МТС-БАНК при получении кредита), навязывание карт ПАО МТС-БАНК (возможно, навязывание кредитной карты ПАО МТС-БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
   • обман в рекламе ПАО МТС-БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
   • сотрудник ПАО МТС-БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.

   

   Как часто нам звонят из ПАО МТС-БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ПАО МТС-БАНК должна будет решить эту проблему.

   • разглашение ваших персональных данных ПАО МТС-БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
   • звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ПАО МТС-БАНК;
   • передача ваших данных ПАО МТС-БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.

   

   С точки зрения гражданского законодательства, ПАО МТС-БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ПАО МТС-БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.

   Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ПАО МТС-БАНК:

   • включение в договор со ПАО МТС-БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
   • одностороннее изменение условий договора ПАО МТС-БАНК и требования об их исполнении вами;
   • недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ПАО МТС-БАНК.

   

   Поэтому обязательно укажите свои:

   • Фамилию Имя Отчество;
   • адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).

   Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ПАО МТС-БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ПАО МТС-БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ПАО МТС-БАНК.

   Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;

   Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ПАО МТС-БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:

   • если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ПАО МТС-БАНК договора, то указываем: между вами и ПАО МТС-БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ПАО МТС-БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ПАО МТС-БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
   • если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ПАО МТС-БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ПАО МТС-БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
   • если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ПАО МТС-БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
   • если вы жалуетесь на ПАО МТС-БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).

   В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.

   Возможные способы подачи жалобы:

   Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ПАО МТС-БАНК:

   1. в комментариях;
   2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
   3. в форме внизу страницы.
   • написать жалобу на сайте ПАО МТС-БАНК;
   • обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ПАО МТС-БАНК;
   • оставить запись в книге жалоб ПАО МТС-БАНК.

   До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ПАО МТС-БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.

   Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ПАО МТС-БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ПАО МТС-БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.

   Как было отмечено выше, ПАО МТС-БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ПАО МТС-БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.

   Куприянов Денис Юрьевич

   Все жалобы на МТС Банк — пожаловаться на отделение

   Отделения банка почему то не работает, время10-30, вразумительного ответа сотрудники банка не дают, грубят.

   2024-01-07 в 16:29:50

   Просто ужасное и потребительское отношение к клиентам, хотела сделать отсрочку платежа на 1 день пришла в банк узнать не будет ли проблем и не поменяется ли сумма платежа, заверили что нет, один день ничего не изменит в итоге , платеж поменялся с 10400 т до 13500, вот так развели, буду подавать жалобу и пойду в другой банк , но в этот банк ни ногой и всем не советую, все обман, надо по документам все проверять , а то что они говорят к делу не пришьёшь как говорится.

   2024-01-07 в 16:31:10

   Верните все как было, я так не оставлю.

   Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Декабрьских Событий, 100, Иркутск

   2022-05-26 в 08:55:31

   Добрый день! Хочу оставить жалобу и обратить внимание на некомпетентную работу сотрудника. 19.05.2022г обратилась в отделение банка г. Иркутск, ул. Декабырьских событий 100. с вопросом по реструктуризации кредитной карты в связи с потерей работы. Сотрудник банка ничего не объяснив, что я могу сделать в такой ситуации дала мне заявление на заполнение. После чего при мне даже его не отправила на рассмотрение. Отказала мне на просьбу дать копию заявления о том, что у меня его приняли. Это вообще как? В вашем банке так принято? В общем я настояла и мне отдали копию. На следующей день этот же сотрудник банка позвонил мне в конце рабочего дня и сказала, что если я не приеду через час никто мне не будет делать никакую реструктуризацию, что у меня начнутся проблемы и все штрафы и пени я буду выплачивать. На мой вопрос, что за временные ограничения и почему вчера при мне никто ничего не отправил, сотрудница ответить не смогла. Как простите это понимать, что сотрудник банка выставляет какие-то временные ограничения? Также хотелось бы услышать объяснения по поводу того, что моё заявление даже не отправили при мне. Обратилась этим же днем в мобильном приложении банка в чат с просьбой обьяснить ситуацию. Девушка, которая работала со мной обещала помочь и оформить кредитные каникулы. Заявка 31822887. Мне перезвонила сотрудница банка и сказала, что процесс начался все на рассмотрении. Сегодня 26.05.2022 мне позвонила сотрудница банка Романова Анастасия Николаевна с вопросом почему от меня не поступает оплата, в начале я пыталась ей нормально объяснить, после того как она мне сказала, что не видит никакой заявки и то, что я обращалась в банк мы перешли на другие тона. Вот у меня есть вопросы: Какое право ваши сотрудники имеют право разговаривать так с клиентами? До какой поры ваши сотрудники будут настолько некомпетентны? Помимо того, что они не могут нормально разговаривать, так и обязанности выставленные банком и законы выговорить не могут. Обидно то, что я не отказываюсь платить, никуда не скрываюсь. Пришла в банк разрешить вопрос, до того момента, как разрешится вопрос с работой. Самое интересное в другом банке пошли навстречу и вопрос решён. Что за отношение банка и его сотрудников у вас? Есть много способов разрешить ситуацию. Особенно без хамства и надменности сотрудников. Жду от вас ответа на рассмотренную жалобу. Все копии, скрины и даже записи разговоров у меня тоже имеются.

   Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Карла Маркса, 101, Киров

   2021-11-13 в 15:01:50

   Обращалась в отделении банка для того чтобы снять деньги со счета,тк зарплатную карту ещё не получала. Мне отказали,ссылаясь на то,что это не возможно сделать в отделении этого банка. Попросила оформить моментальную карту и произвести перевод на неё,написала заявление. Сотрудник сообщила что деньги поступят на счёт карты в течении одного дня. На следующий день денежные средства так и не поступили,я обратилась на номер горячей линии,они сообщили что никаких заявлений на перевод средств не было. Предложили вновь составить заявку,но теперь она будет рассматриваться в течении 10 . Дней. С другими банками никогда не возникало проблем для вывода средств со счета.

   Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Шаболовка, 30/12

   2021-07-15 в 11:58:47

   Почему удерживают мои денежные средства. Я не могу физически приехать в Москву. И не могу с карты снять деньги.

   2022-08-02 в 16:59:45

   Добрый день. Жалоба не на данное отделение, а в принципе на работу банка. В июне в онлайн банке оформила кредит. 6000 руб сняли за услугу «Обслуживание кредита». Отключила данную услугу в этот же день! 4500 руб вернули сразу, а 1500 руб обещали вернуть в течении 10 дней. Прошло 2 месяца, но денег так и нет. К слову, кредит я уже погасила! Сотрудники банка в чате обещают, что над заявкой работают, деньги поступят в течении суток, но воз и ныне там! Что за беспредел! Мошенничество чистой воды!

   Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Гоголя, 27, Хабаровск

   2021-06-30 в 16:38:48

   здравствуйте. При заключении договора ваш сотрудник сказал, что при досрочном погашении кредита. Страховка возвращается. Я погасила кредит досрочно. Отправила в страховую, но мне сказали что ничего не возвращается. Параллельно когда оформляла кредит сотрудник навязал мне кредитную карту, сказав что ничего если пользоваться не буду платить не надо. В итоге не пользуясь ей не разу заплатила 299 рублей за карту. Закрою в этом месяце другую кредитную карту и распрощаюсь с Вашим банком. Сотрудники не компетентные или специально врут. Я в вашем банке разочаровалась. Отделение на Ленина в Хабаровске

   Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Мельникайте, 100А, корп. 1, Тюмень

   2021-06-16 в 18:40:50

   Вечер добрый! Обратилась сегодня в МТС банк для того, чтоб закрыть кошелек МТС. Была у двух работниц банка, которые даже не знали о чем я говорю. Посоветовали позвонить на горяЧую линию. На горячей линии посоветовали обратиться в салон связи для того, чтоб закрыть электронный кошелек . Обратилась в салон связи, там тоже не могут это сделать, говорят они этим не занимаются. Простояла я в общем сложности там более часа. Рабочий день у работников заканчивался, работники собиралась домой. В итоге мне выдали заявление (прошло времени больше часа!) на закрытие сим карты и лицевого счета со словами, точно не знаем, какое заявление, но давайте заполним это, вдруг получится. Уважаемые! Кошелек открыт в МТС банке! И никто из работников не знает как его закрыть и вообще в первый раз об этом слышат и дают заполнить «какое-нибудь» Заявление. Прошу разобратьс в данной ситуации, надеюсь создаётся прецедент. И мой электронный кошелек будет закрыт в ближайшее время. С уважением, Ваш клиент

   Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Серышева, 52, Хабаровск

   2021-05-12 в 06:30:58

   Здравствуйте, не приняли деньги в кассе , не было кассира , объяснив , что кассир сейчас не может кассир занят, хотя жалюзи были закрыты и кассира не было на рабочем месте.Время было 12.20, попросили придти после 13.00, и до 18.30. Сказать ,что я был крайне возмущён , ни чего не сказать.Ни в одном из ваших отделений нет таких перерывов . Придётся ехать ещё раз , что бы завершить операцию с деньгами! Крайне не удобно.

   Жалоба на МТС Банк по адресу Коммунистическая ул., 35/11, Новороссийск

   2021-02-27 в 05:49:10

   Ваш сотрудник Несветаева Анастасия Васильевна обманным путем навязала мне карту. Сказала, что при оплате за учебу будет меньше комиссия. Комиссия осталась прежней. Сказала, что обслуживание карты бесплатно, а пришло сообщение от банка, что 99 рублей в месяц. Такая работа подрывает авторитет банка! Прошу разобраться в ситуации и помочь мне аннулировать карту!

   2021-06-01 в 19:59:15

   Заблокировали карту. Я как собственник по личному обращению в отделение оставил заявление о разблокировке. На гопячей линии поясняют что это через пол года снимут блок. Что это мошенические действия могут быть. Совсем охренели. Вот он я. Вот мой паспорт и моя симкарта. Совсем страх потеряли и дурят нас и пользуются моими деньгами. Банки начали работать в обратку брать с физлиц деньги и кредитоваться. Просто так это не оставлю. Буду судиться и еще моральный ущерб выбью

   2021-08-07 в 19:56:32

   Когда менял сим-карту, навязали БЕСПЛАТНУЮ карту с кешбеком. Дома прочитал внимательно договор и решил отказаться от нее. Обратился в тот же офис к той же сотруднице, которая пыталась закрыть карту он-лайн. Прошло полгода, но приходят смс о всякой фигне, в том числе и списания денег за обслуживание карты. Если доберусь до вашего банка, обещаю «приятную» беседу. Инвалид я, но доберусь

   Жалоба на МТС Банк по адресу Московская ул., 135/144, Саратов

   2021-02-08 в 09:42:56

   От банка пришла смс о том,что (Цитирую) На денежные средства наложен арест по исполнительному производству №285252276\6440-1711.66р. mtsbank.ru\aresty тел.ФССП 88002503932 ПАО «МТС-Банк» Безобразие полнейшее! Я всё оплачиваю! А самое ужасное в вашем обслуживании это невозможность никуда дозвониться,вездее автоответчики! Невозвомно связаться с сотрудниками банка. Отвратительное отношение у вас к вашим клиентам.

   Жалоба на МТС Банк по адресу 13А, 22-й микрорайон, Ангарск

   Алексеев Анатолий Андреевич

   2021-01-25 в 12:59:06

   25 января 2021г через терминал N4974 внес сумму в размере 12000 р для пополнеия счета. Квитанцию терминал выдал, а подтверждения о зачислении платежа на счет не поступило. По телефону горячей линии в течение 1 часа общался с автоматом, оператора так и не услышал. Прошу разобраться в ситуации. к.т. 89646586681

   Алексеев Анатолий Андреевич

   2021-01-25 в 12:59:29

   25 января 2021г через терминал N4974 внес сумму в размере 12000 р для пополнеия счета. Квитанцию терминал выдал, а подтверждения о зачислении платежа на счет не поступило. По телефону горячей линии в течение 1 часа общался с автоматом, оператора так и не услышал. Прошу разобраться в ситуации.

   Жалоба на МТС Банк по адресу Мясницкая ул., 11

   2021-01-18 в 15:35:43

   невозможно дозвониться до оператора банка. Ужасный сервис.

   2022-06-21 в 00:06:25

   2 июня 2022 г. сотрудник банка открыл мне виртуальную карте » для удобства».В результате карта заблокирована уже более 2 недель. Я не могу воспользоваться собственными деньгами. 3 июня в службе поддержи оформили заявку на решение проблемы с картой со сроком рассмотрения до 10 рабочих дней.Но . до сих пор проблема не решена, прошло уже более 14 рабочих дней.Сотрудники поддержки некомпетентны, хорошо умеют только здороваться и прощаться,внятно не могут ничего объяснить. Прошу решить проблемы в самое ближайшее время!

   Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Маркса, 38, Челябинск

   09.12.2020 пополняла карту Тинькофф Банка через банкомат МТС-банка, расположенный по адресу г. Челябинск, ул. Бр. Кашириных, 133 (ТЦ СПАР). При приеме денег банкомат выдал Ошибку, после чего денежные средства на карту не поступили, чек банкомат не выдал. Сразу же я обратилась в службу поддержки по номеру телефона, указанному на банкомате (8-800-250-05-20). У меня приняли заявку и прислали смс. ( Заявка № 5357945), сказали, что срок рассмотрения Заявки 10 дней. Но до сегодняшнего дня (22.12.2020) со мной так никто и не связался! Прошу рассмотреть моё Заявление и вернуть мне денежные средства «похищенные» Вашим банкоматом.

   Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Ленина, 299, Ставрополь

   Ужасно не компетентные сотрудники, оформила рассрочку, за один телефон, выплачиваю как за два. Условия банка не озвучивали при оформлении, ничего не объяснили, теперь просрочка. Ужасный банк, больше не буду обращаться ни когда, и близким тоже посоветую.

   2021-06-24 в 14:27:59

   Через полтора года позвонили и у меня оказалась заделжность хотя платил исправно и досрочное погашение было в самом банке теперь требует вернуть

   Жалоба на МТС Банк по адресу Советская ул., 50, Пермь

   Сегодня в 16:38:07

   Работает 1 сотрудник из 9 окон. Сидим 1 час, пришлось продлевать платную парковку.

   Сегодня в 16:39:04

   Ужасное обслуживание клиентов банка! Из 9 окон работает только одно, очередь огромная! Для того чтобы получить справку о погашении кредита пришлось ждать более 50 минут.

   2021-06-17 в 09:38:35

   Добрый день. У меня проблема: в личном кабинете не отображается корректный баланс кредитной карты. Уже пятый день я звоню на горячую линию и мне не могут помочь. Так же обращалась в отделение банка. Проблему решить не могут.

   Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Ульяновых, 31, Уфа

   Дьяконова Владимир Игоревич

   2020-10-08 в 13:18:13

   Добрый день. по платежному поручению № 272 от 02.10.2020 года ООО УК «Гарант» на мой счет перечислила заработную плату в сумме 14713 руб. Где мои деньги? мой номер 89173477131

   Дьяконова Владимир Игоревич

   2020-10-08 в 13:18:44

   Со 02.10.2020 не могут решить мой вопрос.

   Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Богдана Хмельницкого, 14В, Челябинск

   Сегодня в 07:49:43

   01.09.20 отправила 1100 но они до сех пор не поступили на счёт кредита 21.09.20 спесание и мне зделали просрочку

   Жалоба на МТС Банк по адресу бул. Новаторов, 8, Санкт-Петербург

   2020-09-01 в 11:27:29

   Добрый день.Имел неосторожность воспользоваться услугами МТС банка 31 сентября 2020 года.Пытался пополнить банковскую карту 5536. 5088 воспользовавшишь терминалом 00101981 на сумму 90000 рублей.На карту зачислено 45000,остальных нет.Прошу разобраться.Спасибо.

   2020-12-27 в 18:00:44

   Недостоверная информация(обман)В воскресенье банк НЕ РАБОТАЕТ приехал просто так.

   2021-05-24 в 09:27:25

   Почему неверная информация о режиме работы отделения? Банк работает с 9.30,а не с 9. Воскресенье выходной! А не рабочий день.. Звонила на горячую линию, сначала девочка не могла найти отделение, а потом выдала неверную информацию о режиме работы. На дверях салона висит информация о работе салона, а о работе банк где-то сбоку. Сотрудник салона на пр. новаторов, 8,гордо завел меня за угол, чтобы ткнуть носом в режим работы! Кстати, этого адреса нет у вас на сайте! Думаете, после этого захочется к вам в банк?!

   Сегодня в 22:25:27

   19.11.2021 г. я пришёл получать зарплатную карту в данный офис. Процесс оформления и выдачи затянули больше чем на час. Оформлением занимался сотрудник Латыпов Саит Маратович со своим сообщником. Сначала он попытался впарить мне кредитную карту, я отказался. Тогда он оформил на меня кредиты на суммы в 26048 ₽ и 180137,12₽. Заявление в полицию и прокуратуру я уже написал Всем остальным советую — НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ДАННОГО БАНКА И ТЕМ БОЛЕЕ ЭТОГО ОПЕРАТОРА СВЯЗИ.

   Жалоба на МТС Банк по адресу Первомайская ул., 35, Вологда

   Сегодня в 10:35:25

   18.06.2020 года в центральном отделении МТС г. Череповец по адресу Советский пр. 34, сотрудник Соколова Ольга Александровна оформила заявление № 66150935691 на мои данные Костин Константин Алексеевич, при этом по каким то причинам указала основной номер мобильного телефона 89114445224, который мне не принадлежит, а мой основной номер 89114440138, на который я говорил, чтобы привязали банковскую карту. При этом за банковскую карту МТС № 5246 0292 0068 2021 я заплатил наличными 500 рублей. Таким образом до сих пор я не могу активировать карту МТС. Я после этого два раза обращался в указанное отделение МТС, при этом дважды отправлял заявление в компанию МТС о переводе карты на мой номер МТС 89114440138, чтобы мне активировать банковскую карту. Сотрудники МТС пытались мне помочь пройти индетификацию по номеру абонента 88002500520, но дойдя до суммы последней операции совершенной по указанной карте МТС, получали отклонение в доступе,т.к. мною никаких операций с деньгами не совершались, счёт на карте 290 рублей. С попыткой оформить другую банковскую карту МТС я получил отказ. Вчера мне сотрудник МТС должна была позвонить на счёт этой банковской карты и сообщить результат по активации карты, но видать забыла. Я не хочу в 4 раз приходить в офис МТС, т.к. вижу, что это безполезно, сам я по себе человек не конфликтный и не хочу, чтобы кто-то из сотрудников МТС понёс дисциплинарное наказание. Прошу Вас оказать мне помощь в активизации данной банковской карты. Заранее Вам благодарен

   2021-04-28 в 13:26:20

   Ужасно,десять человек и никто не работает,очередь по 40 минут,все операторы свободны,а людей не принимают

   Жалоба на МТС Банк по адресу Нижегородская ул., 4, Новосибирск

   2020-06-16 в 07:22:13

   Пользуюсь кредитной картой мтс банка! В ночь с 20-21.05.2020 у меня с карты пропало 7804₽ , я позвонила 21.05 в мтс банк, мне сказали, что видимо сбой в программе, но 22,23.05 ничего не изменилось, я позвонила 24.05, но объяснения куда делись деньги, я так и не получила! Так же хочу обратить внимание, для решения не решённого вопроса я потратила 40 мин, оператор бесконечно что то уточняет и проверяет, но никаких вразумительных ответов нет! В итоге оператор сказала, что зарегистрировала заявку для решения моего вопроса и в течении 10 рабочих дней мне перезвонят, Сегодня 16 июня мне до сих пор мтс банк не позвонил. Прошу разобраться с данной ситуацией!

   2020-07-05 в 19:42:19

   Я подавала заявку, оформила договор. Банк задержал денежные средства на две недели. Мало того, что дату платежа не заменили, хотя я смогла пользоваться деньгами только через две недели с момента подписания договора. Так еще и после использования половины суммы, на карте уменьшили лимит. Это шутка ? В общем, я не знаю кто здесь прав по закону, но на всякий завтра передам всю информацию своему юристу. Пусть он с вами дела ведет. Ибо вы плюете на меня уже не первый раз. Просрочек не допускала, консультант сказал, что это техническая проблема. Решают уже 5 дней. Где это видано, что за месяц использования их продукта я обращалась в тех поддержку более 10 раз. Худшее обслуживание в истории.

   2020-06-18 в 16:45:50

   Такая же проблема

   Андриянов Юрий Яковлевич

   2020-07-10 в 11:01:36

   Я, Андриянов Юрий Яковлевич, 1952 года рождения, пенсионер, инвалид 2 группы, приобрел 9 февраля 2020 года в салоне связи «Мегафон» в р.п.Сузун, по ул.Ленина 5 «Е» телефон Самсунг за 12 тысяч 906 рублей. Хотел купить в рассрочку, но мне отказали, предложили взять в кредит на 1 год со страховкой на невыгодных условиях на сумму 18 тысяч 158 рублей. Ввели в заблуждение, сказав, что, если погасить раньше срока 12 т 906 рублей, то они пересчитают проценты, страховку уберут. Я согласился на эти условия, а в результате, погасив 9 июля 12 тыс 906 руб, я обратился в салон за перерасчетом. Мне отказали, сказав, что ничего перерасчитывать не будут, обращайтесь в банк. А в банке снова отправили в салон. А салон снова отправил в банк. Прошу разобраться в этой ситуации и помочь.

   Жалоба на МТС Банк по адресу просп. 100-летия Владивостока, 57Д, Владивосток

   2020-06-15 в 07:35:04

   Здравствуйте. Мой номер телефона 8 9146950473 и 8 9146844153, при использовании карты МТС банка должна предоставляться льгота по оплате второго телефона. В прошлом месяце в мае мне ответили,что условия не выполнены (последний день не вошел в оплату) и скидки не будет. В июне также телефон не работает, интернета нет, хотя 10000 рублей положены и потрачены. Что опять происходит? И есть ли смысл тогда перегонять деньги через МТС карту? Сегодня уже 15, а телефон не работает. —

   2020-09-11 в 04:24:38

   Здравствуйте, 14.08.2020 на меня оформили кредит мошенническим путем на сумму 150000 и страховка 37000 приехав в банк написав по данному факту заявление и изложив все обстоятельсва, сотрудники банка приняли заявление и посоветовали ничего не делать пока служба безопасности не разбереться в данной ситуации и по решению меня оповестят, спустя 3 недели мне никто не звонил, но смс о снятии денег за кредит пришло. Я сам позвонил в банк и мне сообщили, что решение банка таково, что кредит взят с моего согласия, но с момента обращения прошло много времени и страховку вернуть не получиться. И я должен всю сумму баку. Прошу разобраться по данному факту.

   2021-01-26 в 04:39:01

   Добрый день ! мне поступают угрозы с телефона + 7 996 5442151 (Нащубской передайте ,что Вам звонки будут поступать пока не оплатит ее муж долги не вернет) представляются тех .отдел банка МТС , Антоненко Александр Александрович г. Лесозаводск взял кредит и не возвращает долги ,я звонила на номер 8 800 250- 05-20 15.01.2021 в Ваш банк девушка занесла жалобу ,но движения нет.и при чём сказала,что в базе моих данных нет ,как контактных,Прошу разобраться с данной ситуацией,мне поступают звонки скрытого номера,через каждых 30 секунд

   2021-07-30 в 09:03:15

   24.07.2021 года через приложение оформил виртуальную кредитную карту, карта отобразилась в приложении не сразу. Но когда отобразилась оказалось, что на ней нулевой баланс, вместо 50000. После связи с банком, мне обещали сделать все в этот же день, но не сделали. Наследующий день такая же история. Денег так и нет. Потом мне пообещали все сделать от 3-5 рабочих дней. 5 рабочий дней прошло. Денег нет. Операторы говорят, что занимаются моим вопросом. Тем более 26.07.2021 я отправлял 3 жалобы, в течении 5 дней со мной должны были связаться,но тоже походу проигнорировали, да и не хотели эти жалобы регистрировать. В этот банк я больше обращаться не буду, ни друзьям ни знакомым ни вам я его не советую

   Жалоба на МТС Банк по адресу Совпартшкольный пер., 13, Томск

   2020-05-28 в 11:08:49

   Ранее работала в сопровождаемом вами ЗАО РТК, после увольнения (ноябрь 2018), меня никто не предупредил о том, что с «зарплатной» карты будут вороваться деньги. Сначала в августе 2019 было списано около 700 рублей, как потом выяснилось за обслуживание. В 2020 году 25 мая было списание 300 рублей — комиссия за ведение счета при отсутвие операций, хотя снятие было в ноябре того года (около 32 тыс). Почему без предупреждения снимаете деньги клиентов? Это называется воровство! Если есть желания у вашего банка сохранить меня как клиента, а не как человека, который большому количеству народу скажет, чтоб не обращались в ваш банк, то верните деньги — заработанные честным трудом! Жду ответ и деньги в течение недели (5 рабочих дней)!

   2020-05-28 в 11:11:49

   По поводу сотрудников вашего банка, скажу что не умеют работать со разъяренными клиентами, бросают трубку, говорят подождите и ждешь по 20 минут не получив ответа, либо повышают голос, в общем НИКОМУ ваш банк не порекомендую, а наоборот!

   2020-05-31 в 19:02:46

   Уже четвертый день не могу войти в приложение Мтс-банк, звонила вчера в банк, девушка сказала, что к вечеру все починят и все будет работать, но прошли сутки и ничего не работает, как объясните? У всех нормальных банков никаких проблем не бывает, а у мтс банка постоянно, то воруют деньги, а теперь и приложения 4 дня не работает. Жду ответа!

   Жалоба на МТС Банк по адресу Интернациональная ул., 6А, Нижневартовск

   2020-05-21 в 14:34:31

   Деньги перевел на кредит и уже месяц их нету,хотя с сбербанка говорят что у них отображается, что они на погашении кредита мтс,зачем дарите людей,и так на процентах наживаетесь

   Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Бутлерова, 35/15, Казань

   2020-05-01 в 07:15:54

   Почему теряются наши деньги. Почему не поступают на ваш счёт. Хотя они от отправителя уходят. А у вас их не видно. Поэтому и просрочка. Хватит крутить чужими деньгами. Специалисты не могут решить вопросы. Каждый отвечает совершенно по разному. У всех разные цифры. Ни одного положительно года отзыва . Никому не рекомендую ваш банк

   2020-05-18 в 10:15:01

   Я тоже с этим столкнулась. Пишу обращения они их даже не читают. Звонят коллекторы, хоть они понимающие, говорят что это вина Банка

   2020-06-13 в 13:14:32

   Добрый день! У меня кредит в вашем банке на 12 мес. Все платежи вовремя проплачивала, и если вдруг, по причине задержки выплат моей заработанной платы, задерживала на пару дней ежемесячный платеж, то оплачивала штрафы тоже. В этом месяце (июнь) платеж был внесен на сутки позже, по причине с ситуацией, сложившийся в стране на сегодняшний день. На следующий день мне позвонили и объяснили, что в связи с просрочкой 1 дня я должна доплатить 15 руб. Что я и сделала в этот же день( это было вчера 12.06.2020) А сегодня мне звонят и говорят, что у меня просрочка платежа 3 суток. И более того, когда я позвонила на горячую линию по задолженности, сотрудник, не выслушав меня, бросил трубку. Банк некомпетентный называться банком. Никому не порекомендую, и сама больше не буду клиентом этого банка.

   Набиуллина Нурзада Рамилевна

   2020-09-09 в 10:09:45

   Потеряла телефон и карту . Пошла в мтс написала заявление о смене номера ,начала проходить идентификацию, выдает ошибку. С того дня уже почти 2 недели я каждый день звоню операторам,которые во первых — все говорят разную информацию во вторых- за две недели ничего толком не решили , только отправили заявку в техподдержку и каждый день кормят меня завтраками. Несколько раз меня направляли на техподдержку ,которая даже не взяла трубку(вообщем дозвониться нереально) . Все мое мнение о организованности работы мтс просто испорчено .

   2020-10-24 в 13:29:14

   Здравствуйте!! Я хотела спросить почему ваши сотрудники Мтс мазазин,, когда мы хотели заплатить за кредит в апреле ваши сотрудники сказали что банк не работает из за корона вируса!! Мы за них не платили кредит за апрель!! А следующий раз мы сначала платили на личкой а потом ваши сотрудники не стали пронемать деньгами!! Нам пехнули карту типа туда ложешь деньги а потом их типа с нимают деньги за кредит!!как выяснилось что деньги не куда не проходили!! Вы БАНК обратились коректорам чтобы мы заплотили долг 16 тысяч. Типа мы апреля не плотим. Вот я хотела обратится таким большим вопросом вот мы платили и на личкой и потом с картой куда тогда делись все эти деньги 32 тысячи которые мы платили!! Хотя у нас есть все чеки. И вы грозитесь на нас суд подать!! А хотя это я хочу на вас суд подать!! Из за ваших не опытных сотрудников стродают люди!! Я хочу вас попросить чтобы вы с этим вопросом разобрались!! Или я буду уже жаловаться или прокоратуру или ещё выше.

   Сегодня в 12:33:22

   Есть кредит в МТС банке, плачу через приложение перечисляя на расчетный счёт со счета карты, которую выдали при оформлении кредита. Пополняю счёт карты через банкоматы, установленные в салонах связи мтс. Постоянно сталкиваюсь с проблемой задержки начисления денег на счёт карты. В январе 2021 оператор пояснил, что деньги поступают на счёт в течении суток. 21 февраля 2021 пополнила счёт карты 3мя платежами, на счёт сразу поступила последняя сумма, первые два платежа опять «застряли». Причём оператор теперь пояснил, что деньги на счёт поступят в срок до 26 февраля. Срок платежа по кредиту 24 февраля 2021. Не может быть задержка по техническим причинам, поскольку последний платёж прошёл. Информации о возможной задержке начисления денег на счёт нет ни в чеке, ни в онлайн режиме на терминале. Прошу принять меры и оказать содействие в разрешении проблемы. Терминал 34210652, id терминала 14076, адрес: г.Казань, пр-кт Победы, 141.

   2021-04-27 в 10:08:08

   Добрый день. хочу поржаловаться на операторов мтс банка, которые звонят мне и навязывают кредиты. Сегодня 27 апреля 2021 г мне позвонили в 4:28 утра. после чего я несмог уснуть. Прошу разобраться и наказать виновных. И не нужно мне больше звонить , я пенсионер и в кредитах вашего банка не нуждаюсь. И если я надумаю взять кредит ну уж точно не в вашем банке.

   2021-04-27 в 10:09:44

   звонят с телефонов 8965-512-60-35, 8965-512-42-58

   Хусаинова Ксения Сергеевна

   2021-11-01 в 22:24:29

   Добрый вечер. Оформила кредитную карту мтс банк. При переводе на другой счёт в банке через приложение, пишет сумма перевода к примеру 1000 рублей. Комиссия 0 рублей. Сумма списания 1000 рублей. По логике комиссии нет. А на деле происходит списание комиссии. Которая фигурирует только в договоре. Но не при пользовании электронных средств. Банк мтс вводит в заблуждении. Несколько месяцев я переводила на другие счета. А когда заказала выписку, то комиссии просто огромные. Прошу вернуть мне скрытые комиссии!

   2021-12-21 в 07:17:06

   Добрый день, МТС удерживает мои денежные средства, уже писал несколько заявлений, операторы просто не понимают что происходит, не могут дать нормальную консультацию, сотрудники офиса заводят обращения с неверными темами и обращения не рассматриваются. +79869224677 +79869223674 По итогу с 8 декабря 2021г. Не могу воспользоваться своими деньгами, звонки на горячую линию просто трата времени, сотрудники ничего не знают, дают неверную информацию На данный момент составлено 2 обращения: 1-720590829405 1-720693633625 Ответа по ним так и нет, по предшествующим обращениям ответа на снятие запрета возврата части аванса так и не поступили. В отделение сотрудники и в чате сообщают о 4х днях решения вопроса по итогу прошло 2 недели! Впечатление что банк намерено удерживает, чтобы по итогу я пошел и расторг договора

   Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Текучёва, 137, Ростов-на-Дону

   Сергей Александрович Дживульский

   2020-04-28 в 11:58:05

   Обращение : Прошу снять блокировку с зарплатной карты МТС №5246-0297-0050-4279 на сумму 2929,28 по факту уплаты долга и закрытия исполнительного производства. Прошу уведомить о своем решении по тел. 8-918-543-4038 ФИО : Сергей Александрович Дживульский Адрес места жительства : 344064, г.Ростов-на-Дону, ул. 2-я Канатная, д.55а

   2020-05-11 в 15:02:23

   Здравствуйте. Хочу оставить отзыв на МТС банк.30 апреля мной были переведены средства на мой кредитный договор: МТСШОП327549/007/19 от 29.07.2019 через МТС деньги, поскольку САМИ МТС присылали мне рекламную смс, что через МТС деньги оплата на МТС кредит приходит мгновенно. Иначе бы я естественно оплатила заранее!В итоге деньги на счёт не поступили до сих пор (11 мая, среди праздников было минимум 3 рабочих дня).Я несколько раз обращалась в банк, писала претензии и звонила, но никаких мер предпринято не было и мои жалобы даже не были рассмотрены!В итоге мне постоянно звонят и угрожают, завтра обещают передать кредит коллекторам, испортили мне кредитную историю и морально навредили. А также повесили штраф за якобы просроченную задолженность. Требую срочно разобраться в ситуации.

   Гераскина Юлия Ивановна

   2020-07-14 в 15:59:07

   Я, Гераскина Юлия Ивановна, паспортные данные: 8703 № 782343, выдан 05.06.2003 года, УПРАВЛЕНИЕМ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ ГОРОДА ВОРКУТЫ РЕСПУБЛИКИ КОМИ, зарегистрированная по адресу: 169905, Республика Коми, г. Воркута, ул. Усинская, д. 71, кв. 9 28.10.2019 заключила с ПАО «МТС-Банк» договор № ПННРСТ301003/810/19. В рамках этого договора со мной был заключен договор страхования жизни, здоровья и потери дохода заемщиков кредитов с САО «ВСК» №18000CIK94295 от 28.10.2019, страховая премия по которому составила 27846 (двадцать семь тысяч восемьсот сорок шесть) руб. 00 коп. При заключении кредитного договора сотрудник с ПАО «МТС-Банк» сообщил мне, что если я откажусь от разного вида страхования и других продуктов, то мне не выдадут кредит. При этом, меня заверили, что я в течение 14 дней могу все же отказаться от дополнительных услуг и тогда мне вернут стоимость этих услуг в полном объеме. Согласно Указания Банка России от 20.11.2015 года №3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям о порядке осуществления отдельных видов добровольного страхования» я направила в ПАО «МТС-Банк», САО «ВСК» заявление об отказе от каких-либо видов страхования, а также от услуг по договору страхования №18000CIK94295 и просила вернуть оплаченную страховую премию на счет в ПАО «Сбербанк». Так как денежные средства мне не вернули, то я стала звонить в ПАО «МТС-Банк», САО «ВСК» Сотрудники вышеуказанных организаций вводят меня в заблуждение относительно сроков возврата мне денежных средств. Таким образом, сотрудники ПАО «МТС-Банк», ввели меня в заблуждение как потребителя и обманным путем, фактически заставили меня оформить ненужный мне договор страхования стоимостью 27846 (двадцать семь тысяч восемьсот сорок шесть) руб. 00 коп. После моих неоднократных жалоб мне вернули часть страховой премии в размере 1121,57 руб. На основании изложенного прошу ПАО «МТС-Банк», вернуть незаконно удерживаемые денежные средства в размере 26724 руб. 43 коп. (27846 руб. 00 коп. – 1121 руб. 57 коп.), в целях возврата в суд вынкуждена была обратиться в Роспотребнадзор для возбуждения дела об административных правонарушениях и привлечения к административной ответственности данные организации, провести административное расследование, а меня признать потерпевшей по данному административному производству.

   2021-02-19 в 17:14:13

   Добрый день! Такая ситуация: Еще осенью мне нужно было внести платеж по кредитной карте в районе 2000р . Я внесла 10000. Произошла какая то неведомая ошибка в вашей системе и мне начали считать просрочку. Я обратилась в чат. Мне создали заявку и сказали, что устранят эту ошибку. Далее мне начали названивать из отдела по задолжностям из каких то 100р. В течение нескольких месяцев мне обещали что заявку по данной ошибке рассмотрят как можно скорее и что повысили мне статус приоритетности. Далее. Я пришла в отделение, через кассу оплатила всю сумму долга по кредиту и написала заявление на закрытие кредита. Вроде бы всё должно кончится, но НЕТ. Мне продолжает ежедневно звонить отдел по задолжностям. ЕЖЕДНЕВНО! На мои объяснения что я закрыла кредит мне сказали » ну да я вижу было заявление на закрытие, но счет продолжает работать» Сегодня ответила на звонок начала объяснять вашему специалисту все это, он бросил трубку!! На каком основании вы мне из за своей ошибки насчитываете задолжность и названиваете каждый день?! Причем долг уверенно растет! Разберитесь, пожалуйста с этой проблемой! Или я буду писать на вас заявление. Мои данные : Бабешко Ольга Федоровна 11.08.1995

   Глущенко Анна Николаевна

   2021-07-29 в 09:00:33

   Здравствуйте . У меня мошенники украли 48000 с кредитной карты. Позвонил мошенник представился работником банка назвал мою фамилию и инициалы сумму кредита и процент кредита и сказал вы хотите понизить процентную ставку до 6 процентов я да ответила. Он сейчас вам прийдет смс код вы скажите отправлю заявку. и все деньги спмсались. Далее звонит с службы безопасности банка и говорит вы знаете Семенкина Дениса я нет отвечаю , Говорит а деньги ему переводили я отвечаю нет. Он сказал средства замораживаю и блокирую карту.После чего я сразу вам обращение остановить перевод и в милицию заявление.Но банк проигнорировал и перевод не остановил. Хотя я быстро обратилась.Почему так с клиентами,Помогите.Как мог банк разглощать данные.Вас ставит под защиту 7 и 14 статьи о защите прав потребителей, которые гласят: Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (услуги, работы) для здоровья и жизни потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Производитель обязан обеспечивать безопасность товара/работы, в течение установленного срока (службы или годности). Вред, причиненный потребителю в результате необеспечения безопасности работы или товара, должен быть возмещен в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.

   Глущенко Анна Николаевна

   2021-07-29 в 09:17:57

   Банк ответит на жалобу

   Глущенко Анна Николаевна

   2021-07-29 в 09:23:23

   не могу понять как мошенники в банке получают информацию о сумме кредита и проценте и ФИО. КАк сам банк не соблюдает правила защиты. и оции. в выписки написано для отмены операции даются обратилась сразу же для отмены операции сутки а сам банк бездействовал пусть мошенник деньги получит

   Глущенко Анна Николаевна

   2021-07-29 в 09:30:14

   я оставила при краже обращение 12151976.Перевод не остановил банк совершенный мошенником. Хотя известила банк сразу.Остается адвокат и суд.и телевидение

   2022-05-13 в 19:04:26

   Здравствуйте смс не приходит на мой мобильный телефон можете помочь почему не приходит код жалобу на вас всех

   Жалоба на МТС Банк по адресу просп. Мира, 112

   Сегодня в 17:39:16

   Добрый вечер. 22.04.2020 года, мною было совершено ряд транзакций в переводе денежных средств с Банковской карты МТС деньги. Через некоторое, мне поступил звонок с абонентского номера ‭+7 (495) 921-28-00‬, молодой человек начал задавать мне вопросы, касающиеся моих данных, моих осуществлённых транзакций, а также вопросы о том, зачем я это делаю и для какой цели. Мною, предоставлены данному сотруднику, данные, указывающие на принадлежность карты к соим установочным данным. Последовал вопрос о том, куда и на какой номер телефона я переводил денежные средства. Я отказался предоставить данные сведения, пояснив, что если он является сотрудником Банка, как я понял СБ, то он может сам посмотреть сведения о переводах. Я считаю, что поступил правильно, так как данные вопросы не корректны, манера разговора тоже оставляла желать лучшего. После диалога с данным молодым человеком моя карта заблокировалась для дальнейшего использования. Я понял, данная блокировка произошла по вине вышеуказанного сотрудника. Сегодня, т.е . 23.04.2020 года я попытался разобраться в данной ситуации, первый мой разговор перенаправляли неоднократно, конечным был разговор с сотрудником, который даже не представился, выслушав мою проблему, пояснил, что мне перезвонят в течение 2-3 минут. Обратной связи не последовало. При повторном звонке, меня опять начали перенаправлять, оператор объяснила, что нужно обратится в территориальное отделение с паспортом, и тогда карту разблокируют.В ходе диалога, с оператором, последняя всё-таки пояснила, что блокировка произведена сотрудниками СБ. Теперь вопрос-на основание чего? Сведения я предоставил о принадлежности карты, на вопросы отвечал корректно? Что не так? На денежные средства, которые я делал перевести, я рассчитывал. Теперь в силу некомпетентности Вашего сотрудника СБ у меня возникнут некоторые трудности, а в силу необходимости моего личного присутствия в отделении банка, не нужная трата личного времени. Если у Вашего сотрудника возникли какие-то вопросы, из можно было решить, я бы назвал кодовое слово, паспортные данные. Диалог был на уровне дресс-кода. Смешно. Прошу дать ответ и информацию, на основании чего данный сотрудник СБ принял такое не корректное решение, мое мнение, он некомпетентен в данных вопросах. Моя кредитная история с банком и длительность сотрудничества с МТС, говорит о многом. Спасибо. Желаю получить развёрнутый ответ. В случае неполучения корректного ответа, буду пытаться получить необходимые сведения.

   2020-08-12 в 15:23:12

   Брала кредит в МТС банке, после полного погашения, пришла физически за справкой о полном погашении, где мне сообщили, что долг не погашен. Начали разбираться, выяснилось по ошибке банка, не была списана вовремя сумма и натекли дополнительно проценты В размере 900 руб. Меня попросили оплатить, а далее деньги будут возвращены. Прошло 1,5 месяца, несколько раз звонила в банк, мне сообщали, что деньги будут возвращены в течение нескольких дней. Время идет, деньги не возвращаются. Хотелось бы также получить компенсацию за пользование моими деньгами и моим временем. просьба помочь с решением данного вопроса. При необходимости, предоставлю все документы.

   2020-08-21 в 18:14:34

   Встал в очередь в 17.41 приняли в работу в 18.12. Два специалиста занимались одним клиентом.Прошу ,впредь быть внимательнее к клиентам.

   Жалоба на МТС Банк по адресу Московское ш., 4, корп. 15, Самара

   2020-04-21 в 16:11:56

   9 апреля 2020 года на мою карту в ПАО МТС банк был наложен арест за не своевременную уплату штрафа ГИБДД. Средства, в счет погашения штрафа были списаны с карты сбербанка в этот же день. 14 апреля в с8,00 до 9,00 приставы сняли арест, т.к. штраф был оплачен. Со всех моих карт (Альфа-Банк, сбербанк) арест был снят в этот же день. Ваш банк этого до сих пор сделать не может. На счету вашего банка лежат средства на погашения кредита, списать их не могут, т.к. действует арест. Из-за не качественной работы, мне каждый день начисляют пении и штрафы, портится моя кредитная история. Прошу разобраться в сложившей ситуации срочно

   2020-12-21 в 17:35:23

   Ваш банк относится скажем так своей работе не ответственно , а некоторый сотрудники вообще вообще холотно выполняют свою работу , особенно одна из кассиров который не грамотно выполняет функцию кассира , фамилия этого человека Воробьева.И.В

   2021-05-19 в 13:32:47

   Ужасные сотрудники, не понимающие больше половины своей работы , мтс банк онлайн вечно лагает , второй раз ложу на свет карты , в приложение деньги весят , а по базе не отображается , писал обращение , сказали что в течение 5 рабочих дней все решится и все исправят , прошёл месяц , и не какого движения в сторону исправления , в очередной раз ложу деньги и они не доходят , до карты написал ещё одно обращение , и в это раз все в холостую , пошла большая просрочка , названивают с мтс задолженности и говорят что я не оплатил , хотя я все оплатил , короче очень ужасный банк и это последний кредит который я беру , столько потраченных нервов , просто самый худший банк , который есть , все ужасно просто все .

   Жалоба на МТС Банк по адресу Взлётная ул., 24, Красноярск

   2020-04-20 в 13:19:32

   В связи с ситуацией по всей России отделения банка не работают.Служба отдела взыскания выставляет штрафы.Возможности внести оплату по графику платежей нет, не по моей вине.Отправлено заявление на реструктуризацию по программе отсрочка платежа на 3 месяца.Прошу принять все меры по моему заявлению.А не угрожать людям,то что не внесён очередной платеж из-за закрытия отделений банка! Примите меры в своей организации! Не делайте и не усуглубляйте ситуацию! Сотрудник Зуев Евгений Андреевич очень грубо выбивает очередной платеж! Научите сотрудников разговаривать, а не выбивать деньги с клиентов! Есть основание на отсрочку платежа.Служба по задолженности не даёт объяснить ситуацию! МТС банк примите меры!

   2020-05-20 в 19:24:47

   Здравствуйте беспокою вас вот по какому поводу,я оформил карту мтс кэш бэк в Красноярском филиале банка мтс и подписал договор о перечислении кэшбэка на номер телефона +79832822854 а средства перечисляются на другой мой номер телефона — ПОЧЕМУ.

   Жалоба на МТС Банк по адресу Зейская ул., 173А, Благовещенск

   Жулай Татьяна Юрьевна

   2020-04-19 в 12:36:38

   5 апреля 2020 года я заплатила кредит за свою сестру в сумме 9000руб.Я отправила на счет 40817810470220005318 через смс которое к ней на телефон пришло в ваш банк сумму 9000 руб.Но я отправляла со своей карты сбербанка и написала свою фамилию.Ей позвонили 7 числа и сказали что деньги не пришли на счет.Тогда она отправляет еще раз уже со своей сбербанковской карты на этот же счет опять 9000 руб. УЖЕ она пишет свою фамилию Стенина Евгения Евгеньевна. И ВОТ теперь мы не можем найти свои деньги.Нас кормят обещаниями.Мне пр своили обращение 2753436.Сначало говорили что разберутся в течении 7-10 дней.Сейчас говорят что еще нет решения и когда будет неизвестно.Это какой то замкнутый круг.Мне кто нибудь в этом банке может ответить когда будут возвращены наши деньги.Уже сходили в банк положили через оператора еще 9000 тыс.Потому что звонят сестре и говорят что у вас задолженность.С таким безобразием мы встречаемся впервые.Никто ни за что ответить не может и не хочет.

   Жулай Татьяна Юрьевна

   2020-04-19 в 12:59:22

   Добавить хочу к жалобе своей,что я звонила мне гопорили по телефону что деньги мои они увидели,что вот видим чьо заплатили со сбербанковской карты.Но так как другая фамилия мы не можем отправить наэтот счет.Сейчас уже сестра звонит ей говорят что деньги не поступали.Не мои не ее. Неужели так трудно отследить эти поступления.Я отправляла 5.04.20.Сестра отпрпвляла 8.04.20. Мой телефон 89145389454.Хотя я его уже несколько раз раз оставляла в вашем чате.Мне говорили что позвонят.Но никто не звонит

   Жалоба на МТС Банк по адресу Плехановская ул., 12, Воронеж

   2020-04-13 в 17:30:38

   Приехала в офис банка ,предварительно уточнив работает ли офис на горячей линии , а он не работает. Как мне оплатить кредит . я 4 раз приезжаю и мне говорят разную информацию и на горячей линии и в офисе банка , который не работает в связи с карантином. мне сказали что можно оплатить , я отпрашиваюсь с работы, отпрашиваю 3 лицо и в итог 4 раза теряю зарплату и не могу оплатить кредит , сядящая в офисе работника ничем мне не помогла , и даже не собирается со мной разговаривать

   2020-05-18 в 12:40:42

   Брала мебель в рассрочку,в Карачаево-Черкесской республике, оплачивал кредит созаёмщик под своей фамилией, пять месяцев платёж проходил нормально, а последний завис,провела оплату по новой но уже с процентами. Теперь не можем вернуть неправильно проведённый платёж, почему в двухнедельный срок не возвращаете обратно,по закону положено!

   2020-05-18 в 12:44:59

   Не банк,а аферисты. Добиться ничего не возможно! Футболят как могут,по горячей линии только с ботом можно связаться,испортили всю кредитную историю,самый отстойный ,нечистоплотный банк!

   2020-09-04 в 13:48:24

   Банк который нужно обходить стороной. Открыл счёт ИП в Воронеже , а что бы закрыть и решить вопросы с доступами в клиент банк и по другим юридическим вопросам, внимание. Нужно приехать по адресу город Москва. Вот это поворот. Я в шоке ребята, мимо обходите эту контору.

   2021-02-19 в 17:47:26

   Просьба предоставить справку о принятии заявления на закрытие карты и полного погашения задолженности по ней. Справка нужна сегодня, по форме банка

   2021-07-08 в 17:25:28

   Худший банк , не могут розблокировать карту уже 3 сутокк , просто самый ужастный банк

   2021-08-03 в 03:07:08

   Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации

   2021-08-03 в 03:08:13

   Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации

   Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Анохина, 65, Чита

   2020-03-24 в 06:39:10

   Я обращался в отделение банка мтс. Мне сказали, что у меня просрочка по кредиту несколько дней, сумма 810. Ведущий специалист сделала распечатку по операциям, там только один месяц был просроченный в 2019 году и сумма задолженности была практически сразу внесена. В марте 2020 мне выставили задолженность. Никто мне не звонил и смс оповещения не было о просроченном платеже. Так сотрудник пояснил, что от3 до5 дней не является просроченный платёж. Прошу пояснить на основании чего выставили сумму задолженности. Ответ предоставить по телефону 89144480202 либо по эл. Почте

   В августе я обратилась в отделение банка, для того чтобы в отношении меня было прекращено исполнительное производство, кредит погашен в 2020 году, а у судебных приставов до сих пор нет никаких документов от банка, прошло полтора месяца, сотрудники банка до настоящего времени не предприняли никаких действий, позвонив в отделение мне сказали , что моего заявления нет, они его не зарегистрировали (видимо потеряли) . Я проживаю в Москве и приехать в Читу смогу не раннее, чем через год. Прошу принять меры по закрытию исполнительного производства, направив судебным приставам все необходимые документы. Это является обязанностью банка.

   Жалоба на МТС Банк по адресу Большая Садовая ул., 10

   2020-02-27 в 09:13:10

   В связи с внезапным закрытием офиса банка мтс на ул. Малая Дмитровка, мне пришлось воспользоваться ближайшим офисом ул.Большая Садовая 10. Цель посещения оплата кредита. заняв электронную очередь под номером 26 ожидало 40минут .Все время на табло посещений указан номер 17, так как работал один компьютер и операционист была занята обучением стажера. Мне надо было сформировать счет на оплату наличными. Подошла к сотруднику с вопросом ,почему очередь не двигается. Меня отправили сразу в кассу , но кассир без счета отказалась принимать деньги и отправила назад к операционисту. Очередь стала в два раза больше , а на табло все горела цифра 17. До конца рабочего дня оставалось 50 минут. Затраченное мной время в банке 1 час 10 минут прошло в пустую , так как оплатить так мне не удалось.

   2020-02-27 в 09:22:31

   Хотела добавить , о работе операционистов по офису Банка расположенного по ул. Малая Дмитровка 5\9 . Не слыша клиента, что оплата кредитного долга производиться за месяц вперед , на обум перечисляет деньги . Потом выясняется , что оплата не прошла не хватает заявления.кассовый ордер 306400 от 26.01.2020 года сумма935 рублей плановый платеж по кредитной карте за февраль месяц. оплату производила ГерасименкоМ.С.

   2021-01-13 в 10:15:19

   Доброе утро!Хотя я бы его так не назвала.Очень возмущает тот факт,что мне открыли дебетовую карту,но при этом забыли спросить у меня разрешение. Узнала я об этом посредством смс об снятии комиссии с моей зарплатной карты.Возмущению нет предела. Звоню в банк.Там мне сообщают о том,что карта мне оформлена 29декабря 2020 в 0:57 и в это время мне якобы звонили из банка.Но в это время я сплю и никаких пропущенных звонков у меня не было. Далее,чтоб отказаться от этой карты мне надо либо приехать в банк,чего я сделать не могу по причине того что отделение находится далеко от меня,либо написать в чате,мне это то же не совсем удобно. В общем возмущению нет предела.

   2021-08-03 в 16:49:28

   В данном отделении обслуживается расчетный счет нашей организации. Ежемесячно приходится заказывать у них Справки через клиент-банк, т.к. наш офис в другом городе. Но если в других банках на ожидание ответа уходит 1-2 дня, то здесь справки приходится ждать по три недели, при этом пытаясь дозвониться к ним напрямую или через горячую линию. Уважаемое руководство, обратите на это внимание! А потенциальным клиентам советуем подумать, прежде чем открывать р/с в данном отделении.

   2021-08-03 в 16:49:34

   В данном отделении обслуживается расчетный счет нашей организации. Ежемесячно приходится заказывать у них Справки через клиент-банк, т.к. наш офис в другом городе. Но если в других банках на ожидание ответа уходит 1-2 дня, то здесь справки приходится ждать по три недели, при этом пытаясь дозвониться к ним напрямую или через горячую линию. Уважаемое руководство, обратите на это внимание! А потенциальным клиентам советуем подумать, прежде чем открывать р/с в данном отделении.

   2022-06-05 в 11:03:41

   21.05.2022 Я получила СМС уведомление , что моя зарплатная карта заблокирована в связи с тем что мошенники пытались получить сведения о данных моей карты. 24.05.2022 Я обратилась в отделение банка по адресу Б.Садовая д10 для уточнения информации. Оператор проверил информацию и предложил написать заявление на перевыпуск карты. Мне было озвучено, что карта будет готова скорее всего к 27.05.22. 30.05.22 я обратилась в кол-центр для уточнения информации о готовности карты. мне было озвучено что карта находится в стадии перевыпуска(были озвучены сроки до 7 рабочих дней). Я вынуждена была снимать свои денежные средства через кассу с выплатой комиссии за данную услугу. 05.06.22 Я повторно обратилась в кол-центр для уточнения информации. В ответ мне сказали что карта ДО СИХ ПОР находится на стадии перевыпуска. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать разъяснения когда я смогу наконец-то получить свою зарплатную карту и пользоваться своими денежными средствами без комиссии через кассу вашего банка. В противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор И ЦБ РФ .

   Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Мельникайте, 100А, корп. 1, Тюмень

   Ефремова Людмила Дмитриевна

   П Р Е Т Е Н З И Я на звонки от службы взыскания (коллекторов) Между Ефремовой Л.Д. и ПАО «МТС-Банк» был заключен кредитный договор №ПНННЕКТ262035/810/19 от 16.07.2019г. на получение денежных средств в размере 154960,00 рублей (далее — Договор). В настоящее время у клиента сложилась тяжелая жизненная ситуация, связанная с уменьшением дохода. В связи с чем, клиент не имеет возможности своевременно и в полном объеме выполнять свои договорные обязательства и вынужден нарушать их, так же клиент не согласна с начисляемыми ей процентами. Согласно условиям заключенного договора, за несвоевременное внесение платежа в счет погашения задолженности клиент несет ответственность в виде начисления штрафов, пени и неустоек, что значительно увеличивает сумму задолженности и затрудняет выполнение обязательств клиента согласно условиям заключенного договора. От сотрудников службы взыскания ПАО «МТС-Банк» поступают круглосуточно и неоднократно телефонные звонки с абонентских номеров 8 800 200 10 42, +79689492674, +79687641230, 79687562719, +79688305310, +74999561973, +7687497048, +9687496393, +79689324523, +79671147567, +79671147419, +79670906038, +79670997229, +79670994930, +79670991264 на рабочий номер 8(3452)20-61-04,-8(3452)25-75-08 зарегистрированный за индивидуальным предпринимателем Военным Альбертом Альбертовичем с требованием позвать к телефону Ефремову Людмилу Дмитриевну иначе они будут блокировать телефон, также собственнику абонентского номера поступают угрозы, что в случае, если он будет препятствовать взысканию задолженности, то он сам лично будет оплачивать долг по кредитному договору Ефремовой Л.Д., тем самым раскрывает информацию, не подлежащею разглашению в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», но и мешают рабочему процессу ИП Военный А.А.. Согласно новым стандартам взаимодействия с должником а также ч.1, ч. 2 ст. Ф/З «О ЗАЩИТЕ ПРАВ И ЗАКОННЫХ ИНТЕРЕСОВ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ВОЗВРАТУ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ И О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН «О МИКРОФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И МИКРОФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ» «1. При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно. 2. Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с: 1) применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью; 2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения; 3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей; 4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц; 5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно: а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления; 6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом». Кроме того, согласно п. 5 ст. 5 вышеуказанного «Ф/З О ЗАЩИТЕ ПРАВ И ЗАКОННЫХ ИНТЕРЕСОВ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ВОЗВРАТУ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ И О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН «О МИКРОФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И МИКРОФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ»» «Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия.» «Вне зависимости от наличия согласия должника, предусмотренного частью 3 настоящей статьи, раскрытие сведений о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любых других персональных данных должника неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения таких сведений в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» или в (на) жилом помещении, доме, любом другом здании, строении, сооружении, а также сообщение по месту работы должника не допускается». Таким образом просрочка кредитных платежей совершенно не означает, что клиента можно запугивать, надоедать ему телефонными звонками в любое время суток, приходить к нему домой без его согласия, разглашать его личную информацию другим людям – рассказывая о наличии долга, его сумме и прочих нюансах или тем более угрожать ему. Согласно статье 7 ФЗ «О персональных данных»: — кредитор или коллекторы, имеющие доступ к персональным данным, не должны раскрывать эти сведения посторонним лицам или распространять личную информацию без согласия должника. Согласно статье 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности»: — банк должен гарантировать тайну клиента о его операциях, счетах и вкладах и служащие банка обязаны хранить тайну о сведениях, переданных должником. Также в ходе непрекращающихся звонков на номера знакомых, родственников, по месту работы нарушается статья 138 УК РФ — раскрытие тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений должника, что наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей. То же действие, совершенное с использованием служебного положения, наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей. Клиент не может заранее знать, насколько угрозы соответствуют действительным намерениям, однако по умолчанию подразумевает их реальность, а значит, данные действия расцениваются как факт совершения насилия, которые, в свою очередь квалифицируются нормами уголовного законодательства Российской Федерации, в частности — угрозу убийством или причинением тяжкого вреда здоровью. При совершении действий, направленных на возврат задолженности, прошу соблюдать нормы российского законодательства, и прекратить неадекватное преследование и постоянное давление на клиента и его окружение. В случае игнорирования данной претензии клиент будет вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав и свобод в соответствующие органы, а именно, Центральный Банк РФ, Федеральную службу по защите прав потребителей и благополучия человека, Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, Органы Внутренних Дел РФ с заявлением о противоправных действиях со стороны службы безопасности банка, агентства по сбору долгов, коллекторов.

   2022-07-16 в 12:20:57

   Добрый день. Сегодня в отделении МТС банка я получала зарплатную карту. В течении получала сотрудник Шевцов Никита Анатольевич оформлял мне карту. Далее сказал все подписать, после подписания, передал две карты. На вопрос зачем вторая объяснил что это МИР. Мне не нужна карта МИР, на что он и рядом сидевшая его коллега, сказали, что дома могу ее заблокировать. Придя домой я зашла в онлайн банк и увидела, что баланс минуса 299руб, это как называется, по вашему это нормально ничего не сказав выдать не нужную карту и ещё взять за нее деньги. Прошу принять меры по отношению к данному сотруднику,.

   Жалоба на МТС Банк по адресу Провиантская ул., 47, Нижний Новгород

   2020-01-03 в 22:56:13

   Я, Сажинова Людмила Александровна, 23 декабря 2019 года обратилась в ПАО МТС-БАНК города Нижнего Новгорода, так как мне понадобилась Справка об закрытии кредита и кредитного договора, заявление я писала на закрытие кредитной карты в салоне МТС 11 ноября 2019 г. Зарегистрировали заявление в банке 17ноября 2019 г. По срокам уже должны выдать мне справку об закрытии кредита и кредитного договора, но НЕ дали, сославшись, что пока счет не закроется , не какую справку не дадим, ДАЖЕ ЗА ПЛАТУ не стандартную. Вместе с тем, в указанном отделении (офисе, филиале) ПАО МТС-БАНК в городе Нижний Новгород в отношении меня были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия), а именно я столкнулась с хамским отношением сотрудников ПАО МТС-БАНК ; так же не работает электронная очередь; Согласно абзацу второму статьи 2 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов. На основании вышеизложенного прошу : принять меры в отношении персонала ПАО МТС-БАНК города Нижнего Новгорода ; возместить мне понесенные расходы; взыскать с виновных моральный вред нанесенный мне; компенсировать мне понесенные убытки; исправить возникшую ситуацию. Сажинова Людмила Александровна 03.01.2020 год

   2020-04-16 в 11:26:08

   Я,Шаров Дмитрий Александрович,16.01.1981 года рождения,закрыл счёт в МТС-БАНК.Далее мне потребовалась справка,о закрытии счета,т.к офисов банка в нашем городе нет,они находятся в другой области,все общение происходило через операторов банка.Вся информация от операторов,всегда поступала разная.В итоге сотрудники банка предложили приехать в другую область,в офис банка,что не возможно,в сложившейся ситуации,или написать в онлайн чате ,на сайте банка,который на данный момент тоже не работает,выдает ошибку.В итоге никаких сдвигов в предоставлении,мне нужных документов от банка не произошло.Более отвратительной работы банка ,я не встречал.В других банках таких проблем никогда не возникало.

   Халиков Эльдар Михайлович

   2020-05-04 в 10:04:59

   Я Халиков Эльдар Михайлович 20 января 2020 года обратился в Нижегородский филиал ПАО МТС-Банка с просьбой закрыть расчетный счет (последние 4 цифры счета 9776) по просроченной кредитной карте 8402, погасил имеющуюся задолженность 50 рублей 80 копеек (Приходный кассовый ордер 227190). Ведущий специалист Хапова К.Р. сказала мне что счет будет закрыт в течении 45 дней. В результате счет не закрыт, мне пришли смс о задолженности. Я позвонил в банк, выяснил что счет не закрыт, у меня имеется задолженность и штрафы за обслуживание счета 9776. Я явился в отделение банка, написал заявление за №2798458. А сегодня мне звонит коллекторская фирма. Чтобы я погасил задолженность. И у меня испорчена кредитная история по вине сотрудников МТС банка. Долгое время я являюсь клиентом МТС банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства, и требую аннулировать задолженность по счету, закрыть счет 9776 и востановить мою кредитную историю.

   Иванова Елена Викторовна

   2020-09-11 в 12:54:27

   Я через сбербанк онлайн перевела очередной платеж 2239 руб по кредиту SVZ270687/006/20 от 08/06/2020 г. в ПАО МТС банке на счет 40702810000000000652, а нужно было на счет 40817810001008738069 Прошу осуществить возврат денежных средств в сумме 2239 руб. совершенного перевода № 500991726803SDWW дата перевода 03.08.2020г. на счет 40817810001008738069

   Жалоба на МТС Банк по адресу Воронцовская ул., 1/3с2

   2019-12-25 в 13:29:56

   Уважаемые сотрудники Банка МТС. 12 декабря посетил ваш офис для открытия счета на ИП. Мне выдали конверт с паролем от личного кабинета. Сотрудник уверял что счет откроют(вышлют логин от кабинета на SMS) на следующий день. 25 декабря Счет до сих пор не открыт! Каждый рабочий день я звоню по телефону указанному на сайте. Каждый раз мне говорят что ваш вопрос решим в течении суток. Эта ложь раздражает!! Операторы не обладают никакой информацией. Сотрудники некомпетентны. Затягивание процесса характеризую как САБОТАЖ. Возникает вопрос, если просто на открытие счета такая волокита, как-же работают сотрудники банка при осуществлении обычных банковских операций?

   2020-02-14 в 19:46:52

   Уважаемые сотрудники Банка МТС,27.12.2019 Я НАПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ О НЕ ЗАКОННОМ СНЯТИЕ ДЕНЕГ ,17.01.2020 МНЕ ПРИШЕЛ ОТКАЗ ,В ПИСЬМЕ БЫЛИ УКАЗАНЫ НЕ ВЕРНЫЕ ДАННЫЕ ,Т Е ПО ВЫПИСКЕ ОДНА СУММА В ПИСЬМЕННОМ ОТКАЗЕ ДРУГАЯ ,В ПОЛИЦИЮ Я ОБРАТИЛАСЬ ДАННЫЕ СЧЕТОВ НА КОТОРЫЕ УШЛИ ДЕНЬГИ УКАЗАЛА ,НЕ ПОНИМАЮ ЭТО БЕСДЕЙСТВИЕ ,ДЕНЬГИ УШЛИ ПЕРЕВОДОМ В ФИЛИАЛ ВАШЕГО ЖЕ БАНКА НА УЛ АНДРОПОВА 18СТР 1 ,ОБРАЩЕНИЕ В ПРОКУРАТУРУ Я ОТПРАВИЛА

   2021-01-11 в 12:32:46

   Руководителю кредитного отдела МТС Банка ( для кредитного комитета) от Зажигалина Николая Алексеевича паспорт РФ 4512 988823 выдан Отделением УФМС России по гор.Москве по району Южнопортовый 22.04.2013 г. , к.п. 770-113. Зарегистрированный по адресу: г.Москва, ул. Трофимова, д. 23, корп. 3, кв. 33 тел. 8-916-354-19-72 Письмо -претензия. Я, 06.10.2020 г. заключил кредитный договор в офисе Банка МТС ( ст. м. Марксистская) с процентной ставкой 8,9% годовых. Причем к договору прилагалось два договора страхования жизни: 1. Программа №4 Страхование — смерть и инвалидность ( 165 504 руб) 2. Программа №5 Страхование — авиаперелеты и потеря работы.(51 720 руб). Если посмотреть мою анкету , то я с 1989 года по настоящее время работаю в ПАО «МОСЭНЕРГО» ( одна из самых больших компаний ГАЗПРОМА) , дважды награжден грамотами организации, являюсь «Ветераном боевых действий Афганистана».. В офисе банка , устно, у консультанта, я уточнил ту программу страхования, от которой я могу отказаться и при этом процентная ставка не увеличится. Мне объяснили, что это потеря работы и авиаперелеты ( номера программы не уточнялось). Действительно это логично. Да и сумма 51 720 руб. В 14 дневный срок я написал заявление в страховую и расторг договор страхования №5 — потеря работы и авиаперелеты. Позже я узнаю , что моя процентная ставка по кредиту увеличилась на 4%. И действительно. В договоре указана программа №5. Я считаю , что это ошибка.( либо не знание страховых программ) Господа, как Вы думаете, если отказаться от двух программ страхования, получить все суммы. Внести эти суммы по кредитному договору и увеличить ставку на 4%, то даже при этом размер ежемесячного платежа не увеличится. Как Вы думаете , зная, что у меня указана в кредитном договоре программа №5, я бы стал бы от нее отказываться. Мне тоже выгоднее получить другую сумму. А у Вас все наоборот. Либо Вы народ вводите в заблуждение, либо для Вас программа №5 важнее программы №4 ( смерть и инвалидность). Прошу Вас рассмотреть мой кредитный договор ( № ПННМСК420235/810/20 от 06.10.2020 г.). Внести изменения в п. 4 и принять его в редакции : « Годовая процентная ставка увеличится на 4 процентных пунктов при отказе от страхования жизни и здоровья заемщика по Программе №4». Вернуть мою первоначальную процентную ставку по кредиту. Решение кредитного комитета прошу отправить мне на электронную почту: naz6868@mail.ru. Надеюсь на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, _____________________ Зажигалин Н.А. 11.01.2021 г.

   Ашхотова Фатима Тамерлановна

   2023-08-12 в 18:18:18

   Приветствую! Сотрудник данного банка настоятельно предложила карту МИР премиум. О том, что за карту нужно будет выплачивать комиссию приличную и речи не было. Картой не пользовалась, за ненадобностью. Учитывая, что у меня есть уже две карты данного банка. Телефонный звонок результата не дал. В отделении написала заявление об отказе этой карты. А дальше интереснее. Сумму комиссии списали из ежемесячной кредитной оплаты. Без предупреждений. Просьба вернуть сумму комиссии, в связи, с категорическим отказом от этой волшебной карты. Спасибо.

   Как подать в суд на МТС Банк: практическое руководство и советы

   Если у вас возникла необходимость подать в суд на МТС Банк, вам следует знать основные шаги и рекомендации, которые помогут вам успешно решить вашу проблему. Судебное разбирательство с банком может быть сложным и запутанным процессом, поэтому важно быть готовым и знать, как действовать.

   Основания для подачи иска против «МТС Банк» могут быть разными, включая неправомерное действие или бездействие банка, нарушение законодательства о защите прав потребителей или нарушение условий договора.

   Перед тем как подать иск в суд, вам рекомендуется сначала попытаться связаться с банком и попытаться разрешить вопросы примирительным путем. Вы можете написать письменное заявление или позвонить в службу поддержки «МТС Банк» для того, чтобы задать ваши вопросы и получить ответы на них. ОАО «МТС Банк» обязано рассмотреть ваши жалобы и предоставить вам полную информацию и объяснения.

   Если у вас нет возможности решить вопросы с помощью службы поддержки, вы можете написать жалобу в банк или обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей. Если эти меры не привели к решению вашей проблемы, вы можете подать иск против «МТС Банк» в судебную инстанцию. Ваш иск будет принят к рассмотрению и назначена судебная процедура.

   

   Куда писать жалобу в МТС

   Если у вас возникли проблемы с МТС Банком и вы хотите выразить свои претензии или подать жалобу, вам необходимо знать, что у вас есть несколько вариантов мест, куда можно направить ваше обращение.

   1. В МТС Банк. Основной вариант — написать претензию или жалобу в «ОАО МТС-Банк». Если вы решите написать письмо, то отправьте его по почте по адресу указанному на официальном сайте банка на странице «Контакты». Один из вариантов — позвонить в колл-центр МТС Банка и задать свои вопросы по телефону. В данном случае писать письмо не нужно, компания примет вашу жалобу на месте и отвечает на вопросы прямо по телефону.

   2. В банк судебное обращение. Вторая опция — подать иск в суд. Если у вас есть основания для судебного разбирательства с МТС Банком, вы можете обратиться в компанию с коллективным обращением или сразу подать судебное иск в судебную инстанцию.

   Знаете ли вы, как связаться с Роспотребнадзором?

   3. Компанию экспертов по защите прав потребителей. Возможен еще один вариант — связаться с компанией, занимающейся защитой прав потребителей. Они смогут дать вам консультацию по вопросам, связанным с вашей ситуацией и подскажут, как правильно подать жалобу в МТС Банк.

   Итак, в случае возникновения проблем с МТС Банком у вас есть несколько вариантов куда направить ваше обращение: писать прямо в банк, обратиться в суд с коллективным обращением или подать судебное иск в судебную инстанцию, а также обратиться к компании экспертов по защите прав потребителей.

   

   На ваши вопросы отвечает эксперт МТС Банка

   Если у вас возникли вопросы или проблемы с МТС Банком, вы можете обратиться за помощью к экспертам банка. Для этого существует несколько способов связаться с поддержкой:

   1. Написать письмо в службу поддержки

   Вы можете написать письмо в службу поддержки МТС Банка, где вам ответят на все ваши вопросы и помогут разрешить возникшую ситуацию.

   2. Задать вопрос эксперту банка

   Вы также можете задать вопрос эксперту МТС Банка непосредственно через онлайн-чат на официальном сайте компании. Эксперт поможет вам разобраться в ситуации и ответит на все ваши вопросы.

   3. Пожаловаться в судебную инстанцию

   Если у вас есть основания подать коллективный иск против МТС Банка, вы имеете право обратиться в суд. Для этого вам необходимо написать жалобу и подать ее в судебное учреждение. Суд рассмотрит ваш иск и примет решение по данному вопросу.

   Участие в коллективном иске может быть зарегистрировано отдельно или вместе с другими заявителями.

   Важно понимать, что подача коллективного иска или жалобы в судебную инстанцию требует определенных знаний и навыков. Поэтому рекомендуется обратиться за помощью к профессионалам, которые смогут оказать консультацию и поддержку в данном вопросе.

   ОАО «МТС-Банк» готово ответить на все ваши вопросы и помочь с подачей жалобы или иском в судебную инстанцию. Связаться с банком вы можете по контактам, указанным на официальном сайте компании.

   Задать вопрос или принять участие в коллективном иске против компании «ОАО «МТС-Банк»»

   Вы неоднократно сталкивались с проблемами и необоснованными списаниями со счета от компании «ОАО «МТС-Банк»»? У вас есть основания подать судебное исковое обращение против банка?

   Если у вас возникли вопросы, вы можете задать их эксперту по юридическим вопросам. Он ответит на все ваши вопросы и поможет разобраться в сложной ситуации.

   Если же вы хотите принять участие в коллективном иске против компании «ОАО «МТС-Банк»», мы можем предоставить вам всю необходимую информацию по этому вопросу и помочь с организацией подачи иска.

   Для того, чтобы задать вопрос или присоединиться к коллективному иску, вы можете обратиться в нашу юридическую службу. Мы с радостью поможем вам с написанием письма или обращения, предоставим поддержку и консультацию в вашем деле.

   

   Если вы хотите пожаловаться на действия или бездействие компании «ОАО «МТС-Банк»», пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы рассмотрим ваше обращение и предоставим все необходимые рекомендации по дальнейшим действиям.

   Для того, чтобы узнать, куда и как подать судебную жалобу против компании «ОАО «МТС-Банк»», вы можете связаться с нашим экспертом. Он подробно расскажет вам о процедуре искового порядка и поможет вам в вашем судебном деле.

   Если у вас есть вопросы или вы хотите получить консультацию юриста, пожалуйста, напишите нам или свяжитесь со службой поддержки. Мы с удовольствием поможем вам!

   Коллективные иски

   Если у вас возникла потребность подать коллективный иск против «МТС-Банк», вам может быть полезно знать, как это сделать и куда обратиться за поддержкой.

   Для начала важно понять, какие именно основания для судебного иска вы имеете. Если ваш случай относится к коллективному иску, то обращение в суд должно быть направлено на защиту интересов группы людей, которых повредило действие или бездействие компании «МТС-Банк».

   Прежде чем подать иск, рекомендуется написать письмо в банк с описанием вашей проблемы и вопросами, требующими решения. Такое письмо позволит установить контакт с представителем банка, выразить свою позицию и получить ответ на ваши вопросы.

   Если после обращения в банк ваши вопросы остались без ответа, или ответы не удовлетворяют вас, можно написать письмо в службу поддержки «МТС-Банк» или «ОАО МТС-Банк». В письме следует подробно изложить суть вашего вопроса, описать все обстоятельства и привести достоверные доказательства противоправных действий или бездействия со стороны банка.

   

   Если банк не реагирует на ваше обращение, или ответ вас не устраивает, можно пожаловаться в судебную инстанцию, принять участие в коллективном иске против «МТС-Банк» и подать свою заяву в суд. Пожалуйста, обратите внимание, что участие в коллективном иске требует особых знаний и опыта в сфере юриспруденции. В этом случае рекомендуется обратиться к эксперту или специалисту для консультации и содействия в подготовке и подаче иска.

   Также вы можете задать вопросы и связаться с компанией «МТС-Банк» по телефону или через онлайн-форму на официальном сайте банка. В случае необходимости они смогут предоставить вам более подробную информацию о процессе подачи коллективного иска и оказать необходимую помощь.

   Как написать до судебное письмо на МТС Банк

   Шаг 1: Свяжитесь с службой поддержки «МТС-Банк»

   Перед написанием судебного письма рекомендуется попытаться решить вопрос с МТС Банк без обращения в суд. Для этого свяжитесь с отделом поддержки компании, чтобы обсудить ваши проблемы и найти возможные пути их решения. В большинстве случаев компания отвечает на вопросы и старается предоставить удовлетворительное решение.

   Шаг 2: Напишите судебное письмо

   Если обращение в компанию не привело к желаемому результату, вы можете написать судебное письмо. В письме укажите основания вашей жалобы или иска и расскажите о всех фактах, доказывающих незаконные или несправедливые действия МТС Банк. Укажите также свои контактные данные и информацию о банке, с которым вы имеете дело.

   Чтобы убедиться, что ваше письмо будет успешно доставлено и принято к рассмотрению, рекомендуется отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении. Также можно составить письмо в двух экземплярах: один для вас и один для МТС Банк.

   К кому писать	Куда отправить
   Руководство «МТС-Банк»	ОАО «МТС-Банк», 123456, Москва, ул. Примерная, д. 1, офис 101
   Служба поддержки клиентов	ОАО «МТС-Банк», 123456, Москва, ул. Примерная, д. 1, офис 102

   Также можно обратиться со своими вопросами и жалобой в коллективные коллективную исковую службу, которая занимается защитой прав потребителей в суде против МТС Банк. Куда написать коллективное письмо, можно узнать на сайте компании или у компетентных экспертов, специализирующихся в данной области.

   ��Задавайте вопросы в форме ниже

   Консультация юриста-консультанта

   Как связаться со службой поддержки МТС Банка?

   Вы можете связаться со службой поддержки МТС Банка по телефону 8-800-250-9000 или через онлайн-чат на официальном сайте банка.

   Как подать жалобу на МТС Банк?

   Для подачи жалобы на МТС Банк вам необходимо написать письменное обращение, в котором подробно описать свою ситуацию, указать причины жалобы и приложить все необходимые документы. Письмо можно отправить по почте или через онлайн-форму на сайте банка.

   Как подать в суд на МТС Банк?

   Для подачи иска в суд на МТС Банк вам необходимо подготовить и подать исковое заявление в судебную инстанцию, указав все необходимые факты и обоснования своего иска. Также необходимо пройти процедуру предъявления претензии банку и получить отказ или неудовлетворительный ответ.

   Как подать до судебное письмо на МТС банк?

   Для подачи до судебного письма на МТС банк вам необходимо написать письмо, в котором подробно изложить свои претензии и неудовлетворительный ответ банка. Письмо необходимо отправить по почте с уведомлением о вручении или через онлайн-форму на сайте банка.

   Похожие публикации:

   1. Как покупать акции через альфа банк
   2. С какого сайта можно скачать егаиска
   3. Что ожидает мебельный бизнес в 2022 году
   4. Что такое документы дня банка